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1、N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急於捍衛己見。離去最後一擊會談完畢亦要留心小節，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前，可把握機會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。不可不知的職場禮儀 職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作

2、自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡?史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。握手禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意：為了避

3、免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味著你就應當這樣做。 在今天的許多公司裏，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。 傳真應當包括你的聯系資訊、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。 手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麽事情。

4、要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在幹的事情感興趣。道歉禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。贏得好人緣的八大訣竅 好人緣是一個人的巨大財富。有了它，事業上會順利，生活上會如意。但它不會從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。一、尊重別人 俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運用到社會交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實就是尊重你自己。有這樣

5、一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友好團結，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好。”山谷回應：”媽媽又領著小孩喊：“我愛你，我愛你。”不用說，山谷也喊道：”小孩驚奇地問媽媽這是為什麽，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個大道理。二、樂於助人 人是需要關懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關懷和幫助，並把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。 馬克思在創立政

6、治經濟學時，正是他在經濟上最貧困的時候，恩格斯經常慷慨解囊幫助他擺脫經濟上的困境。對此，馬克思十分感激。當資本論出版後，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功於你！沒有你對我的犧牲精神，我絕對不能完成那三卷的巨著。”兩人友好相處，患難與共長達40年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導師的友誼“超過了一切古老的傳說中最動人的友誼故事”。幫助別人不一定是物質上的幫助，簡單的舉手之勞或關懷的話語，就能讓別人產生久久的激動。如果你能做到幫助曾經傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助於“化敵為友”，為自己營造一個更為寬松的人際環境。三、心存感激生活中，人與人的關系最是

7、微妙不過，對於別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。經常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，說不定有人在為你負重；你在享受生活賜予的甜蜜時，說不定有人在為你付出辛勞生活在社會大群體裏的你我，總會有人為你擔心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會使人際關系更加和諧。情感的紐帶因為有了感激，才會更加堅韌；友誼之樹必須靠感激來滋養，才會枝繁葉茂。王老師在自己就職的學校裏很有人緣，威信頗高，有人問他原因時，王老師講：“古人說，滴水之恩當以湧泉相報，我雖做不到這一點，但我始終堅持投之以桃，報之以李，時時處處想著別人，感激別人。”王老師

8、道出了為人的真諦。因為有了感激，你才會成為一個好同事、好朋友、好家人。四、同頻共振俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。”聲學中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結成朋友，發生“同頻共振”。共鳴點有哪些呢？比如說：別人的正確觀點和行動、有益身心健康的興趣愛好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點、支撐點，為此，你應響應，你應溝通，以便取得協調一致。當別人飛黃騰達、一帆風順時，你應為其歡

9、呼，為其喜悅；當別人遇到困難、不幸時，你應把別人的困難、不幸當作你自己的困難和不幸這些就是“同頻共振”的應有之義。在某學校裏，秦紅和蘇儀是一對要好的朋友。她們經常穿相近的服裝，經常一起去散步，經常一塊去打球可以說倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支援；誇張地說，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對要好朋友的表像，而且也是兩人成為要好朋友的原因。五、真誠贊美林肯說過：“每個人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在於其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在於其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態度。人類行為學家約翰?杜威也說：“人類本質裏最深遠的驅策力就是希望具有重要性

10、，希望被贊美。”因此，對于他人的成績與進步，要肯定，要贊揚，要鼓勵。當別人有值得褒獎之處，你應毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。歷史上，戴維和法拉第的合作是一個典範。雖然有一段時間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠贊美這個原因。法拉第未和戴維相識前，就給戴維寫信：“戴維先生，您的講演真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學，我想拜您為師”收到信後，戴維便約見了法拉第。後來，法拉第成了近代電磁學的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說：“是他把我領進科學殿堂大門的！”可以說，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑

11、，它不但會把老相識、老朋友團結得更加緊密，而且可以把互不相識的人連在一起。六、詼諧幽默人人都喜歡和機智風趣、談吐幽默的人交往，而不願同動輒與人爭吵，或者鬱鬱寡歡、言語乏味的人來往。幽默，可以說是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說是一種潤滑劑，使煩惱變為歡暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉為融洽。美國作家馬克?吐溫機智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那裏的蚊子特別厲害。到了那個小城，正當他在旅店登記房間時，一隻蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤旋，這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍，它竟會預先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。”大家聽了不禁哈哈大

12、笑。結果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動，驅趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關照”。七、大度寬容人與人的頻繁接觸，難免會出現磕磕碰碰的現象。在這種情況下，學會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環境。要知道，“人非聖賢，孰能無過”。因此，不要對別人的過錯耿耿於懷、念念不忘。生活的路，因為有了大度和寬容，才會越走越寬，而思想狹隘，則會把自己逼進死胡同。三國演義中，周瑜是個才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據史書記載，周瑜並不是小肚雞腸，而是因為自己的大度寬容擁有一份好人緣。比如

13、說，東吳老將程普原先與周瑜不和，關系很不好。周瑜不因程普對自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見、寬容待之。日子長了，程普瞭解了周瑜的為人，深受感動，體會到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”就像喝了甘醇美酒自醉一般。八、誠懇道歉有時候，一不小心，可能會碰碎別人心愛的花瓶；自己欠考慮，可能會誤解別人的好意；自己一句無意的話，可能會大大傷害別人的心如果你不小心得罪了別人，就應真誠地道歉。這樣不僅可以彌補過失、化解矛盾，而且還能促進雙方心理上的溝通，緩解彼此的關系。切不可把道歉當成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。英國首相丘吉爾起初對美國總統杜魯門印象很壞，但是他後來告訴杜魯門，說以前低估了

14、他，這是以贊許的方式表示道歉。解放戰爭時期，彭德懷元帥有一次錯怪了洪學智將軍，後來彭德懷拿了一個梨，笑著對洪學智說：“來，吃梨吧！我賠禮（梨）了。”說完兩人一起哈哈大笑起來。當然，一個人要想保持良好的人際關系，最好盡量減少自己的過失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計，一個人應不斷檢討自己的過失、提高個人的修養才是。選擇客人與接待客人當主人開列客人的名單時，應該盡量把能合得來的客人邀請到一起。開客人名單有點像開禮物單，你得寫下他們會喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談的來的人一起用餐，他們會記得你的宴會很愉快，否則，你以後再想邀請他們就難了。在較為大型的正式晚宴上，一般由

15、管家侍立門口接待客人，並照管他們的衣帽。男女主人也應該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而，大部分的宴會並沒有這麽正式。不過男女主人還是應該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開門迎接客人。男主人應該負責准備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負責引見互不認識的客人。餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開始。這個時候，女主人應該到廚房裏最後察看一下細節，然後，馬上回到來賓中。有客人遲到時，女主人應該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。如果為了一個人，而讓其餘的人在外面等二十分鐘以上，那就是很無禮的。當遲到的客人走進飯廳，向主人表示歉意，主人應該保持坐姿。但當客人是一位女士的時候，她只和主人很快的握一下手即可，以

16、免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應責備客人，而應該禮貌的說一些客套話，來晚的客人只能吃剩下來的飯菜了，但如果正趕上吃甜點，女主人還可以到廚房裏為他准備一些主食。選擇舞伴的規矩在私人舞會上，每位男士都應當同舉辦舞會的女主人，以及他在餐桌上座位兩側的女士跳舞。當然，他必須同他帶來的女士跳第一支和最後一支舞。他還應該在整個晚上觀察他妻子沒有同其他舞伴跳太長時間。如果一個女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請她跳舞。但是如果她坐在一群人之間，他則可以走近她問：你願意跳舞嗎？她可以說我願意，也可以說現在不，謝謝，我正在休息。以前，拒絕第一位邀請者，然後又同另外一個男人跳舞被認為是對前者的侮辱。

17、今天，你可以和任何邀請者跳舞。如果你選擇不跳，你可以禮貌地謝絕。兩人共舞時，如果有另外一為男士插進來時，這位正在跳舞的女士不可以拒絕轉換舞伴。插入進來是舞會上最糟糕的一種狀態。特別是那些想共舞的人，經常在沒跳上幾步就被插入者打斷。傳統的舞會觀念認為，一個女士必須不斷地與新插入的舞伴跳舞。當一位男士看見一位他想共舞的女士時，他可以走上前，輕拍她舞伴的肩膀，先前的舞伴為新來者讓出他的位置。新的一對舞伴跳舞直到第三個人插入或者音樂停止。然而先前的舞伴不能重新插入進來，從奪走其女舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來。而且，一個人不應該在接下來的舞中，再次插入同一個人的舞蹈中。如何向主人辭行第一個離開的只能是

18、尊貴的客人，這是以前的規矩。那時不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開。很多時候尊貴的客人反而會納悶的問自己：天哪！難道這些人都不打算回家嗎？直到最後她才會恍然大悟，原來第一個回家的應該是她！如今任何一位客人在時間漸晚的時候動身離開都不再被視為沒有禮貌的事情。他們只需站起身來，向與他們談話的客人們以及尊貴的客人道別就可以了。當然他們還必須找到女主人。臨走之前，和主人簡短的聊幾句，然後感謝他們的盛情款待，向他們道別，之後便可以離開了。什麽時候該起立不論男女，當職位高的人或年紀大的人進來時（無論是男的還是女的）都應該起立。客人或客戶進來時應該起立。為了節省時間，在助手進來時不用

19、起立，除非他是新來的人，您需要向他自我介紹。同事進來時，不論他是男的還是女的，年紀大的還是小的，您不必起立，除非是第一次需要介紹。握手時如果一方站著，一方坐著，握手時，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應說明情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。迎送來賓迎來送往是常見的社交活動，重要的客人或初次來訪的客人，要迎送；一般客人或多次來訪的客人，不安排迎送也不至失禮。迎送時必須準確掌握來訪客人所乘交通工具的抵離時間，提前通知全體迎送人員和有關單位，如有變化，及時告知，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。迎接時，應在客人所乘交通工具抵達前到達迎接地點，待客人下機（下車）時及

20、時迎上前表示歡迎。送客時，應在客人登機（車船）前到達送別地點。告別時，可致簡單歡送詞，等車船啟動後才可離開。舞會必知舞會開始時，女主人在客廳迎接每一位到會的賓客，並將新來的客人向就近來賓作介紹。如男賓偕女賓同來，進舞廳時，應女子在前，男子在後，不要雙雙挽臂而行。在舞場上，男子可以要求女子伴舞，但女子不能主動邀請男子伴舞。男子邀請已婚女子跳舞時，應先請求其丈夫，得到許可後再與之跳舞。在跳舞進行中，允許插入換舞伴，但絕不能兩個男子或兩個女子共舞。當女子不願和某男子跳舞時，可以有禮貌地找個藉口推辭，男子不可勉強。舞廳提供飲食時，男子應陪同女伴進餐，並負責照顧她。男賓應主動邀請女主人或主人的女兒跳舞，

21、以表敬意。當女伴打算回家時，男舞伴應立即允諾，並略略送行。如果男子先行，則應向女舞伴說明理由，請求原諒。離開舞廳不一定驚動主人，可以不辭而行。但如適值主人在附近，就應向她表示感謝，然後告別。參加舞會後的一周之內，應給主人打電話或寫信表示謝意。公務禮儀手冊（二） 吸煙的禮儀今天完全不抽煙的人不多，為了尊重不吸煙的人，要注意不准吸煙的時間和地區。1、禁煙的場合a.教堂中.b.結婚儀式或洗禮或舉行宗教性的、儀式性的活動時c.診病室或不抽煙的康復期的病人房間d.跳舞時e.擁擠的電梯內f.新生兒的房間2、以下法律指定有禁煙告示的場合a.法庭b.除了大堂的劇場內c.大部分的劇院的演奏席d.音樂會會場呀多人

22、集會的會議廳e.博物館f.圖書館g.大部分的城市巴士、電車以及全部的地下鐵範圍和地下鐵車廂裏h.一般列車的普通客車內i.飛機場、機場內通路、飛行中的飛機內j.大型百貨商店內3、女性習慣上不抽煙的地方a.城市裏在街上走時b.城市裏，在商店外和劇場外等人時4、連男子也不吸煙的地方a.城市裏，帶女性過馬路時b.一隻手拿帽子，一隻手握手時此外，食桌上放的煙應在飲食完畢時才抽吸5、禮儀好的完全吸煙方法a.在家中，注意把煙頭放在煙灰缸裏，把點火的煙放在桌上或壁爐台的時間不能超過一分鐘。在他人家裏，想抽煙時，首先要向人要煙灰皿。至於在公共走廊上，雖然也有人將煙頭丟在地上用鞋子踩熄，但如果有公共煙頭懼箱時就不

23、能這樣做。b.吸煙的人在民居又多又密的地方不能亂丟煙頭，應在弄熄後丟到廢物箱中。c.不能從車上把還燃著的煙蒂往外丟，這很可能引起森林大火。d.不能躺著吸煙。6、關心他人的吸煙方法a.關心他人的人，不應叼著煙講話。b.關心他人的人，無論對方是否吸煙，無論是否故意，都不能把煙噴到別人的臉上。c.的士裏或在狹小地方與不吸煙的人一起時，假如關心他人，想吸煙時應先徵求一下意見，問一聲“可以吸煙嗎？”，吸煙前者先詢問是一種禮儀。d.關心他人的人，隨時隨地都把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄。e.關心他人的人不要讓火柴弄壞壁爐台或暖爐暖或家具，可以用自己鞋底弄熄。7、餐桌上吸煙a.假如食桌上沒有煙灰缸，吸煙就可能

24、把煙灰缸弄到餐桌上，這是沒禮貌的。如果沒有准備煙灰缸，餐事完全結束後才拿出自己的煙是一種禮儀（當然要先向女主人問是否可以抽煙？）。假如是在餐館裏，煙灰缸不在桌上時，吩咐侍應拿來就是。b.餐事真正結束之前，絕對不能在餐桌上吸煙。c.不能用食皿代替煙灰缸。8、負責接待的女性注意事項女主人在不瞭解客人抽不抽煙時，應該准備新的香煙。如果不能准備多款，應准備比較高級的。此外，要經常注意煙灰皿是否幹淨，臟了應及時清理。9、工作場所的吸煙工作場所的吸煙有不同的規則。應按規定加以遵守。稱呼的禮儀每個公司都有自己的規矩，是用名字來稱呼人，還是用職稱來稱呼人。新員工應仔細觀察其他同事的做法，然後遵守其規則。如果您

25、的公司是一個職稱型公司，即使私下裏見到老闆時你可以稱呼他的名字，但是有其他人在場的話，也應該稱呼其職稱。名字型公司，如果同事已經被介紹為某某先生，您也應該等到他告訴您請叫我的名字後方可稱呼他的名字。如何對上司說不人總是會犯這樣那樣的錯誤。當你發現你的上司錯誤地制定了一項方案或發出錯誤的指示，作為下級，你會處於一個很尷尬的境地。按照上司錯誤的方案和指示工作，勢必會導致失敗的結局。這樣的結果會對你造成傷害。如果直接指出上司的錯誤，會使上司感到丟面子。為了保全面子有些上司堅持自己的錯誤在相反的路上越走越遠。從而破壞了你與上司的關系。因此學會如何對上司說是非常重要的。要與上司同舟共濟。不要站在上司的對

26、立面。要以事實為依據，使上司做出新的正確的決定，而不是簡單地試圖讓上司否定自己的上一決定。選擇合適的對上司說的場合。不要當眾指出上司的錯誤，當眾對上司說不。亦不要當場迫使上司表態。尋求與上司單獨相處的機會並在適合做個人單獨交談的場合對上司提出你的不同意見。選擇適當的時機。如果上司的方案或指示剛一出口，你就立即表示反對會使上司產生逆反心理。可以靜觀事態發展，等上司的錯誤使他陷入困境急於尋找出路時，提出你的意見。也可以在上司心情好的時候，把你的不同意見告訴他。男性對女性的禮儀1、把女性當話題的時候禮儀好的男性，不會拿愛人的事當話題。而且也不會在他人面前表示懷疑她的道德。大部分的男性當然懂得對愛人或

27、妻子的禮儀，但對不太熟悉的女性卻表現出不太尊敬的傾向。在衣帽間議論女性，尤其是不好的禮儀。2、不必要的接觸禮儀好男性，應避免不必要地接觸女性的身體。女性下巴士、經過有不的道路時，為了扶持，某種程度的接觸是必要的。但是，普通談話時，搭肩挽臂的完全汪必要的，能在友情和調情之間劃一條清楚界線是必要的事。3、不要讓女性尷尬禮儀好的男士，在公眾場合中不要讓女性尷尬。要用較在的聲音和女子說話，不要親昵近乎猥褻地說話，也不要越過大堂大聲呼叫女子的名字。呼喚馬路一邊的朋友時，要過渡到那一邊，追到她身邊，輕輕地叫她。這應該是可以做到的。4、和女性一起走時一般是男性走在道路旁邊的石子路上。不過這已不是嚴格的規則，

28、此外，也不必不斷地改變前後位置。和兩上女性一起走時，男性和其中一位女性說話時，不要把背脊向著另一位女性，應該同時面向兩個女性，為此不要走在兩人中間。男性通常為女性開門，直至她通過才掩上門。遇到回轉門時，應該按住門讓女性先進去。男性要為女性提包袱或旅行皮箱。不過，這也不是一定必須遵守的規則。兩人合用一傘時，男性拿傘。遇年紀很大的婦人在滑在地面走或橫過擁擠的道路時，在日間，男性不能向淑女伸出胳膊，但在晚間則沒有問題。除了路旁積滿水，有其他障礙物時需要幫助時，不必要抓住女性的手臂。男性決不能拉女性的手腕，必要時可把自己的手腕伸出給女性。需要縱隊走的場合（劇場道路或火車裏），男性不需要當向導帶路時，要讓女性先走。5、乘坐交通工具時男性通常是後上先下。具體例子如下：巴士和列車。乘巴士時，男性要讓女性先上，下車時，為了侍候（或幫忙）女性下車，就要先下車。這也適