工程项目管理团队建设Word格式.docx

1、（1）形成（forming）:团队组建，成员相互认识。（2）震荡（storming）:团队成员发现彼此间的分歧。 （3）正规（norming）:团队成员就合作原则达成一致。（4）出成效（performing）:团队成员配合默契，工作有成效。（5）终结（mourning）:团队在任务完成之后被解散。 2、项目团队的作用项目团队是项目组织和管理系统不可缺少的重要因素，其作用主要体现在以下几个方面：（1） 增强项目组织凝聚力。为保证项目组织任务的完成和项目效益的发挥，在项目团队中，通过分工把团队任务落实到每个人，有利于调动团队成员的积极性，提高工作效率，保证工作质量，承认和提高项目团队成员在组织中的

2、地位和作用，便于团队成员共同研究探讨问题，有利于集思广益，作出科学决策。通过有效的信息沟通，建立良好的团队气氛，有利于减少工作失误，加强工作协作与配合，减少各种浪费，最终提高项目组织效益。（2） 满足项目团队成员的心理需要。每一个项目成员都有个人安全、情感交流、尊重和自我价值实现的需要。加强项目团队管理，创造竞争、公平和发展的气氛与环境，有利于团队成员努力工作，证明自己的价值，增强其成就感，在团队中使团队成员互相关心、互相帮助、互相尊重，使他们能够心情舒畅地工作和生活，有利于提高人们的自信心，培养竞争向上的健康心理。（3） 做到合理分工与协作。每个成员明确自己的角色、权力、任务和责任，以及与其

3、他成员之间的相互关系；加强团队成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同，实现成员间有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛。 项目经理的职责是建立和保护团队，并且确保团队成员和顾客都有满足感。团队成员的忠诚度、满意度以及完成工作的能力对于项目管理的最终成功至关重要。二、施工项目组织的业务关系现场管理是一个开放系统，在项目实施过程中，必然要和上级公司、业主、各协作单位发生业务关系。理顺、协调好这些关系是现场组织工作的重要方面。企业内部关系协调方面如下：1、项目组织工作部门与公司的业务联系在合同关系上，根据公司经理和项目经理签订的项目管理责任书或项目承包合同，公司与项目组织工作部门是平等的模拟

4、合同甲乙双方的关系。但是在业务管理上，项目组织工作部门作为公司内部的一个管理层次，接受公司职能部门的业务指导，其主要表现在以下方面：（1）经济核算项目成本核算是项目管理的基本特征之一。项目经理部作为公司的一个相对独立的核算单位，应根据公司的核算制度、方法、资金有偿使用制度，负责整个工程项目的财务收支和成本核算工作。核算的结果应真实地反映项目经理部的管理成果。（2）材料供应关系 公司与现场材料供应关系可以有三种方式:统一供应。工程项目所需的三大主材、地材、钢木门窗及构配件、机电设备，由项目经理部按单位工程用料计划与公司材料供应部门签订供需保包合同，材料供应部门根据合同向项目经理部派出现场管理机构

5、，实行加工、采购、供管运一条龙服务。项目自行采购。由项目经理部的材料采购部门根据项目材料需用计划、材料采购计划与材料供应商签订供需合同，由材料供应商直接供料。混合供应。即工程项目所需的三大主材等由公司供应，地材、构配件等由项目经理部直接向市场采购。（3）机械设备和周转材料供应 工程所需机械设备及周转材料，主要由公司供应部门供应，部分机械设备及周转材料由项目经理部向物资租赁市场租赁使用。机械设备和周转材料进入工地后由项目经理部统一管理调配，对栋号实行租赁或台班承包管理。（4）预算公司预算管理部门负责工程项目全部设计预算的编制和报批，项目经理部的预算人员负责所有工程施工预算的编制和报批。（5）技术

6、管理技术、质量、安全、测试等工作均通过业务系统管理，实行从决策到贯彻实施，从检测控制到信息反馈一竿子插到底的方式，进行全过程的监控、检查、考核、评比和严格管理。（6）计划统计项目管理的全过程必须纳入计划管理。项目经理部除每月（季度）向公司工程管理部门报送施工统计报表外，还须根据公司经理与项目经理签订的项目管理责任书或承包合同所确定的工期，编制单位工程总进度计划、物资计划、财务收支计划，并接受公司计划部门的指导和检查。2、施工项目经理部与企业本部关系的协调施工项目经理部与企业本部关系协调的内容与方法见表序号协调关系及协调对象协调内容和方法1党政管理与企业有关的主管领导上下级领导关系执行企业经理、

7、党委决议，接受其领导执行企业有关管理制度2业务管理与企业相应的职能部室接受其业务上的监督指导关系执行企业的工作管理制度，接受企业的监督、控制项目经理部的统计、财务、材料、质量、安全等业务纳入企业相应部门的业务系统管理分项工程施工单位，水、电、运输、安装等专业公司总包与分包的合同关系专业公司履行分包合同接受项目经理部监督、控制，服从其安排、调配为项目施工活动提供服务劳务分公司劳务合同关系履行劳务合同，依据合同解决纠纷、争端合法、规范人工用工、机械劳务合同，规范管理，有效、及时、预防性处理和解决问题、纠纷。劳务管理人工、机械劳务关系 3、施工项目经理部近外层（业主、监理、设计、供应人、分包人、公用

8、部门）、远外层（政府行政主管部门、质量监督部门、金融机构、消防部门、公安部门、安全监察部门、公证签证部门、司法机构、环保部门、文物保护部门、园林绿化部门）的关系协调。（不做详述） 三、项目经理： 施工企业项目经理是受企业法定代表人委托，对工程项目施工过程全面负责的项目管理者，是建筑施工企业法定代表人在工程项目的代表人。1、成功的项目经理的特征：项目经理是内行：管理行家、技术专家，懂得项目管理的基本原理和要求。有书面的明确的项目计划，并及时公布此计划。项目管理团队自始自终基本稳定，中途很少变动。领导班子团结一致、士气高涨，除技术问题外很少争议，但在技术上敢于争议并能取得一致意见。项目经理抓全面工

9、作，而不是偏执某一方面。项目管理因素一旦变动，项目经理立即查清，并迅速采取措施妥善解决，不作任何不必要的变动，并把变动控制在最低限度内。项目经理能预见隐患，并采取防范措施。进度计划和预算切实可行，留有余地。及时召开关键会议并使会议卓有成效。把信息全面、真实、及时地反映给公司和建设单位。 （11）项目经理参与所有关键性决策，并出现在关键地点，即任务最重、问题最多的地点。 2、下面通过一个案例谈谈项目经理的能力、素养等方面要求： 项目经理的三层境界一位项目经理的体会（节录）每一个优秀的项目经理都有各自成功的环境和经验、工作方式和工作方法，但共性的特色是一致的。那就是要有坚持和执着的精神。一是要具备

10、良好的品质，这是成功的基础；二是要有专业、管理知识，这是成功的保证；三是要有融洽的人际关系，这是成功的关键。一个优秀的经理还必须在实际工作中有效地运用这些知识，获得良好的业绩。做一个优秀的项目经理，必须培养和锻炼出自己的三层境界:第一层境界：“做”经理。“做”经理就是要求项目经理身先士卒，带领大家一起做工作；一个项目经理，必须具有较强的专业知识，有能力解决业务中的实际问题；一个项目经理，要想做好项目的各项管理工作，达到预期的效果，必须首先要获得自己下属的认同，亲历亲为、身先士卒是最有效的手段。这个阶段的项目经理首要的是能“做”，会“做”，肯“做”。第二层境界是：“坐”经理。“坐”经理是指坐在经

11、理这个位置的人，仅仅会做业务是不行的，还要能够坐下来，学会管理自己的项目。项目经理多数都是从基层、系统部门等具体业务工作中成长起来的，有着较强的业务能力，但往往缺乏管理知识和经验，因此，学一点管理学，掌握一点领导的艺术，才能真正“坐”稳经理的位置。有些项目经理喜欢自己做业务，享受其中的成就感，但长此以往是难以成长为一名好的项目经理的。光埋头苦干的领导，不是好领导，也不可能做好领导工作，一个项目经理要能够“坐”下来，理清项目的发展思路，制定相应的管理制度，设计组织，配备好人员，通过有效的激励，保证项目全体员工努力工作，确保项目实现预定的目标。我们通常把提供动力和刺激来参与某一行动叫做激励。项目是

12、一个需要激励的群体，激励是现代管理的核心。因此，我们讲:不会激励的领导是一个愚蠢的领导。我们有的项目领导，只看到下属的不足，看不到优点和长处，即使看到也不表扬激励，美其名曰，表扬了他会翘尾巴，这样做是非常不利于项目管理的。有效地激励员工是一个项目经理人逐渐成熟的标志，“管人”是经理人的重要工作，也是“坐”稳项目经理位置的重要环节。高压下的经理人最容易犯的错误是不能有效的激励员工，人际关系紧张。最好的办法就是着力提高自己的影响力，认真带头安排、布置、做好项目的每一件事情。我认识一位项目经理，刚做经理时，由于经验不足，在“管人”上出了很多失误。对员工的管理突出一个“严”字，一旦员工违背了自己的意愿

13、就大发雷霆，项目上经常听到训斥的声音，员工的士气很低落。有些很有工作能力的员工，向上级组织、上级领导提出要调离这个项目。这位项目经理通过反思和学习，知道了发脾气是不能解决问题的，必须通过正确的激励和引导员工，必须及时地肯定和表扬员工，才能起到团结员工，调动员工积极性的作用。于是脾气没有了，态度和蔼了，员工有什么话也敢对他说了。项目上的氛围融洽了，员工的工作积极性提高了，进步的速度也加快了。我们在项目经理岗位上做好工作，应该跳出一个误区：不要老想着如何去控制别人，控制别人是一种幻想，我们不可能控制任何人，包括我们的下属。领导的实质就是通过自己的思维、行为去影响别人，而不是如何去控制别人。胸怀大志

14、的领导者，通常不会花太多的精力去控制别人，而是想办法扩大自己的影响力。怎样扩大自己的影响力？一是作为一名项目经理（领导者），我们必须要有工作干劲，主动承担责任；二是停止抱怨，寻找机会，并且果断地把我们的想法付诸行动；三是学会欣赏，不断激励。我们一定要知道，管理者只有尊重、关怀、理解、帮助员工，为员工提供一个团结合作、快乐轻松的工作环境，员工才会努力工作。要经常地去培训、激励并赞美我们的员工，只有在下属眼中你是一位好的经理，你才能最好地发挥领导作用。切记，我们的工作是通过他们的业绩表现出来的。第三层境界是：“作”经理。经理人“作”为一个“头”，要成为一个项目、部门的精神支柱，这是第三层境界，也是

15、一个经理人的最高境界。因为我们的存在，组织成员有了安全感；因为我们的存在，组织有了发展方向；因为我们的存在，组织永葆青春活力，不断进步；因为我们的存在，组织凝聚成为一个具有强大战斗力的集体。 “胆大心细、敢做敢为”是一个经理人必须具备的品质，只有这样我们才能成为员工的主心骨。经理人要严于律己，为人师表，成为项目的一面旗子。经理人“作”为一名师长，必须带出一支优秀的员工队伍，特别是一支优秀的项目管理团队。学习能力是一个项目经理人持续发展的动力，经理人应该努力培养自己的学习能力，同时带动项目的全体员工认真学习，营造一个健康向上的氛围。要做一个好的、优秀的项目经理，我们应该不断地提升自己，将个人的发

16、展规划融入到企业的发展轨道上来，将个人的发展建立在项目和企业发展的基础上。一个项目经理，他应该沿着“做”经理；到“坐”经理；再到“作”经理，循序渐进，提高自己的能力，提高自己的领导力，建立自己的领导风格，成为一名优秀的项目经理。四、冲突管理的技巧无论什么地方出现变革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状。有变革就有冲突。冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。（l）识别冲突，调解争执这是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不

17、同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，使变革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事

18、业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，绝非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途，双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。（2）建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一

19、要点。（3）监督对话 冲突的双方最初根本不可能真正地沟通，没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解，重新争吵。所以，在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。（4）袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突，只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。（5）正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明向，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意

20、的，并且学会去承认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的唯一“责任者”的基本前提。（6）取得双方可承受的解决办法障碍清除以后，即应共同制定-个长远的解决办法，关键是不允许出现“输方”。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决办法，照顾双力的利益。但是解决办法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施效果来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常。日常工作中总会出现差错，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作。只

21、有严格地遵守制定好的游戏规则，才有助于克服新的危机，不至于重新陷入争吵之中。新的协作系统需要呵护，不过随着时间的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关系会正常起来，谁也不会再想着过去的冲突。直到这时，冲突才算真正地消除了。五、沟通管理现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程

22、度。（1）项目部内部人际关系的协调 项目经理是项目组织的领导核心，通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调沟通工作主要包括:项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施工了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合性方案实施的可行性。建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、

23、按规则办事。建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民主的工作作风，不独断专行；改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人；公开、公平、公正地处理事物；在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目经理部却相对稳定，各成员之间相互熟悉，彼此了解，可大大减少项目部内部的摩擦。建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在

24、其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。（2）项目部与企业管理层关系的协调项目部与企业管理层关系的协调，应依靠严格执行“项目管理目标责任书”。项目部受企业有关职能部、室的指导，既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业主管部门的宏观调控。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目部要按照与企业签订的责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施。（3）项目部与发包人之间的协调发包人代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必需获得发包人的支持。项目经理首先要理解

25、总目标和发包人的意图，反复阅读招标文件、合同、设计或其他项目任务文件。对于未能参加项目决策过程的项目经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及完成任务有不完整的甚至无效的理解，会给工作造成很大的因难。如果项目管理和实施状况与最高管理层或发包人的预期要求不同，发包人将会干预，将要改变这种状态。所以，项目经理必须花很大力气来研究发包人的意图，研究项目目标。让发包人一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果竣工的工程。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。发包人通常不是工程建设领域的专门人员，可能对项目实施的专业知识懂得很少。解决这

26、个问题比较好的办法是：使发包人理解项目和项目实施的过程，减少非程序干预；项目经理作出决策时要考虑到发包人的期望，经常了解发包人所面临的压力，以及发包人对项目关注的焦点；尊重发包人，随时向发包人报告情况，加强计划性和预见性，让发包人了解承包商和非程序干预的后果。项目经理有时会遇到发包人所属的其他部门或合资者各方同时来指导项目的情况，这是非常棘手的。项目经理应很好地倾听这些人的忠告，对他们做耐心的解释说明，但不应当让他们直接指导实施和指挥相关组织成员。否则，会有严重损害整个工程实施效果的危险。项目部协调与发包人之间关系的有效方法是执行合同。（4）项目部与监理机构关系的协调项目部应及时向监理机构提供

27、有关生产计划、统计资料、工程事故报告等，应按建设工程监理规范的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。项目部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地工作。在合作过程中，项目部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的认可，并形成书面材料，尽量减少与监理人员的摩擦。项目部应严格地组织施工，避免在施工中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相互理解、相互配合的原则下进行协商，项目部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。（5）项目部与设计单位关系

28、的协调项目部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合，同时应接受发包人和监理工程师对双方的协调。项目部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，积极支持设计单位的工作，同时也要争取设计单位的支持。项目部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确把握设计，对设计与施工不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实；对于一些争议性问题，应巧妙地利用发包人与监理工程师的职能，避免正面冲突。（6）项目部与材料供应人关系的协调项目部与材料供应人应该依据供应合同，充分利用价格招标、竞争机制和供求机制搞好协作配合。项目部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，并认真调查市场，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。为保证双方的顺利合作，项目部应与材料供应人签订供应合同，并力争使供应合同具体、明确。为了减少资源采购风险，提高资源利用效率，供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。项目部应有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保