22-面试口才艺术.ppt

1、第五章 面试口才艺术,面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的玄机至关重要。（人力招聘）,第一节面试概说一、面试的含义及特征,面试是考官面试官通过与应聘者交谈或置应聘者于某种特定情境中观察，从而对应聘者的知识、能力、经验、气质和性格等相关素质进行测评的考试活动。,第一节面试概说,面试所包含的因素：1特定场景面试是在经过挑选的某一特殊的情景下进行的。2交流形式面试是应试者与考官双方直接面对面的交流。面试与口试相比，可以考察到应试者更多理论知识以及口才素养以外的个性、修养等方面。,第一节面试概说,3面试目的面试目的是指通

2、过面试要达到的预期效果。它是对应聘者的素质进行测评，以此作为录用合适人员的依据。应聘者参加面试的目的是向面试官展现自身素质和优秀的方面，作为获得被录用的资格条件。4面试内容面试内容是面试面试官所要测评的面试对象的素质项目。目前实施的面试，主要模式是要素分解式，即设想应聘者的素质是由多种因素构成的有机体，把这个素质有机体的构成因素列出来，再选择部分构成因素作为测评项目。,第一节面试概说,5测评标准测评标准是衡量应聘者素质构成是否完整、结构是否优化，是应聘者能力水平高低的参照系。（人力资源招聘）6面试试题由于面试模式的不同，面试的试题有多种多样的表现形式。例如问答式面试中试题表现为“问题”，讨论式

3、面试中试题表现为“议题”，演讲式面试中试题表现为“演讲题目”，模拟操作式面试中试题表现为“模拟工作任务”、“操作要求”等。,第一节面试概说,7面试官面试官是对应聘者素质状况进行测评和实现者。面试官在面试中地位十分重要，其职责是提出试题、全面了解应聘者的作答情况并据此对应聘者素质做出测评结论。8 应聘者应聘者即被测评者，与面试官共同构成面试活动的主体。应聘者与面试官之间是被测评与测评的关系。,第一节面试概说,9应聘者信息应聘者信息指面试测评过程中应聘者自觉发出的和不自觉发出的行为反应信息。最主要的应聘者信息是对面试官的测评指令所作出的行为反应，即作答情况。面试模式主要包括面试官命题方式、应聘者作

4、答方式及面试官评定方式。通常所指的口试和模拟操作试是面试的两种基本模式。10面试官信息面试官信息是指面试测评过程中面试官所发出的信息。最主要的面试官信息，是面试官对应聘者下达的测评指令，以及对应聘者的行为反应所表现的态度等。,第一节面试概说,11面试结果面试结果也叫测评结果，是面试官对应聘者的素质做出的测评结论。12面试时间面试时间是面试活动过程在时间维度上的体现。一般来说，时间越长，面试官和应聘者间的信息交流量越大，面试官对应聘者素质状况的了解就越全面、越深刻。,第一节面试概说,13面试考场面试考场即面试的特定地点与情境。14面试模式面试模式是指面试官及应聘者相互活动的基本方式，主要包括面试

5、官命题方式、考生作答方式及面试官评定方式。,第一节面试概说,二、面试的特征,面试作为对应聘者进行考察的方式之一，与笔试、口试等其他形式相比，它具有以下几个较为明显的特征：1面试的内容灵活，针对性强不同的职位对人的素质和能力的要求是不一样的。我们可以根据不同职位的特点和需要，去灵活选择不同的手段和内容，使面试更具针对性。2能充分调动应聘者的主观能动性面试中，应聘者的回答及行为表现与面试官的评判是相关联的。在面试现场，应聘者和评判之间没有任何媒介。,第一节面试概说,3主观性强传统笔试的成绩是在面试官见卷不见人的情况下，批改出来的，有些笔试成绩的测定甚至不需要人为参与。这个成绩的测评过程，十分客观公

6、正，不允许有丝毫马虎。4强调素质评定笔试完全以答案为依据评定应聘者的成绩，只要应聘者的答案与标准答案一致，只要结果是对的，不管应聘者是如何得出的结果，是猜测的还是真知道的，是迅速熟练地作答还是勉强打出，都一视同仁给分。面试则是依据应聘者现场的全部表现，对其素质状况作出评定。,第一节面试概说,5内容灵活笔试的内容一般都是由主考机关事先统一规定好的，因而具有固定性。同一职位的应聘者所面对的试题一般情况下没有差异。面试的内容虽然大多数情况下是事先拟定，但面试官也可以在考试过程中随机提问，并对此要求应聘者即兴作答。而且，面试官还可以根据考试的需要灵活提问，不必拘泥于既定的试题。6过程的双向性面试是面试

7、官与应聘者之间的一个双向互动沟通的过程。面试官可以通过观察和谈话来评价应聘者，应聘者也可以通过面试官的行为来判断面试官的价值判断标准、态度偏好以及职业等，从而来调节自己在面试中的行为表现。,第一节面试概说,7对象的单一性笔试的对象是参加考试的所有应聘者，并在其中寻找高分的应聘者，显得被动。而面试分类为单独面试和集体面试两种。单独面试就是应聘者与面试官单独直接交流，不会受到外界的干扰。集体面试则是 很多人在同一场面试中，在应聘者逐个进行完自我介绍后，面试官会对应聘者一个个提问，对象依然是单一的。但是，在这个过程中，对象的单一性始终是不变的。8时间的持续性面试与笔试的相比较，其显著特征是面试不是在

8、同一个时间展开，而是逐个地持续进行。笔试不论报考人数的多少，均可在同一时间进行，甚至不受地域的限制。,第一节面试概说,三、面试的作用与功能,面试的作用可以弥补笔试的失误，并有效地避免高分低能和冒名顶替现象。可以灵活地考察应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。可以考察到笔试等人员甄选手段难以考察到的内容。,第一节面试概说,面试的原则在面试中，需要掌握个基本原则：实事求是、随机应变、自圆其说。第一个是前提和基础，后两个是更高层面的灵活运用。（）实事求是。应试者在回答考官的提问时，要从实际情况出发，不弄虚作假。（）随机应变。应试者对临场反映要做到思维清晰、随机应变。（）自圆其说。面试时考官所提

9、出的问题很多时候都没有标准答案，只有回答得更好，而没有最好，应试者需要自己对答案进行润色，“自圆其说”。,第一节面试概说,第二节 面试求职技巧一、面试前的准备,凡是预则立，不预则废，面试也需要做好准备，面试准备是面试成功的基本前提条件。面试虽不像笔试那样要逐门学科去准备，但也有不少内容考前是可以预料到的。面试前的准备工作包括信息准备、资料准备、内容准备、形象准备、心理准备等方面的内容。,信息准备面试前对用人单位进行全方位的信息采集，对应聘者来说非常重要。信息采集得越多，心里就越有底，越能做到有的放矢。对用人单位的情况一无所知或知之甚少，在面试的过程中就易处于被动。此外，对用人单位信息的收集也有

10、利于面试时的问题应答，有利于提前掌握自身情况与用人单位的匹配度。,第二节面试求职技巧,资料准备这里的资料是指应聘者的个人资料。应聘者不仅要了解用人单位的情况，还需要对自己有一个清楚的分析，这样才能找到适合自己的理想的工作职位。在了解完用人单位的相关信息之后，应聘者要问自己：待聘的工作职位适合我吗？我对这个职位有兴趣吗？我参与竞争的优势和劣势是什么？,第二节面试求职技巧,内容准备内容准备包括以下几个方面：（1）面试官的提问与应聘者的作答应聘者在准备面试中回答的内容时，必须对面试官的提问作出预测。这些问题大致包括自我介绍、工作和学习的成就、兴趣爱好以及对职业生涯的设计规划等等。对于想到的问题，最好

11、事先做一个书面答案，答案要切题、简短、中肯，并熟记于心。这样做，可以保证在面试时思路清晰，应答自如。,第二节面试求职技巧,说说你自己。这是在面试开始的时候为了打开局面最常见的问题。这个问题看似简单，其实很难回答。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、兴趣爱好、工作经验等。你最大的优缺点有哪些？首先是优点。用人单位在提出这个问题的时候，通常不希望听到直接回答的优点是什么。应聘者如果没有针对性地泛泛而谈，把所有优点都说个遍，那么就为自己的失败埋下了隐患。其次是谈缺点。这是一个很敏感的话题。通常聪明的求职者会从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。,第二节面试求

12、职技巧,你有没有继续深造的打算？这个问题可能还隐含着“你能在这里干多久？”或“你是否打算跳槽？”每个单位都希望自己的员工有能力，担心人才的流失。因此，遇到这样的问题最好表明态度：只要能继续贡献所长、有所成就，能在此岗位学习到新的技能，那么你仍然希望为他们服务。你了解我们单位吗？面试官问你这个问题，主要是想借此了解一下你对其单位的关注程度。你还有什么问题吗？这个问题看上去可有可无，其实很关键，任何单位不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和思考能力。,第二节面试求职技巧,形象准备在面试准备中，光有知识、能力还不够，还要注意装饰仪表形象。在外表修饰良好时，自我感觉也会好，有利于现场的发挥

13、。另外，在人际交往过程中，仪表端庄、衣冠整洁也体现了对面试官的尊重和自身的文明程度。在形象准备中，应聘者应该在以下几个方面多加注意：(1)须发(2)着装(3)化妆(4)饰物,第二节面试求职技巧,心理准备所谓心理准备实际上是对自己成熟与否的实地检验。一个成熟的人应该有足够的毅力面对挫折，有足够的勇气迎接挑战。有了这些心理准备，当你走到面试官面前的时候就会临阵不乱、应对如流。而且这种“不乱”和“如流”，应当以人格的自尊和深刻的自省为前提，而不是盲目自信或者刻意逢迎。心理准备包括以下两个方面的内容：（1）了解面试官的心理（2）面试的心态准备,第二节面试求职技巧,（1）了解面试官的心理面试不仅仅是求职

14、者单方面被询问，更是一种双方心理上的较量。求职者如果能把握面试官的心理，就能在面试时，变被动为主动。（2）面试的心态准备 在面试之前，应聘者应该试着挖掘自己潜在的力量，用积极的心态来消除负面心理的影响，满怀信心地在未来的面试中一展自己的风采。,第二节面试求职技巧,面试的心态准备包括以下几个方面内容：树立自信心 自卑是一种性格上的缺陷，表现为对自己的能力、品质评价过低，同时会产生害羞、不安、内疚、忧郁、失望等一些特殊的情绪。杜绝完美主义者绝对的完美主义者意味着永远的自我否定，因为他永远达不到他为自己所定的任何一个目标；绝对的完美主义者也意味着不知轻重、不分主次，他会强迫自己在每一个细节上进行过分

15、的不必要的停留。,第二节面试求职技巧,保持社交自尊面试中，最好不要让面试官明显地意识到你在试图讨好他。消除焦虑 求职面试至关重要，而绝大多数人在这个重大关头出现应急性的焦虑，这是正常的，也是必然的。,第二节面试求职技巧,二、自我介绍技巧,自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段。2-3分钟的自我介绍将在很大程度上决定应聘者在各位面试官心里的形象。,第二节面试求职技巧,自我介绍的基本内容自我介绍的基本内容包括姓名、供职的单位及从事的具体工作。如果应聘者是应届毕业生，则包括本人的毕业学校及专业等。刚毕业的学生，由于没有实际工作经验，专业技能与工作心得更是从无谈起。但是面试官可以藉由应聘者在课业上的表

16、现、所选修的课程以及所获得的奖励等方面，来判断其是否具备做好这份工作的潜力和能力。当然，这并不代表应聘者需要对简历上的内容做重塑叙述。相反，应聘者需要在自己的特色与所应征的工作之间找到结合点、相关性，并将其突出表现出来，以引起面试官的注意。（1）姓名（2）单位（3）职务,第二节面试求职技巧,自我介绍的技巧（1）突出关联性应聘者应该更多地谈一些跟自己所应聘职位相关的工作经历和所取得的成绩，必须说明自己能带给用人单位什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。（2）适当展示成就要想获得理想的职位，除了介绍关联性内容外，突出个人的优点和特长是为面试加分的方法之一。应聘者可以适当引用别人（比如老

17、师、朋友、同事等）对自己的正面评论，来佐证自己的观点。,第二节面试求职技巧,（3）坚持实事求是进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要真实可信。过分谦虚，一味地贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂、夸大其词都不是正确的态度。（4）铺排说话次序说话的次序也是很重要，是否能抓住面试官的注意力，全在于说话次序的编排上。所以排在头位的应该是你最想让主面试官记得的事情。,第二节面试求职技巧,（5）态度真诚恳切应聘者要和面试官做平等交流，不要给人感觉自己很“被动”。态度要保持亲切、随和、自然，举止挥洒自如，落落大方、不要过分殷切，也不要过分谦让。充满信心和勇气。要敢于正视对方的眼睛，显得胸有成竹，从容不迫。语气

18、自然，语速正常，语音清晰。语速过快会令面试官不知所云，语速过慢会让面试官失去兴趣。在自我介绍完后道声谢谢，这是基本的礼貌，也是态度诚恳的表现之一。（6）注重细节调动肢体语言的有效运用有利于面试官形成良好的印象。有一份报告指出，在日常的口语交际过程中，人类非语言性的沟通占了70%。面试时，面部表情在肢体语言中占了绝大多数。,第二节面试求职技巧,三、面试的应答技巧,具体事例，生动可信语言是主观意识的产物，它具有较强的灵活性。在日常的口语交际中，人们常常习惯抽象概述。在面试中，大多数人依然采用积极上进、责任心强、有很强的团队合作精神等等空洞无谓的描述话语。2.突出个性，有的放矢个性鲜明的人往往容易给

19、人留下深刻的印象。,第二节面试求职技巧,3.审时度势 投其所好面谈中的审时度势法主要表现在以下两个方面：（1）掌握好回答问题的时间。面试的时间是有限的，因而，应聘者要在有限的面谈时间里，要得体、有效地展示自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。（2）一抹会意的微笑、一种无奈的眼神、一个下意识的看表动作，演绎出的都是招聘者不同的心态。4.实事求是 取长补短这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。,第二节面试求职技巧,5.虚中有实 合理运用面谈是求职应聘中的一个重要环节，而面试官最希望看到的是一个“真实”而“全面”

20、的你。所以说，“虚”在现实中一定要运用得当，要虚中有实，切不可乱用“虚”招。6.适度激将 满足预期为了争取主动，应聘者在回答问题时有时还可以采取激将法，即先入为主地“刺激”对方，给对方造成一定的压力，从而达到预期的目的。,第二节面试求职技巧,四危机化解技巧,如何化解面试中的“缺点”难题面试中，有些应聘者被面试官提到自身的缺点或不愿触及的问题时，常会不由自主地处于防御状态，甚至反击对方。这种做法极不礼貌，面试官不仅不会因为你的诸多借口而忽略你的缺点，反而会将你的缺点放大，这将直接影响面试的结果。,第二节面试求职技巧,（1）坦然面对缺点面对缺点的最好的办法就是坦然地承认。为缺点找理由往往无济于事，

21、重要的是开诚布公地正面回答，从情感上争取面试官的认同。（2）澄清误会，拉近距离 有些在面试官看来的缺点，其实并不是缺点，而是双方缺少沟通的情况下造成的误会。当应聘者发现这种现象发生时，应该及时澄清，想方设法让面试官知道真实情况，缩短与面试官的心理距离。（3）暗渡陈仓 变劣为优“担任这项工作你认为最大的缺点或不足是什么？”应该既不掩饰回避，也不要太直截了当，可以联系年轻的应聘者的共同弱点，比如缺乏实践经验、社会阅历较浅等，再结合本专业的发展趋势对自己知识结构及个性中的缺憾，如过分追求完善，可或过于追求工作效率等。,第二节面试求职技巧,2怎样应对面试官的非常规举动面试是面试官与应聘者之间的互动，有

22、很强的临场性和变动性。常见的非常规举动有以下几个方面：（1）面试官亲切友善。在面试过程中，有些面试官为了考验应聘者的心态，设置陷阱，故意做出轻松、亲切而友善的样子。应聘者有时候会因为面试官表面的放松，不自觉地跌入其中，态度开始浮躁，最后的结果一定是被排除出局。当遇到面试官亲切友善的时候，应聘者更应该注意保持谦虚有礼的态度，给予面试官稳重的印象。（2）面试官心不在焉。有一些经验丰富的面试官，经常会装出漫不经心的样子，对面试采用自然发展式的面试方法。应聘者以为面试官们并不用心，于是自己也开始漫不经心，随便谈天说地。,第二节面试求职技巧,（3）面试官的“攻击性”姿态有些面试中，面试官为了考察应聘者的

23、情绪控制能力，胸襟是否开阔，常常在某一时间内用比较具有攻击性的态度对待应聘者，提出特别尖锐的问题或令应聘者感到尴尬的问题。（4）怎样应对多位面试官 现在，用人单位都流行由好几位面试官组成面试组，有一组人对一个人进行面试。这样就加大了应聘者的难度，因为人越多，面试官的心理就越不好琢磨，每个人的背景、好恶及想法都不同。通常面试开始时都会有人先介绍各位面试官的姓名及职位，你至少应记得面试团主席的名字，以及其他面试官的职位，这是对面试官的礼貌，也好使应对时知道孰轻孰重。,第二节面试求职技巧,（5）面试官之间不协调 在多个面试官进行面试时，面试官们为故意扰乱应聘者的心情，常会扮演不同的角色，有人“唱红脸

24、”，有人“唱白脸”。那些“唱白脸”的面试官往往提出尖锐的问题，为难应聘者；“唱红脸”的面试官则说软话，安抚应聘者；有时两派的面试官假装彼此不协调，刻意制造混乱场面，令应聘者不知所措。碰到这类情形，应聘者千万不要烦躁不安，应该镇静沉着地思考和回答面试官们提出的问题。,第二节面试求职技巧,1.如何化解面试中的“缺点”难题（）坦然面对缺点。面对缺点的最好的办法就是坦然地承认。为缺点找理由往往无济于事，重要的是开诚布公地正面回答，从情感上争取面试官的认同。（）澄清误会，拉近距离。有些在面试官看来的缺点，其实并不是缺点，而是双方缺少沟通的情况下造成的误会。,第二节面试求职技巧,（）暗渡陈仓，变劣为优。“

25、担任这项工作你认为最大的缺点或不足是什么？”面对这个尴尬的问题，有的考生连连摇头，回答说没有；有的考生不假思索，脱口说些类似于“我的缺点就是浮躁，常常静不下心来做意见事情”等从事某项工作的致命缺憾。遇到这种情况，应该既不掩饰回避，也不要太直截了当，可以联系年轻的应聘者的共同弱点，比如缺乏实践经验、社会阅历较浅等，再结合本专业的发展趋势对自己知识结构及个性中的缺憾，如过分追求完善，可或过于追求工作效率等。,第二节面试求职技巧,2.怎样应对考官的非常规举动考官亲切友善，应试者更应该注意保持谦虚有礼的态度。考官心不在焉，只是他们采取的一种策略，应试者要坚持认真地回答每一个问题。考官采取“攻击性”姿态

26、，应试者应保持风度和礼貌，沉着从容地与考官讨论问题的核心。应对多位考官，应试者只需要赢得大多数考官的认可，被一位考官否定后无需惊慌失措。考官之间不协调，是考官在刻意制造混乱场面。应试者应该镇静沉着地思考和回答问题。,第二节面试求职技巧,3.怎样应付“意外”问（1）迟到。这个问题恐怕是很多人都遇到过的一个问题，很多人在面对类似问题的时候，没有相应的应急能力，要么不在乎迟到带来的影响，认为大家都知道交通拥堵，别人会理解便不再多做什么，要么干脆就放弃面试机会。对策：面对这种由于特殊情况而导致的迟到，一定要保持清醒。在消极的“意外”问题中也可以挖掘积极意义出来的比如面试迟到，说不定处理好了正好向面试官

27、展示你在危机时刻的冷静、清晰与理智。更为重要的是，不要让迟到影响自己的情绪，坚持完成面试，保持气定神闲，即使因为迟到略有损失时间，你的镇定和良好心态还是可以帮助你发挥面试的最佳水平的。如果面试官允许你继续面试，也不要再对迟到耿耿于怀，喋喋不休的解释迟到的具体原因，这样反而会越描越黑。,第二节面试求职技巧,第二节面试求职技巧,（2）“认错”人。很多求职者在面试的时候，会遇到类似的语言陷阱，他们会考量求职者是否诚实，这种时候，求职者如果继续套用“虚假”的事情，反而会让面试官觉得你的个人品质有问题，会欺骗雇主。对策：一味地迎合面试官，并不一定是件好事。在面试中要时刻清醒，保证自己的言语形象是健康的，

28、不论在什么时候、什么情况下都不要心存侥幸。面对突然出现的诱惑或便宜，一定要保持理智，有时候占小便宜会吃大亏。,（3）商业机密。现在很多大型外资企业在招聘高层管理人员，或者招聘一些技术的人员时，经常会给你施加压力，要你说出以前公司的商业机密，千万不要说！这些招聘者要么是想通过你调查他们的竞争对手，要么在考验你的忠诚度。,第二节面试求职技巧,女性求职可能遇到的问题（）家庭和事业你觉哪个更重要？这是一个老问题，也是一个难题。招聘单位自然非常希望女性求职者以事业为重，但也很清楚你希望拥有一个幸福美满的家庭。显然，直接回答事业与家庭之间存在难以调和的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。你最好抱着工作至上

29、的态度，可以这么回答：我会结婚，但我认为女人最重要的是能够保持自己的活力，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。（）婚后你是否计划在近期内生育？面试官之所以提出这个问题是想知道你在工作与生育的关系问题上所持的态度。女性求职为什么找工作普遍比较难，这就是原因之一。为了工作晚结婚、晚生育，当然是用人单位所希望的，但如果真的这样做了，又会让人产生疑惑：一个连孩子都不要的人，如果再有其他利益驱动，他又会不会抛弃一切，包括她曾经为之自豪的工作。,第二节面试求职技巧,第二节面试求职技巧,（3）面对上司的非分之想，你会怎么办?女性求职者在应聘女秘书的时候，往往会被问这类话题。回答这种问题，最好委婉一些。（4）如果单位派你到外地出差，你的家人不同意，你该怎么办？此问题是为了解你的家人或者恋人对你的工作持何种态度。,第二节面试求职技巧,