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1、2000年5月，我国拥有自主知识产权的第三代移动通信TDSCDMA标准被国际电联第三代合作市场计划组（3GPP）正式采纳，与WCDMA、CDMA2000成为第三代移动通信标准，这是中国的第一个国际标准。中国通信业的历史性跨越，缩短了我国与国际先进水平的差距。（二）世界电信业的发展趋势 | 技术进步促进电信产业飞速发展| 技术进步降低了电信服务的生产成本。| 技术进步引发了电信业市场结构模式和 管制模式变革。| 技术进步加速了世界经济一体化进程，也 带动了电信通信业自身的全球化发展趋势。第三节 世界通信业的发展趋势（一）通信技术发展 ：（二）通信技术的发展引起的变化 通信水平不断提高。 现代通信

2、的内涵较以往发生的变化。 通信在社会经济中的地位变化。 通信产业结构发生变化第二章第一节 通信的产业属性（一）产业划分理论的发展产业指介于微观组织与宏观组织 之间的“集合概念”。产业分类是一种分析经济运行的方法马克思的两大部类理论 三次产业划分理论：第一产业指对自然界存在的劳动对象进行加工的生产，包括农业、畜牧业、渔业、狩猎业和林业等；第二产业指对初级产品进行再加工的生产，包括制造业、采掘业、矿业和建筑业等；第三产业一般不直接创造物质资料。 四次产业划分理论：第一产业指农业；第二产业指工业；第三产业指服务业；第四产业由信息产业、知识产业、情绪产业和伦理产业组成。（二）信息产业的内容：我国的信息

3、产业包含的主要内容有四大部分：即电子信息设备制造业、软件业、通信和信息传播业以及信息内容服务业。P22页（三）通信业范围的界定1、通信技术的发展带来多样化的通信方式以及不同通信方式的融合发展，大大拓展了传统通信业的内涵2、通信业的主导行业发生转移3、随着通信产业范围的不断拓宽，产业组织结构的调整，产业内包含的企业种类和形式也在增加4、作为信息产业中的基础产业，通信业和信息产业中的其他产业的产业关联程度越来越密切热点问题：电信产业价值链分析：1、传统的电信产业价值链只存在三个环节：设备提供商、网络运营商和最终用户2、过渡时期的电信产业价值链随着数据业务的日益普及和高速发展，网络融合对产业链的影响

4、开始显现，电信行业产业链出现了裂变和延伸。裂变和延伸的结果使得电信运营商与最终用户的空间距离在一定程度上加大。3、 网络融合下的电信产业价值链，电信运营商提供网络资源、服务提供商搭建平台、内容应用提供商提供用户所需内容，共同形成一个共生、竞合、多赢的价值链关。4 、电信产业价值链的发展趋势，3G时代的到来使移动数据得到了迅速的发展，更是促进了网络融合，电信产业价值链整个链条的参与主体增多，并且各主体之间的合作关系更为紧密，从价值创造层面来看，原来链条状的价值创造过程正在向网络状的价值创造过程转变。5、 越来越以用户需求为中心，电信业是服务行业，其目标是满足客户的需求，为客户提供满意的服务。6、

5、各环节联系更加紧密，随着产业链参与要素的不断增多，产业链内部结构变得越来越复杂，各组成部分在相互促进的同时，也会相互影响和制约。7、 价值链重心变化，随着技术的进步、网络融合和市场的发展，产业链各成员较之以前更直接面向用户，从而具备了影响甚至掌控用户行为的潜在能力，传统运营商的主导地位将受到极大挑战。8、“信息增值链”特征更加凸显与其他产业价值链相比电信产业价值链具有一个显著特点：即是一个以信息产品为对象的价值增值链，也即信息增值链而网络融合下，电信运营商变为综合信息提供商，其在产业链中传输的内容，包括的不仅仅是语音信息，还包括文字、图像等信息。信息服务对象不局限于个人，而是面向政府、企业、个

6、人等各种类型的客户，为其提供政府信息化方案，企业信息化方案等方面的综合信息服务，信息增值链的特征更加凸显。9、利益分配模式更加合理，价值链的存在就意味着价值在产业链上的分配，随着网络融合的深人，更多的传统企业加入到增值业务提供商的行列中来，成为电信增值业务提供商，互联网内容提供商也可以为电信运营商提供增值业务，成为电信运营商的内容提供商，这就必然导致产业链中的价值重新分配。对于产业价值链的各增值环节来说，只有建立合理的利益分配模式，才能使产业链的上下游形成有效的均衡，使产业链得以巩固以得到更好的发展。10、 产业链动态开放且缺乏稳定性，由于电信产业价值链不断延伸和网络化，导致其结构也日趋复杂化

7、，网络融合前的简单的单向价值链结构向复杂的网络融合下的价值链演进，甚至有人把3G时代复杂的价值链称之为价值系统或价值网。网络融合改变了传统的电信产业价值链，不但使产业价值链的竞争能力得以提高，而且结构上也产生了巨大变化：产业价值链裂变纵向延长了产业链链条，众多的参与主体通过价值关系形成一个统一、复杂、有序的价值创造系统。网络融合的逐步深入使这个价值创造系统呈现出了一些新发展趋势，电信重组特别是3G时代的到来使这种趋势更加明显。第二节 通信产业经济特征分析（一）生产的网络性1、通信产业生产运作的物质基础:网络具有网络性质的产业就是网络产业。一个物理连接的配置网构成网络产业的实体基础2、通信网络的

8、外部性通信网络的外部性：任何一个在网用户，都会因为网络容量的扩充，其它用户加入该网络而获取更加方便的通信环境，因而提高了网络对于他自己的效用梅特卡夫定律 P32 （二）产品的服务性 1、通信产品的服务性：在通信产业中，通信网络运营企业依托通信网络设施，组织通信生产活动，将客户需要传递的信息传递到客户指定的地点，以提供信息传递和实现信息沟通为己任，为消费者提供的是信息传递服务这样一种有益的效用，它没有外在的实物形态，是一种无形的产品，因而，被称之为通信服务。2、通信服务产品的特点1 生产消费的同一性 ：与有形产品的生产流通活动过程相比较，通信服务最大的差异体现在通信服务产品的生产过程与消费过程是

9、同一个过程，即生产过程和消费过程具有同一性。2 不可存储性和不可分割性 ：正是由于通信服务产品是无形的，生产过程和消费过程具有同一性，造成了通信服务产品具有不可存储性和不可分割性。3 不可逆转性：通信企业的生产过程即是消费者的消费过程。二者是同时开始，同时结束的，因而，通信企业的商品交易过程是无法逆转的。（三）通信产业的基础设施性 1、现代通信产业的基础设施性：正是由于通信之于信息、信息之于社会活动有着这样重要的作用，因而通信业在当今信息化社会中的地位大大超越了其在工业化发展时期作为社会化大生产的一般条件的境况，一跃成为社会的基础设施，成为整个社会再生产和整个社会生活的共同的外部条件。2、通信

10、产业的外部经济性 表现为：时间节约和效率的提高上以及由此带来的对其它行业以及整个社会的积极的外部经济性。3、通信业服务的普遍性任何人在任何地点都能以承担得起的价格享受电信服务，而且业务质量和资费标准一视同仁。（四）市场的可竞争性：1、自然垄断：自然垄断指的是，当一种产品或一种服务的生产全部交给一家垄断企业经营时，对全社会来说总成本最低。2、通信市场从垄断逐步走向竞争：由竞争代替垄断是产业发展的大势所趋。这不仅在西方国家已经得到了证实，在我国也存在着这种发展趋势。3、竞争的有限性原因：A、通信业固有的产业经济特征B、基础设施、规模经济和范围经济使电信业难以通过自由市场竞争形成有效的市场格局。结论

11、：寡头竞争市场结构将是电信业实现有效竞争的理性选择。第三节 通信业与社会信息化（一）社会信息化社会经济的发展，从以物质与能源为经济结构的重心，向以信息为经济重心的转变过程；在这个过程中，不断采用现代信息技术装备国民经济各部门和社会各领域，从而极大地提高劳动生产率。（二）社会信息化的测度我国对社会信息化测度的研究：我国国家信息化测评中心根据中国信息化发展现状，借鉴国外信息化评价模型，根据信息产业部确定的国家信息化体系及六要素（信息资源，信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准）建立了国家信息化指标体系。我国政府已公布了国家信息化指标构成方案，该套指标体系共包含了

12、20项指标，信息技术应用得到较快的发展，信息产业成为国民经济的重要支柱产业，信息资源开发利用取得一定的发展，信息化发展环境需加快完善，信息网络建设飞速发展（增长），但存在重复建设信息化人才不足是制约信息化发展的关键因素。第四章第一节 通信市场概 述（一）通信市场1、通信市场主体：市场供给主体、市场需求主体、市场管理者市场供给主体：市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的某种商品或劳务的总量。如前所述，市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能

13、力，后者是指在预测期（项目寿命期内）可能增加的供给能力， 实际的供给量和潜在的供给量之和近似为市场供给量。市场需求主体：市场需求是指一定的顾客在一定的地区、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销计划下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。可见市场需求是消费者需求的总和。市场的管理者：在一个国家或一定地域范围内行使政府授予的权力，负责规范、引导和管制通信市场的机构（二）通信市场的特点高度的关联性：通信市场与国民经济发展之间，通信产业上下游企业之间，通信市场与金融市场之间；竞争的合作性：不同运营商之间、产业价值链不同环节的通信企业之间；发展的不平衡性：国家之间、种族之间、城乡之间，信息经

14、济的边际收益递增规律第三节 通信市场结构与运行分析（一）决定市场结构的主要因素1、市场集中度 ：市场集中度（Market Concentration Rate）是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，它用来衡量企业的数目和相对规模的差异，是市场势力的重要量化指标。市场集中度是决定市场结构最基本、最重要的因素，集中体现了市场的竞争和垄断程度，经常使用的集中度计量指标有：行业集中率（CRn）、赫尔芬达尔赫希曼指数（Herfindahl-HirschmanIndex，缩写：HHI，以下简称赫希曼指数）、洛仑兹曲线、基尼系数、逆指数和熵指数等，其中集中率（CRn）与赫希曼指数（HHI ）两个指标被经

15、常运用在反垄断经济分析之中。2、产品差别化：在同类产品的生产中，不同企业所提供的产品所具有的不同特点和差异如何影响市场的结构：A、在原本竞争性的市场上，产品差别化程度的提高会促使市场结构趋于垄断。B、在原本垄断性的市场上，差别化产品（即使差别程度很高的产品）的出现将导致替代竞争。3、进入和退出壁垒：市场进入障碍的含义是指产业内已有的企业对准备进入或正在进入该产业的新企业所拥有的优势，也就是新企业在进入该产业时所遇到的不利因素和限制。通常，市场进入障碍越大，垄断程度越高。构成市场进入障碍的因素： 规模经济障碍、绝对费用障碍、产品差别化障碍、政策和法规障碍。某个企业停止作为卖方的行为，包括破产和转

16、产两种情况企业在退出市场时所遇到的不利因素和限制。通常，市场退出障碍越大，垄断程度越高构成市场退出障碍的因素：沉没成本障碍（企业在退出某产业市场时无法收回的资产价值，是企业退出市场的损失和代价、 解雇费用障碍、 结合生产障碍、政策和法规障碍沉没成本障碍（企业在退出某产业市场时无法收回的资产价值，是企业退出市场的损失和代价）（二）通信市场结构分析 1、美国AT&T的解体拉开了世界电信市场化竞争的序幕：自1984年美国AT&T的解体拉开了世界电信市场化竞争的序幕。世界各国开始构建竞争性的电信市场结构。尽管各国在这个进程中所采取的步骤和改革模式各有不同，但到目前为此，许多国家的电信市场已经建立起竞争

17、格局，伴随着世界经济发展的联系不断紧密，这种竞争已经冲破国门，走向世界。A、技术发展使通信业务的进入成本和供给成本降低B、技术发展使通信产品多样化，相互的替化性大大加强。C、管制思路变化，探索以形成竞争机制为目标的市场竞争框架2、我国通信市场结构（1）、电信市场总体结构：从我国电信市场发展来看，1994年联通公司成立之前，电信领域基本上是政府主导的行政性垄断。进入21世纪后，我国电信体制改革逐步深化，新中国电信和新网通公司成立了。目前，在我国通信与信息服务市场中已经形成了中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通和中国卫通公司等6家骨干企业与大量中小企业相互竞争、共同发展的局面。在200

18、6年末，以四大运营商（中国移动、中国联通、中国电信、中国网通）按照业务收入、利润和用户数计算的市场份额来看，中国移动无论从哪个指标来看，都占据优势。中国电信市场呈现出“一家独大”的局面。（2）、移动通信市场P2401 典型的双寡头竞争市场：我国的移动通信市场可以看成是一个由中国移动和中国联通构成的双寡头竞争市场。2 竞争主体:“两大两小”：“两大”指的是中国移动和中国联通；“两小”指的是重组后的中国电信、中国网通。3 移动网络规模和容量世界第一：4 移动电话普及率低：与发达国家移动电话普及率相比，我国的移动用户市场空间还很大。5 未来竞争焦点：3G，4G，移动数据业务。（3）、固定电话市场1

19、市场结构：中国电信（63%）、中国网通（36.4%）、中国联通、中国铁通0.6%2 运营企业经营特点：用户增加ARPU下降3 固定网的特殊地位：基础接入网，竞争优势4 发展目标：全国性长途网，因特网（4）、数据通信业务：长期以来，电信业的主要业务是电话语音业务。随着数据通信技术的发展和用户需求的转变，语音业务的增长呈下降趋势，而数据业务显现出了巨大的市场空间。从世界范围看，语音业务向数据业务转变将是电信业的根本变化。第四节 市场行为分析电信市场竞争特点分析1 竞争内容 从网络竞争走向服务竞争2 竞争特点从同质化竞争走向差异化竞争3 竞争重心从追求客户数量走向注重用户质量4 竞争趋势从单一竞争走

20、向多元竞合5 竞争策略 从业务守成走向业务开拓第二节 世界通信市场发展趋势（一）电信市场发展趋势：信息全球化已成趋势，运营商之间的并购在所难免。近一年来，全球范围内有关电信运营商的并购案不断发生，其中以美国电信运营商和日本电信运营商表现得最为活跃。另外，因为欧洲的金融和贸易压力，使发生在欧洲市场的并购案例最多。透过并购现象探究其背后的原因，传统业务萎靡致行业竞争加剧，是电信业掀起并购热潮的主要原因。可以预见，未来并购热潮还将延续。但据业界预测，在完成了前期市场整合后，今后几年电信业的并购对象将向产业链上下游延伸，特别是向互联网企业延伸，以适应信息化大潮。2013年运营商并购高潮迭起。纵观201

21、3年的全球电信业，“并购”一词贯穿始终。2013年6月中旬，AT&T向外公布收购西班牙电信计划，2013年的7月份，全球电信业掀起了一场“并购高潮”。先是美国第三大无线运营商Sprint在该月的9日宣布完成收购无线高速网络提供商Clearwire的100%股权；23日，荷兰KPN公司同意以81亿欧元的现金和股票交易向西班牙电信出售其德国移动业务E-Plus；29日，俄罗斯第二大移动运营商MegaFon收购WiMAX/LTE运营商Scartel一事已获监管批准；而第二天，美国区域电信运营商LongLines已同意向AT&T移动出售其无线网络资产，并转让其LongLinesWireless的用户。

22、7月份的并购高潮后，2013年的全球电信业进入了平稳并购期。运营商借并购增强竞争力。为何电信业这么热衷于收购？对于资本雄厚的巨头电信运营商而言，缓解其在本土市场的盈利压力是最直接的原因。通过并购，运营商之间可以实现技术交流，以“取长补短”。除上述原因之外，传统语音业务萎靡、OTT企业对传统电信运营商的冲击日益严重，也是全球电信业掀并购潮的最主要的原因。（二）邮政市场发展趋势： 1 商业化经营：目前，邮政市场的发展表现出普通服务市场相对萎缩，商业服务市场发展前景广阔的局面，商业服务市场的业务收入占整个邮政企业业务收入的比重加大，已成为邮政企业效益的主要来源。针对这种情况，实现商业化经营也是从邮政

23、市场发展的角度考虑而提出的企业经营原则。2 逐步引入竞争：目前，世界经济发展的一个特点是打破垄断，引入竞争。由于住处通信技术的迅速发展，通信领域管制政策的放松，使世界通信领域的格局发生剧变，邮政既面临着新技术的挑战，又要应对来自国内外的激烈竞争。3 业务市场向国际扩展：面临激烈的竞争和日益减少的专营领域，各国邮政也开始把眼光拓宽，进入现代物流领域是新世纪世界邮政的一个重要标志。随着经济全球化、服务贸易领域的自由化，邮政已经从国内业务市场向国际市场扩展。第五章第一节 通信质量概述（一）关于质量反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性总和。广义的质量除了产品质量和服务质量外，还包括工作质量。产品

24、质量就产品的使用价值。服务质量是指服务能够满足他人的需要所具备的那些特性（迅速、准确、安全、方便、经济）。工作质量是为了提高产品或者服务质量所作的工作的质量。（二）通信质量：通信部门提供通信服务的质量，广义的通信服务包括从通信部门为用户提供使用通信服务的场所（网点）起，一直到实现信息传递和用户消费终结的全过程。电信质量体系标准 TL9000是建立和维持一套通用电信质量体系要求，减少电信质量体系标准的数量及确定有效成本和基于性能的度量以指导改进和评估质量体系的实施效果，它是一个更适合于电信供应商和服务提供商的标准。（三）关键质量术语 ：（四）全面质量管理全面质量管理要求企业全体员工参加，把统计方

25、法、专业技术和行政组织管理三者结合起来，建立有效的质量体系，对质量形成的全过程进行控制，确保产品（服务）满足明确或隐含需要。1、基本工作方式2、全面质量管理的特点 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员的质量管理 综合应用多种科学方法的质量管理 第二节 邮政通信质量：（一）邮政服务的全面质量管理1、邮政服务质量环：由ISO9004.2定义：邮政服务过程为邮寄、分发、邮递、交送、收取。要求邮政部门树立质量第一的服务宗旨，对邮政服务提供过程实行的全员参与、全过程控制、全国协作为内容的“三全”管理。2、邮政服务质量特性与指标：迅速（规定时间内完成邮件的传递）：时限全程时限、阶段时限、积压延误率；准确

26、（邮件准确投交收件人，原有内容不失真、不走样）：差错率；安全（信息内容的完整和邮件的完好无损，不丢失、不损毁、不失密）：邮件损失率、报刊发行损失率，机要邮件丢失率；方便：如网点密度、营业时间、服务态度、服务方式、营业员服务水平、业务种类等。第三节 电信通信质量电信服务所具有的符合明确的质量规定和满足顾客明确的和潜在需求的能力的总和（二）发达国家发达国家电信服务质量的现状 通信服务质量 服务功能质量 发达国家电信企业提高电信服务质量的方法 美国AT&T公司 Sprint公司 德国电信 启示： 以满足顾客需求为中心 重视电信服务质量，以提高服务质量为手段达到顾客满意 利用指标体系，对电信服务质量进

27、行系统、规范的管理三）我国电信服务质量 的现状及分析 1、现状 我国电信服务质量虽然在逐渐提高，但整体水平依然不高，消费者在有关电信方面的投诉很多，电信企业服务质量经常成为人们批评的对象。2、我国电信服务质量的特殊性 产品即服务，服务质量的范围很宽泛 服务质量标准难以为普通消费者掌握 消费者处于相对弱势 存在着服务与价格不相称的情况 3、我国电信服务质量不高的原因 对电信服务质量重视程度不够，不以顾客的需要为中心 偏重于通信服务质量，尤其是网络能力的提高，而忽略了服务功能的质量 电信服务质量的管理缺少严格的量化标准4、电信服务质量环5、电信服务质量特性与指标第七章第一节 通信资费理论基础（一）

28、通信资费指的是用户在享用通信服务时按照规定的资费标准支付的费用。实 质: 通信企业出售通信产品的价格，是以通信产品价值为基础的通信产品交换价值的货币表现。市场经济条件下，作为通信产品价格的通信资费体现了通信企业和社会广大消费者之间商品交换的经济关系。（二）通信资费体系及内容：P90 （三）通信资费结构理论1、电信业务资费结构（单项） 2、邮政业务资费结构3、通信总体业务资费结构发展趋势从总体业务资费角度考察通信资费结构，主要是研究不同业务之间资费比价的合理关系，而比较的基础是各业务的成本，由于范围经济，业务成本难以准确核定。我国电信资费结构的问题 电信资费高，邮政资费低 长话资费高，市话资费低 农话资费高，市话资费低 国际长话高，国内长话低第二节 电信资费P121第五节 我国通信资费改革 （一）电信资费的改革方向1 逐步改革电信行业价格形成机制2 加强宏观调控和行业监管 3 采用灵活多变的资费结构和资费标准