公务员面试基本应对策略Word文档下载推荐.docx

1、还有一些人容易陷入想当然尴尬境地，例如，某面试环境非常差，办公室狭小、脏乱，考官一边抽烟一边和旁边人聊天、电话铃声吵个不停、不断有人走来走去。一些考生见此情景，很可能会想：这么糟糕工作环境，我到底要不要来上班？或者想：他们如此待我，是不是对我有意见诸如此类，考生一旦这样想，注意力就难以集中，实际面试开始后，自然无法发挥自己聪明才智。其实，这样环境并不是表明考官对你有某种意见或倾向，也并不能表明该单位实际工作效果和成绩，考生想法只是想当然猜测，意即还没有开始面试，考生已经自己击败了自己。最妥善做法应当是泰然自若，“我自岿然不动，何惧风雨来袭？”如能真正做到身处惊涛骇浪却“胜似闲庭信步”，才是真正

2、意志力坚定合格人才。二、随时保证彬彬有礼张新瑞从县城一所普通中学考入名牌大学，又经刻苦努力，几经周折终于获得赴美留学资格。在进入美国耶鲁大学第一天，一位法藉同学和他一块到餐馆吃饭，小张暗自庆幸在国内时曾仔细学习了吃西餐方法，今天可以派上用场了。晚饭吃得很愉快，但他发现一个问题：每当侍者为他拿过饮料、纸巾或其他东西时，他同学总是很怪地看他一眼，这让他百思不得其解。在快吃完时候，他同学小心翼翼地对他说：“非常抱歉，但我还是想知道，你对那位小姐服务不满意吗？”小张一脸惊呀，“没有啊！她服务得很好！”，“那你为什么不对她说谢谢呢？”小张脸刷地红了，原来每当服务员为他服务时，他总是点点头，而从未开口说过

3、“谢谢”。小张可以说是无心之失，他可能没有养成说“谢谢”习惯，在他看来点点头就意味着认可、满意，但对经常把“谢谢”挂在嘴边西方人来说，他表现就异乎寻常了。随时随地礼貌待人，始终保持一种温文尔雅、谦恭有礼风度不仅是个人修养体现，更是文化与文明程度表达。礼貌待人不能是一种被迫、无奈举动，而应是发自内心、真诚、习惯性做法，从一个人说“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等词语频率就可以大致判断出该人礼貌程度。中外关于礼貌观念可能在具体细节上不太相同，例如：中国人对自己关系亲密人就不会很客气，西方则无论关系远近都一样对待；中国人除非恋人、夫妻或父母、孩子间会亲吻对方，其他人均不会这么表示礼貌，而西方人亲吻

4、则是一种常见礼节不管差异如何，考生必须想到两点：a.无论东西方，温和笑容、优雅举止都被看作是有教养表现；b.无论你赞成哪一方礼貌习惯，都必须得意识到你参加是中国公务员面试，所以必须符合中国行为习惯。具体礼貌细节相当繁杂，而且不同环境、不同交往对象都会产生不同礼貌问题，不过，还是有一些公认礼貌习惯可以进行总结陈述，主要有：1.与陌生人谈话，始终保持一种发自内心、真诚微笑。2.对于别人帮助，随时表示感谢；对于自己失误，或者正常行为却给人带来麻烦，随口道歉。3.谦虚听取别人意见，对与己不同观点者，冷静应对，不可恶语相向，冷言嘲讽。4.永远不对别人缺点大肆评论。5.对非原则性问题，不斤斤计较，有海纳百

5、川之量。6.随时保持理性，不让痛苦、愤怒烧毁理智。7.从心理上尊重别人，对长辈敬、对平辈信、对后辈亲。8.不恃强凌弱，不奴颜婢膝，以平等友善态度与人交往。9.尊重他人习惯，不以己度人，不苛求他人与自我观点表现一致。10.保证个人习惯让位于公共场所主流习俗，不干扰大多数人生活。如果我们遵循了这些日常礼貌习惯，就会给考务人员留下“谦谦君子”印象，毕竟公务员需要不是赳赳武夫或者豪放不羁之徒，而是文明、谦恭，能体现中国礼仪之邦形象人。下面就是一个很好例子：梁先生是某IT公司职员。一次，梁先生去一家跨国通讯公司面试。考官是个30多岁香港人，看上去很精干。当轮到梁先生面试时，他先从桌上拿起一张纸，拎在手里

6、抖得哗啦哗啦响，然后有些傲慢地拖起了长腔：“这就是你简历吗?”梁先生一愣，礼貌地回答：“是，您觉得还有什么需要说明问题吗?”考官松开手，让简历飘落到桌上，很凶地盯着梁先生：“很有问题。你不是上海人吧?不会说上海话，你在上海怎样开展工作?”“咦，你也在上海工作，自己还不是大着个舌头只会说广东腔普通话!”当然这话梁先生只敢在心里嘀咕。“对了，说不定他是想先给我个下马威，看我扛不扛得住压力呢!”想到这里，梁先生冷静地回答：“上海是个国际大都市，我想会不会说方言应该不会对工作造成实质性影响。如果工作确实需要，我会马上去学上海话。考官又拿起梁先生简历，看了一会，突然发问：“你是和母亲单独住吗?现在公司有

7、项紧急任务，但你又接到电话说母亲住院了，你准备怎么办?”梁先生沉默了一会，镇定地说：“我想先找个同事帮忙把工作处理一下，自己马上赶到医院，如果情况不严重话，再立刻赶回来。”谁知那考官步步紧逼：“工作是没有办法找人代你考虑好怎么办了吗?”梁先生一咬牙：“对不起，我只能先赶回去。事业虽重要，但生我养我母亲更重要!最后，梁先生因为在压力面试中冷静并始终保持礼貌地回答问题而被公司录取了。这位应试者也有自己情感，也会生气、发怒，但他有良好情绪控制能力，始终能保持礼貌待人，故其成功绝非偶然。说到底，礼貌是给别人看，是一种令别人愉悦行为，而令别人愉悦，将会为个人带来利益，所以完全率性而为是不可行，必须按照别

8、人礼貌习惯要求进行适度“敛性”。此外，礼貌标准虽难以完全相同，但也有通用标准，我们按礼貌行事重要原则是不把自己习惯礼貌当作标准，而应以通用礼貌为准绳。例如：自己可能习惯于用拥抱来表示对对方看重，但在中国，用拥抱来对待一位年轻女士就可能会被误会；自己可能习惯于见面给人分散烟卷来表示与人亲近，但这在公务员面试场合绝对不适宜等等。更为详细礼貌行为是难与在这里尽述，考生可以查阅相关礼仪知识书籍，以调整自己行为，在表现自己个性同时展现自己风度和魅力。三、注重展现初见魅力三国时，庞统号“凤雏”，名冠当世，天下诸侯莫不希望得其辅佐，但就是这么一位才略出众名士，却偏偏得不到枭雄如孙权、刘备重视。起先到孙权处谋

9、职，一见面，孙权见他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，随之在提到周瑜时，庞统对其有些轻视，更令孙权恼火，最后拂袖而去。在孙权处碰壁后，庞统又到刘备处求职，结果刘备也跟孙权一样，第一眼就看不上庞统，不过比孙权涵养好点，勉强让庞统做了个小县吏。后庞统经种种曲折，才得以让刘备转变看法，成为其重要谋士。刘备、孙权一向以礼贤下士而著名，所以才能割据一方、建国创业，而且当时盛传“伏龙、凤雏，得一可安天下”，纵使如此，二人仍不免要以第一印象来判断庞统，使庞统有才却无处施展，可见第一印象判断是很常用评判人物方法。第一印象又称“首因效应”，是判断者难以避免一种思维方式，强烈左右着作出判断者决定。据调查资料显

10、示，在面试中，80考官在三分钟内就已经对考生下了结论，甚至有考官在问题还没有开始，就已经决定是否录用该人。这充分表明了第一印象在面试中重要性。那么，怎样才能在面试中形成良好第一印象呢？下面按照面试中从进场到提出问题前这一阶段行为规范来为大家剖析。1.当考务人员将应试者带入考场并介绍姓名后，应考者应面带微笑，环视各位考官后微微鞠躬并清晰而热情地说：“各位老师好”、“各位领导好”等类问候语；如果没有考务人员引进，在进入前应轻轻敲门，以两下为宜，声音不宜过重，因为在屋内已知晓即将有人进入情况下，过重敲门视为严重不礼貌。得到允许后方可进入。进入后，应背对考官，轻轻带上房门（不可面向考官，一边打招呼，一

11、边随手带上房门）。然后，缓慢、稳重地转向面试考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼时谨记一点：如果考官很多，则用概称，如果较少（3人以下），可以逐个打招呼，但不要自作聪明，在不知道实际姓名、职衔情况下随便称呼，一旦出错，对方会觉得你轻率无礼。2.问候语结束后，考官可能会主动伸出手与考生握手，考生要有力而温和地回握。握手时，眼睛要看着对方，手指轻夹，让对方能感觉到有力，但又不会疼痛为宜。不可过轻，给人以无力、精神不振感觉，亦不可过重，让人感到你过于谄媚。然后上下轻摇，不可左右摇晃，或频率过快。手掌要保持温暖、干燥，湿漉漉掌心会让人觉得难受。避免用双手紧握，这种握手姿势一般用于亲密人之间。对初

12、次见面陌生人应当保持一定距离，握手要有一定时间度，不可过短，一触即逃，也不可过长，没完没了，一般以上下摇动两次为宜。如果考官没有主动与你握手，考生切勿主动伸手，因为考官是主，考生是客，进屋后应该是主人先伸手，反客为主，会让对方因没有准备而产生尴尬。千万谨记，握手时要摘掉手套。如果握手时心不在焉，不看对方或表情呆板，将会引起对方极大不快。3.讲完问候语或握完手之后，考官一般会马上请考生坐下（如果没有指示，请勿自行就坐），此时考生千万不能噤若寒蝉或扭扭捏捏，应当清晰大方地说声“谢谢”，然后坦然就坐。坐下时放松自己，但要挺直腰背，双肩端平，不可弓背弯腰，不要跷二郎腿，不要两腿交叉、不要揺晃小腿。标准

13、姿势是双腿自然并拢并微分开约一拳距离。女士就坐时，应双腿并紧侧向一边，不可将腿前伸或叉开。如穿裙子，坐下前要先向前捋裙子然后就坐。就坐时，不能坐得太靠外，也不能坐得太满，应以半个椅子或沙发为宜。对于已经安排好座位，不可随意挪动。落座时动作要轻，避免发出声响，随身携带包可以平放在膝上或拿在手中。双手保持安静，不可搓弄手指，挤按关节、玩弄纸片、笔、名片等易分散注意力物品。4.有时，考官会递过名片，这样在接名片时就需要注意，首先起立，然后双手去接，接过后要观看几分钟，以示重视，然后将其放入自己西装内上衣口袋或者包内，不可随便一扔或者装入裤兜，尤其避免装入臀部位置口袋。如果自己有名片，也要双手递出，以

14、示恭敬。5.就坐后，神态要保持自然、亲切、和谐，不可不苟言笑，表情木然，记住微笑是最好征服者。眼神要坚定，但不要盯着考官眼睛看，理想状态是看考官额头，表现出你在注意他但不是审视他样子即可。切忌眼睛做出斜视、鄙视、瞥、瞟等动作，一些动作会显得考生不自信，心神散乱，另一些则会让考官感受到侮辱。还有，表现气质、能力不能装腔作势、故作姿态，例如有些女孩喜欢歪着头与人说话，或者时不时甩甩头发，有些男性则总喜欢扶扶眼镜，捋捋头发，抚弄领带、纽扣等，这些都是一些坏习惯，应当在面试中坚决杜绝。6.手如何放置让很多人头疼，因为它总是让人感觉到放置不恰当。在就座后，手应该交叉叠放在腿上或小腹前，不必两手平放在膝盖

15、上，这种正襟危坐式做法会增加紧张气氛。如果面前有桌子，可以双臂弯曲交叠放在桌上，不可双臂大开，扶住桌沿，这是一种无礼和居高临下举动。考生如果能够做到这些，基本上会给人留下彬彬有礼第一印象，但要妥善做到这些并不容易，因为首先可能由于应试者心里紧张造成举止失当；其次可能由于主考官性格与你期望不同，不是刁钻古怪，就是唯我独尊，或者性格内向，或者神情淡漠，这些都可能给考生带来心里压力，使考生不知如何是好。所以，这就又回到考生心理素质之上，优秀应试者会将身心调整到最佳状态，沉着冷静，不惧怕任何困难与挑战。坚定自信心是第一印象精神内涵，否则，了解再多礼仪知识在实际中也难以派上用场。四、有效倾听对方言谈阿诺

16、尔德松是瑞典著名社会活动家，1908年诺贝尔和平奖获得者，生前经常在挪威旅行演讲，受到热烈欢迎。挪威弗雷德里克希H报曾写道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人心。”阿诺尔德松作为最有名演说家、鼓动家之一，其倡导和平演讲能获得很多人支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不仅仅是他演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同人打交道，注意倾听他们思想、意见，所以他演讲总是极富感染力，总能讲到人内心深处。阿诺尔德松显然是一个很有“绅士”风度人，在实践中充分发挥

17、“听”作用并因此取得了成功。善于倾听是良好教养表现，是容易让人产生好感因素之一，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好印象。倾听不仅是对他人尊重表现，也是考生自己领会考官意图，进而作出合理有效解答前提。倾听并非单纯地听就可以了，如果只是神情木然、机械地完成一个被动生理行为，听根本起不到任何作用，正确有效倾听要注意以下几点：1.用“心”去倾听，尽量听懂考官每一句话，并且把握考官真实意图，注意考官思维变化，谈话内容要点，主题转变，语音、语气、语调、节奏变化等各种信号，这是进行分析、判断基础和前提，听得越多、记得越多，就越能掌握考官想法，就越有利于自己良好反应。2.简单地听并不完整，还必须

18、在听过程中加以理解，并积极作出反应。需要注意是人思维要快于语言速度，因为可能对方甫一开口，我们就已经大致知道他下文，这时千万不能放松倾听，因为“可能”并不是一定，在没听到之前还只是我们主观想当然，一旦考官后文与我们推测不一致，而我们又没有留神听，在回答问题时将驴唇不对马嘴。3.倾听要表现得专心，不仅要求从心理上专心，而且神态上也要专心，因为考官判断你是否在倾听不可能从心理层面下手，而只能通过观察你外部神态来决定，所以让两眼露出思索神情，而不是左顾右盼、心不在焉。手托腮帮、嘴唇紧闭、身体略微前倾等倾听动作都应当有所表现，尤其是眼神要随着考官思路变化而变化，不可目瞪口呆。4. 即使你认为对方讲无关

19、紧要或错误，仍要从容应对，耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说都赞同，但应在适当间歇中，以点头或应声这类举动，表示你注意和兴趣。5. 不仅要注意对方所说事实内容或说话本身，更要留意他所表现情绪。6. 注意对方避而不谈问题，这些问题可能正是关键所在。7. 必要时，将对方所说再重述一遍，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。8. 在谈话中间，避免直接质疑和反驳，应让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后再来查证。此时最重要是获得对方真实想法。9. 遇到你确实想多知道一些内容事情时，不妨重复对方所说要点，请他作进一步解释和澄清。10. 自己不要在情绪上过于激动，此时要尽量了解对方；如果你赞同对方观点，适当表

20、示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得发自内心，不可过于张扬，鼓掌大笑是不得体。如果你反对对方观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或说明。11. 注意找出信息关键部分。12. 关注重心问题，不要使思维迷乱。13. 记录一下重要部分。14. 倾听只针对信息，而不是针对传递信息人。15. 尽量忽视周围环境中让你不舒服东西。16. 注意说话者非语言信息。17. 要始终表现出对谈话者尊重与信任，这是一条根本原则。倾听是一门艺术，作为人际交往中一个重要组成部分，耐心地倾听是对人信任一种表现。在面试中，双向交流是必然，有效地倾听对方，让对方感受到你对他尊重、注

21、意，能够轻易化解他对你刁难或作为陌生人排异心理。做一个好听众，是善解人意表现，没有一个考官会不喜欢别人对他理解和重视。五、充分表明坚定自信明俭在学校是一位很腼腆学生，一说话就脸红，最害怕在大庭广众之下讲话，虽然学习成绩不错，但毕业时，很多同学都不看好他就业前景，觉得他面试那关很难通过。明俭自己也觉得信心不足，所以很是苦恼。但尽管如此，他还是硬着头皮去参加了一家外资企业面试，应聘人很多，都在客厅等待着逐个进经理室面试，轮到明俭时，他心里忐忑不安，刚进门就滑了一下，接待他是一位三十多岁漂亮女士，一眼看出了他紧张，于是微笑着对他说：“你好！欢迎你来我公司应聘，请随便坐！”明俭慌里慌张一屁股坐在了斜对

22、着这位女士位子上，那位女士什么也没表示，仍旧微笑着说：“听说你是学法律，对吗？”“对！”，女士脸露出了沮丧神情，一副很苦恼样子说：“很不好意思，我不懂法律，可我要跟我老公离婚，我不知道怎样分财产才对我有利，你能帮帮我吗？”看明俭一脸惊愕样子，该女士接着说：“没办法，请律师太贵了，还是你这送上门免费大律师比较合适，你不会拒绝一位女士恳求吧？”明俭放下心来，认真地为这位女士讲解该怎么样保护自己利益，该女士专注地听着，不时拿笔在纸上记着，明俭越说越有信心，女士对他答案非常满意，末了，女士对他说：“谢谢你回答，你明天就来上班吧！”明俭暗自庆幸自己运气好，帮了经理大忙。翌日来上班时，才知道该女士法学博士

23、，未婚。明俭成功具有偶然性，恰巧碰到了一位善解人意女经理，但其中也可以看出自信心重要。刚开始，他明显自信不足，以致慌张出丑，而当招聘人员用“善良谎言”鼓起他勇气，增强他信心之后，他马上就能发挥出自己才能。这就说明：在任何时候，能否拥有坚定自信，都会对一个人成功产生重要影响。应试者要想取得面试成功，就必须充分展现自己坚定自信。自信并不仅仅靠考官提问来展现，外形、语言、姿势等都可以体现出自信。自信不仅是一种内在气质，也是其他气质存在和表现依据和支柱。一个没有自信人，良好气质对他来说是相当遥远。一位著名人才评价专家提出了如下判断人自信心根据：目光：应试人目光不敢正视主考官目光或一触即躲开，或盯着某一

24、个固定地方，这些都是内心胆怯表现，属于不自信。手势：如果有关应试人员在面试中，一直无意识地抓住什么东西（比如说衣角），或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧而造成，属于不自信。姿势：如果应试人员姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己习惯动作，是不自信表现。语言表达：不自信人在语言表达方面显著特征是声音低弱，语调平淡、易情绪化，时刻关心主考官感觉等。语言内容：不自信人会盲目赞同主考官意见、观点，不坚持自己意见、观点，缺乏主见。当主考官进行有意识引导时，他就会跟着走。这些根据是相当有见地，从中我们可以看出，面试中对自信心判断不一定靠回答问题，仅仅通过行为语言就可以看出。考生

25、要真正赢得考官青睐、重视以及信任，就必须用自信心来打动考官，否则，纵然才华横溢、志向高远，也只能被无情淘汰。现代竞争激烈度、复杂度使任何一个单位不可能花大量时间在录用前给应聘者预先提供展示自己才能机会，所以在面试中，应充分地推销自己，用强烈自信心先声夺人，使考官能根据直觉判断出你担任该职务优越性，从而以最大可能录取你。千万记住，进不了该单位门，就永远没有展示你才华机会。面试是个桥梁，而且是大多数情况下必须过一个桥梁。我们再来看下面这个例子：一位姓蒋先生第一次到一家中日合资企业应聘时，面试考官是日方副总经理，他要求每位应试人员都站起来作自我介绍。从未在大庭广众之下发言蒋先生一看到这种架式就有点发

26、虚，自信心跑了一大半。眼睁睁地看着轮到自己发言时，脸刷地红了，脑子里一片空白，在家背好词也全忘了，半天才支吾着说：“我我今年22岁，没有什么特长和爱好，但我很希望为公司出力”。当那位翻译小姐把他那糟糕而缺乏自信话翻译成日语后，立刻听到了其他应试者幸灾乐祸哄笑和评委们窃窃私语。就这样，蒋先生第一次面试以失败而告终，其根本原因在于缺乏自信。该例子中蒋先生未必没有实际才能，在实践中，也未必不能把工作做好、不能为公司创造效益。但很可惜是，他自信力不足，最终导致面试失败，纵然其大叹才华难展，也只能徒唤奈何。在面试中对自信力测试是随时随地，既可能通过专门问题（如让考生做自我介绍或者用一个两难问题让考生妥善

27、处理等）进行测试，也可能由考官通过考生对其他问题回答及整个面试过程中表现来综合评价，通常紧张、消沉、敏感等情绪都是不自信表现。但有些人也可能“自信”过了头，结果变成了自傲。自傲是一种“伪自信”，二者区别在于自信是以充分、正确了解把握自己为前提，以尊重他人为基础，以最大程度表现自己行动力、行为力一种心理状态，而自傲则以盲目夸大自己能力为前提，目中无人，以自我为中心，在具体表现上往往言过其实，行动力不足，给人以浮夸、狂妄感觉。正确地把握两者之间度，不致由自信滑向自傲是所有考生必须注意一个问题，而要做到这一点首先是正确看待自己，不妄自菲薄，其次是保持谦虚，牢记山外有山人外有人。六、恰当运用体态语言拿

28、破仑波拿巴是法国历史上最伟大皇帝，在当时，他几乎赢得了社会各个阶层普遍拥护，从工人、农民、商人、普通市民到大金融家、地主、资本家再到军人、政客，几乎所有人都被他魅力所征服，而他也正是靠着社会支持，能够东征西讨，让整个欧洲在他脚下颤抖。他成功很大部分靠他演讲鼓动，每一个听过他演讲人，尤其是军队士兵们无不被他在演讲时所运用强有力、充满自信和魄力手势，以及深邃和充满睿智眼神所折服，拿破仑个子很矮，但他举手投足间处处让人感受到他气度和风范，让人丝毫不敢轻视小看他。列宁演讲也极具感染力，很多人都能记住他那一手叉腰，一手下压经典手势。著名演说家、政治人物都习惯于用特定手势、面部表情来增强语言气势，感染听众

29、。这是因为：人们在表达内心思想、表现自我气质时，不可能只通过语言行为，而必然、必须通过一定神态、动作、习惯性姿势等非语言信息来辅助表现。面试中如果忽视了这些，始终正襟危坐、神情木然，会给人以一种消极、颓废、冷漠、孤傲印象，这在注重人际关系公务员队伍中是绝对不可出现。体态语言包括两个方面：一是面部表情，二是身体动作，它们都是语言之外最能直接引起交谈对方感情共鸣表象。对它们适度把握、恰当运用，一方面可以与语言相辉映，增强说服力、感染力；另一方面可独立运用，展现个人内心状况，流露个人感情及情绪。1.面部表情丰富面部包括眼、耳、鼻、舌、口、眉毛等等，其中最能传达感情是眼、眉毛、嘴、鼻子及脸部肌肉，它们之间不同组合构成了人类喜、怒、哀、乐、好、恶等丰富情感。面试中如何把握各部分变化，直接关系着面试成功与否。首先，眼神是最重