数字经济浪潮来袭企业转型的机遇与挑战.pptx

1、2020,“数字经济”浪潮来袭企业转型升级的机遇与挑战,投资家网投资家研究院出品 2020年4月,目,录,数字经济概述,01.,02.,03.,数字经济助力产业升级,数字经济与企业组织模式变革,04.,企业数字化转型的机遇与挑战,数字经济概述,01.,1.1数字经济概述,”数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生 产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技 术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动 力的一系列经济活动。“-G20数字经济发展与合作倡议,2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情让中国经济遭受巨大损失。传统经济形式如餐饮业、电影与娱乐 业、交通运输业、旅游业、教

2、育行业、体育行业都受到了很大冲击。严格的疫情防控让人们不得不将消费 需求转移到线上，在线教育、视频娱乐、远程会议、在线医疗、网上购物、电商平台等这些不依赖人员空,间物理移动的数字经济业态迎来快速发展的新契机。,数字经济的五个层次,参考来源：中国信息化百人会，2017,1.2数字经济已成为全球经济增长的核心动 力,0,20000,美国 日本 韩国 巴西 俄罗斯 爱尔兰 瑞士 比利时,2018 年，全球 47 个国家数字经济规模达到 30.2 万亿美元。美国数字经济规模蝉联全球第一，达到 12.34 万亿美元；中国全球第二，规模达到 4.73 万亿美元；德国、日本、英国、法国数字经济规模超过 1

3、万亿元，分别位列第三至第六位；韩国、印度数字经济规模较大，超过 5000 亿美元；加拿大、巴西、意大利、俄罗斯、新加坡等国家规模也都超过 1000 亿美元。2018年部分国家数字经济规模（亿美元）,2018年数字经济规模（亿美元）数据来源：2019年全球数字经济新图景，中国信通院,1.2全球主要国家数字经济占GD P 比例快速攀升,2018 年，英国、美国、德国数字经济在 GDP 中已占据绝对主导地位。英国数字经济 GDP占比达到 61.2%，美国占比为 60.2%，德国占比为 60.0%，占比排名位列全球前三位。2018年全球主要国家数字经济占GDP比重（%）100.00%50.00%0.0

4、0%英国美国德国韩国日本爱尔兰 法国数字经济占GDP比重（%）,数据来源：2019年全球数字经济新图景，中国信通院、World Bank,数据来源：2019年全球数字经济新图景，中国信通院、World Bank,各国数字经济增长对 GDP 增长贡献较大。2018 年，各国数字经济增长对同期 GDP 增长的贡献率均为正值。韩国、美国、英国、德国、中国、法国、印度等 9 个国家数字经济增长对 GDP 增长的贡献率超过 50%，韩国高达 100.8%，美国高达 91.8%，英国和德国分别为 76.5%和 75.8%。联合国2019年内数字经济报告预测2019年全球数字经济规模占GDP比重 4.5%-

5、15.5%。,1.2美国数字经济竞争力突 出,上海社科院主编的全球数字经济竞争力发展报告（2019）显示，在国家竞争力层面，2018年，美国、新加坡、中国占据全球数字经济国家竞争力榜单前三。美国已连续三年蝉联榜首。2019年全球数字经济国家竞争力十强单位：分,美国的数字产业、数字治理和数字设施都高居全球首位。,数字产业发展美国的数字经济企业呈现强者愈强的马太效应。谷歌、Facebook、亚马逊、苹果和微软五巨头已经成长为历史 上从未有过的巨无霸，各自构成了完整的生态系统。,经济发展的相关内容。,数字安全保障美国数字治理体系相对完善，实力出众。,1.2美国的数字经济竞争力突 出,1.3中国数字经

6、济保持快速发展，规模优势凸 显,2016中国数字经济规模达22.58万亿元,2018中国数字经济规模达31.3万亿元,2025E中国数字经济规模约达60万亿元,中国数字经济规模不断扩大，未来五年有望持续增长。赛迪顾问发布的2018中国数字经济指数白皮书指出，预计2020年我国数字经济规模将达到6.4万亿美元中国信息通信研究院最新预测称，预计到2025年，我国数字经济达到60万亿元,1.3中国数字经济占比与贡献呈“双高”态势,0.00%,20.00%,0,20,40,2008-2018年中国数字经济总体规模及GDP占比情况40.00%,2005 2008 2011 2014 2015 2016

7、2017 2018总体规模（万亿元）占GDP比重%,从总量上来看，近年来中国数字经济规模保持快速增 长，占GDP比重持续上升。根据信通院测算数据显示，2018 年我国数字经济总量达到31.3 万亿元，占 GDP比重超过三分之一，达到34.8%，占比同比提升 1.9个百分点。,上海社科院发布研究显示，中国数字经济增速已连续三 年排名世界第一。2018年数字经济发展对GDP增长的 贡献率达到67.9%，贡献率同比提升12.9个百分点，超 越部分发达国家水平，成为带动我国国民经济发展的核 心关键力量。,0%,20%,40%,中国数字经济增速显著高于同期GDP增速,数字经济增速（%）,GDP增速（%）

8、,数据来源：中国数字经济发展与就业白皮书（2019年），中国信通院、国家统计局,数据来源：2019-2024年中国数字经济产业市场前景及投融资报告，中国信通院、中商产业研究院,1.3中国各省份数字经济发展态 势,据中国信通院统计，2018 年各省市数字经济占 GDP 比重均超过 20%：数字经济 GDP 占比超过 50%：北京、上海数字经济发展已占据主导地位。数字经济 GDP 占比超过 40%：广东、天津、浙江、江苏。数字经济 GDP 占比超过 30%：福建、山东、湖北、重庆、辽宁、四川。其余省市数字经济占比均超过 20%。,1.3产业数字化是我国数字经济主引 擎,产业数字化在数字经济中逐渐占

9、据主导位置，2018 年产业数字化部分规模为 24.9 万亿元，同比名义增长 23.1%。产业数字化部分占数字经济比重由 2005 年的 49%提升至 2018 年的 79.5%，占 GDP 比重由 2005 年的 7%提升至2018 年的 27.6%，对数字经济增长的贡献度高达 86.4%。,0,10,20,30,2008-2018年中国产业数字化规模及GDP占比情况100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%2005 2008 2011 2014 2015 2016 2017 2018产业数字化规模（万亿元）占GDP比重（%）占数字经济比重（%）,数字产业化（信

10、息产业增加值）,产业数字化（信息技术对其他产业贡献）,数字经济构成要素,参考来源：中国数字经济发展白皮书（2017年），中国信通院,数据来源：2019-2024年中国数字经济产业市场前景及投融资报告，中国信通院、中商产业研究院,1.4为什么中国要注重发展数字经济？,1,3,摆脱对美国技术的依赖我国在技术创新方面虽然取 得了显著成就，但关键核心 技术受制于人的局面还未得 到根本改变，一些关键零部 件、系统软件、高端装备等 仍要依赖进口。,2促进供给侧结构性改革近年来，我国人口红利逐渐消失，劳动力成本上升，资源储量下 降。供给侧数字化能够创造更多 地资本密集型、技术密集型企业，提高资源利用效率，摆

11、脱产业 链低端的窘境。供给侧数字化帮 助企业匹配人力支出、原材料成 本与生产经营再到产品的需求，实现资源的最佳配置。,提供就业机会2018年我国数字经济吸纳的 就业人数达1.91亿，占全国 总就业的24.6%。据中国信 息通信研究院测算，到 2025年，5G 将直接创造超过 300万个就业岗位。,4新模式新业态成投资风口依托新一代信息技术，交通、零售、视频、教育、医疗等行业的新模 式新业态持续涌现，并成为资本市 场追逐的焦点。2018 年 7 月，互 联网行业“新秀”社交电商平台 拼多多登陆美国资本市场，当时市 值就已达到 240 亿美元。未来，伴随着新一代信息技术的涌现、成 熟、应用，将有更

12、多的新模式新业态成为资本市场的“宠儿”。,数字经济助力产业升级,02.,2.1产业篇：实体经济,数字化转型是实体经济发展的必经之路如前面所述，数字经济已成为全球经济增长的核心动力。数字化革新与管理变革都是未来企业发展必经之路。管理作为一门科学，诞生并运用于企业，强调“只有企业每一个成员发挥最高的效率，争取最高的产量，才能实现企 业最大的利益”。但传统的信息交互、组织沟通模式已经暴露出诸多低效、迟缓等弊端，随着数字化浪潮的到来，追 求高效、敏捷的数字化转型是实体经济发展的必经之路。数字化革新与管理变革都是未来企业发展必经之路,数字化转型企业,搭建统一且完善的数字化管理平台，将割裂的 工作部门串联

13、起来，达到协同、高效以及价值 和信息的无损耗传递。,实现了数字化和在线化，数字化企业能够让流 程和机器围绕人工作，从而激发企业的创造力和创新力，让每位员工都成为企业的发动机。,传统企业的工作管理所有工作流程通过割裂的IT系统完成，无法完全 互联，带来额外的沟通成本、时间成本。以流程和系统为设计来驱动企业组织的日常运转，并没有把员工解放出来，员工只是流程上的一个 节点，要配合流程来工作，每个员工就像是流水 线上的一颗螺丝钉，人变得像机器一样工作。,2.1产业篇：实体经济,钉钉的“五个在线”：组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。,钉钉：全面赋能企业数字化转型之路钉钉从企业信息交流平台

14、切入企业服务场景，构建OA工作台，不断完善各种场景下的业务需求。钉钉通过“五个在线”、基于四大场景来打通割裂的组织及部门，以达到“高效处理所有工作流”。人钉钉数字化名片淘汰纸质名片，实现商务人脉数字化在线管理，高效而且环保。财数字化企业支付支付宝与钉钉联合打造，企业报销流程实现全链路数字化。,物钉钉“理想办公室”将智能办公硬件升级为成软硬件一体的数字化解决方案。,事包括钉钉智能文档、数字化智能客服中心文档提供在线编辑；智能语义分析、任务、表格关注等智能协同。,2.1产业篇：实体经济,钉钉：全面赋能企业数字化转型之路钉钉不仅实现了企业内部跨部门的高效协同，能把复杂的事情简单化，提供很好的数字化解

15、决方案，用最小的矛盾，做最优的管理，甚至创造了一个连接供应商、销售商及消费者的平台。,朝阳橡胶公司非常重视信息化建设，一直在寻找与移动端结合的办法。2016年起，公司正式使用钉钉作为3000多名员工的移动办公平台。除了通信录、沟通等基础功能，其上的第三方“简道云”开发的生产管理和质量监控系统帮助实现了生产流程的全面 信息化。同时将安全生产的点检搬上钉钉，在安检方面，钉钉发挥了巨大作用。餐饮企业“牧之初心”通过钉钉，实现了组织、沟通、协同、业务、生态数据在线化员工自驱力和创新力大幅提升，店面最高人均产出效益为8万元每人，月坪效4万元，8倍于传统餐饮企业效率。由于 模式成功跑通，首家店开业一年内，

16、就开出30多家分店。电商创业型公司管理混乱，钉钉可以建立起清晰的组织架构，帮助企业起死回生为解决很多电商创业型公司使用非常传统的管理方式带来的：数据把控能力低、沟通成本高、仓储管理混乱、岗位职 责不清晰等一系列问题，义乌市电子商务有限公司的数字化管理专家黄祖胜用钉钉建立起清晰的组织架构，及时调整 目标计划方案，将公司彻底盘活。,2.2产业篇：制造业,制造业：工业互联网成为转型升级重要突破口物联网是实现对设备、物质进行数字化赋能的关键技术。物联网的演进正在从物物连接发展到泛在感知、认知计算、预测分析。随着传统制造业对优化资源配置、提高生产效率的需求日益迫切，工业物联网成为制造业发展关注的焦点。,

17、1,优化资源配置,创新生产模式,2,3,提升生产效率,数字化、网络化、智能化的新型 生产制造体系和 服务体系,数据,资本,劳动,工业互联网,技术,市场,现实需求：制造企业对优化资源配置、创新生产模式、提升生产效率的需求日益迫切；工业互联网完成数据、劳动、技术、资本、市场等全要素的全面互联，供应链、创新链、物流链、金融链等产业链上 下游的高度协同；最终构筑起数字化、网络化、智能化的新型生产制造体系和服务体系。大幅提升工具的效用及效率，显著优化决策的流程与机制。,2.2产业篇：制造业,计划协同MPS/MRPMOC,工厂协同多工厂协作多车间协作,设计协同协同研发-3D/VR个性化定制,供应协同,供货

18、看板供应商直送,四 大 协 同,大数据中心,上下打通，智能互联,中车株机的工业互联网智能化转型中车株机公司是一个传统的制造企业，16年逐步向智能管理、智能制造转型。株机公司与金蝶软件合作，打造信息支撑系统金蝶EAS系统。并通过四年的努力，实现平台的打通。全公司的计划协同，物料交接，以及生产过程等，员工 都可以在手机上面进行操作，企业效率大大提升。数字化排程,机车、城轨等产品的生产多 项目并行，自动排程：BOM形成天数从20天减少至5天；机车生产周期从7天减少至5天；城轨生产周期从15天减少至12天,数字化调度工序物料配送、生产计划、产品配送等精益调动管控：准时作业率96%以上；异常处理响应时间

19、从120分钟减少至5分钟；到作业级的项目成本闭 环管理。,2.3产业篇：公共服务,公共服务数字化转型：行业特征识别与数字化转型特征识别当前我国公共服务行业信息化建设进程加速升级，从中央到地方的纵向业务系统、服务平台等都飞速发展。但依旧存在横向信息系统整合不足、特征识别稀缺、数据利用不充分等痛点。行业特征识别与数字化转型特征识别将是未来的公共 服务信息化建设的重中之重。信息系统整合不足缺 少 统 一、畅 通 的 跨 部 门 线 上 协 作 平 台，不 同 部 门、地 市 之 间的业务系统尚未完全充分的互联互通；信息整合效率低下，整合平台架构继续优化升级。数据利用不充分前期积累的海量数据有待治理，

20、各平台数据维度与标准不一；同 一 批 数 据 多 次 采 集，但 实 用 效 率 低 下，缺 乏 对 完 全 社 会 化、完全互联化的数据综合利用。特征识别仍有很大机会准 确、便 捷 地 特 征 识 别 技 术 可 以 大 大 加 快 信 息 系 统 的 整 合 及 数据的充分利用，提高公共服务的效率及价值。,2.3产业篇：公共服务,数字政务平台数字政府建设加速，互联 网+政务服务一体化平台正 逐步形成。例如，自 2018 年下半年以来，广东、浙 江、福建等多个省份已经 出台了“数字政府”相关 的政策，推动“互联网+政 务服务”建设。,智能交通系统在整个交通运输领域充分 利用物联网、空间感知、

21、云计算、移动互联网等新 一代信息技术。例如，上 海市公安局积极探索信息 化转型升级之路，用“智 慧”激活城市交通脉搏，提升城市管理效能。,数字城市数字城市包括数字环境、数字政务、数字生活、数 字生态等多方面，重点是 促进信息资源的整合、共 享和充分利用，加快城市 信息化进程，实现中央、省、市信息资源共享。,数字医疗医疗健康信息化建设从 90 年代起步，发展至今各级 医院在基础应用都实现了 较高的普及率，未来在核 心临床应用在普及度与应 用深度方面还有很大的提 升空间。,2.3产业篇：公共服务,阿里健康码：助推政务服务再升级疫情之下，为采集防疫期间居民健康情况，加强疫情管理，实现精准防控，阿里巴

22、巴率先联合杭州市政府发布健康码应用，随后经过中央的大力推广，如今在全国大部分地区基本实现了一码一人、联防全覆盖的初期目标；在精准防控和生 产生活恢复等诸多方面发挥了不可替代的重要作用。,如果只是为疫情而“战”，耗费力气开发的健康码、云平台技术、工具等未免显得有些“大材小用”。未来对健康码进 行全面升级，充分挖掘其数据价值，不断拓展生态应用场景，完善数据保护措施，健康码和它所承载的数据将会更好地 服务人民。,2.4产业篇：金融业,我国金融行业数字信息化建设历程，从简单电子化数据分类集中，到稳定、丰富的个性化应用。发展历史最早可以追溯到80年代，经历了简单的电子化、互联互通，到21世纪初的虚拟化技

23、术应用框架。,初步 电子化,80年代末政府的推动下，国有 大 型 银 行 引入计算机实现了柜 面业务的电子数据化。,但各行之间的信息独立存 储，且不互联互通。,区域 互联,90年代末由于经济的流动，跨行、跨区业务需求迫切，各类 金融机构急需跨地区通存 通兑的解决方案。,1989年，我国利用卫星通 讯启动全国电子联行项目。1993 年，人民银行开发 互通互联的支付系统。,虚拟化技 术应用,21世纪初随着银行等的金融业务范畴层出不穷，为 每一项业务搭载专门的服务器等设施就显 得性价比极低且效率低下。,虚拟化技术应运而生，将IT基础资源打造 成资源池，各业务系统均可按需使用。,工商银行2008年开始

24、全面推行服务器的 虚拟化。,基于云架构的 分布式应用,2015年，以微众银行为首，开始分布式 IT架构的探索，一定程度上降低了对外资 厂商的依赖：,采用X86服务器替代传统大型机；基于My SQL 的分布式数据库替换 Oracle；以Linux、KVM为代表的开源技术。,2.4产业篇：金融业微众银行的“ABCD”战略：驱动数字经济微众银行构建“ABCD”（分别指人工智能AI、区块链Blockchain、云计算Cloud Computing、大数据Big Data）金融科技战略，通过科技赋能实现技术到应用的落地，为合作伙伴孕育转型发展新动能。人工智能、区块链、云计算、大数 据等互联网技术，已成为

25、各行业数字化的重要助推器。,区块链BlockchainB2016年，联合腾讯云推出国内首家面向金融业的云服务BaaS，也是国内区块链领域中第一个发布的金融联盟链 产品；联合万向区块链与矩阵元研发 了安全可控的企业级联盟链底 层平台BCOS并对外开源。,人工智能Artificial IntelligenceA 引入AI人脸识别、活体检测等，打造一套高准确度的新型金融级身份识别系统，整体差错 率被控制在接近百万分之一；智能客服，目前每天处理的 100 万条客户咨询中，超过 98%都是由机器人直接回答。,完成了多类金融云产品能力的 整合，搭建起云管理平台，并 建成国内首个基于安全可控技 术的分布式银

26、行系统架构。,云计算Cloud ComputingC 2016年，推出“微动力”平 台，叠加其云计算能力和金融 牌照能力，积极与其他金融机 构展开同业连接；,大数据Big DataD通过数据集成、存储和计算等 高效处理，大数据已应用于多 个业务场景；实现了业务数据的多维分析与 运用，推出精准营销与智能运 营平台、金融级一站式大数据 平台、监管报送和反洗钱应用 平台、基于舆情的贷中风控平 台等各类平台。,数字经济与企业组织模式变革,03.,3.1以数字化决策为核心,数字化决策：从辅助变为企业战略决策的核 心“具备数字化能力的公司，借助大数据，就能帮助决策人看得更全、更清楚，从而使得公司内部决策更

27、加明智。”,数字经济与产业融合开始加速产业发展形态已产生巨大改变（如工业互 联网、智能汽车、互联网金融、智慧交通 等），推动形成数字经济发展新格局。经营者逐渐重视数字化决策2015年IBM和哈佛商业评论调研显示，71%的企业依托大数据创造新的经济价值和商业机会，而在2010年这个比例仅为37%。数字资产逐渐成为企业资产重要 组成部分随着信息化水平提高和产业互联网普及，数字资产将持续且深入地变革企业资产结 构，进而为企业生产经营决策提供支持。,数字化决策能将数据用于定位目标客户，管理风险，反欺诈和最大化企业资源价值;数字化决策可以使得企业适应变化、持续改进结果，不断优化、测试和获知，并且权衡各种

28、利弊;数字化决策不只是呈现数据或分析数据，而是将分 析付诸行动，为企业和用户创造价值。,富士康制造模式变革：制造导向技 术导向贸易导向与世纪互联合作成立IDC和云 计算基础设施服务供应链,佳能以佳能为代表的单元式生产方式，在不提高员工人工成本的前提下，提升员工在作业中的参与感、挑 战感和满足感，从而改善了生产 效率。,华为华为成立了红蓝军的组织架构，通过这样的自我批判，为公司董 事会提供决策建议。,海尔海尔实行“人单合一”模式，推 进“企业平台化、员工创客化、用户个性化”，让每位员工都成 为创客，在海尔这个平台实现内 部创业。特斯拉特斯拉商业模式的核心是为客户 实现全价值链的整合，力求打造 商

29、家与终端客户间的直馈闭环，加速业务流程，实现线下专卖店 体验、线上下单的O2O直营模式。,小米小米以用户为核心、从用户的切 实体验入手，与用户实现互动。小米已实现软硬件产业链的高度 整合，全程高度信息化。,3.1以数字化决策为核心数字化决策先行的典型案例,生产方式变革,管理模式变革,商业模式变革,3.2去中心化，发展平台经济,数字经济推动着企业内外部组织形态的变革。,“去中心化”数字经济发展有利于重 塑企业架构、降低成本，挖掘发展红利；数据驱动的企业组织架 构逐渐从科层制转向柔 性化、扁平化、平台化。,众多新兴的数字技术产 业领域呈现了明显的生 态化竞争趋势；跨界拓展新领域新业态，通过融合创新

30、弱化企业 组织的独立性。,2.“去企业化”,微店等自媒体经商形式 悄然兴起；创客与创客空间的出现和发展，开启了数字经 济时代创新的新纪元。,3.数字化创新创业平台,“平台经济是一种技术驱动的新 的经济形态，其核心是由多方参 与形成的生态系统。”,3.3技术创新与模式创新融 合,技术创新,模式创新,技术创新是指创造和应用新知识、新技术、新工艺，采用新的生产方 式和经营管理模式，开发新产品，提升产品质量，提供新服务的过程。,模式创新主要指商业模式创新，即 企业盈利的途径和方法，涉及企业 组织、文化、资源配置的多维度、深层次的创新。,融 合创 新,融合创新是集成技术创新和模式 创新，发挥协同效应来增

31、强研发 生产、决策管理、市场营销、资 源管理等多方面的能力，从而实 现全方位的优化提升。,3.3技术创新与模式创新融 合,融合创新,企业通过调整价值要素（eg.产品、服务、销售渠 道）的种类和组合方式改 变利润方程组成要素，实 现一次性收入到持续性收 入的转化。,盈利创新模式,企业通过垂直整合、出售 外包、开放平台等模式改 变企业各部分关系及其在 产业链中的位置和角色定 位。,组织创新模式,业态创新模式,企业通过基于技术创新的 产品和服务创新，对其产 业创新定义或催生新业态。主要方式包括产业链资 源整合和战略定位变革。,企业通过创新生产和服务 过程，让用户参与到研发、制造、服务的各环节中，通过

32、电子商务平台等模式，实现深度整合产业链 和提供个性化服务。市场反馈创新模式,企业数字化转型 机遇与挑战,04.,4.1企业数字化转型背景,”数字技术正在重塑商业世界，新的商业模式和颠覆 式创新不断涌现，产业边界日益模糊，外部环境的数 字化决定了数字化转型是传统企业的必经之路。“,数字时代，消费市场变化迅速，电 商平台、社区营销、虚拟商品、电 子支付、O2O平台等新模式新业态 创新层出不穷。消费者如今有更多的渠道来对比、挑选和购买商品。商品生命周期变 短、市场细分，消费者忠诚度降低。,传统企业间的数字化竞争日益剧烈。转型速度和转型效果是各企业在这 场竞赛中最为关注的主题。,只有转型速度够快、转型

33、效果够好，企业才能在人才、品牌和资本的竞 争中保持优势，从而适应数字时代。,数字企业间的竞争也同样激烈，这些 竞争一部分来源于传统行业内出现的 新一代原生数字企业(eg.数字媒体正 在颠覆传统的传媒形态)；另一部分竞争则来源于数字企业的跨 界竞争。,参考来源：数字经济：中国创新增长新动能，2017,4.2企业如何成功实现数字化转型？,数字化转型，不仅仅是技术手段和工具，需要数字化时代的思维模式、思考方式以及行动指南。,建设数字品牌；重视社交网络营销；要提升线上与线下的一致性和便利 性；以用户为核心，让用户可以参与到产业链的各环节，提高用户参与度。良好的数字营销可以鼓励人们分享 想法、共同完善设计。,a)产品本身数字化（eg.金融、媒体、出版、教育等行业产品及服务的 数字化）；,b)借助数字技术手段为商品附加其 他功能，利用差异化提升商品竞 争力，提高顾客忠诚度；b)利用数字技术为传统产品进