收银员工作心得体会Word文档下载推荐.docx

1、这就要求我们本身具有良好的个人素质，做到热忱耐心的接待好每位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多没必要要的麻烦，为了避免自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会当中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在1份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这其实不是1件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短2个多月的时间，但给自己的的感受却很深，不管

2、是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。1、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即便在结帐服务工作中遇到1些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢1笑，百事消”嘛！。2、“急客人之所急，想客人之所想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针

3、对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务主旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说no”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人1般在几点退房，我们可以提早把帐务整理好，等客人来时直接退房便可，这样1来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。3、不要对客人做出没有掌控的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，由于客人想得到是准确的答复。但不管如何这其实不意味着可以不想尽1切办法为客人解决问题，关键是让

4、客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确切在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而背背原则。4、斟酌如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后1个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并不是由收银人员引发，这时候，最忌推委或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑全部酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银

5、向其他个人或部门讲明情况，要求帮助。在问题解决以后，应再次征求客人意见，这时候客人常常被你的热忱帮助感化，从而改变最初的不良印象，乃至会建立密切和相互信任的客我关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺1个人的品行，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的1片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！我从事超市收银工作的时间不是太长，本身的素质和业务水平离工作的实际要求还有1定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习

6、，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的1个总结吧。（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵照超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以避免引发没必要要的误解和可能产生的公款私挪的.现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以避免造成钱币损失，或引发等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以避免引发没必要要的误解和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷窃现象。在收银台上，收银员不

7、可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引发误解。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金。随便打开抽屉既会引人注视并引发不安全因素，也会令人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视野所见的卖场内的情况，以避免和避免不利于企业的异常现象产生。收银员要熟习卖场上的商品，特别是特价商品，和有关的经营状态，以便顾客发问时随时作出正确的解答。（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾

8、客装入袋中是收银工作的1个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，常常由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以避免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先利用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿时不方便，1个袋中装不下的商品应装入另外一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是1个顾客的商品放入同1个

9、袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提示顾客带走所有包装入袋的商品，避免其遗忘商品在收银台上的情况产生。（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知邻近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。我是1名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，服务对象则是每位顾客。对这1行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，

10、希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们1些支持。工作准则：顾客永久是对的xx年的51劳动节，是我上岗的第1天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地敦促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽可能稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态1平和，手脚也渐渐敏捷起来。这时候，1位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回想，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，依然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她1起到监控室看录相，录相显示，钱确切已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我

11、道了歉，但1上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永久是对的。我们的职责不单单是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要履行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不符合时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。1次，有位顾客手提着1袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，4斤左右的苹果，价格怎样才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称1下，这价格好像不对。”顾客10分不理解：“这价格不是已打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾

12、虑，我耐心肠进行了解释：我们的职责不单单是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。终究，顾客停息了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我逐步体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷。1个优秀的收银员要在工作中做到“忙而稳定”，这其实不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不但要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了1些收银诀窍，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。其实，干我们这1行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐步体

13、会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准则收银员应做到“4勤”口勤：平时接待顾客要接1答2照顾3，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，1看便知；散装商品实物与价单是不是符合1看便知。充分做好防损监督工作。脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提示防损员归还。20xx年很快过去了，在这1年里我严格要求自己，自觉实行XX规章制度和做好收银员的职责，认真完成领导布置的每项工作，现在来谈谈我工作的心得体会：1、服从管理，

14、虚心学习做为1名收银员，最重要的是要明白自己的责任，在领导公道安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不论是前台收银还是餐饮收银都代表着XX的形象，言谈举止1定要符合XX的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。2、重视细节，服务第1我们的工作是直接面对客人，收银是全部工作中最后1个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着1句话：服务工作无小事，1切应从细节入手。正是这样，多为客人斟酌1点，自己的服务质量将提高1点，1点点的积累，1点点的进步

15、，不但证实了自己的能力，也为收银工作中增加光彩，努力努力，顾客是上帝。固然，面对客人时难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。3、尊重自己的工作，尊重每个人作为1名收银员我跟收银员讲要作1名好的收银员必须具有1颗积极、热忱、主动、周到耐心的心态去服务每位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，由于这样不但使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无所不至的服务，要让客人体会到亲切感，

16、像对待自己的亲人1样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。4、明确目标，正确掌控面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不但要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定1个方向，要做到甚么程度是要给自己1个完善的交代，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做甚么和下1步需要怎样做。5、再接再砺，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每年都会有每年的收获，20xx已到来了，我深信在领导的带领下我们团结1心将会迎来龙腾虎跃的1年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。在这春色满园、充满生机的季候里，4月28日是1个非常普通的日

17、子，但对我来讲，这1天应当说是我最难忘的日子了，由于正是去年的这个时候我走进了文峰团体，成了1名文峰人，也恰正是去年的今天4月28日，我被分配到了崮山店，正式上岗。回顾走过的1年，感慨万千。刚找到这个工作时，很多人都不支持，乃至劝我放弃。由于社会形态上对美容美发这个行业仿佛有1些偏见，可是在对公司有了初步的了解后，我还是坚持下来了，由于文峰是1家名副实在的国际团体，有个性鲜明的企业文化，科学化的管理，员工们豪情高昂的斗志，还有饱满的工作热忱，更重要是陈总的人格魅力、管理艺术，渊博常识，让我敬佩不已，并深深地吸引了我。让我切实地感觉到文峰就是可以或许锻炼我的1所学校，这搭有我学不完的常识，学不尽

18、的社会形态经验。这1年里，收银工作在财务制度和规章制度方面不断完善，以致于我感觉到压在身上的担子越来越重了，分派给我们的工作也越来越多了。记得我们那1批仅仅实际练习了210几天就都上岗了，而此刻的收银员已实际练习了两个多月仍不能上岗，这表白此刻对收银员的素质要求提高了，不但要熟练最基本的营业操作，还要会电脑表格的制作，平常的工作当中也要仔细、仔细再仔细，谨慎、谨慎再谨慎。制度的完善虽然增加了我们的压力，但也规范了帐台内的各项工作。给我感想最深的就是说店内平常支出这1块，尽人皆知，本来店内的帐务非常混乱，1团糟，不管啥子样的支出拿到帐台都可以报，本钱始终降不下于来。再看此刻制度规范了，可以报销的

19、项目明朗了审查发票严格了，而且总部体谅我们的难处，总管、经理产生的用度直接到总部审核报销，避免了我们与分部带领层之间的冲突，不但为店内省下了很多没必要要的开支，下降了用度，节流了本钱，增加了效益，也更方便了我们在店里的工作。1年的收银员工作，很平凡，很辛苦，可是我感觉到我有了非常大的进步，不管是财会常识、还是美发美容行业的管理常识，都有了长足的进步，更重要的是我在文峰这个团体中学到了更多做人、做事的道理。我今天非常光荣当初正确的选择。此刻我们收银员的队伍越来越壮大了，总部对我们的要求也越来越高，竞争日益剧烈，优越劣汰1天比1天明显，后来者居上，青出于蓝而胜于蓝，这就告诫我不能安于近况，不思向前

20、。特别是我在总店上班，跟在老总身边，身边又环绕着这么多的精英，有这么好的学习条件，我就更没在理由不去学习，不去上进。由于老总的教导推动着我，精英们的豪情感染着我，我1定要以更激昂的热忱投入到工作中去，不单单要做好本职工作，更要重视提高自己的综合素质和人格魅力，丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在今年更上1个新的阶梯。最后让我们共同祝贺文峰的明天越发美好！时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我本身而言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收银工作不长的新人，我的本身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超

21、市的发展了应，现在本身工作中遇到的问题有以下心得与体会，也算对工作的总结吧。1、与现金直接打交道的收银员，我遵照超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以避免引发没必要要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以避免钱币损失，或引发等候结算的顾客的不满与抱怨2、工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，常常该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。3、注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随

22、身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。4、与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话1点也说错，的服务了，全部超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如1家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市，的。最后我要团结在超市周围，扬长避短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。转眼间我进xxx电器已1个多月了，这1个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进1步

23、的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部门的重要岗位，管理好平常平常工作中现金寄存、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。由于刚来我们公司1个月，工作总结谈不上总结，所以我此刻就我谈1下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：1、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。人们常说：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能令人感到充实。来到苏宁电器工作以后更能感到这句话的意义。每天都在同1个收银台工作几个小时，应对的是来来常常的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的本身素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难，努力学习，端正工作态度，

24、进取的向其他同志请教和学习，也必须能踏实、认真地做好本职工作，为_苏宁的发展作出了自我应有的贡献2、工作中我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕_分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，忘我奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来必须要仔细，所以我们收银员必须在任什么时候候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，我作为1个收银员每天都能坚持既能休息好，并且又不会影响我_分公司的工作3、严格实行财务上的3铁（铁制度、铁算盘、贴帐本）制度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。始终建立客户第1的思想，把客户的事情

25、当做自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑3拣4，避重就轻，对待每项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在平常工作中，始终坚持对自我高标准，严要求，保全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用1切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈的努力，为自我今后的人生交上1份满意的答卷。今后我必须会更加以1颗饱满的心来对待我的工作，把_苏宁今后的发展当作自我终生的事业来做！相信在众多同事和我的共同努力下，苏宁的明天必须会更加完善！也相信在全国千万名苏宁人的共同努力下苏宁电器团体也必须

26、会更加光辉！相信我国在推动社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的贡献！让我们团结1心，众志成城共同为打造世界上最大的电器零售品牌而努力奋。从事超市收银工作不长的新人，我的本身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在本身工作中遇到的问题有以下心得，也算对工作的总结吧。1、遵照超市纪律与现金直接打交道的收银员，我遵照超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以避免引发没必要要的误解和产生的公款私挪的。2、做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作

27、是最容易不过的，常常该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：3、注意离开收银台时的工作程序要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。4、与微笑和的对消费者人常说顾客上帝，这句话1点也说错，的服务了，全部超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如1家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的。20xx年是充满豪情的1年，在这里1年里，我在领导的精心栽培

28、和指点下，逐步成长起来。在这里，我首先表达1下我对他们，对公司深深的感激之情。1、主要工作情况回首20xx年，在上级领导的指点关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全部团队的共同努力下，我从1名员工在美容院的理睬培养下，加上自己的努力，成了1名副店长，当我接受这1殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长1路走来我们都曾品味过心酸、欢笑与泪水的滋味，1个人的成长就是这样1点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全部员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的1名店长，这是1个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从1名普通的美容师成为1名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是1帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐步变得强大起来。2、 今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们1定会更加的努力，1起为我们的企业创造出更光辉的成绩。秉持着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带