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1、二、拜访客户中：通过对上述拜访前工作立项、信息收集与市场了解，心中对市场已有一定的掌握，对客户所属市场已有一定的总结并制订了初步的工作计划！那么，你对市场的判断是否准确？客户是否认可你的计划并愿与你一道推动你的计划呢？故还应与客户共同了解并分析以下几方面问题，做到有根有据，增强产品之说服力，激励客户经营产品之信心！1、产品价格分析：对于快速消费品、流通型产品来讲，市场常会出现二批商利润薄甚至卖多亏多之局面，主要原因在于价格体系混乱！因为对于大多数中小型企业来讲，运作一个潜力市场时常设置多位经销商，特别是市场初期，先乱而后治也未尝不可啊？但实际上中小型企业很少兼顾到二批商的利润，只与经销商保持良

2、好的合作关系！结果导致市场成熟后也未去规范市场，特别是对价格行为之规范，导致价格体系混乱！故拜访客户时，应着重于如后几点分析产品价格：1）同一市场不同客户价格分析，主要看各位客户是否按公司指导价格政策予以销售，超越指导价格幅度有多大？2）同一客户不同时期价格分析，主要了解客户价格变动情况，主要分析客户是否有“低价销售以冲量，以量获返利维持周转”为支柱的经营行为！3）同一产品进货价与零售价分析：笔者曾在副食品企业工作时，发现同一市场不同客户价格均不一样，故了解客户加价率与毛利显得十分重要，为以后新品订价与促销作下铺垫！4）竞品价格体系了解：了解竞品之进货价、零售价等情况，分析与对比本司产品价格，

3、为公司销售政策的制订作下铺垫！笔者曾将此项内容全部纳入市场动态调查表予以管理！2、客户库存分析：拜访客户时了解库存意义十分重要（就是在平常均要养成定期查看客户库存之习惯）！笔者认为应从几方面分析客户库存：1）分析库存量占客户本司产品平常销售额之比：很显然，如所占比偏小，说明产品比较畅销，会发生断货、缺货等现象；如所占比过大，说明产品眼前销售不畅，会发生滞销等现象，应与客户一道探讨推广产品之办法！同时，如是新品刚上市，前三个月只能说明产品铺市状况，而不能反映产品销售之好坏，请注意！2）分析本司产品库存量占客户库存产品总量之比：分析这可看得出客户经营信心与资金投入的问题！很简单，如本司产品库存量占

4、客户库存总量比例过大，说明客户经营信心强，重视本司产品推广，如是成熟期的产品，更说明本司产品是客户经营之主要利润来源！同时，也反映得出客户平常“现金流”之现象；如所占比例过小，说明客户较轻视本司产品，如是成熟期的产品，更说明产品销售不是很好，未能给客户创造较理想的利润！故应主动与客户协商，找到提升产品销售之办法！3）分析库存产品生产日期：同一批次的产品，如生产日期靠近期，说明产品销售较好，反之则差！同时也可看出那些产品是客户所属市场的主推产品，那些是可以培养的产品，为以后产品推广与新品进场作下铺垫；4）分析库存产品数量、品种等近期有无明显的变化：这些均可反映出客户产品近期销售动态！笔者同时将这

5、些数字设计在客户拜访表中，以便考核业务工作情况，另一方面便于分析客户销售状态！3、客户销售现状：通过对客户产品库存、与终端市场等了解，可初步分析出客户销售现状：1）可判断出本司产品那些是主推产品？那些是滞销产品？那些需要培养的产品？2）主推产品是否需要做深度分销？怎样将主推产品打造成品牌产品？怎样将需培养的产品转化成主推产品？怎样处理滞销产品？3）客户所属终端形象是否需要提升？商超陈列是否需要改进？公司资源是否全都按计划用在终端推广上？等等均反映在客户拜访表中，便于公司高层判断是否做局部市场推广，将潜力市场转化成重点市场，将重点市场转化成样榜市场！4、客户帐额现状：一般来讲，很多市场客户合作时

6、均有铺底或帐期支持等现象（在南方市场更严重），因此拜访客户时，对客户的帐款、促销结算、费用支持等应一并搞清楚，清算历史问题！如客户仍有欠帐款之情况又不能及时收回之现象，建议以书面形式得到客户的确认！5、分析促销政策：对流通类产品占量很大的企业，应分析公司的促销政策是否落到实处，二批商是否知公司近期促销现状？客户是否有截留促销政策之现象？对于终端产品促销，更应收看促销DM、堆头相片与促销过程中产品送货额、促销后实际销售额？如送货额与实际销售额过大的产品，还应总结下原因，同时为促销后费用结算作下铺垫！6、索取产品订单：通过对客户产品库存、销售现状与产品归类（畅销产品、培养产品与滞销产品），探讨下一

7、步产品推广计划并得到客户之确认，建议客户订货，索取订单！三、拜访客户后： 笔者管理某企业营销团队时，常发现很多业务经理拜访客户后，填写并上交完客户拜访表与市场动态一览表后就显得无所事事，较好的业务经理还会与上司主动沟通市场与客户现状！笔者甚感十分纳闷，笔者认为“售后服务质量好坏决定产品销售是否持续之动力，产品订单之索取只是完成了销售的第一步！”因此笔者一直认为：1）持续激励客户销售信心十分重要，故更有必要将公司企业动态、公司发展远景、产品发展规划与销售政策等传播给客户是你永远都不能忘记的一件事。2）销售信息的沟通：笔者管理过程中，常听到很多业务经理给客户聊到销售时常说某某市场客户这个月已销售了

8、多少来刺激客户，笔者认为只是说对了十分之一，客户真正关心的是怎么获得产品持续赚钱的方法才重要，授之以“渔“才更重要！而不是看到某类市场销售之结果！故笔者建议：将某一市场某类产品之推广方法、促销方法、滞销产品之处理方法等传播给客户更为重要，必要时要以书面形式传真给客户，这样客户才认为你是帮他赚钱，又增强了销售的积极性！3）竞品信息沟通：一方面责任感强的客户常会将市场上竞品的促销办法、陈列与终端形象塑造、新品上市与推广方法等告诉给你，当然这须客户相信你的情况下！另一方面，你可以将竞品现状、某市场的促销推广、人员变动与产品质量（确保是真实的）等反馈给客户，做到知已知彼，与客户一道攻克竞品，提升销售！

9、成功的二八法则80/20法则：1、 集中精力，事情有轻重缓急之分；2、 奖励特殊表现，而非赞美全面；3、 寻求捷径，而非全程参与；4、 有选择，而非巨细无余；5、 在少数事情上追求卓越，不必事事都有好表现；6、 让别人分担一些事务，无需事必躬亲；7、 只做最能胜任，且能从中得到乐趣的事；8、 凡事看清问题实质，掌握其中精髓；9、 不学无价值的东西；10、用最少的努力，去获得最大的幸福。它们所共同包含的内容是：在我们生存的这个世界里，有很多东西都是不平衡的，而我们完全有可能、有能力利用这种不平衡来为我们的事业和工作服务。实际上，在这个世界里，那些所谓看起来不怎么努力但却获得成功的人，与其说他们是

10、在别人看不见的时候下了功夫，倒不如说是，当别人在偏离要点以外的80%的部分上下功夫的时候，他们却在为抓住的20%的那一部分要点努力着！人生理财的六大阶段理财是一生都在进行的活动。由于不同生命阶段的生活重心和所重视的层面不同，理财的目标会有所差异，所以设定理财目标必须与人生各阶段的需求配合。这里将人生分为六大阶段，请根据您的情况选择您所处的阶段： 阶段一：单身期：指从参加工作至结婚的时期，一般为2至5年。该时期经济收入比较低且花销大，是家庭未来资金积累期。 理财优先顺序：节财计划资产增值计划应急基金购置住房 阶段二：家庭形成期：指从结婚到新生儿诞生时期，一般为1至5年。这一时期是家庭的主要消费期

11、。经济收入增加而且生活稳定，家庭已经有一定的财力和基本生活用品。为提高生活质量往往需要较大的家庭建设支出，如购买一些较高档的用品；贷款买房的家庭还须一笔较大开支月供款。购置住房购置硬件节财计划应急基金 阶段三：家庭成长期：指从小孩出生直到上大学，一般为9至12年。在这一阶段里，家庭成员不再增加，家庭成员的年龄都在增长，家庭的最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用。同时，随着子女的自理能力增强，父母精力充沛，又积累了一定的工作经验和投资经验，投资能力大大增强。理财优先顺序：子女教育规划资产增值管理应急基金特殊目标规划 阶段四：子女大学教育期：指小孩上大学的这段时期，一般为4至7年。这一阶段

12、里子女的教育费用和生活费用猛增，财务上的负担通常比较繁重。 理财优先顺序为：子女教育规划债务计划资产增值规划应急基金 阶段五：家庭成熟期：指子女参加工作到家长退休为止这段时期，一般为15年左右。这一阶段里自身的工作能力、工作经验（世界经理人博客）、经济状况都达到高峰状态，子女已完全自立，债务已逐渐减轻，理财的重点是扩大投资。资产增值管理养老规划特殊目标规划应急基金 阶段六：退休期：指退休以后。这一时期的主要内容是安度晚年，投资和花费通常都趋于保守。养老规划遗产规划应急基金特殊目标规划。塑造职业经理人的个人魅力职业经理人是企业的领头人物，他内在的智慧、气质和外在形象在日常工作和生活中无不表现出个

13、人的独特风采。很难想象一个外形猥琐、精神萎靡的经理人会得到人们的认同和尊敬。个人魅力是职业经理人施加影响力的有力帮手，培养个人魅力，能加深员工对经理人的尊敬，能对树立企业形象起到模范作用，能给团队凝聚力注入强大的粘合力。那么职业经理人的个人魅力具体表现在哪些方面呢？随着社会的进步，人们的审美境界越来越高，职业经理人要走向国际化，还必须在具体的工作和生活中打造自己，努力塑造现代化完美的个人风采，从而展现崭新的企业现象。一、 说话的艺术说话是职业经理人直接与公众交往的主要形式，把说话艺术发挥到恰到好处，便是展现个人才华和风采，树立公众形象的重要一步。职业经理人每天都得和人打交道。外出洽谈，在办公室

14、安排工作，都离不开说话的技巧。当然，就职业演讲更是树立良好形象的第一步。一次好的演讲可以起到鼓舞人、激励人、教育人和联系感情的作用。职业经理人演讲时要情真意切，尽情表达现自己的真情实感，如果把演讲当作例行公事，生硬地如同作报告一样，那就会失去亲和力，使个人形象大打折扣。说话不光是一个人的口才的表现，也是一个人思想、个性和智慧的表露。职业经理人与人交谈或对员工发表演讲时，在真情毕露的基础上，也必须有才华的张扬，有个性的显露。没有才华的谈话是浅薄的、庸俗的；没有个性的谈话是枯燥的、乏味的。才华的获得是一个人长期修养的结果，因此经理人除了懂得管理和经营之道，还必须博览群书，以获得足够的知识营养。深邃

15、、哲理、幽默和逻辑性强是经理人的表达特色。这样，语言的魅力将伴随你一生，无论在什么样的情况下，你总会获得更多的听众，这会为你的工作带来意想不到的好处。如果经理人对企业的发展成竹在胸，心中有一套成熟的发展计划，也不要摆出一副满不话下的样子。无论在说话、交谈和演讲时都不要以这种成功经理人的气势对待听众。如果在说话或演讲中出了失误，也许由于会场上出现了意外情况，以致使某些听众做出不合适的举动，经理人也不要贸然指责和批评听众，这样才会表现出你的沉着和大度。如果当经理人在说话或演讲时出现与听众观点相反的情况，经理人要采取迂回的策略，耐心地表达你的观念和思想，凭着你的智慧和勇气来说服听众。有魅力的经理人应

16、该是一个演说天才，是一个语言艺术家。二、 倾听的艺术 职业经理人要学会倾听的技巧。倾听是经理人树立个人形象的又一个重要因素，好的职业经理人不光是能说，会听也是一个重要的技巧。倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意，当有人来到你的办公室，与你交谈时，不要让任何事务打断你的注意，如果是处在拥挤的房间内和人说话，也要尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得你们是惟一的在场者。许多管理人员在和员工建立上司与雇员关系时，犯了一个大错，就是把关系变成教师和学生一般的关系。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话。优秀的管理人也就应该如此，管理人员

17、对部属扮演权威者的角色，不但谈话效果不如人意，其个人形象也会受到损害。三、谈判的艺术对奔波于商战中的职业经理人来说，商务谈判是一场高智商的较量。诸多方法中，以软化硬，以柔克刚的柔术谈判手法是十分有效的。柔术技巧是：谈判人员在没有找到制服对方有效办法前，尽量避免正面回答问题和做出实质性的答复，极力回避对对方观点、建议做出肯定或否定的表示，不攻击对方的主张，不为自己的想法辩解，将对方对自己的批评变成了对问题的磋商，以软化硬，从而达到自己的目的。既然是谈判就难免冲突，如何去化解冲突，是展现经理人个人魅力的一个重要方面。有五种化解冲突方法供参考。必要的回避。有时，冲突只不过是一种毫无价值的惩罚行为，如

18、果缠住不放，反而会造成僵局。这时，采取必要的回避和退却对处理事情反而有好处。这种策略适用于发生以下情况：冲突起因是琐碎事；冲突各方缺乏双赢的协商技巧；冲突在带来的潜在利害中得不偿失；没有足够时间解决冲突。适当的安抚。执行这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突，只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形：不及痛痒的问题；关系的损害会伤及冲突各方面的利益；有必要暂且缓冲冲突以便取得更多信息；冲突双方情绪太过激动，根本不可能取得进展。妥协。妥协认为，人人应当有平等的机会发表意见。他们通常会努力找出大家都接

19、受的方案，如利用投票方式避免直接冲突。他们信为，重要的不是高质量的解决方案，而是人人都能接受的方案。何时该做妥协？如果妥协能使双方都获益；无须理想的解决方案；只想为复杂的问题找个暂时的解决方案；双方力量旗鼓相当。决战。喜欢采用硬逼或决战式解决方案的人认为，达到自己的目的比关心人更重要。他们认为，采取强硬手段争取自己想要的东西没有什么不妥。在他们眼中，冲突就是要一决胜负，就是要让对手输给自己。除非有高于他们的仲裁力量，否则，他们不会服从仲裁。这种处理手法适合以下情形：需要迅速行动和当机立断；冲突各方面都强调实力和强硬；冲突双方均认可强权关系。解难。信奉这种做法的人对任何效果同样重视。他们认为，只

20、要开诚布公的予以处理，产生冲突也有好处。因此，开诚布公的沟通是其主要特点。在解决问题时，他们会努力寻求群体共识，而且也愿意为此耗时费力。在以下情况运用这种策略较为有效：卷入冲突的每个人都受过解决问题的技巧培训；冲突双方缺乏交流或仅仅是因为有误解。四、包装的艺术职业经理人需不需要外在的包装？我们说，尽管职业经理人是以经营企业为使命，他的成功与否，他的魅力和才华的体现主要是在他的工作中，但即使这样，经理人恰当的外在包装还是很必要的。经理人适当的外在包装也是工作的一部分，更是他展示风度的需要。职业风度是经理人形象的外在表现，它对经理人个人魅力的培养具有极大影响，它常常反映了经理人的气质。办公室环境是

21、企业管理的一面镜子。优雅整洁的环境令人情舒畅，提高办事效率，同时，也是对来客尊重和礼貌的表示。因此经理人办公环境应光线充足、明亮而不刺眼，空气流畅、清新。设施摆放整齐有序，方便实用，尽量留有较大空间。在仪容上要做到整洁、体面大方。外在装束往往是内心世界的写照，经理人要通过适当的仪表来塑造自己的最佳形象。如上班应穿着与职业相适应的服装，头发洁净整齐，要养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。经理人的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是企业视觉效应的重要组成部分。此外，姿势举止不仅反映气质、风度，而且对健康也很重要，应力求做到立如松、坐如钟、行如风。切忌侧身乱靠，来回走动，手足无措或双手插在

22、裤袋与人谈话。综上所述，职业经理人的个人魅力主要来自他的个性和才华，而艺术地处理生活和工作中的各个细节，则是其个人魅力最直接的体现。经理人的成长历程业务员，不仅仅是一份工作，更是一种具有挑战性的职业，一种人生历练。每一个选择销售为职业的人，大多希望自己能够尽快的成长，快速到达职业发展的顶峰，那么如何成为一个营销经理人呢？其实，一个职业经理人的发展是一个垂直清晰的过程，既然选择了这个行业就不要选择“半路改行”，有人说我迫于无法找到更好的合适的工作不得已才选择了销售这个行业，其实，每个选择以销售为职业的人都应该庆幸自己选择了这个行业，因为这是一个锻炼人、造就人的行业，但是只有通过我们认认真真的工作

23、，一步一个脚印的踏踏实实走下去，才能取得成功。理货员/导购员主要岗位职责：商品陈列展示，店内推广，销售与服务，与零售商营业人员建立良好的客情关系等主要岗位技能：产品知识，服务技能，理货/导购技能等所需时间：0.51年 阶段二：业务员/销售代表主要岗位职责：客户开发，销售与回款，渠道分销，商品流向与价格管理，客情关系的维护，信息反馈等主要岗位技能：产品知识，销售技能，市场维护技能等所需时间：12年 阶段三：城市经理/地区经理主要岗位职责：制定销售计划，指导和协助销售代表完成客户开发、销售、回款、市场管理和信息反馈等工作任务；培训与管理销售队伍。主要岗位技能：产品知识，销售技能，渠道策略规划，市场

24、管理技能和小团队管理技能。所需时间：23年 阶段四：省级销售经理/大区销售经理主要岗位职责：制定产品策略、，渠道策略和促销策略、全面销售管理、人员培训和管理、完成区域销售目标主要岗位技能：销售计划技能；人力资源技能；销售管理技能和团队管理技能所需时间：34年 阶段五：销售总监/全国销售经理主要岗位职责：总部销售计划和管理制度的制定，并领导执行和修订，同时参与全国营销计划与营销管理制度的制定、执行与修订。销售计划与管理技能；营销计划和管理知识；大团队管理和领导技能。35年 一条清晰的思路贯穿了一个成功经理人成长过程的每一步，随着时间的推移，岗位的升迁，对销售技能、管理技能和领导技能要求的权重是不

25、同的，因此我们要发展就要不断的提高自身的品德素养、知识层次，修炼职业素养，锻炼综合能力，这样我们才能得到进步、成长、提升。首先，不断提高职业素养，找准职业定位，规划职业生涯。“心有多大，舞台有多大”，试想一个对自己职业生涯想也不敢想的人，他也不可能取得成功。1.找准职业定位，为自己打工如果没有一种明确的职业的定位，很容易倦怠，关键是要意识到职业定位的三个层次：谋生、谋职、谋事，不同的职业定位会产生不同的效果，谋生让人养家糊口，谋职让人小有积蓄，谋事才会让人享受生活的乐趣和工作的乐趣，当然前期的量变必不可少。2.规划职业生涯，从生存到提高做为一名销售人员，要认真规划自己的职业生涯，“万丈高楼平地

26、起”必须做好基础工作。只有在平凡的岗位上经过锤炼之后才会“得道成仙”，与此同时要认识到：不能甘于平凡工作，要积极向上，每一天都要激发自己的激情和潜意识，多出成绩向上发展，只有不甘于平庸才能取得别人无法取得的成绩。3.修炼职业素养，提高综合能力注重综合能力的提升，敢说能说会说，敢干能干巧干。敢说敢干是一名销售人员的基本条件，能说能干是一名销售人员的必要条件，会说巧干才是一名优秀销售人员的充分条件。如何把自己的产品和对手的产品结合起来进行分析？如何把自己的缺点变成不是缺点的缺点？如何发现对手的缺点改进成我们的优点？这就需要我们有敏锐的市场洞察力 其次，树立良好的从业心态，不气馁、不倦怠，有意识的锻

27、炼自己的综合能力。怎样向和尚去推销梳子？怎样向瞎子去推销蜡烛？怎样向爱斯基摩人卖冰？关键的不是去卖这些东西，而是树立一种不气馁、不倦怠、持之以恒的敬业精神。1.养成推销产品先推销自己的潜意识 注重外在形象的包装 建立强烈的自信和勇气，突破自我 以什么样的态度拜访顾客（要给人一种真诚的态度，不要让人感觉你不诚实。） 善于倾听他人讲话的艺术，拉近距离（切忌喋喋不休） 不激不励，不卑不亢，促成合作 2.养成良好的工作习惯，做生活的有心人 别闲着，今日事今日毕。只为成功找方法，不为失败找理由 认真只能将事情做对，用心才能将事情做好 3.持之以恒，水滴石穿的意志锻炼 只有量变的积累，才能有质的飞跃 对于

28、目标要有清醒的认识，并进行明确的细分，才能一步一步的迈进 成功就是把一些细节性的工作做好、做透 不容易就是把一件容易的事情千百遍的做好，不简单就是把一件简单的事情千百遍的做好 最后，人生就是一个学习、学习、再学习的过程，随着岗位的升迁，角色的转变，只有通过不断的努力学习，锻炼、完善和充实自己，提高适应更高岗位的综合能力，才能够成为一个适应、胜任不同层次、不同角色的经理人。当然，由于企业环境不同，由于我们每个人的悟性、努力与机遇的不同，实际差异比较大，但我们始终要坚信一份耕耘，一份收获，付出就有回报。走出管理的困境论职业经理人的七项修炼现代企业管理制度越来越多的被国内许多企业导入，随着市场经济的发展，企业的发展以及企业管理制度的加强，企业员工的职业化进程也随之加快步伐。职业经理人也越来越频繁的出现在企业的各级管理阶层中，做为企业的骨干力量，职业经理人肩负着双重使命：一方面要通过带领团队达成企业的管理目标；另一方面，要在管