华为基于战略的绩效管理优质PPT.pptx

1、,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,“如果你不能描述它，你就不能衡量它,如果你不能衡量它，你就不能管理它,如果你不能管理它，你就不能实现它”,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,罗伯特.卡普兰、戴维.诺顿,平衡记分卡作者,如何确保战略得到执行,描述战略,衡量战略,管理战略,+,+,高绩效,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,=,通过绩效管理体系来实现描述战略、衡量战略、管 理战略，最终实现组织高绩效和战略目标

2、,1.2 绩效管理体系对于战略执行的作用,（一）：落实公司战略目标，满足客户需求,高层述职、PBC承诺,中层述职、PBC承诺计划 与总结、重点工作监控,基层PBC承诺工作总结计 划,岗位业务重点,部门业务重点,公司业务重点,企业战略目标,公司KPI指标,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,部门KPI指标,岗位PI指标,把企业的经营目标转化为各级组织和 员工详尽、可测量的标准。,组织,任职者,1.2 绩效管理体系对于战略执行的作用,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,（二）

3、：形成 一个良好的机制1.通过无依赖的市场压力，使内部机制处于激活状态，使干部和 员工永不懈怠2.创造一种自我激励、自我管理和促进优秀人才脱颖而出的机制3.创造一种合理的价值创造、价值评价、价值分配的体系，让雷 峰不吃亏，让奉献者得到合理的回报,企业价值创造链,价值创造,价值分配,价值评价,要素、牵引,依据、改进,回报、激励,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,1.2 绩效管理体系对于战略执行的作用,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,（三）：促进沟通，强化团队协同意识促

4、使各级管理者之间、管理者和员工之间进行沟通，增强企业的 凝聚力，树立较强的团队意识；绩效管理促进管理者对员工进行 指导、培养和激励，以提高员工的工作能力和专业水平。,基于战略的绩效管理体系,绩效管理方法论、流程及组织基础、信息平台 考核理念及公司导向公司战略及核心价值观,公司及部门业务运作 双向沟通,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,2.1平衡计分卡简介,平衡计分卡的方法,财务方面我们应该如何取得财务上的成功利润 投资回报率股利 增长每股盈余,我们应在哪些业务流程中做到最好？进入市场所需时间生产效率 周期项目管理 存货水平,内部业

5、务流程运作,组织学习与成长我们怎样开发变革和增长潜力？员工满意度培训时间 员工流失率 组织氛围新产品销售额所占百分比,顾客方面（客户满意度）我们应该如何应对我们的顾客？顾客满意度顾客的获得 顾客的保持 市场占有率 获利能力,愿景和战略,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,平衡计分卡平衡了什么？,短期指标,领先指标,财务指标,结果指标,外部指标,长期指标,滞后指标,非财务指标,动因指标,内部指标,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,四个维度的内部关系,财务角度,客户角度,内

6、部流程度,学习与发展角度,资本回报率达 到12%,总成本最小化,增加销售收入,树立良好的 品牌形象,建立与分销商 的合作关系,恪守信用,领导行业的创新,定货流程优化,建立良好的 供货商关系,设备升级,提高设备 维护效率,信息技术 的应用,开发变革文化,培养世界一流 的工作团队,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,2.2战略解码总框架描述战略,战略目标,绩效承诺（PBC）,战略澄清,指标分解,确定战略,指标和重点,公 司 愿 景、使 命 战 略,HR,F&A,IT,基本业务流程MM IPD CRMISC CS,公司KPI指标,财务规模

7、扩张盈利性投资回报现金流,愿景 与战 略,内部 流程质量成本服务周期,客户客户关注市场份额 与准入商业环境,学习与成长HR体系与干部队伍建设IT建设财务体系建设,成本的 KPIs,商业环境的KPIs,质量好的 产品,质量的KPIs,好的服务,服务的 KPIs,客户关注,KPIs 客户的KPIs,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,低的运营 成本和谐商业 环境,战 略 澄 清,公司战略图,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,2.2指标设计衡量战略,方法1：平衡积分卡法财务方

8、面 投资报酬率 经济增加值 销售毛利率现金平均周转期,顾客方面 顾客满意度 顾客忠诚度 市场开发 市场份额,学习与成长方面 员工满意度 员工能力信息系统的能力,内部运营方面 新产品开发周期 质量内部流程关键在于“平衡”：短期目标与长期目标、收益增长目标与潜力增长目标、财务 目标与非财务目标、产出目标与绩效驱动因素、外部目标与内部关键过程的平衡,使命 与 战略,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,驱动指标和结果指标举例,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,财务角 度,客户角

9、 度,内部流 程角度,学习和 成长,协调一致,战略图至行动计划,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,示例：基于华为公司战略澄清图的指标集,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,2.3指标设计方法,方法2：鱼骨图法,技术创新,优秀制造,人员与文化,市场地位,顾客满意,利润与成长,IT支持,公司 愿景,核心技术领先,与市场战略的一致性,产品多元化,市场份额,营销网络,品牌,交货及时性,制造质量,制造成本,制造柔性,产品质量,服务响应,服务有效性,人员素质水平,员工满意度,凝聚力

10、,人力资源系统,利润水平,短期与长期资产,投资及筹资,基础结构,信息集成与共 享,信息开发与利用,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,平衡计分卡和鱼骨图综合运用,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,2.3指标设计的方法,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,方法3：标杆基准法（Benchmarking）标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为与最强的竞争企业或那 些在行业中领先的、最有声望的企业的关键绩效作为基准进行

11、评 价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立 企业可持续发展的关键绩效标准及绩效改进最优策略的程序和方 法。（库存周转率、返修率等）,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,绩效反馈,绩效目标,绩效辅导,绩效评价,绩效目标：全员参与目标制订沟通：Q1我清楚主管对我的工作要求Q7我认为在工作中有人重视我的 意见Q2在工作中，我得到了必备的资 源支持个人发展计划：Q6我觉得有人在帮助我进步；Q11在过去半年，有人谈及我的进 步Q

12、9我所在的团队中，每一位成员 都聚集于高质量的工作（工作目 标挑战性，一次把事情做对）绩效反馈：Q5我能充分感受到团队的信任和 关心Q6我觉得有人在帮助我进步；Q7我认为在工作中有人重视我的 意见Q8我觉得我的工作对团队很重要Q11在过去半年，有人谈及我的进 步,绩效辅导：,Q3能经常得到发挥才于的机会,Q4在过去一个月，我的工作能得,到认可,Q5我能充分感受到团队的信任和 关心Q6我觉得有人在帮助我进步,Q7我认为在工作中有人重视我的 意见Q8我觉得我的工作对团队很重要Q10团队中，我有非常要好的朋友（信任）Q12部门为我提供了学习和成长机 会（授权、分配挑战性机会）绩效执行：Q9我所在的团

13、队中，每一位成员 都聚集于高质量的工作,绩效管理与组织氛围建设的内涵是一致的，绩效管理做到位 了，组织氛围自然提升,双向沟通,Sample,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawe

14、i Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,策略目标鱼骨图制定,公战目标司略,策略重点3,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,策略重点2,策略重点4,策略重点1,策略要素,策略要素,策略要素,市场KPI指标体系品牌,市场领先,市场份额,产品占有率,产品市场增

15、长率,销售增长率,品牌形象,市场宣传的有效性,商誉的价值,销售计划完成率货款回收率市场销售成本 项目成功率销售网络有效性,华为公司策略目标鱼骨图制定,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,客户服务KPI指标体系,客户服务,响应速度,服务态度问题及时答复率 主动服务巡检计划完成率客户拜访计划完成率现场培训效果,及时性,工程及时完成率,服务及时性维修及时性问题处理及时性,工程质量问题处理的彻底性1.一次修复率2遗留问题完成率服务成本窝工率人均装机维护量质量,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confi

16、dential,人力资源KPI指标体系,人 员,员工质量/素质,任职资格平均水平员工满意综合指数学习能力优秀员工的稳定性绩效改进,员工满意,前摄人力计划招聘效率与效果绩效管理体系的有效性HR信息系统人力资源系统/程序,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,他山之石学习IBM的绩效管理PBC（Personal Business Commitment）即个人业绩承诺 包括计划、辅导、评价三部分。PBC计划通过由上至下设定明确、可衡量、简洁和结

17、 果导向的个人业绩目标来确保每位员工的工作目标与公司的目 标保持一致，以促成公司和部门的成功。PBC辅导通过持续不断的沟通PBC评价PBC的结果的衡量和评价基于设定的个人业绩目 标的达成程度。,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,结果目标承诺：-做什么，做到什么程度员工承诺的本人在考核期内所要达成的绩效结果目标，以支持部门 或项目组总目标的实现。执行措施承诺：-如何做为达成绩效目标，员工与考核者对完成目标的方法及执行措施达成共识，并将执行措施作为考核的重要部分，以确保结果目标的最终达成。团队合作承诺：-配合谁、需要谁的支持为保证团队

18、整体绩效的达成，更加高效的推进关键措施的执行和结果 目标的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面进行承诺。,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,举例：,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,Winning结果目标承诺,Execution执行措施承诺,Teamwork团队合作承诺,跨部门考核培训及宣传：11月初启动，12月底完成制度培训：确定培训范围和对象：10月16日前；确定培训责任主体：10月17日-11月15日人力资源部：1、完成对IPD、ISC项目组、试点PD

19、T-2、30%推行项目组核心组成员的培训2、完成对推行组HR体系成员、各干部部考核责任人的培训3、组织推行组HR体系成员、各干部部考核责任人进行培训宣传工作各干部部/IPD-HR推行组成员：1、完成对本系统各级主管的培训2、完成对本系统所有员工的考核宣传培训启动：11月10日-12月30日前1、推行组HR体系责任人2、各系统考核责任人3、PDT-2 的核心组成员4、30%推行项目核心组成员1、需要各干部部（处）的支持2、考核薪酬处提供主要的培训、宣传材料，协助各干部部实施。,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECH

20、NOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,目标的设定必须符合SMART法则 S具体的（Specific）M可衡量的（Measurable）A可达到的（Attainable）R相关的（Relevant）,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,T基于时间的（Time-based）目标是否合理、有效直接关系到绩效管理的成败！需要上下级之间充分沟通，协商制定。,关系到成败的 环节！,目标=指标+程度+时间,组织,员工,建立高绩效组织,绩效管理系统,标准,公正,与组织目标的一致系统架构,绩效文化,鼓励,管理风险

21、承担,创新,信息管理,与员工互动,赋能 信息,资源,技术与解决问题清楚,一致的期望评价肯定做得好的方面找出改进与提升需求制定提升计划反馈公正,准确,及时,日常工作,了解并喜爱了解自身工作对组织成功 的贡献,认可,机会,能够发挥优势的机会技能与能力,管理者以身作则能力，经验诚信，公正,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,员工,主管,日常工作,团队与同事,组织,管理者的双重角色,有效主管的双重职责,员工,主管,角色 1,管理员工的工作与绩效,主管必须首先要关注和处理 好最能影响员工绩效和承诺 的日常工作,角色 2,管理员工与组织的关系,

22、为确保绩效和保留的最大化，主管必须使员工与更大范围 的组织建立起情感承诺纽带，这样才能使员工更加自愿付 出努力并愿意留下,给予公正、准确的非正式反馈绩效评估中强调员工的长处澄清绩效期望因才适用提供帮助,面对日常工作中的挑,战,6.放大正面,过滤负面,6.连接员工与组织的成功,寻 求共赢6.推动绩效文化,6.帮助员工建立有效关系网,10 Imperatives to Maximize Performance and Ret6e.n兑ti现o对n 员工个人发展的承诺实现最大化员工绩效和保留的10项策略,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential

23、,绩效管理阶段,绩效管理流程,1.业务目标：与公司的战略重点相一致，符合公司的价值观,人员管理目标：怎样有效地领导员工，并创造一个让人才脱颖而出的 管理氛围发展目标：增强你实现业务目标和/或人员管理目标的能力,中期评审当前的工作成果以及从现在到年终的工作重点和下一步计划为了在工作中成功，必须满足哪些期望有关帮助员工实现近期与远期职业目标的技能与经验如果需要的话，记录有关的行动计划，并确定下一次会议非正式反馈员工或经理均可以发起评审,总体评估-结果与行为,目标设定,结果应用-薪酬福利与职业发展,教练式辅导 绩效跟踪与反馈,评估决策,奖赏,绩效管理是人员管理中最核心的工作，它是一个管理过程,HUA

24、WEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,绩效管理旨在确定顶级与末级,积极性与态度,技能与能力,高,高,低,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,绩效考核中的误区及修正办法：,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TEC

25、HNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,绩效考核制度,HW绩效管理的发展历程,部进行试点目的在于强化管理意识，推 动管理观念的普及，进而提,将考核作为绩效评价的工具将考核作为一个单一的过程 考核内容以绩效为中心。考核内容包括工作态度、能 目的在于强化成果导向，推 力和业绩三个方面，先在市场动员工务实、作实，不断提,高管理水平,（9597年）,高工作水平；,绩效考核（优化）人事考核（普及）,（98年2001年）,将考核作为目标导向，考核 是一个管理过程增加了跨部

26、门团队考核的新 内容。推动员工在目标指引下自我 管理，形成自我激励和约束 机制，不断提高工作效率,绩效管理（升华）,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,（2002年）,绩效考核制度,分类分层绩效考核制度,中高层述职+KPI考,核,中、基层员工PBC考核,计量制员工绩效考核月度,年度综合 评定,试用期新 员工考核,年度,季度,月度,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,绩效考核制度,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidentia

27、l,中高层述职+KPI考核制度,中高层述职+KPI考核,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,述职：就是采用年终（年中）述职的方式，全面检查上一年（期）承诺KPI的完成情况，并对下一年（期）的KPI做出承诺，并全面阐述本部门达成KPI的策略与措施。为什么要进行述职？落实公司战略，将公司战略目标分解成各部门的直度行动纲领，为各部 门准确思考、分解工作任务提供食品店据，也为后期监控和指导各部门 工作提供了具体的、可操作的依据；,促进中高层领导理清思路，明确责任，抓信重点，综合平衡；建立统一、均衡和有效的考绩制度，使公司宏观管理形成闭环，不

28、断提 升公司的核心竞争力。,中高层述职KPI考核,基于平衡计分卡的述职内容框架财务方面,学习与成长方面,顾客方面,内部过程方面,使命 与 战略,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,中高层述职KPI考核,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,述职参考模板,、不足与成绩、环境分析（客户）、结果目标完成情况与承诺（财务）、策略与措施（内部过程）、周边合作、组织学习与成长（学习与成长）、预算、意见反馈,中高层述职KPI考核,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,

29、Huawei Confidential,KPI考核HW公司级KPI及各部门KPI依据平衡计分卡思想设计，指标层层分解 落实，下一级部门,K,中基层员工绩效考核,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,指导思想：功能部门人员的工作分为本部门工作和跨部门团队的工作，没有派出的概念。绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调员工的工作表现与工作要求相一 致，而不只是基于其在本部门的工作进行评价。绩效考核必须自然融入部门日常管理工作中，才有其存在价值；双向沟通的制 度化、规范化、是考核融入日常管理的基础。帮助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管

30、理者义不容辞的责任。,中基层员工绩效考核,考评原则：,您在进行绩效管理时,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,可一定记住哦！这是必责任结果导向原则：引导员工用正确的方法做正确的事，不断追须求遵循的法则呀！工作效果。目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须 对绩效目标进行承诺。目标制订和评价应体现依据职位分类分层的思想。考、评结合原则：考核工业期初功能部门应界定绩效评价者，评价时充分征求 绩效评价者的意见，并依此作为考核依据；绩效评价者应及时提供客观的反馈。客观性原则：以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相

31、结合，强 调以数据和事实说话。,中基层员工绩效考核,如何设立RPC,职位应负责,流程的目标,部门项目目标,绩效目标,主管,KPI指标,数量化指标,时限性指标,定性指标,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,员工工作偏重例行化的部门可以先由员工拟制，提交主管审阅，双方沟通后确定。工作内容变化较大，或工作目标不太清晰的部站可以先由主管提供一个较粗的框架，员工 本人进行细化，再经双方沟通后确定。,绩效考核流程,上一级主管进行 考核结果复核,直接主管综合相 关意见进行评价,相关人员 评价2,相关人员 评价1,直接主管分流,员工自述,中基层员工绩效考核,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,中基层员工绩效考核,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,绩效评价结果等级,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Huawei Confidential,领导者对组织氛围有巨大影响，进而影响公司绩效,公司绩效,30%,领导素质,领导风格,工作需