服装销售岗位职责Word文档格式.docx

1、您之前买的时候不是挺好的吗？不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！之前您怎么不说呢？要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是 - 长短之所以如此设计是 - 所以当您穿的时候特别显得 - （卖点的重申和导入）如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问

2、题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？这是正常的这种小问题难免的哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请 - 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请 -三、这种面料不太好，容易变形，刺人！不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！怎么会呢！这种面料不会有这种问题的！您

3、说的应该不是这种面料里面穿的时候多加一件就可以了不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的， - （根据问题解释原因）面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是 - 所以客户在保养和穿着上最好可以 -四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色有点掉色是正常的！一般正常洗涤的话应该不会！您是怎么洗的？这种状况我到是没有遇到过！怎么老是出这种问题 1唉！真是麻烦！（正常褪色）

4、其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）我们这布料不缩水！你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！会缩一点点，纯棉的都会有一点缩应该不会放心吧，

5、会缩水一定会跟您讲不会这一点您可以放心，因为这是 - 面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。这一点确实是要注意一下，因为 - 面料它的优点是 -而要注意的就是在穿的时候要注意 - 在洗的时候要注意 - 这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？怎么会花呢？这是今年最流行的花色！您可以看看其他款您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好我们的风格就是这样的这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色 - 风格 - 所以您穿起来时尚感特别的强

6、对：很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色 - 风格 - 特别显得大气，很引人注意。这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！怎么会少呢？不少了您想要什么款我们这儿已经算多的了您先看看有没有合适的已经卖的差不多了新货过两天就到了我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是 -呵呵！我

7、们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了！这样子还嫌贵我们这里是不讲价的多少钱才肯要不算贵，已经打折了，比原价优惠多了我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。九、穿着不合适其实您的身材

8、穿起来特别好看！什么地方不合适？不会啊，挺好的！可能您看不习惯，其实挺好的！那您要不要试下另一套？怎么会不合适，我觉得非常合适啊！请问一下，您比较希望找什么样的款式呢询问题点/我来帮您介绍 对：探是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下对：如果可以处理原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别 - （加上赞美）如果无法处理其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？沉默不语【篇二：舒容祥服装销售岗位工作职责分析】舒容祥服装销售岗位工作职责分析销售1）卖场陈列、展示 每日做好卖场陈列，商品

9、摆放整齐，经常调整商品摆放位； 根据公司提供的展示手册，及商品库存数量，及时更换服装展示；给顾客留下新鲜的印象；2）货品 根据销售情况，及时补充货品，做好销售前的准备工作； 当班时要看护好卖场货品，以防丢失；公司为提高销售，发给卖场的促销赠品，应妥善保管，每日要核对其数量，不得私拿他用。 每日交接班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，并与库存进行账目核对。 公司针对各卖场销售情况，而做的货品调整转移计划，要给予支持，认真对待。 换季时，要根据卖场货品的情况，及时做调整。 货品入库时，认真核对入库单，清点数量、款号、颜色，并对入库信息予以确认。 货品退库时，认真开据退库单，清点数

10、量、款号、颜色，并录入退货信息。3）财物 清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。 （展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等）4）沟通 内部和领导同事们的沟通协作； 外部和所在商场，竞争对手的沟通。职责1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。2）了解货品的性能、特点及相关知识。3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。4）宣传公司的货品与企业形象。5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。7）收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。8）协调沟通与所在商场的基层关系。【篇三：服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧

11、】服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 服装专卖店服装导购要求（一）1、服装导购代表的工作使命和角色（1）服装专卖店的代表者服装导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖 ”的基础上乐于再次光顾。（2）信息的传播沟通者服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。（3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的

12、益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。（4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。（5）服装专卖店与消费者之间的桥梁作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给服装专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。2、服装导购代表的工作职责与范畴（1）通过在货场与消费者交流向消

13、费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。（2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。（3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。（4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。（5）收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。（6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店

14、的各项零售政策。 以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责服装专卖店营运管理手册之服装导购要求 （二 ） 3、服装导购代表的角色（1）从服装专卖店的角度来看虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各式各样的 “人 ”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说服装专卖店是服装导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在服装专卖店工作可以得到这么多的益处，那么服装导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解

15、服装专卖店的服装导购代表有以下的特点：积极的工作态度 饱满的工作热情 良好的人际关系 善于与同事合作 热诚可靠 独立的工作能力 具有创造性 热爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解商品知识 知道顾客的真正需求 能够显现出商品和商品的附加价值 达成业绩目标 服从管理人员的领导 虚心向有经验的人学习 虚心接受批评忠实于商店。（2）从顾客的角度来看由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那

16、么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：外表整洁 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供快捷的服务 竭尽全力为 “自己 ”服务 能回答所有问题 传达正确而且准确的信息 介绍所购货品的特点 能提出建设性的意见 关心顾客的利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确的商品选择 耐心地倾听顾客的意见和要求 记住老顾客的偏好。应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求 （三）4、服装导购代表应掌握的基本知识服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务

17、态度的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。（1）了解公司（服装专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。（2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。（3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、

18、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记：产品知识是至关重要的！（4）竞争产品在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。（5）工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。（6）了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费

19、者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。（7）销售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。（8）货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。