企业管理实务期末复习指导Word文档下载推荐.docx

1、（2）企业具有组织性。企业要采取一定的组织形式，将人、财、物等生产要素有机地结合起来，从而进行生产加工等活动，也就是说企业是一个组织体。（3）企业具有稳定性。企业的经营活动相对固定在某个地点，具有长期性和连续性，不是流动的、临时的、时有时无的。（4）企业具有独立性。企业对自己的投入产出进行经济上的计算，并能够做到自收自支，进行独立核算。2质量管理经历了哪几个发展阶段？质量管理的发展历程大致划分为以下三个阶段。（1）质量检验阶段。质量检验阶段从18世纪中叶欧洲革命开始，直到19世纪30年代第二次世界大战爆发前。当时，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，检验工作是质量管理活动的主要内容。其主要

2、特点是严格把关，对已完成了的全部产品进行事后的、百分之百的检验。而由谁来执行检验这一职能则有一个变化过程。（2）统计质量管理阶段。统计质量管理阶段始于第二次世界大战期间，但在战后才得以传播和广泛应用。其主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。（3）现代质量管理阶段。20世纪60年代以来，社会生产力迅速发展，科学技术日新月异，质量管理也出现了很多新情况，仅仅依靠事后质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量，因此，许多企业开始了全面质量管理的实践，促使全面质量管理的理论逐步形成。最早提出全面质量管理概念的是美国通用

3、电气公司质量经理菲根堡姆。1961年，他出版了全面质量控制一书，该书强调在最经济的水平上考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维护质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。五、案例分析选择题请根据上述案例回答以下问题：1.从名称上判断，四通新技术开发有限公司是（有限责任公司）2从生产资料所有制形式上看，“新四通”属于（混合所有制企业）。3对“新四通”拥有控股权的是（四通集团员工持股会）。4从生产资料所有制形式上看，四通新技术开发有限公司属于（集体所有制企业）第四部分企业管理实务综合练习与答案1.党政机关、社会团体不属于企业，是因为其经济活动成果没有盈

4、余。（X）2各类企业的注册资本都没有规定最低限额。3公司是企业，但并非所有企业都是公司；4国家机关、事业单位、社团单位等社会组织，也都是法人，由于不具备企业的条件，故属于非企业法人。5经济欠发达国家，个人业主企业占了企业总数的绝大比重：经济发达国家，企业总数上占优势的企业形式是公司制企业。6母公司是法人，子公司同样具有法人资格，依法独立承担民事责任。7普通股股东不对公司负任何责任。8企业与公司的区别之一是，企业概念小于公司概念，企业组织形式晚于公司组织形式。9所有民营企业都是私人企业。10.所有企业都具有法人资格，因此所有企业都是企业法人。11:我国公司法认可的在我国设立的公司形式只限于有限责

5、任公司和股份有限公司两种。12总公司是法人，分公司同样具有法人资格，依法独立承担民事责任。13不同文化群的消费者有相同的生活方式。14当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，最后决定购买，这种购买行为属于寻求多样化购买行为。15根据消费者的购买动机、购买习惯、生活方式、性格、价值取向等因素对消费者市场细分，是依据消费者的心理因素进行的细分。16环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。17市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服的

6、过程。18适用性是指产品的用途、性能、规格、等级等方面的特性。19通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。20消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。21消费者的品牌信念是其对某品牌优劣程度的总的看法。一般来说，其品牌信念与产品的真实属性是一致的。22消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（） 23消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度会受到参照群体的影响。24消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。25以开拓新的市场、创造新的需求，提供新的满足为宗旨。能否满足消费者的需求（主要指潜在需求、不同层次的需求、特殊需求、新需求等）是能否开拓新

7、市场的关键。26SS管理的最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。27.SS管理活动始于素养，也终于素养。28. 5S活动最终的结果是使每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事。29. JIT生产方式的基本目标是降低成本，彻底排除浪费。30仓储管理是指对仓储设施布局以及仓储作业所进行的设计、组织、协调和控制。31当有两套以上流水线混流时，识别颜色必须相同，线点颜色要鲜艳，要与输送带底色一致，且粘贴牢固。32.看板管理和5S管理是两种完全不同，互不相关的管理方法。33.看板管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作大环境，其最终目的是提升人的品质。34.看板是实现准时生产的工具。3

8、5.清扫（SEISO）的目的是消除脏污，保持作业现场干净明亮，稳定品质。36.设备的技术状况和先进程度已经是企业经济经济实力和生产力水平的唯一标志。37.生产管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。38为了显示空调、抽风机是否在工作，可用小纸条挂在出风口。这遵循了目视管理的法则。39严格分拣是多次完成一个订单的分拣。40，整顿（ SEITON）的目的是使工作场所一日了然，创造整整齐齐的工作环境。41整理（SEIRI）的目的是腾出空间，将空间活用，防止误用、误送。42产品质量是指反映产品满足需要的能力的特性总和。43工作质量就是指企业的技术工作、管理工作对产品

9、质量的保证程度，它是产品质量的基础和保证。44工作质量决定产品质量。45国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构，是由131个国家的标准化机构参加的世界性组织。46可靠性又称可靠度，指产品在规定的时间和使用条件下，无故障地完成规定功能的能力或可能性。47企业可以利用质量体系认证标志作广告宣传，表明本企业所具有的质量信誉，也可以标在产品上，以证明产品合格的方式使用。48全面质量管理就是要求企业保证自身能获得最大的经济效益。49全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。50全面质量管理要求

10、专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与，还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。51用户第一的思想是全面质量管理的最重要的基本思想（）52质量管理就是对产品质量制造过程进行质量管理。53.质量管理是为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。54质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。55质量特指企业生产的产品的质量。56当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。57凡是供应部门已购进但未投入使用的原材料、外购件、尚未售出的产成品，生产中正在加工、运输、检验的处在等待状态

11、的制品，都处于储备状态，都是库存物质。58供应链的设计首先要明白用户对企业产品的需求是什么。59供应链管理的目标在于寻求降低总的交易成本和提高客户服务水平之间的平衡点。60供应链管理就是物流管理。61人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。62所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。63物流包括许多具体活动，但都具备流体、载体和流向三个基本的要素。64.物流软技术能够在不改变物流硬技术设备的情况下，充分地发挥现有设备的能力，获取更好的经济效果。65物流信息的管理能够有效改善客户关系，实现商流、信息流、资金流和物流的高度统一。66行为锚定法是通过一些特定的关于优良绩效和不良

12、绩效的描述性事例来对一个量化的尺度加以解释或锚定的方法。67一般来说，物流系统是由物流实体网络和物流信息系统共同构成的，其中物流信息系统为物流实体网络提供作业支持。68一体化物流运作模式就是将供应链上所有环节的活动联系起来，实现物流功能的集成化。69作为综合性物流管理的配送不仅仅是送货。70. 360度绩效考核法是由被考核人的上级、同级、下级和（或）内部客户、外部客户以及被考核者个人担任评价者从各自不同的角度对被考核者进行全方位的评价。71福利的本质是一种补充性报酬，其显著特点是往往不以货币形式直接支付，多以实物或服务的形式支付。72工资、奖金是一种福利。73计件工资制适用于以提高产量为生产目

13、的、市场有持续性和稳定性、员工或部门的工作产量可以计量、有科学的定额等特征的企业。74奖金是对员工前一段时期工作业绩的肯定，它的发放形式一般比较固定。75猎头公司主要是用来寻找企业高层管理人员和高级技术人员。76平衡计分卡以企业的战略为基础，把企业的战略和使命转变为具体的目标和测评指标，实现战略与绩效的有机结合。77人力资源管理与人事管理的主要区别体现在内容上面。78人力资源管理主要是要考虑组织目标的实现，而对于员工个人的发展，则不是组织的目标。79薪酬就是指发给员工的工资。80外部招聘的主要优点是有利于激励员工奋发向上，较易形成企业文化。81我国不允许内地用人单位招收台、港、澳居民来大陆就业

14、。82用人时需要将工作的要求和目标尽量明确合理，并富有一定的挑战性，这样才能真正激发职工内在的工作热情。83在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。84家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。85不论是经营租赁还是融资租赁，承租人都要负担日常维修费用。86财务管理是一种价值管理，是对企业再生产过程中的价值运动所进行的管理。87发行公司债券所筹集的资金可以用于弥补亏损和非生产性支出。88分配制度涉及到如何正确地衡量成员对组织的贡献并在此基础上如何提供足以维持这种贡献的报酬（）89股利支付方式中，现金股利和股票股利都导致了现金的流出。90流动资产控制的目的是为了提

15、高流动资金的利用效果，使流动资金的占用成本降低，达到效益一成本最优化。91企业必须保持一定的现金储备量以应付日常开支的需要，因此企业的现金持有量越多越好。92.企业可以吸收货币资金投资，也可以吸收实物投资，还可以吸收无形资产投资。93企业在任何时候任何情况下都不得随意增减资本金。94任何企业都必须在利润分配中按一定比例提取法定盈余公积金。95向投资者分配利润顺序是：（1）支付优先股股利；（2）经股东会议决议，提取任意盈余公积金；（3）支付普通股股利。96一个企业只能有一种资本金。97.优先股的优先权利表现在优先分配股利和优先分配剩余财产。98租赁筹资可以避开借款或债券筹资对生产经营活动的限制，

16、但租金比借款购入资产的本利和更高。99创新就是创造性地提出问题和解决问题。100创新就是寻求新技术，生产新产品。101.技术创新是企业创新的核心，市场创新是企业创新的目的，管理创新和制度创新是企业创新的保证与手段。102技术创新是指与新产品的制造、新工艺实施或设备的首次商业应用有关的技术、设计、制造及商业的活动。103技术进步是无止境的，任何产品质量、性能、规格都是相对的，质量达到极至的产品或服务是不存在的。104，经营制度的创新方向应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式。典型的是建立多元化的公司（法人）治理结构。它包括员工参与制和员工股权计划两种方式。105企业创新就是技术创新。106世界

17、上产权制度创新的主要趋势是将过去单一型的产权主体转变为建立多元化的企业产权主体。107所谓企业创新，就是以企业为主体、以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为。108.一次创新能否成功，很大程度上取决于它投入市场的时机，投入市场应越早越好。109与技术创新不同，市场创新不以追求技术的先进性、产品的精美性为目标，而以开拓新的市场、创造新的需求，提供新的满足为宗旨。1企业制度中的根本性制度是（产权制度）。2公司制企业的经营管理工作是由（法人治理结构）负责进行的。3现代市场经济中，最适合大中型企业的组织形式是（公司

18、制）。4公司制企业的经营决策机构是（董事会）。5注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人是（股份有限公司）。6公司制企业的法人治理结构由股东大会、董事会、高层经理班子和（监事会）四个部分组成。7有关国家机关决定取消企业法人资格的行为属于（依法被撤消）。8经营制度是有关（经营权）的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。9当今世界各国大型企业通常采用（股份有限公司）组织形式。10把企业分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业，是按照（企业财产组织形式）划分的。11将企业分为工业企业、农业企业、商业企业等

19、，这是按照（企业所属行业）划分的。12把企业分为简单综合型企业、简单专业化企业、多元化企业和跨行业综合企业，是按照（企业的组织形式）划分的。13企业就其本质而言，它始终是（从事商品生产和经营活动）的组织。14公司制企业的法人治理结构适应了企业（经营权与所有权）相分离的必然趋势，是现代企业的重要内容。15按照（生产资料所有制的性质）划分，可以将企业划分为公有制企业和非公有制企业。16合伙企业中各合伙人对企业债务负有（无限连带责任）。17董事会与公司经理人员之间是一种（委托代理）关系。1 8公司制企业尤其是（股份有限公司），其经营管理具有较高的透明度，股票价格的变动在一定程度上反映了企业经营管理的

20、优劣，经营者的业绩亦能据此予以判断。19体育明星和电影明星是其崇拜者的（向往群体）。20.市场营销理论之父是（科特勒）。21企业运用双向信息交流，促进社会公众对组织的认识、理解和支持，以达到建立组织与公众的和谐关系，树立组织良好形象，促进产品销售的一系列活动，属于（公共关系策略）。22.企业按照不同的价格把同一种产品卖给不同的顾客，这属于（顾客差别定价）策略。23，生产观念是市场营销观念的表现形式之一，这种观念的基本出发点就是（生产何种产品就销售何种产品）。24当你打开一瓶酒时，发现盒内附带有十元人民币纸钞，这属于营销策略中的（附赠包装策略）策略。25企业将生产的各种不同产品，在包装上采用共同

21、或相似的图案、形状或其他共同的特征，使消费者容易发现是同一家企业的产品，这是（类似包装策略）。26价值高、性能复杂、专业性强的产品，适合采用（人员推销策略）策略。27企业把活动的中心由内部转向了企业外部，把消费者的利益放到了企业思考和处理问题过程中第一重要的位置上。这是市场营销的（营销）观念。28企业的目的就是增加产量、降低成本，生产出何种产品，就销售何种产品，这是市场营销的（生产）观念。29企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示本企业产品，促其购买，这是市场营销的（推销）观念。30企业选择适合自身营销条件的若干细分市场作为目标市场，其中每个细分市场都能为企业提供市

22、场机会，但各细分市场之间在产品、消费者等方面很少甚至没有任何内在联系。这属于（选择专门化）目标市场模式。31企业只选择一个细分市场，实行密集性营销，这属于（市场集中化）目标市场模式。32消费者购买行为受到多种因素的影响，其中消费者所处的社会阶层会影响其购买行为，社会阶层属于（文化因素）。33消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（倾向性）。34企业在市场细分的基础上选择一个或少数几个细分市场作为企业的目标市场，集中营销力量，制定一套营销方案，进行专门化的生产和销售。这属于（集中性市场营销策略）。35当产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间

23、来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌来购买，这种购买行为属于（寻求多样化购买行为）。36当企业采用如“2/10，信用净期为30”价格策略时，这属于（现金折扣）策略。37根据购买数量的多少分别给予消费者大小不同的折扣，以鼓励大量购买，这种折扣属于（数量折扣）。38当企业对某一产品的定价不是1000元，而是998元，这属于（尾数定价）策略。39.（目视管理 ）是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段。40某一生产设备0.5-1年使用一次，在整理活动中，我们可以将其归类为（很少用）。41JIT生产的同步化是通过（后工序领取）方法来实现的。4

24、2当某一生产设备在1-3个月使用一次，在整理活动中，我们可以将其（存放于存储室）。43某一流水线在当天生产快要结束前，后工序拼命清机，一台都不留下过夜，第二天生产启动时，后工序处于待机状态，无事可做，导致“紧尾松头”。这属于流水线管理的（没有点）问题。44看板必须随实物，与产品一起移动，这是（工序内看板）。45JIT生产方式的最终目标是（获取利润）。46.安装在电梯门或车间入口，其内容包括现场的地理位置图，这属于（现场布局看板）。47. MRPII是 （制造资源计划）o48整理（ SEIRI）的买施嬰点就是对生产现场摆放的物品进行（分类）。49在JIT生产方式中，为了实现少人化的目的，可以采用

25、（职务定期轮换）。50.5S管理起源于（日本）。51.敏捷制造的核心思想是（柔性化）。52JIT是指（准时生产制）。53目视管理中要使显示信号清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清，这是遵循了（鲜明）要求。54操作者同时分拣多个订单，这种分拣属于（批量分拣）。55操作者在仓库中走一趟同时可完成多个订单的分拣任务，这是（批量分拣）。56报废的机器、设备、不能维修的模具、各种材料的空桶、罐、瓶、过期的电子元件等，我们可以采用（出售）处理方法。57SEIRI是5S管理中的（整理）。58SHITSUKE是SS管理中（素养）。59生产过程的质量管理的主要任务是（“把关”和“帮助把关”）。60现代质量

26、管理阶段的代表理论是（全面质量管理理论）。61全面质量管理的基本工作方法是（PDCA工作循环）。62全面质量管理是以（产品质量）为中心。63.全面质量管理包括（A、B和C）过程的质量管理。64统计质量管理阶段是运用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行的（事前）控制。65质量检验阶段的主要质量管理活动是（检验工作）。66质量管理的内容包括（A和C ）。67全面质量管理的基本组织是（质量管理小组 ）。68在物流服务过程质量中，最基本的是（物品保护质量 ）。69TAG是（电子标签）的简称。70以下坚持了可持续发展理念的物流是（绿色物流）。71在各种运输方式中，受天气条件影响较小，更加安全的运输方式是

27、（铁路运输）。72供应链的设计应以（产品）为中心。73TDCC是（运输数据协调委员会）标准的简称。74第三方物流相对于一般物流而言，具备的特征是（难以控制质量）。75.在供应链管理中，一切均是围绕着（以客户为中心）理念运作。76.现代物流运营的基础和前提是（信息化）。77RFID是（射频技术）的简称。78.物流成本管理的思路中，利用第三方物流可以使物流成本（降低）。79物流的系统管理主要通过物流信息系统和（ B、物流作业系统 ）两方面的管理来实现。80现代物流区别于传统物流的关键是（物流信息）。81站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的定位以及物流服务水准和物流服务

28、内容等问题做出规划。这属于（物流战略管理）。82供应链管理的本质是（跨企业的物流管理）。83借助于全球卫星定位系统和虚拟制造技术的发展，未来物流运输系统可积极发展（虚拟物流）。84.（供应链）管理源于物流，但却高于物流管理。85.现代物流的永恒主题是（成本与服务），要努力提升物流增值性服务。86根据产销关系所决定的商品的流向，即商品要从产地流向销地。这属于物流（自然流向）流向。87.童工是指未满（16）周岁，与单位或者个人发生劳动关系，从事有经济收入的劳动或者从事个体劳动的未成年人。88.当企业为迅速扩大影响、需要招聘大量人员、并想引起求职者广泛关注时，可采用（电视）招聘渠道。89在岗位分析中，找出给岗位工作任务造成显著影响的事件的分析方法是（关键事件法）。90民族自治地方的企事业单位在招收人员的时候，要优先招收（少数民族人员）。91.（技工）最好不要通过猪头公司来招聘。9