市场营销网络时代的消费特征及营销对策Word文档下载推荐.docx

1、并且使商家的信息在网上可以范围更广、时间更快地传播。3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用户可根据自己所在地域位置，查找其方圆两公里范围内的开启同样功能的用户。商家可以利用这一独特的功能通过建立自己的微信账号，并且用独特的语言对自己的产品进行简洁的描述，就可达到宣传产品的目的。只要商家24小时登录微信并且开启“查找附近的人”这一功能，就可以使自己的微信账号随时被用户查找到。因为微信是基于移动通信的，只要商家有可移动上网设备，就能随时随地对自己的产品进行宣传，不受地点和时间的限制，使自己成为活体广告牌。同时，这种营销方式特别适合刚到新地方的外来人员，最高效便捷的满足自己的需求。4、公

2、众账号。由于微信具有高质量性和高度活跃性的特质，因此微信的公众账户功能可以实现与用户的点对点营销，增加营销的准确性，提高营销的效率。微信用户通过添加商家的公众账户关注该商家，商家获得关注后，通过大量数据分析了解用户的基本信息，有目标地进行产品营销。另外，商家要特殊注意消息发送的频率，发送消息过少则达不到预期的效果，但发送消息过多会使用户产生抵触情绪，对商品的推广不利。因此推送消息发送频率很重要，一般是一天一条推送消息即可。商家还可以设计一些特色环节，随时随地的与用户互动，随着发送信息的增加，用户的习惯也会随之有些变化，这些变化是随时间的增长才会显现出来。（二）注重产品的选择和质量。无论是否进行

3、微信营销，产品的选择都是很重要的。首先，要先选择一个有特色、有吸引力的产品，如果选择产品很大众化，那么竞争势必很激烈，造成一部分客户的流失。其次，要注重产品的质量。一个产品想要有长期稳定的发展，就要十分注意自己的产品质量，口碑对一个品牌发展来讲是十分重要的。当一位顾客认可了产品的质量，才会再次购买和主动向朋友推荐，进而形成良性循环，建立一个好的口碑。（三）诚信。因为微信是基于网络存在的，在网络中会有一些虚假信息来影响消费者。因此，诚信是营销的前提。诚信包含很多方面，例如商品的介绍、商家组织的产品促销活动信息，商家的信息以及与客户交流时的态度，等等。微信营销只限于网络，客户见不到实物，对产品的感

4、觉完全靠商家的描述，如果商家在介绍商品时夸大了其优点，当客户看到实物与网上不符时势必会引起纠纷。商家为了扩大对产品的宣传力度，会采取一定的宣传方式，如促销时也要注意符合产品事实，不能欺骗消费者。客户与商家交流主要通过文字、图片，有时可能会有语音交流，但始终不如面对面真实，会产生一定的距离感，商家要用最真诚的态度去解决客户的需求，不能只为了推销自己的产品一味地介绍产品而忽略了客户的反馈。三、微信营销的优势（一）群众基础庞大微信自从被推出以来就受到广泛关注，截至2013年7月25日，在国内，已有超过四亿的用户注册了微信账号;2013年11月突破了6亿，成为亚洲最大的即时通讯软件的用户组。之所以用户

5、这么多，主要基于腾讯公司的庞大用户基础，微信好友可以来自于QQ好友，手机通讯录以及摇一摇、查看附近的人等等多渠道，不局限于时间地点和交际圈，也不局限于认识与否，因此微信的好友具有稳定性和广泛性。微信中的人大多是对新鲜事物具有较强的接受力，自我认知与对事物的认知能力也比较强。对于新事物往往有一种强烈的好奇心和强烈的购买欲望，并且也有一定的购买能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商机，利用微信进行产品推销。（二）发挥空间大。2011年微信推出了1.0测试版本，到2014年1月28日，微信升级为5.2版本，微信三年来经历了多次升级。目前，微信不单单支持文字功能，还包括图片、视频、位置、名片、

6、表情、实时对讲、视频聊天、语音输入等多功能。这就为微信营销提供了广阔的空间，商家可以用图片、表情对产品进行形象的描述，避免造成对单一文字描述的阅读疲劳，消除商家与顾客之间的陌生感，拉近彼此的距离。另外，视频聊天和实时对讲功能更能表现出产品的性质和功能，增加立体感。只要策划人员有足够的想象力，就能将微信的功能发挥到最大，达到最佳的营销效果。（三）灵活性增强。微信的另一大特色就是灵活性强。在智能手机推出之前，台式电脑是人们上网的唯一工具，智能手机微信手机客户端的出现，使微信有了发挥的平台，只要有手机等移动通信设备，无论你在哪，只要在信号覆盖的范围内，就能发送和接收信息。商家可以随时随地的发送商品信

7、息，用户也可以随时随地的接收到商品信息，不用担心地域和时间问题。与传统的营销方式，例如电视等相比，具有时间的优势。当然，商家要特别注意消息推送的时间和频率，避免引起用户的反感情绪。（四）用户积极性高。随着微信的不断发展，版本的不断更新，微信所具备的功能不仅仅是跟朋友沟通联络感情工具，还是集阅读、音乐、电子商务等为一体的综合性功能平台。微信功能的不断增加和完善，微信的用户也随之急剧增长，使用频率也不断增高，活跃度增加，积极性提高。用户的活跃度对于电商企业来说至关重要，一个电商企业想要长期稳定的发展，必须要有较高的用户活跃度来支撑，有活跃度才能获得更多关注，获得更多的收益。有一些电商企业利用商品打

8、折促销的方式昙花一现，活动结束不久就没有了音讯，就是因为他没有持续的用户活跃度。一个企业不可能一直用打折促销来维持用户的关注，还应该采取一些其他方式，例如折扣优惠、增值服务等。在2014年3月，微信推出手机支付功能后，使整个购物过程都能在微信中完成，更加促进电商企业的发展。四、微信营销的不足及其解决方法（一）微信营销现状1、微信本身存在的问题。微信现处于刚发展阶段，由于发展速度较快，其功能有一些跟不上其发展，因此微信软件本身会出现很多问题，例如发送表情闪退问题、部分通讯录好友查找不到等问题。随着微信的不断更新与改进，这些问题已经解决。但还会出现新的问题，新的挑战。2、安全问题。微信基于互联网而

9、存在，而网络又存在一定的虚拟性。首先，无法确定微信信息是否真实，用户身份和买家身份都无法保证真实，身份认证方面存在一定漏洞，用户在社交过程中个人信息可能在不经意间泄漏出去，让不法分子有机可乘;其次，用户无法确定商家发布的信息是否真实，存在商家夸大其商品优点的可能性，造成用户上当受骗;还有最重要的一点就是支付的安全性。目前，微信还没有完整的支付安全平台和法律保障体系，虽然在微信上可以实现交易的封闭性，但支付安全仍是一个有待解决的问题。只有支付的安全性有保障，才能更好地进行微信营销。3、二维码形式单一。目前，商家利用微信营销主要依赖于O2O模式，用户通过扫描二维码关注商家公众账号，再通过商家描述和

10、推送的消息了解商品信息。这种扫描二维码的方式对于商家来说过于被动，形式太过单一，不具有普遍性，如果用户不扫描该商家的二维码，那么就算该商家的策划做得再好、再有特色，用户也看不到，也就没有了意义。4、信息传播单方向。微信营销现在局限于商家单方向的向用户发送商品信息，而忽略了用户向商家的反馈信息，商家与客户之间没有及时的沟通。商家不知道客户想要什么，一味地根据自己的判断推送信息，与此同时客户也不知道商家到底有怎样的商品。虽然有些商家会在自己的微信平台上设置自动回复等，但如果真的是用户提出一些建议，不是自动回复中涉及的内容，就无法得到回答，自动回复也就没有发挥出其应有的作用。5、得不到商家的重视。微

11、信在2011年推出，虽然发展速度较快，用户量增加也迅速，但作为营销方式来说，与传统的营销方式相比微信营销还是一种新型的营销方式，许多商家对此还不太了解，他们大多持观望态度。有些商家不愿意尝试新鲜事物，宁愿采用传统营销方式，其实他们不是不想重视，只是他们还不了解微信营销能给他们带来多大的收益，有怎样的好处，对微信营销方式还在摸索之中。6、品牌推广效果不明显。让消费者与商家达到共赢效果的营销形式才是成功的营销方式。显然，以现在微信发展的水平来说，还达不到这种效果。现在的微信公众账号没有一个明确的分类，不是一个成熟的系统，用户想关注一个自己感兴趣的公众账号，要自己检索查找，相对于成熟的微博营销来说比

12、较麻烦，除非商家的二维码出现在明显的位置，扫一下就可以。这就造成一部分客户流失，降低了推广的效果。（二）应对对策1、完善微信平台。现阶段的微信平台主要解决以下这几个问题：一是微信系统的操作方便性，微信平台操作繁琐是影响用户量的主要因素之一，将商家分门别类，使用户可以轻松地找到自己感兴趣的商家，避免用户像大海捞针一样;二是解决支付安全问题，支付安全问题一直是让用户望而却步的原因。支付安全问题不解决，微信营销不可能持久发展，可以采用第三方支付方式或直接与银行建立关系，降低支付存在的风险，解决支付安全问题;三是提供用户想要的信息，商家不能只凭着自己的意愿，毫无调查地发送信息。应该足够了解用户的需求，

13、知道各类用户需要什么产品，有根据、有目标的为不同用户提供不同的产品信息。2、提高商家对微信营销的重视程度。在互联网时代，微信已经成为其中的一部分，占据了一定的地位，所以商家应重视起微信营销在网络营销中的作用。一是把微信营销加入到企业发展战略中，把它当作企业营销的一部分。二是建立一个完整的微信营销体系，加强对微信营销人才的培养，企业从员工到领导都应对微信营销有所了解。三是注意信息推送的频率，在不引起用户反感的前提下，尽可能多的对产品进行描述与推销。但要注意方式方法，否则会使用户取消关注，适得其反。3、完善法律法规。到目前为止，我国还没有一套比较完整的法律法规来约束微信平台，这就对管理增加了难度，

14、所以应该推出一套完善的法律法规来规范微信，使其在日后能长期健康地发展。主要参考文献：1李清忠.电子商务如何利用微信营销J.科技视界，2013.35.2王立影.浅谈微信营销优势及发展前景J.中国证券期货，2013.9.3于晓玲.探析微信营销J.中国高新技术，2014.6.4李冬.微信的特点和应用趋势A.科技传播，2013.22.5左佩佩.微信营销存在的问题探析A.中国商贸，2013.36.目前人们越来越认识到微博营销的好处，也有越来越多的企业加入到微博营销行列中来，下面是小编搜集整理的一篇探究微博市场营销策略建议的论文范文，供大家阅读查看。一、微博营销的内涵及特征（一）微博营销的内涵微博营销是当

15、前非常热门的新兴营销模式，是指借助微博这种新型的社会化媒体影响参与微博的受众，通过在微博上完成信息传播、分享与反馈互动，从而实现市场调研与产品推销，并提高企业品牌传播能力和客户管理水平的营销方式。从微博营销的概念可以看出，微博营销借助了微博这种媒体，并发挥其在信息交流与反馈上的优势，使手机短信、博客和社交网络的优势得以发挥。（二）微博营销的特征微博营销是随着微博兴起而出现的，借助微博传播速度快、范围广以及原创性更强的特点，微博营销表现出众多与传统营销模式不同的特点。如图1所示：一是企业微博发布的内容更加广泛自主，企业可以通过讲故事、讲经历等来传递企业品牌、产品信息，避开人们对直接说产品的抵触情

16、绪。二是企业微博营销成本的费用更低，由于微博信息接近于免费的传递成本，可以让更多中小型企业获得与大型企业一样的营销机会。三是客户双向交流的效果更加明显，微博的信息传播更多由用户主动传播实现，微博主与粉丝的互动性由此可见一斑。四是微博营销与实体营销的一体化，微博营销最大的用处还在于提高企业的知名度，但它并不具备独立营销的能力，要辅以实体营销才能取得令人满意的效果。【图1】二、中小型企业利用微博进行市场营销的SWOT分析（一）优势（Strengths）中小型企业利用微博开展市场营销的优势主要表现在：一是营销的成本更低。中小型企业资金不充裕，成本更低的微博营销可以为其降低营销门槛。低成本的基础来源于

17、微博用户超大的基础数据，只要能实现将这些数据转化为营销基础，就可以带来难以估量的超低成本营销。二是更容易产生口碑效应，拓展中小型企业的品牌影响力。微博用户因为各自的爱好不同，很容易形成以爱好为主线的各种小团体，他们在使用某个产品或享受某个服务以后，非常喜欢将自己的经历进行分享，形成事实上的口碑，在品牌的传播中，中小型企业都可以通过粉丝的关注与转发实现传播。口口相传之下，企业的品牌将在更在大范围内得到传播，形成巨大的口碑效应。三是营销活动更灵活。微博营销的关键点在于引起用户的关注，从而为企业的微博赢得更多粉丝。对于资源少的中小型企业，制造出一个热点或是话题，远比投入巨额资金要容易得多。企业可以更

18、多地借助自己的思想火花，制造出更有利于沟通交流与辩论互动的环境，吸引用户的参与关注。同样，企业完全可以从用户提出的奇思妙想中获得创新思路，更好地满足客户的使用需求，从而提高企业产品与服务的满意度。四是有利于企业加强对信息传播效果的监控。借助一对多、多到多的多层级转发模式应用，中小型企业可以更好地跟踪和统计信息传播情况，再整合线上、线下的传播活动，更有针对性地选择微博营销活动，以达到用最少投入获得最大产出的目的。（二）劣势（Weaknesses）日益发达的微博，在带来更具针对性的微博营销方式时，也给微博营销带来了更大困难，使其与传统营销模式相比，劣势同样突出。一是微博营销容易被海量信息所淹没。微

19、博营销的出发点是微博用户、粉丝的关注与转载等行为。但应该看到，现在的微博数量十分庞大，每个微博都在不停地更新内容，如果一个信息不能引起人们关注，很容易被信息所淹没。特别是在海量的信息中，用户没有动力去搜索某个企业的营销信息。二是营销的盈利模式还有待改进。无论是大企业还是中小企业，开展微博营销大多都是为了更好地推广企业品牌，让更多的消费者了解、关注某个品牌。而要真正依靠微博营销赚钱，显然还不太可能。对于众多中小型企业而言，应该更稳妥地推进微博营销，从与用户交流互动开始，在建立了一定的社交关系后，再利用人脉关系开展营销活动，以避免出现投入难以获得回报的现象。三是微博营销的监测难度大。在更加自由的微

20、博世界里，由于缺少传统营销模式中的严格监管，各种虚假信息、不正当竞争手段会更加突出。中小型企业要及时关注微博，对于可能影响企业微博营销效果的虚假广告等行为进行管理，维护自身利益。（三）机遇（Opportunity）微博营销作为一种新生事物，它带给中小型企业营销的机遇可以从两个方面理解。一方面，微博营销市场庞大，使中小型企业可以拥有向更多用户开展营销的可能。微博的出现与火热，带动了企业微博营销的大发展，这是中小型企业营销的巨大机遇。据不完全统计，截至2013年12月底，在新浪开设微博的企业超过了332410家，其中以餐饮美食企业的微博最多，有近15万个美食企业的微博，依次是汽车经销商18345个

21、，商务服务类16543家，电子商务类16510家，IT企业11908家。而在粉丝方面，新浪微博所有企业微博的粉丝加起来超过了20亿，如果去除重复的粉丝则有3.2亿。同时，在新浪微博、腾讯微博等平台上的用户，平均每个用户至少会关注5个企业微博，超过60%的微博用户至少会关注1个企业微博，这些基础数据都可以成为中小型企业开展微博营销的坚实基础。这样一组规模庞大的数据，向我们展示了几乎一半以上的网民都在关注着微博，可以看出其中巨大的商机。另一方面，微博营销的进入门槛非常低，每家企业都可以注册自己的企业微博，企业从事营销管理的人员还可以注册个人微博，与企业微博形成互动，以引导粉丝开展讨论、传播信息等。

22、尤其重要的是，现在网民把刷微博当成一种生活态度，几乎全天都在不停地刷微博。对于中小型企业而言，可能并不需要多大的投入，就可以获得巨大的成功，这无疑十分具有吸引力，也是中小型企业的营销机遇。（四）挑战（Threat）目前国内大多数企业微博的关注重点还是放在如何圈地，以获得更多的注册用户为目标，微博的经营方面也集中在发布信息来吸引用户上，至于如何通过微博营销获得用户的连续性关注和实际的营销效果，还是急需解决的问题。除此之外，中小型企业微博营销面临的挑战还表现在以下几个方面。一是资金挑战。微博营销虽然所需的启动资金与维护资金不多，进入门槛相对较低，但要想获得持续的良好效果，资金的投入不可或缺。一些大

23、型企业通常会在微博营销的初期，通过大量资金的投入，“赔本赚吆喝”，以期能够迅速积累人气，之后再考虑赚钱的事。目前很多中小型企业由于缺乏资金，大多只能维持最基本的运转，一步一步地通过粉丝扩展来开展营销。如何实现既能赚人气，又能赚钱，不给企业造成资金压力，是中小型企业开展微博营销必须考虑的问题。二是人才挑战。微博营销对营销人才的需求与传统营销不同，需要的更多是复合型人才，既要有营销的理论知识，同时又要真正懂互联网技术，特别是有互联网时代生活的态度，深刻把握喜欢玩微博人的心态，以便及时把握微博热点。中小型企业人才的储备与招聘都存在相当困难，也较难留住这样的人才。中小型企业在微博营销中，必须通过更加专

24、业化的运作才能弥补人才上的劣势。三是关注的挑战。由于中小型企业缺乏品牌影响力，从而使其很难获得像大型企业那样的微博关注度。特别是在现在的企业微博营销中，大型企业依然是主力，中小型企业微博能够获得广泛关注的还较少，也没有成为企业微博营销的主流。对于更多的中小型企业而言，在加强企业微博信誉度建设的同时，还要想想如何提高美誉度，使自身的微博能够在一些社会热点事件中发出更大的声音，提高微博营销的效果。三、中小型企业利用微博进行市场营销的策略建议（一）中小型企业利用微博进行市场营销要正确应对资金人才挑战中小型企业利用微博进行市场营销要正确应对资金、人才的挑战。一方面，要加强微博营销的资金投入规划。中小型

25、企业应该根据自身的财力情况，分步骤有计划地开展微博营销，对每项投资做出详细规划，从而确保企业微博营销规划得到顺利实施。比如，微博营销中对于客户信息的收集与统计整理，要成立一个专业的团队来进行，对于微博营销的效果进行内部评估，这是跟踪评价企业微博营销效果的必要工作，这些内容都需要进行资金投入。特别是对于新开展微博营销的中小型企业而言，请专业企业进行推广，甚至刷点击率有时都是可能的，这同样需要资金的投入。一般而言，微博营销的开始阶段需要进行必要投入，除此之外，针对网络危机进行的公关也是营销费用的主要支出。因此，做好各个阶段的资金投入准备，对于推动中小型企业的微博营销活动至关重要。另一方面，要加强微

26、博营销的人才储备。微博营销的宣传、营销效果评估等工作，与传统营销方式不同，微博营销公关同样如此，如何通过小众传播影响大众传播，如何为企业的品牌建设和传播奠定基础，都需要有专业人才的投入。针对当前中小型企业人才缺乏的问题，中小型企业可以通过企业内部培训，形成全员学习微博知识、掌握微博信息发布技巧，参与微博营销后再加以选拔，或是从专业人力资源市场上选择成熟的微博营销人才来解决。要着力提高人才的通用度，以更少的投入取得更好的营销效果。（二）中小型企业利用微博进行市场营销应开展特色营销建立品牌美誉度目前人们越来越认识到微博营销的好处，也有越来越多的企业加入到微博营销行列中来，中小型企业要想脱颖而出，真

27、正让微博营销成为企业营销的致胜武器，应该开展特色营销建立企业和产品品牌美誉度，以更高层次的品牌营销取胜。对于中小型企业而言，可以开展以下几种特色营销。一是开展口碑营销。口碑营销是一种营销手段，更是一种营销思想，通过向客户提供具有价值的服务与产品，让消费者自己主动加入到信息传播中来，将企业产品与服务的信息传播给更多用户。中小型企业可以结合自身产品的特点，充分考虑客户的服务需求，在微博营销中使用不同的推广目标，如订单优先、传播优先以及官方微博优先等，再提出相应的创意方案，在此基础上，再借助微博的病毒式传播，发挥名人效应，多和微博的意见领袖进行交流，取得其支持，迅速有效地将企业品牌传播出去，赢得微博

28、线上线下的口碑。二是互动体验式营销。在这种营销模式下，企业与客户的互动交流应该贯穿于整个营销活动期间。如果说微博的互动是激起用户对企业产品和服务的起点，那更好的用户体验则是激起用户购买欲望的桥梁。在微博营销中，虽然不可能为每个用户都提供体验，但可以发挥微博的信息传播与以用户为主的优势，由享受过服务或使用过企业产品的用户分享他们的体验，使更多的用户感同身受。相对而言，由客户自身来发布体验信息，更容易获得其他用户的认同与信任。除此之外，还可以组织优惠的体验营销活动，通过提供奖品等方式吸引用户参与，再通过对整个体验活动进行现场直播，激励更多用户对企业产品和服务产生兴趣。这些活动的费用都相对较低，且过

29、程可控，比较适合中小型企业应用。（三）中小型企业利用微博进行市场营销应结合传统营销实现优势互补传统营销方式经过长时间的发展，已经形成了相当成熟的营销体系，它通过电视、广播、杂志、报纸以及户外广告等方式进行信息传播，具有十分强烈的主动性与强迫性。无论消费者的态度如何，这些广告信息都会充斥在社会的各个角落，而微博营销的广告信息传播更加被动，往往是要引起顾客的主动才可能获得营销的成功。因此，对于资源少、希望见效快的中小型企业而言，在利用微博进行市场营销时，不要将传统营销弃之不用，应将微博营销与传统营销有机结合，发挥各自的优势，以达到最佳的营销效果。比如，现在很多电视娱乐节目，不仅有着很高的电视收视率，而且还在网络上广受欢迎。他们的做法往往都是通过向视频网络专业网站和各大门户网站提供节目视频，同时，在新浪、腾讯等微博平台上注册节目主持人、节目嘉宾的名人微博，通过与节目粉丝的互动，吸引更多人关注节目。对于每一期的电视节目播出前，他们都会通过微博进行信息发布，巧妙地抓住人们猎奇的心理，将