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1、2、 精通计算机、网络维护及网站设计、服务器管理。我从1989年开始接触计算机及网络，15年来孜孜以求，锲而不舍地学习新知识，钻研新技术，硬件方面具备板卡级维 修能力、软件方面具备程序设计及系统级维护能力。特别是 在普及率极高的 WINDOW平台上经验丰富，实战能力强，解 决问题速度快，质量好。自 1996年接触因特网以来，我创办过个人网站，在企业网、因特网上开展过电子商务试验， 对于网站设计非常熟悉，对于电子商务和网上银行涉及到的 技术问题有较全面的了解。2002年初调机关党委工作后， 我 按照部门领导的安排，集中精力抓了机关党委部门网站建设， 使其在一年后即成长为全国建行总访问量名列第 1

2、2位的知名网站，网站下属的智慧交流论坛拥有会员 6951人，平均在线181人，是企业网上与无垢山庄、梧桐家园齐名的三大 论坛。经过在机关党委的一年多历炼，目前我已具备了熟练 运用脚本语言设计网站、全面安全管理 WEB FTP服务器的能力。这对于我圆满完成企业客户证书及客户端软件上门安 装服务、帮助网上银行商户顺利完成网站建设及管理等工作 具有重要作用。3、 具有复合型职员的基本素质。 在11年的建行生涯中， 我先后从事过会计、储蓄、信贷、计算机维护、网站及服务 器管理、人事、文秘、宣传、党务、客户服务等多项工作， 具备多方面的知识。4、 长于言辞，工于文字，熟悉基层、了解客户，有做 好公关、营

3、销工作、产品创新及服务工作的能力和信心。我 性格热情乐观，兴趣广泛，语言表达能力和交流能力较强， 而多年的综合工作历炼了我的写作能力，在起草营销方案， 分析报告等方面有自己的优势。此外，我有长期在一线工作 的经历，并经常参加调研和客户服务检查，对于网点情况和 客户需求有较深刻的了解，这些经历对于开展有的放矢的产 品创新和改进网上银行服务手段具有一定意义。5、 具备一定的金融理论基础和业务工作经历，对建行 业务比较熟悉。除了拥有武汉大学企业管理专业的本科学历 外，我还拥有城市金融专业的专科学历和经济师资格证书， 金融理论基础较扎实。同时，我曾先后从事过会计前台、储 蓄管理、信贷管理等工作，对于柜

4、面业务和市场营销比较熟 悉。6、 组织、协调、沟通能力较强。由于长期从事综合工 作，我与行内各部门、各基层单位接触较密切，潜移默化中 锻炼了自身的沟通、协调能力。同时，我曾多次参加行内大 型会议、营销活动的组织准备工作，在信息技术部期间，经 常受部领导委托具体负责组织项目评审会、上线动员会、采 购谈判等活动，在大型活动组织上积累了宝贵的经验。高盛（亚洲）公司分析师预测：到 2005年，亚太地区的 B2B电子商务交易将达到 4400亿美元。2003年中国的 B2C 业务可达到70亿美元。招商银行负责人认为：我国与发达 国家差距最小的咼新技术领域之一就是电子商务， 预计2003年中国信息技术产的总

5、体水平将与世界水平同步。到 21世纪初，中国将成为仅次于美国的世界第二电子商务大国。2005年，中国内地网络银行业务量占比将达到 20%左右。国内著名电子商务网站 8848负责人认为，中国的1700万家 中小企业的上网率只要增加 1%,就是17万个商业机会。这 一点同样适合国内的网上银行。但另一方面的现实情况是， 中国的信息综合能力还很低，电子商务的交易量始终不大。 据国家信息产业部披露，2000年电子商务交易量仅为 8亿元。 而国家统计局信息中心的测试表明，中国的信息能力总指数 与发达国家相比差距悬殊，基本上还是一个尚未数字化的国 家。就网上银行和电子商务而言，三峡经济区的微观形势与 全国形

6、势基本一致，但也存在自身的特点，一是区域经济情 况较差，经济景气值低于全国平均水平，二是居民收入状况 及PC家庭因特网普及率还无法与东部发达地区相比，三是 同业竞争激烈，竞争对手先于我行推出了网银产品， 但同时，我们也要看到建行在三峡区域发展网上银行有四个有利条 件，一是区域内拥有三峡开发总公司、清江开发总公司、葛 洲坝电厂、均瑶宜昌公司等大型企业， 这些企业的产品销售、 原材料采购全国化、国际化程度及企业管理水平较高，网上 银行低成本、高效率的特点对其有很大的吸引力，同时这些 企业拥有大量计算机、网络专业人才，对于交易成功率和资 金安全性有正确清醒的预期和足够的预警手段。二是中国电 信宜昌分

7、公司、长城宽带宜昌分公司等众多通讯、网络服务 运营商在宜昌同时并存，为了竞争势必快速改进网络基础设 施，不断降低上网资费，大力发展信息服务及电子商务，这 就给我行顺利推广网上银行业务提供了良好的网络环境和 大量的合作机会。三是三峡区域网吧林立，生意兴隆，无形 中推动了网络知识的普及，提高了居民计算机、网络应用能 力，而这些人一旦获得足够的经济收入，会立刻转化为网上 银行潜在客户。四是虽然招行、工行等竞争对手先于我行推 出了网上银行业务，但除了招行外，均未取得实际成绩，这 就给了我行一个后发而先至的机遇，只要我们能够拿出性能 优良、运行稳定的产品，制定切实可行的营销策略，就一定 会收获“对手做市

8、场，我们占市场”的惊喜。基于以上分析，我认为在网上银行和电子商务领域。三 峡建行面临着机遇与挑战并存，困难与希望同在的形势。如 果各位领导给我机会，我有信心在各级领导的支持下，在全 行员工的共同努力下，圆满完成工作任务，并在三年内实现 网银业务区域市场占有率第一的目标。下面，我将分四个方 面向各位阐述我对网银工作的建议。一、根据业务发展逐步完善网上银行管理体系。起步阶 段。建议对网银业务实行在个银部设立专职管理员，在全行 客户经理职责中增加网上银行营销任务等考核指标，在网银 业务发展较好、较快的网点增设专职网银客户经理的管理体 系；在业务发展阶段，建议在个银部分设网银业务管理员、 分析员、客户

9、端软件维护员、业务培训员、专职客户经理等 岗位，通过岗位细分来实现网上银行业务的专业化、科学化 管理；在网银业务高度发展阶段，建议成立独立的网上银行 部，统一管理全行网银工作；在网上银行的极端发展阶段， 建议将网银业务占压倒性优势的网点从传统网点中分离，合 并成立独立的分支机构，组建真正意义上的网上银行。二、实行分阶段、分目标的市场营销策略。根据建设银 行网上银行业务发展规划和我行的实际推广情况，建议分三 个阶段开展市场营销工作。产品发布及市场介入阶段。营销目标，引起市民对建行 网银产品的关注；减轻柜台人员负担，减少客户排队现象； 企业用户实现重点突破；个人用户数量达到 5000名。本阶段企业

10、重点目标客户：急于应用企业财务自助系统 的大型国企、私企及新兴的跨国连锁企业 ；与网络、计算机联系极为紧密的 IT销售、服务商。宜昌是渝东鄂西最重要的 IT产品批发市场，仅星火路一带就集中了 400余家计算机、网络产品销售、服务商，有些甚至 取得了全国、中南区、全省某产品的总代理权， 年销售额20 亿元以上，这些企业基本采用多级分销模式， 交易双方固定，对计算机及网络非常熟悉，目前 95%以上使用价格便宜的农 行产品和性能突出的招行产品，我行网银系统上线后，有望 扭转这一被动局面。对账户资金变动情况非常敏感的商品销售企业。首期网 银的查询功能可以极大地方便这类客户，并诱导他们逐步使 用网银转账

11、功能开展商品采购。本阶段个人重点目标客户：个人素质及收入较高的代工客户；医保、社保卡用户中素质较高的群体；使用银证转账功能的客户；一本通客户；企业高级财务、管理人员。功能完善和市场竞争阶段.本阶段开始时间应为总行网 上银行版本全国推广，我行全面推出网银各项功能之际。预 期形势为网银系统开通除现金业务外的全部传统柜面业务， 企业、个人用户逐步增加，特约商户发展壮大。营销目标： 企业用户 500户；个人用户 50000户；签约商户 100家。在我行开户的区域大中型工商企业；证券业；行政性收费单位及社会保障组织、保险公司等 ；旅行社；在宜昌从事批发业务的大型超市和商场及在宜昌设立分支机构的区域外大型

12、连锁销售企业 ；电子商务企业。经常使用我行各类代缴费系统的客户 ；银证通用户；闲置资金量大且有较高个人理财需求的高收入阶层、高 级管理人员及私营企业主 ；经常与外地企业发生资金往来的 个体工商户；热衷网上购物的哈电族、哈网族 ；中、高等院校在校生及其家人。本阶段的一项重要工作是培育、引进网上银行特约商户 激活电子商务市场。为了使此项工作得到超常规发展，我建 议采取网上银行商户孵化器策略，通过培育、引进两个途径 建立起全国一流的电子商务基地。具体做法为，首先与当地 网络服务商合作，建立起一流的三峡建行因特网站，向有志 发展电子商务的企业和个人提供免费空间、二级域名和高速 线路。然后通过采取积极争

13、取地方政府支持，力争获得网上 商户不赢利不缴税的优惠政策；向发展前景大，管理规范、 信用度高的商户提供低息创业贷款；利用技术和资信优势向 商户提供网站设计、维护管理、接口程序开发等方面的一揽 子技术支持等措施，引进一批在国内外影响大、信誉高的优 质网上商户，培育一批与本地消费者联系紧密、对建行忠诚度高的核心网上商户，实现与商户的共同创业和共同发展。产品引导和市场育成阶段.本阶段开始时间应为建设银 行实现了柜面业务系统全行统一并推出新一代网银系统之 时。预期情况为建设银行网上银行推广已经取得了重大成果， 一系针对性不同客户需求的新产品相继推出，并出现了引导 消费潮流的旗舰级产品，同时由网上银行引

14、发的新型虚拟消 费市场形成了规模效益，网上消费成为主流消费行为、电子 商务客户成为网银业务的主要收入来源和资金支柱。营销目 标：实现网上银行业务区域市场垄断。地方政府的电子政务部门；三峡区域内崛起的全国性企业集团；未在宜昌设立分支机构，但在本区域有销售活动的实力 雄厚的工业、商业及服务企业；新兴网上全球性交易市场；国内及国际著名电子商务企业。本阶段的个人重点目标客户：零售商品消费主力一一女 性消费者。贯穿三个阶段的具体营销活动及手段：配合总行网上银行整体营销活动，做好三峡区域的营销 工作；在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务； 要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；要求网点大堂经理利

15、用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；对重点企业目标客户成立专班，上门营销；在自助银行增设网银终端，向客户提供无证书网银交易 服务和咨询服务；与中国电信等网络运营商合作，向上网用户捆绑销售网 银产品，或配合这些运营商的优惠活动，出台优惠政策，开 展联合营销；与证券、保险公司合作，捆梆销售网银产品；建立全国一流的三峡建行因特网站，利用网站的高知名 度和强大吸引力推广网上银行产品，同时通过网上广告、电 子邮件、QICQ、MSN系统广播等功能，展开持续的网上宣传 攻势；通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行 的广告宣传，提高网上银行产品在非网络用户中的知名度；组织特约网

16、银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广网银产品，发展客户；与地方政府及站全作，举行“三峡柑桔网交会” ，与企业用户合作，举行“清江电力网上交易会”等大型网上交易 活动，形成轰动效应，推动地方经济发展，争取政府与企业 的支持。三、积极的培训策略。网上银行业务是一项对计算机及 网络知识要求较高的业务，技术问题是阻碍客户接受此产品 的重要因素，因此，在发展网上银行业务时，要特别加强对 网银从业人员、用户、商户的培训指导工作，培训工作要先 期开展和主动介入，并贯穿于网上银行业务的每个环节。在 具体做法上，建议通过六个途径开展网银培训：一是对东山 培训中心进行改造，使之具备开展网银业务培训的

17、功能，定 期组织行内网银从业人员开展业务培训和交流，提高从业人 员的专业素质；二是在企业网上建立网银业务交流论坛，以 互动形式在全国建行范围内交流网银工作经验，提高从业人 员解决实际问题的能力；三是在三峡建行因特网站上开展网 上银行在线培训活动，通过网络来加强与商户、客户的交流 和沟通，及时帮助用户解决问题；四是对使用网银业务的客 户提供免费网银系统操作、 维护前期培训，并根据客户需求， 适当提供操作系统维护、财务软件应用、网络及计算机安全 知识普及等增值服务；五是对重点客户实行上门服务和现场 培训，以提高用户操作技能和交易成功率。六是对有意成为 网上银行商户的客户免费提供网站建设、电子商务营

18、销等方 面的咨询服务，帮助他们顺利展开基于我行网上银行系统的 电子商务活动。四、日常工作的标准化、模板化策略。电子银行业务岗 从业人员除了要完成网上银行产品营销、培训等工作外，还 要负责签约客户资料审核和保管等常规工作。鉴于网银工作 是一项新兴的金融业务，具有便于运用国际先进经验进行管 理的特点，建议在处理这些日常工作时参考国外网上银行管 理的成功经验和做法，按照 IS09001标准建立起一套标准工 作流模板，实现工作安排程序化、报表生成自动化和市场分 析智能辅助化，提高工作效率和准确性，避免重复劳动。同 时，为了提高客户端软件安装、调试、排障等技术工作的效 率和质量，建议向客户提供两至三套标

19、准化的硬、软件配置 参考方案，并对安装使用过程中的故障情况进行记录和分析， 形成标准化的安装、排障手册，用于指导网银客户端技术支 持工作，为客户提供真正的优质服务。在结束这次演讲前，我想谈一下自己参加竞聘的感受。 其实，在决定参加竞聘时，我也曾有过犹豫，但我认为参加 竞聘本身就是一次难得的人生历炼，能够和 5位青年才俊同场竞技，能够在演讲台上接受各位领导和评委的考察和指导， 是我人生的宝贵财富！此时此刻，成功与失败已不再重要， 重要的是我向大家展示了自己的梦想和思考，并从各位同仁 的身上学到了有益的知识。最后，请允许我用一首七言绝句 来表达我此时的心情：“平生最爱班超事，岂甘终老刀笔吏。 他日龙泉剑在手，敢为建行斩焉耆！