用电客户受理员岗位一工作班成员模拟1Word下载.docx

1、电力生产和其他工业生产相似，产品即电能可以储存，其生产、传输、分配可以不在同一时间内完成。第6题：在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时仍需保证供电的客户，其保安电源应由客户自备。第7题：国家电网公司十项承诺规定，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，3个工作日送电。第8题：客户打错电话时，供电人员应说：“同志，您打错了，这里是供电公司。”（ ）第9题：电冰箱属于电子类家用电器。第10题：电力法文中所称电价，是指电网销售电价。第11题：供用电合同是经济合同的一种。第12题：电力市场营销策略是电力企业用来在目标市场实现营销目标的一整套营销手段。第13题：开展需求侧管理工

2、作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展。第14题：与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，以展示自己的专业水平。第15题：一个额定电流为10A的电炉，接在电压为220V电路上，电炉的电阻为22。第16题：已知电感为100mH，接在50Hz的工频电路中，该电感的感抗为10。第17题：已知电容为1/0.314F接在50Hz的工频电路中，该电容的容抗为1000。第18题：一纯电阻电路中，一阻值为22的加热器接在220V的电源上，该加热器的功率为2.2kW。第19题：在R、L、C三者并联的正弦电路中，若IR=5A，ILC=5A，则总电流I=15A。第20题：

3、有一频率为50Hz的交流电，其周期为0.02s。第21题：供电职工的行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。第22题：与客户会话时，应亲切、诚恳、有问必答。第23题：营业人员必须准时上岗，做好营业前的各项准备工作。第24题：县以上供电营业场所实行无周休日制度。第25题：“95598”热线应提供724h不间断服务。第26题：供电营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌。第27题：营业场所不提倡使用开放式营业柜台。第28题：对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。第29题：供电营业厅男职工要淡妆上岗，修饰文雅，且于年龄、身份相符。第30题：在为客户服务时，应避免在客户面前打哈欠、伸

4、懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。第31题：供电营业厅设立负责人带班，固定领导接待日。第32题：营业窗口人员应统一着装上岗，并佩带好工牌。第33题：在Word文档处理中，可以用Ctrl+C键进行复制，用Ctrl+V键进行粘贴。第34题：关闭计算机之前，必须先关闭Windows，以确保所做的工作已被保存到硬盘上。第35题：Windows中，关闭当前文件的快捷键是Alt+F4。第36题：按Ctrl+空格键可实现中英文切换。第37题：Windows中，回收站里的文件能恢复。第38题：Excel工作簿文件的扩展名默认“.xls。第39题：只知道用户身份证号码在电力营销管理信息系统中无

5、法查询客户的用电资料。第40题：在电力营销管理信息系统中不能查询客户应缴的各类附加费。第41题：客户填写报装申请时不需要填写报装容量等内容。第42题：低压客户报装的流程通常为申请受理勘察登记业务收费计量配表装表接电资料归档。第43题：“95598”供电服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声的应首先道歉。第44题：“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。第45题：接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。第46题：在柜台服务中，应坚持“先外后内”的原则

6、。第47题：首先接待客户的供电员工，不论其岗位与客户所办的业务有无直接关系，都有责任答复或引导至相关部门办理，这叫做分工责任制。第48题：客户咨询的问题不能当即答复时，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示或讨论后，尽快致电答复客户。第49题：供电营业人员必须实行首问负责制，其他供电员工可不实行首问负责制。第50题：临下班时，对于正在处理中的业务可以中断办理，照常下班。第51题：供电营业厅值班主任应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。第52题：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。第53题：“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部

7、故障，可电话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。第54题：“95598”受理的投诉、建议和意见，应在10个工作日内答复。第55题：为保证客户受电工程的质量，应指定设计单位，指定施工队伍，指定设备材料采购。第56题：万用表使用完毕一般应把选择开关旋到交流电压最高挡位上。第57题：利用万用表的电流挡测量回路电流时，应将表计并联于回路中。第58题：用万用表测量电压时要注意测量引线绝缘良好，防止短路和触电等。第59题：万用表中AC表示直流挡。第60题：用万用表进行测量时，可带电切换量程。第61题：如用钳型电流表同时钳住两根导线，这时电流表的读数一定大于其

8、中一根导线的电流。第62题：钳型电流表可以在不切断被测电路的情况下，测量电路中的电流。第63题：难于估计被测量负荷的大小，可将钳型表量程打在最小位置上进行试测。第64题：电能表的准确度为2.0级，这说明它的基本误差不大于2.0%。第65题：绝缘电阻表的“L、（E）、G”端子分别表示为绝缘电阻表的线路、接地、屏蔽。第66题：交流耐压试验是一种破坏性试验，所以一定要在非破坏性试验通过后进行。第67题：复费率电能表和普通电能表的区别在于它有两个以上计度器和时间控制开关。第68题：保护间隙是由一个带电极和一个接地极构成，两极之间相隔一定距离构成间隙。第69题：将各种电气设备按一、二次接线的要求组装在一

9、起，称为成套配电装置。第70题：电能计量装置的二次回路可以与继电保护的二次回路共用。第71题：计量用电流互感器一次侧工作电流应低于额定电流的1/3，以保证准确性。第72题：无功电能表的各相电压应与相应有功电能表各相电压串接。第73题：提高功率因素的唯一方法就是加装电力电容器。第74题：电容式电压互感器阻尼电阻的作用是消除可能产生的铁磁谐振过电压。第75题：低压回路上接临时负载可不装设专用刀闸。第76题：电流互感器、电压互感器的误差通常采用比差和角差来表示。第77题：变压器的运行电压一般不应高于该运行分接额定电压的105%。第78题：新装、增容和过户都属于业扩工作。第79题：变更用电系指客户在不

10、增加用电容量和供电回路的情况下向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。第80题：在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，即使原电费未结清，一般也允许客户办理更名过户业务。第81题：高压客户新装受电工程不必向供电部门提供所需的自备电源及接线方式等资料。第82题：以公用低压线路供电的供电接户线客户端最后支持物为产权分界点，支持物及以上属供电企业。第83题：供电量就是所有用户的用电量。第84题：电费回收率就是统计期内实收电费与应收电费的百分比值。第85题：实抄率就是实际抄用电户数与应抄用电户数的百分比值。第86题：受电变压器容量为315kVA及以上，均应执行大工业电价。第87题：功率因数调整电费标准有0.90、0.85、0.80三个挡次。第88题：凡居民生活用的照明及家用电器用电均执行居民生活电价。第89题：基建工地施工照明不执行非普工业电价。