《现代商务礼仪》项目(四)礼品馈赠礼仪.ppt

1、宏华玻璃制造有限公司与美国某玻璃设备制造公司在厦门“9.8”洽谈会上经介绍接触，达成合作办汽车挡风玻璃生产合资厂的初步意向。明天，美方总经理将率团来中方考察并洽谈合作办厂事宜。美方总经理是个性格内向、做事严谨又难以接近的人。中方预先商讨决定在明天见面时先送给美方谈判代表每人一份礼品，给其一份惊喜，并以此为突破口，接近并切入对方。罗总特意交待公关部郑重赶快挑选准备适宜的礼品。郑重受命后，不由得犯起难来，他敲着脑壳，绞尽脑汁，冥思苦想：面对此情、此景、此人，挑什么样的礼物，才能合乎这古怪、呆板的美方总经理的心意，并且还得给他一份惊喜，真是难哪还是先找资料吧。先详细了解他们每个人的经历和喜好，再对号

2、入座挑选适合美国人心意且不犯禁忌，又能给其惊喜的礼品,商务活动中馈赠礼品，是为了向对方示好、联络感情，从而达到增进合作的目的。送礼受时间、环境、风俗习惯的制约；送礼还因对象、因目的而不同。因此，送礼一定要挑选适合受礼者心意的礼品，以合适的缘由并在恰当的时机，按合乎礼仪规范的方式送给对方，使对方能感受到你送礼的一片心意，并喜欢你所送的礼物。,一、礼品选择的原则,二、礼品馈赠的机缘,三、礼品馈赠的方式,四、接受礼品和拒收礼品,五、涉外送礼礼俗与禁忌,（一）要考虑接受者的兴趣及其爱好 馈赠礼品的目的是为了与接受者联络感情，增进合作的目的。因此，馈赠者必须考虑接受者的兴趣和爱好，投其所好才能达到目的。

3、不论是国际交流，还是国内来往，是正式活动还是私人应酬，交往对象因国家、民族、年龄、性别、职业、兴趣各异，选择时，务必要根据不同的对象选择不同的礼品，满足不同的需要。另外还要注意，礼品的选择要小、巧、轻，这是为了便于受礼者携带与存放。,（二）要体现馈赠者的情意并有特色 礼物是情感的载体。任何礼物都表示送礼人的一片心意，或酬谢、或祝贺、或孝敬、或关爱等。所以，选择礼品必须能体现自己的情意，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，有特色，具有保存价值，因而倍感珍惜。,（三）要侧重礼品的精神价值和意义 礼物的价值不是以金钱的多少来衡量的，而是以其本身的意义来体现其价值的。因此，选择礼物时要考虑到其思想性、艺术

4、性、趣味性、纪念性等多方面因素，力求别出心裁、不落俗套。实际上，最好的礼品是那些根据对方兴趣爱好选择的、富有纪念意义或耐人寻味的小礼品。如奇巧、晶莹剔透的欧洲玻璃器皿，精美、华贵的中国刺绣和丝绸制品，以及做工考究的景泰蓝，还有展示各国风情的绘画作品等，都常常被人们选为珍贵的礼物互相赠送。,（四）要注意受赠对象的习俗与禁忌 禁忌的产生大致有以下几个方面的原因。一是纯粹由受赠对象个人原因所造成的禁忌。如不向长辈赠送烟酒；不向中年丧妻的男士赠送情侣用品等。二是由于受赠对象的自尊和在某些方面的不足造成的禁忌。如不向不孕不育的夫妇或家中有孩子夭折者赠送儿童用品；不给健康的人送药品等。三是由于风俗习惯、宗

5、教信仰、文化背景以及职业道德等原因形成的公共禁忌。如在我国一般不给人送钟；朋友之间忌送伞；不给客人送手帕；不要给港澳地区人送茉莉花和梅花。国内、国际正式的社交活动中，因公赠礼不选择以下几类物品作为赠品：一是现金、信用卡、有价证券；二是价格过于昂贵的奢侈品；三是烟、酒等不合时尚、不利于健康的物品；四是易使异性产生误解的物品；五是触犯受赠对象个人禁忌的物品。,（1）鲜花的寄语 鲜花作为礼品送人要注意“花寄语”，即各种花卉所蕴含的意义：红玫瑰表示“我爱你”，表示爱慕和亲近之意。百合花、并蒂莲、郁金香、康乃馨是“百年好合”、“恩爱幸福”的象征，可送给新婚或金、银婚庆的友人。石榴花、月季花、象牙花，美丽

6、、鲜艳，是送给年青人生日的最好礼物；而龟背竹、万年青、寿星草则是祝福老年人健康长寿的最好礼物。黄月季、芝兰赠送给住院的病人，蕴含祝早日康复之意；而松柏、梅花则起鼓励病人与病魔作斗争，树立战胜疾病信心之意。吉祥草、牡丹、报喜花、芍药、金达莱等花表示鸿运祥达，昌盛繁荣的美好之意，作为开张祝贺的礼品最适宜。茉莉花、柠檬花寓意友谊纯洁并持久；秋海棠能给遇到困难或遭受挫折的友人以精神上的安慰和鼓励。,（2）送花的礼仪 在欧美，白色的花无论婚、丧均可赠送，只是喜事用红缎带扎，丧事用白缎带扎。送花只送单数，不要送双数和13枝，西方国家忌讳“13”这个数，在送数量较多的其它礼物时也要注意这一点。在一般场合送花

7、是送一束，如探视慰问病人，拜会朋友，参加宴会等。有一定私交，而仅仅只是为了表达友谊时，可以送一枝。在比较重大或正式场合，如对方开业典礼及庆祝仪式等，可以送花篮，送花时应面对受礼者并注视对方、用双手捧送，同时伴以适宜的祝贺语或慰问语；当然，面对卧床或站不起来的病人、老者，可以站立面对受礼者作递送状，然后找适宜的地方搁放好所送的鲜花。（3）送花的禁忌 送花应送时令鲜花，也可以送绢花，但不能送塑料做的假花。在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人。不要送紫色的花给巴西人。不要给英国、加拿大、意大利和比利时人送百合花和菊花，他们认为那是葬礼用花，也不要给西班牙人送大丽花和菊花。在商务

8、活动中，不要给波兰、德国、瑞士人送红玫瑰花，他们认为红玫瑰花代表浪漫的爱情，是恋人和情人的专利。给德国人送花时不要用纸包装。,（1）选西方人喜欢的礼物 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品，如唱片、磁带、艺术画册等。他们还非常喜欢名人传记、回忆录、历史书籍，对于鲜花和外国工艺品也颇有兴趣，讨厌那些带有公司标志的广告式礼品。公鸡是法国的国鸟，它以勇敢顽强的性格而得到法国人的青睐。在欧美国家，一瓶葡萄酒就是很好的礼物。西方人接受礼品时，喜欢当面拆开鉴赏，并会对礼品进行赞赏。（2）给西方人送礼的场合 与欧美人初次见面一般不要赠送礼品，他们认为一见面就送礼有贿赂之嫌。给英国人送礼最好是在请人用完晚餐或看完

9、戏之后进行。对法国人则在下次重逢之时为宜。,（3）给西方人送礼的禁忌 礼物选择的禁忌 给西方人送礼，价值不要过高，以避行贿之嫌。送礼时，不要说“礼物如何粗劣”等客套话。不要送英国人带有条纹的领带，他们认为戴别人送的条纹花的领带是不吉祥的。德国人喜欢有民族特色和文化品味的东西；不要给德国女士送香水和内衣。颜色的偏爱与禁忌 法国人忌黄色、麦绿色，喜爱蓝色、白色和红色。比利时人忌蓝色。美国喜爱较淡的颜色，如象牙色、浅绿色、浅蓝色等。图案的喜好与禁忌 美国人注意商品的包装与装潢；忌用珍贵动物的头部作商标图案；也不喜欢在商标图案中出现一般人不熟悉的古代神话人物；蝙蝠在美国人眼里是凶神。加拿大人日常生活中

10、忌白色的百合花，白色的百合花只在开追悼会时才使用；喜欢枫叶，国旗上就印有五个叶瓣的枫叶。英国人忌用大象或人物肖像作商标图案；山羊在英国是不正经男人的象征。瑞士人忌讳猫头鹰的图案，认为那是“死人”的象征；野鸭商标图案很受法国人喜爱，但他们讨厌孔雀、仙鹤，认为孔雀是淫鸟、祸鸟，并把仙鹤当作蠢汉和淫夫的代称。,1.赠送鲜花的礼俗与禁忌 我国的风俗一般忌送单一黄色或白色的花束。荷花在中国、印度、泰国、孟加拉、埃及等国评价很高，但在日本却被视为祭奠之物。在日本，只有求婚、或在与疾病和死亡有关的场合才送花。送花给日本人时，忌送白色的花，因那象征着死亡，也不能把玫瑰和盆栽植物送给病人。菊花是日本皇室专用的花

11、卉，人们对它极为尊重，民间一般不能送。日本人喜欢人送他樱花。在日本以奇数表示吉利，但日本人忌数字“4”和“9”，他们认为“4”是与死联系在一起，而“9”的发音与“苦”相近，这在送其它礼物时也要注意不能是这两个数字的物件。,2.其他礼物的礼俗与禁忌 在日本，每年的“岁暮”和“冲元”是送礼最多的时候。他们既讲究送礼，也讲究还礼，送、还礼一般都是通过运输公司的服务员送上门的，送礼与受礼的人互不见面。送礼一般是在刚见面时就赠送。日本人讲究包装，收到礼物通常是在过后私下拆开，但如果你要他当场打开，他们会极小心拆开，看完后再包回原样，好像没有拆开一样。在众人面前送礼，应该是在场的每个人都有份，不能只给其中

12、的某一位日本人。收到日本人的礼物，要尽快寄封感谢函，否则送礼的人会认为你不喜欢他送的礼物。日本人不喜欢有狐狸图案的礼品，因为他们把狐狸作为贪婪的象征。初次与阿拉伯人相见，切勿送礼，因有行贿之嫌，但送给他们的物品，价值不能低。礼物时，注意不能带有动物形象的物品，更不能送女人的画片、图片；不能给阿拉伯人的妻子送礼，但给孩子送礼特别受欢迎。阿拉伯各国都禁用六角星做图案。伊拉克人忌讳蓝色，认为蓝色是魔鬼的象征。不要送印度人用牛皮做的礼物，因为他们视牛为神圣的动物。到阿拉伯人家中做客，不要带食物作为礼物，否则对方会认为你在批评或讽刺他的待客之道。,在埃及，只有婚礼和看望病人才送花。他们喜欢绿色和白色，认

13、为那是快乐的表示；讨厌黑色和蓝色，认为那是不幸的表示。,巴西人视紫色菊花是死亡的象征。他们也忌讳棕色和黄色，认为棕色是凶色，而深咖啡色或暗茶色会招致不幸，紫色配黄色为患病之兆。哥伦比亚人喜爱红、蓝、黄色，禁忌浅色。委内瑞拉人分别以“红、绿、茶、黑、白”五种颜色代表五大政党，故此五色不宜用在包装纸上。他们还忌讳孔雀，凡与孔雀有关的东西和图案都被视为不祥之物。在拉丁美洲有些国家，把菊花看成一种娇花，只有人死了，才在其灵前放菊花。在埃及，只有婚礼和看望病人才送花。他们喜欢绿色和白色，认为那是快乐的表示；讨厌黑色和蓝色，认为那是不幸的表示。,情景实训：商务活动中赠送礼品礼仪 1.实训目标：能挑选宜人、

14、宜情、宜景的礼品，掌握赠送礼品的礼仪及涉外商务送礼礼节与禁忌的技能。2.实训内容：宏华玻璃制造有限公司与美国某玻璃设备制造公司经介绍接触，形成合作办汽车挡风玻璃生产合资厂的意向。明天，美方总经理将率团来中方考察并洽谈合作办厂事宜。美方总经理是个性格内向、做事严谨又难以接近的人。中方预先商讨决定在明天见面时先送给美方考察团代表每人一份礼品，给其一份惊喜，然后以此为突破口，接近并切入对方。要求根据这一特定的情景和人物特性，选择能给其惊喜而又不犯美国人禁忌的礼物，并以规范的礼仪要求递送给美方代表。.实训要求：（1）本实训可选择在综合模拟实训室或实景地进行。（2）实训分小组进行，每组6个人，共同商讨选购礼物并分别扮演不同的角色赠、接礼物，然后相互检查并评定成绩。,