电大现代管理原理形成性考核册答案传的Word格式.docx

1、从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化所以说管理既是科学也是艺术。管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！二、走访一家组织及其管理者1、餐饮企业管理2、餐饮部经理3、人数：4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。5、一天的工作安排大纲、检查:上

2、午下午晚上 1检查： 要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。按餐厅检查一览表逐条检查：a.检查餐厅的环境卫生工作。 b.餐厅各种设施设备应保持完好。c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。g.餐具准备应充足、完好、清洁。h.各种调料准备充分。i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。j.各种服务用具和布草准备齐全。k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。l

3、.环境舒适：灯光、空调设备完好正常。m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时，下午5时）。2上午：每日上午10.30要参加餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令。了解每日的宴会和业务状况。3中午： 11.00召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后对应急的知识技能进行简短培训。对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好处理各种突发事件的准备。午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。每天

4、定时利用14.3015.30，（具体时间按当天情况定）对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。4晚上：晚上工作同上，晚餐结束后，做好一天的工作报告，并审批各种单据。管理学基础作业二一、苗木行业竞争状况分析1同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不

5、大，原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。 2新进入者的竞争（竞争程度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而

6、且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。 3替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，

7、多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观赏价值或其他特殊用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。管理学基础作业三一、现代企业管理决策的新特点1.决策的客体越来越复杂2.决策环境变化越来越快3.决策所包含的信息量越来越大4.决策时间要求越来越短5.决策的影响面越来越大6.决策主体已由个人决策转向群体决策总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱

8、，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。二、杨瑞的苦恼答：、工作并不是学校中的照本宣科作为小杨来说，不可能从一开始就凭一人之力改变整个公司以往的运作模式. 公司也不会为一个刚工作不久的人而改变企业的管理模式。、对于在企业中的生存和个人发展要根据企业的特点来决定.每个企业都有自身的实际情况而大部分小型企业的管理者都会先把重点放在

9、眼前的利益上3. 作为小杨来说，如果你想让上级听从你的计划那么你首先要找到一个基本点就是这样改革有什么必然的好处而好处会为公司带来什么明显的变化?在向上级提交你的计划的时候你首先要了解你上级对企业的发展最关注于什么如果他最关注于技术那么你就要从最大效率上做足了文章以吸引管理者对此事的兴趣小杨应该多把精力放在工作上平时多与你的上级管理者聊聊看看他们希望你做些什么，做到什么样对于企业的所有者来说，最重要的当然是如何在短时间内获得更多的利润因为企业的投资者在初期急于收回一切成本，以降低风险而如果这种忽略管理而重视利润的方式一旦成立则不容易被更改管理学基础作业四一、（名词解释）管理:管理是社会组织中，

10、为了实现预期的目标以人为中心进行的协调活动管理学管理学是一门综合性学科、是一门软科学、一门实践性很强的学科、也是一门发展中的学科。决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定流动资产：是企业可以在一年或者越过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产中必不可少的组成部分系统：系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。二、管理学心得体会管理学这门课是我在本期修的。我学习，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是人才，然而，间接面对的就是，曾听说过天时不如地利，地利不如人和，这句话也从侧面说明了管理的重要，

11、因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。我先说明，我写的算不上什么体会只能算是心得罢了。所谓即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因此，我写的是我自己的心得。第一：了解了这门学科的组成：管理学的出现和发展，古代以及现代的经典管理学原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的以人为本因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。其次，管理者中的人际技能，这又映证了。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同时人际关系也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工

12、要求各尽其职，协作便又是现在热炒的团队精神老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：自我超越（pemonal mastey;改善心智模式（improving mental modls建立共同的愿望（building shared vision）；团体学习（team leaning系统思考（systems thinking）。第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是道德与社会责任，我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，道德与责任便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，因为

13、现代社会的发展就是面向世界，面向未来，面向21世纪。还有就是信息，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：做一件事情，在没有最好意见之前最好不要做决定（即集思广益）。如果一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要唯心主义，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的知

14、识，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHYWHENWHICHWHOWHEREHOWHOW MUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了！其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清楚的就是集权与分权，即所谓的分权与授权职权在被接受之前必须具备以下四点：，在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容；，在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的；，在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的；，在做决定时，下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围。授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。授权时

15、必须的原则是重要、适度、权责、级差授权等原则。老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则：1， 可靠的方案而非仓促应急的弥补；承担风险而非回避风险；3， 实用的创造而非盲目地遵从； 4， 行动果断而非多谋寡断；5， 以智谋事而非劳力而作；6， 简洁明了而非繁冗复杂；7， 少说多做而非夸夸其谈；8， 质量至上而非速度至上； 9忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍；10， 协作而非对立。我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风。其中的不可求全责备，切忌用人唯亲，应当用其才，力戒贻误时间，以及用人不疑，疑人不用等给我留下了深深的印象。作为一个优秀的领导，以下两点又是不可或缺的。绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施。沟通是领导能够深得人心的重要保证，而激励便是领导能够留住人心的重要措施。