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1、在最后，分离对以上问题得考虑给飞猪在内容社区方向的功用优化和倡议。本文将从以下几个方面对飞猪产品停止剖析：1.竞品剖析2.用户剖析及调研3.功用剖析和优化计划1. 竞品剖析1.1 产品定位飞猪游览, 作为阿里旗下的游览效劳平台对旅游市场的野心并不小，其产品定位是：为有出行需求的用户，提供一站式的境内外资源在线预订效劳。1.2 竞品选取竞品选取了在旅游市场范畴内已做出一些成果的，并与飞猪产品定位较为类似的：携程、去哪儿、马蜂窝这三家平台。1.3 业务散布飞猪电商业务VS携程电商业务：电商业务是携程和飞猪的中心板块, 但电商中所触及的产品类型因目的用户群体的不同而偏重点不同。飞猪的主要目的用户群体

2、是：互联网下生长起来的年轻人。它的产品具备新颖化、科技感、以及价钱优惠等特性。在其度假类产品的玩法中，飞猪的主打产品是近年来备受年轻人欢送的“自在行”即提供机+酒 以及当地租车的游览方式。16年双11活动前与瑞士旅游局协作打造的“一同去看极光”产品一度成为了很多年轻人追求的游览幻想。之所以说飞猪的产品具备所谓的科技感，是源于飞猪将来系方案：将来酒店、将来机以及将来景区，三个将来的打造，目标都是为了迎合年轻人的喜欢便利效劳的消费特性。个人看来，飞猪的将来方案，对旅游效劳的提升近年来效果并不明显，但是做为阿里系的飞猪，凭仗支付宝的芝麻信誉为用户提供的信誉住、免排队、免退房等政策反倒十分契合年轻人的

3、“懒”消费方式口味。至于将来飞猪能否能真的将旅游产品打造的具备科技感，我们还拭目以待。飞猪在近年来备受年轻人喜爱的另一个要素是它的价钱：一方面飞猪应用阿里流量优势来获取与供给商的议价权，另一方面，飞猪的商业形式上不同于其他OTA平台。这一点，我们后续会在各产品的开展史中渐渐剖析。携程电商中的产品特性是高质量产品和优质效劳，即满足商务人士或具备中高端消费程度的人群需求。从开展以来，携程在中高端酒店范畴不时与国际知名品牌协作共赢，并且在客服体系中投入大量的人力本钱，且额外提供紧急援助、微领队、翻译以及行李寄送等目的地贴心效劳。这些卖点都极大的迎合了其目的用户群体的口味。飞猪会员业务VS竞品会员业务

4、：会员效劳体系的树立，是做为电商平台为增用用户忠实度常用的鼓励手腕。携程、去哪儿、马蜂窝以及飞猪树立了各自的会员体系。这其中包括会员的积分功用以及付费会员才干享用的权益。飞猪与其他三个产品在会员体系方面最大的不同是：飞猪会员是四款产品中独一无需付费就有时机晋级会最高等级会员的产品。在与万豪协作后，飞猪先后推出各大知名酒店的联名会员卡：可享用中端酒店晋级或优惠等效劳。即便用户是一个中等（F2）会员，也有时机享用机场贵宾厅等效劳。这关于年轻有热衷享用的年轻人来说，无疑是性价比拟高的会员选择。相比之下，携程的会员体系打造的是付费+积分道路，付费用户才可享用机场贵宾厅、退改保险以及机场快速安检等效劳。

5、不难看出，这类效劳是为中高端用户量身打造的。飞猪金融业务VS携程金融业务：作为以电商为中心业务的飞猪和携程，深知应用金融工具一方面会加强产品的商业变现才能，另一方面也能为旅游效劳商品提供一系列的便利性。携程，从“退税“ 这一境外消费打破入口，鼓舞用户运用携程的金融效劳体系，并先后推出理财、信誉卡联名和外汇等金融效劳工具。而背靠阿里的飞猪可直接借用芝麻信誉为客户提供信誉住、先玩后付等效劳吸收用户运用飞猪游览预订效劳。从长期来看，阿里带给飞猪的金融范畴的优势，在短期内很难被超越和撼动，而飞猪借助此优势吸收用户运用飞猪也确属明智之举。飞猪内容社区VS竞品内容业务：除了电商、金融、会员这三大板块之外，

6、要想提升用户运用率的另一个发力点即是内容社交范畴。飞猪、携程以及去哪儿都已开端规划，而最早在这一范畴占领优势的当属马蜂窝。马蜂窝早期的产品定位是为酷爱旅游的用户提供一个分享旅游阅历，获取专业旅游指南的交流频台，其中心业务是攻略输出和内容社交。个人以为，马蜂窝PGC内容范畴做的是十分专业的：文章排版和图片展现呈现给用户的观感效果十分明晰。为了提升马蜂窝整体内容的专业度，除了约请认证类达人的创作文章投稿外，还引导用户变得“专业”。同时，马蜂窝展开“蜂首日记”鼓舞用户分享本人旅游阅历，并用“如何写一篇好游记”的方式让不少酷爱分享的用户从游记小白变成了旅游达人。为了增加社区的活泼度，马蜂窝把圈子分为了

7、两大类：一类是群众旅游分享（蜂蜂圈）；另一类是主题旅游分享：马蜂窝为酷爱滑雪和自驾游的喜好者们打造了属于他们的圈子。他们能够在“自驾圈”内发起自驾游活动，或者在“滑雪圈“选择参与某一个滑雪俱乐部，又或者能够向与这类主题相关的定制师咨询。而这类主题圈子的活泼，为后来的商业变现途径埋下了一个伏笔。与马蜂窝相比之下，飞猪为了吸收用户停止分享，也打造了我的游览Vlog 以及发布笔记等社区互动活动。但整体来，活泼度不高，且PGC内容整体给人的觉得无论从页面还是内容自身来说都不够专业。对酷爱游览的笔者来说，并没有在飞猪平台上分享的愿望。去哪儿、携程都有展开相似互动方式，但同样做为年轻人，笔者真实找不出什么

8、非要让我在飞猪分享而不在别的平台分享的理由，而这背后的缘由值得飞猪深思。1.4 开展历史在飞猪游览的业务开展进程中，有几个重要的节点值得讨论：产品定位和市场定位的明晰：2011-20162011年8月，淘宝游览V1.0.0 正式上线，又在2014年10月更名为“阿里游览“，直到2016年10月， V8.0.0 上线后，阿里游览被更名为 ”飞猪游览“英文名“Fliggy。在这六年的时间里，阿里不断在找寻在线旅游行业中的定位。直到2016年才十分明白地将目的用户群体锁定在80、90后互联网一带的年轻人。富有朝气的黄色标志 和”比幻想走更远“口号，无疑十分契合的迎合了这群年轻人的愿景。于此同时，V8

9、.0.0的上线后，一并推出邮轮、国际租车、国际机票、欧铁、出境超市等业务，将出境旅游出境游作为重点市场。商业形式的明白：2016-2018与传统的旅游界OTA平台不同，飞猪并非要像携程一样用倒买倒卖的方式赚取佣金，而是约请各大航空公司以及世界知名酒店品牌公司直接入驻飞猪平台。2016年，飞猪展开与万豪、雅高、温德姆、香格里拉、悦榕庄等全球知名高端酒店集团协作并使其直接入驻飞猪平台。2017年，飞猪为国际国内各大航空公司机票直销平台，航空公司入住飞猪并开设旗舰店。2018年，飞猪经过“新游览联盟“方案正式明白阿里系的飞猪的野心是要打造一个旅游界的淘宝：跳过中间商，让商家直接与用户树立联络，这一个

10、改造被业界称为 OTA向 OTP 的形式改造，而这一形式的转变，让飞猪在旅游商品价钱方面得到极大的优势。但让用户与商家直接树立联络的同时，又呈现的另一个弊端是：飞猪无法像携程停止统一的售后效劳保证管理。飞猪不同于淘宝，在商户面前有绝对话语权对商品售后停止统一监管。在旅游业内，稀缺资源的供给商普通处于强势位置，在客户与供给商直接交涉的过程中，客户常常存在诸多不满，所以在售后效劳这一方面，用户对飞猪售后效劳认可度并不高。内容社交范畴的拓展：2015-2020早在2015年，飞猪还没有明晰市场定位时，就开端了在内容社交范畴的规划。V6.0.0的上线后推出游览攻略、大咖引荐、结伴、添加游览笔记以及其他

11、UGC内容。2016年V7.2.0 添加直播功用，而这些直播功用仅供飞猪平台上的入驻商家运用，其主要目的还是为了让商家直接与用户树立联络并非真正意义上的社交。2020年，V9.4.0的几次发版中，才不时优化首页的引荐和改良猜你喜欢等功用。近五年的时间，飞猪涉足于内容范畴，但不得不说，除了2015年，其他的时间段飞猪并未在内容社交范畴做出改造或新增关键性的功用。不得不说，近五年的时间里，飞猪还是把更多的精神放在了与供给商之间树立直接的协作关系从树立起其价钱优势。但从久远来看，阿里系的飞猪会一定会应用阿里自带的大数据优势在PGC内容方面去迎合年轻人的口味，而UGC社交范畴方面的开展状况还有待察看。

12、竞品业务开展历史：携程成立于1999年的携程，显然是要比其他三位更早进入在线旅游市场的。从它的开展轨迹来看，携程很早就将其定位集中在了商旅人士、白领、家庭以及对价钱相对不敏感的群体，从2005年进军商旅管理市场，到后来与高端酒店协作再到“鸿鹄逸游”高端定制游品牌的打造，都是为效劳于中高端市场做铺垫。值得一提的是，从给2018年携程上线的“旅拍”模块能够看出，携程有意在拓展本人的社交内容板块来提升用户运用携程的频次。目前来看，马蜂窝在前文中业务剖析中提到：它的PGC攻略内容和UGC内容生态做的最为出彩，而飞猪、携程、去哪儿为加强客户粘性，加大用户流量，也相继展开了社交内容板块。除了旅游产品价钱之

13、战，效劳之战，或许还会迎来内容之战。去哪儿去哪儿，2005年凭着其机票搜索的强大功用打入在线旅游市场，以打造旅游搜索引擎为中心，为出行者提供最全面的旅游信息为的方式进入了群众视野，在之后的几年里一度成为资本市场的宠儿，取得众多投资机构的喜爱。2010年之前，去哪儿主要的收入来源是广告：用户的点击率成为其最大卖点。在2010年之后，为了拓展其商业变现的才能，又向OTA方向开展，经过与供给商的采购协作，赚取佣金。2011年，去哪儿取得XX3.06亿投资胜利，2013年胜利在美国纳斯买卖所上市。在这之后，去哪儿因缺乏盈利才能以及与航空公司呈现众多纠葛后，“战败”携程，被携程收买。之后，携程除了继续开

14、展其搜索机票外，有意将中低端酒店业务让给去哪儿网开展，从而让携程与美团酒店业务竞争。从开展进程来看，2016年的市场调查中，去哪儿网挪动端的用户黏性时超越携程和飞猪的，至少阐明去哪儿为用户提供的产品是被用户以为用价值的产品，产品定位是十分胜利的，即便是后来退市，又被携程收买，至今也不乏有很多忠实的用户照旧是去哪儿的反对者。但从2020年至2012年的连年亏损数据我们也能看出：资本市场关于产品商业变现的才能是十分看重的，假如在长时间内，用户的粘性不能为产品发明可观的商业盈利的话，那资本市场最终还是会把眼光移向别处。马蜂窝早在2006年，马蜂窝就构成了酷爱游览的交流网站，2010年，马蜂窝才成立公

15、司并正式运营，其早期的种子用户约15万。马蜂窝的产品定位是为酷爱游览的人士提供UGC交流平台，并提供高质量的PGC攻略内容。在这期间，马蜂窝用专业的内容和有趣的社区的气氛吸收了不少酷爱游览的用户，为后期马蜂窝逐步开端商业化奠定了根底。2012，马蜂窝开端商业化，其收入来源主要是广告费，于此同时也开端逐渐拓展酒店范畴。2015年马蜂窝将90后定义为旅游市场中的将来主力军，并继续意扩张90后备受欢送的自在行。马蜂窝 V8.0 全新上线，针对UI界面做了许躲契合年轻气息的元素。2019年，V9.0.0的版本中，马蜂窝愈加明白了商业化拓展的道路，即打造内容+OTA的模，除了提供专业内容输出，同时提供旅

16、游一站式的采购，针对已展开的酒店,机票,自在行业务停止完善，又推出签证、出当地游、门票、租车、WiFi等产品。从以上开展来看，马蜂窝在内容社交范畴获得一定的成果后，开端商业化，其目的用户的定位偏年轻化酷爱自在行的群体。由此可见，飞猪和马蜂窝的目的用户群体是高度重合的，已属于直接竞争关系。但目前来看，由于阿里系、携程系已与供给商之间已树立起亲密的协作的关系，马蜂窝能否能在上游供给商中争取到一个优质的价钱来与对手抗衡，笔者还有所顾忌。1.5 数据表现从活泼人数来看，携程抢先于飞猪近两倍。笔者以为，其主要缘由有两点：第一，携程1999年进入了在线旅游行业，以较好的效劳口碑和较快的推进步伐抢占了市场份

17、额。反观飞猪，近晚了10年多的时间才进入这个市场，且在未改名“飞猪游览”之前，不断都没有较为明晰的目的用户群体。第二，飞猪近年来主攻出境游市场，而携程无论在境内还是境外游览商品的丰厚度都具备优势。整体来说，携程的游览商品比起飞猪旅游商品受众面更广。数据来源 -易观千帆从人均日运用时长来看，马蜂窝要抢先飞猪将近五倍，且远超越携程和去哪儿。其中的缘由第一在于马蜂窝的商业形式与飞猪或其他OTA平台不同，马蜂窝定位是以UGC内容为主随后拓展出的社交内容平台，而飞猪是以旅游电商为中心的纯买卖平台。以致于延伸出第二缘由即用户对飞猪和马蜂窝运用场景是不同的。写一篇游记破费的时间比预订一张机票破费的时间普通来

18、讲是会更多的。从次月留存率来看，截至2019年，飞猪的次月留存率为35.6%，超越携程、去哪儿以及马蜂窝均匀次月留存率近1.8倍。笔者以为主要缘由是：作为阿里系的飞猪游览，许多用户能够经过便利操作形式（淘宝账号）直接登录至飞猪游览。并且，由于有大量用户基于对阿里系产品的信任，这类型用户也成为了飞猪游览的高质量用户，而使得飞猪具有较高的次月留存率。从行业独占率来看，去哪儿不但抢先遥遥抢先于飞猪和马蜂窝，还抢先于用户活泼数比他多1/3倍的携程，这一点比拟反常，存有质疑。分离2019官方给出的在线旅游用户规3.9亿人这个数字来看，假如去哪儿网的行业独占里占领18.7%，那么它的用户活泼数至少是720

19、0万，显然从目前的数据来看：去哪儿的活泼人数还远远不到。1.6 优优势总结总结：阿里系的飞猪游览在资源背景、金融工具应用、商业形式变革以及逐步丰厚的商品等方面都占领了一定优势。除了需求在商品自身、供给链的协作、售后效劳以及商业形式做进一步优化以外，一切的在线旅游平台也在不时地寻觅新的契机来吸收用户运用其产品。而近几年，无论是携程、飞猪还是去哪儿，都在内容范畴不时探究。接下来的用户剖析、用户调研会针对飞猪目的用户群体在内容范畴的诉求进一步发掘和探究。2. 用户剖析及用户调研此部内容主要呈现商家、平台和买家之间在平台中各自的诉求和诉求所产生的行为。我们能够看到，在产品买卖的过程中，OGC、PGC以

20、及UGC内容的产生都会直接或间接的影响着用户的行为。所以这也是什么电商逐渐开端拓展内容范畴的重要缘由：有价值的内容会促进用户消费。2.1 用户角色地图2.2 用户调研问题为理解用户在消费决策中是如何收到“内容”的影响，接下来将会采用用户访谈的方式对飞猪的目的用户群体：互联网下生长起来的年轻人 停止调研。参与本次调研的用户分别是3名飞猪典型用户（有游览需求的用户）和1名特殊用户（酷爱游览且有创作阅历）。2.3 用户调研总结内容方面：从调研用户的反应中能够发现，用户对飞猪的内容区域并不感兴味。四名用户都没有运用飞猪查阅攻略的习气，但会从马蜂窝或穷游等网站查询攻略，并倾向于用搜索的方式，由于这样找到

21、的攻略是最本人最关注的内容。关于一名有创作需求的特殊用户，她最近尝试在飞猪创作，但她遇到的第一个问题就是，很难找到创作入口。她目前最频繁运用的创作平台是知乎，喜欢运用知乎创作的缘由是：同样一篇文章，从知乎得到的反应是最多的。从竞品剖析和用户调研的结果能够看出：用户并不喜欢在纷杂的攻略中寻觅，而等待更高效的形式快速找到本人感兴味的攻略。而目前飞猪内容板块呈现方式不够明晰、攻略搜索功用不够效率以及内容丰厚度不够都可能是用户不运用飞猪看攻略的缘由。另一方面，关于有创作需求的用户来说，假如一个平台不能提供及时的创作反应，会让他们失去在这个平台创作的自信心。目前飞猪创作入口荫蔽，且未开放个人游记创作入口

22、，以及用户很难得到反应等要素可能是致使创作型用户对飞猪运用率不高的缘由。用户关于飞猪现有的我的笔记和游览Vlog两大社交分享功用简直出于忽视状态，四位用户中均没有人运用这一功用。分离目前飞猪产品的功用来看，可能形成社交区域不活泼的缘由有：第一，用户互动的内在动力缺乏。第二，分享入口很难被发现。第三，分享后用户在飞猪平台中很难得到反应，由于发布后的音讯也难以被其他用户看到，且本人也很难察看到本人发布的动态。内容优化方向：针对飞猪目前内容板块存在问题，接下来笔者将盘绕着设计明晰的攻略/游记内容展现、进步内容搜索功用的效率以及设立内容创作鼓励机制等三方面停止优化。同时调整我的笔记和游览Vlog发布入

23、口，将发布后的笔记呈如今攻略的关注界面内，让用户快速看到本人发布过的内容。优化个人界面，呈现我的动态、答复、取得点赞的数量、珍藏的攻略、我关注的人、私信功用等让用户实时关注到本人所取得反应以及动态轨迹发明发布理由，及时更新反应等办法提升用户的参与度。行程方面：从用户关于行程反应的状况来看，用户根本没有在App上运用行程工具的习气。大局部用户会用备忘录和Word文档记载大致的行程布置，不倾向用繁琐的工具来细致规划行程。缘由主要是市面上的工具设计较为繁琐，用户在大量的功用面前容易呈现惰性。大局部用户排行程的逻辑是先肯定玩什么，再肯定把这天的玩乐项目放在哪一天，但飞猪的产品需求用户在添加活动的同时也

24、要肯定日期，有些不契合用户运用逻辑，在这方面还有待优化。行程优化方向：改动排行程逻辑，将一切行程中的活动都放在整体的页面当中，再经过拖拽的行程将行程详细内容详细到日期，并调整创立行程入口便于用户快速找到。经过调整行程功用逻辑和页面展现，进步用户对行程工具的运用体验。3. 功用剖析和优化计划3.1 内容生态优化经过竞品剖析和用户调研，笔者理解到：用户有阅读攻略内容的需求，但飞猪的攻略内容并不能满足用户的等待，用户更喜爱从其他产品，例如马蜂窝、知乎等产品中获取攻略内容信息。从用户反应得知：分离与竞品内容社区的比拟和用户反应，笔者揣测飞猪目前内容板块翻开率不高的缘由有：1.内容呈现方式复杂，用户觉得

25、检索效率低2.内容展现的缺乏以吸收用户阅读3.内容丰厚度不够故此，优化计划将主要盘绕着这三大问题停止改善，将优化飞猪攻略一节界面，其最终目的是为了提升飞猪内容的翻开率。3.1.1 进步内容的检索效率（1）优化主页面内容展示方式-内容呈现方式-致减少用户考虑在飞猪目前的攻略内容界面种，有三个内容板块：当下好玩当地必体验大家都爱玩。用户在下拉内容的过程中，三种内容的信息流的呈现方式不断发作改动。用户需求花时间了解每一个板块内容的构成，不便于用户了解信息，很可能因而失去阅读的兴味。优化后的界面将统一运用卡片的方式呈现信息，卡片中的内容仅包括攻略专栏+游览笔记两种，无其他方式。页面详细细节内容局部详细

26、规则及引荐算法：Case1当用户没有关注特定攻略专栏且第一次登录时，则优先引荐抢手攻略+抢手游览笔记。抢手攻略需包含出境游、境内游、周边游以及特定的主题游。攻略抢手水平=赞数权重*赞数+珍藏权重*珍藏数+评论权重*评论数+转化率权重*内容中的商品转化率。游览笔记抢手水平=赞同数。Case2当用户没有关注特定专栏，但有行为数据时，可用协同过滤算法。在抢手引荐攻略完毕后引荐算法后的内容。比方：先引荐TOP1-TOP5的抢手专栏，五个抢手专栏完毕后开端引荐用户可能喜欢得“日本购物”攻略。Case3当用户关注特定专栏时，则优先引荐用户关注的专栏攻略，一切的关注内容引荐完后，开端引荐抢手攻略。（2）提升

27、信息的辨识度-抓取关键内容，便于用户辨认重要信息新增“攻略专栏”内容分发方式。为了让用户有效率的阅读内容和让内容看起来具有吸收力，采用的主要方式是创立新的内容体系：攻略专栏。用户能够选择用搜索关键词的方式查找攻略，也能够经过点击系统推送中的攻略专栏查看攻略，每一个专栏代表一类攻略内容。用户仅需求经过查看专栏标题，便能快速判别能否对专栏中的攻略内容感兴味。当用户对某一个攻略专栏感兴味时，可经过点击进入专栏内容，并可选择关注专栏。设立攻略专栏的益处有以下：公司运营内部能够对目前攻略内容停止二次加工，赋予专栏具备吸收力的称号，应用标题党来吸收用户阅读内容。将多类类似主题的内容搜集于一个专栏，帮用户节

28、约挑选优质内容的时间本钱。用户运用新增后的“关注的专栏”功用可为后期剖析用户提供数据支持，从而更效率的剖析用户对内容的偏好。为攻略打标签：在每篇攻略配图下方，包含攻略的重要标签：预算、行程天数、出行时节以及主题，以便于用户对攻略最关注的内容疾速做出判别。新增搜索后挑选功用：当用户经过目的地搜索攻略后，用户可用挑选功用优先查看感兴味的的攻略内容。展现攻略珍藏数：突出优质攻略。优化后：页面详细细节：3.1.2 鼓励UGC内容的产生（1）个人中心页面优化-引导用户关注本人的发布成果，应用反应促进UGC内容产生当用户可以实时察看到本人发布过内容得到的奖励后，才会产生更多动力的发布内容。优化后的页面将展

29、现用户取得成就、用户发布过的多种内容、用户的行为记载等信息。整体效果：（2）新增个人攻略创作-开放UGC内容产生入口，让更多个人用户参与其中为丰厚UGC内容的产生，一方面飞猪需求开掘有效的奖励机制，另一方面飞猪需求开放个人攻略创作入口给更多用户，而不只仅是商家。应当开放个人攻略创作入口给个人用户的缘由有两点：1.要想丰厚平台UGC内容，仅依托商家、少数人的的奉献是有限的。2.在营销手腕良莠不齐的状况下，很可能商家在创作攻略的过程中将攻略写成营销软文。这种攻略内容的产生会降低用户对平台内容的信任度。所以，笔者以为飞猪需求新增个人攻略创作功用。（3）音讯体系优化-让用户及时接纳反应，提升产品运用频率为了让用户更快速察看后发布内容后的反应，进一步进步产品的翻开率，笔者将优化音讯界面。新增个人私信对话框新增通知攻略被收录、所关注的专栏更新提示优化互动页面展现3.2 行程系统优化除了对飞猪内容局部优化以外，笔者在理解产品的过程中发现其行程体系也有局部优化空间。经过竞品剖析察看到，市面上的旅游预定产品大局部都触及到行程规划工具，其主要缘由是用户在出行前的确有行程规划的需求。除此之外，行程界面能够延伸功用的拓