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1、 良 好的举止行为， 对塑造安管部队伍的良好形象，赢得 客户和业主的充分信赖， 取得良好的社会效益具有重要 作用。1、 用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和 善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。安 全员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示 您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下” ；如遇 对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”或说“对 不起！请您配合，这是我的工作” ；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。2、 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大 方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、 摇腿、 跷脚、晃身子，双膝应并拢， 双手不

2、可随意扶拉桌、 椅， 与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精 神饱满。3、 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸， 双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一 种轻松自然感觉， 体现出安全员的雄姿。切忌站得东 歪西邪，弓背凸肚。4、行走稳健。 要做到两人成行、 三人成列； 行走时， 身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交 替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要 遵守交通规则； 行人之间要礼让； 与人交谈时要靠边站 立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃 东西、吸烟和将手插在裤兜内。5、 谈话自然。安全员无论在任何场合谈话中， 态 度要诚恳大方

3、， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用 礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。四、 安全员的仪容卫生 仪容卫生，是安全员精神风貌和教育修养的外在表 现。安全员的仪容卫生，要求做到：1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干 净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不 得披衣、敞怀，安全员制服和便服不得混穿。2、上岗值勤着装要规范。 值勤时必须按规定着制服， 佩戴好贝雷帽、白手套、对讲机、耳麦、工号牌、精神 带；要扣好衣领扣。3、注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、 大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公 德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、 果皮、纸屑， 不

4、随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在值勤时擦鼻涕， 剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区 和公共场所吸烟。五、 体态基本要求？1、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。2、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚3、走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻 盈稳健。不可在公共场所席地而坐。六、 服务行业文明用语有哪些基本特征？1、服务行业的文明用语主要是指服务过程中， 服 务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定 的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。 常用文明用语如：“您好、对不起、谢谢、再见、这边 请、上午好、中午好、下午好、请问

5、有什么可以帮助您、 请稍等一下、对不起让你久等了等等” 。2、服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌 语，常见的如：“喂”、“讨厌”、“不是告诉你了吗？怎 么还问”“听见没有，长耳朵干吗使的” 、“你买得起就 快点，买不起就走人”、“急什么！没看我正忙着吗？” 、 “我就这态度”、“走开”、“烦死人”、“别废话”、“少啰 嗦”、“有完没完”、“你懂不懂”、“下班了，明天再来”、 “有意见找领导去” 、“有能耐你告去， 随便告到哪儿都 不怕”等等。七 、安全员有哪些礼仪要求？1、安全员容仪表礼仪。保持安保仪容严整：着制 服时，严格按规定工号牌等标志，不佩带、系挂其他与 安全员身份或者值勤无关的

6、标志、物品；不挽袖、卷裤 腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽 臂、揽腰等有碍安管部形象的行为。保持仪容端庄：安 全员不留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外） 、剃光头 或者蓄胡须；时时处处体现安全员良好的精神风貌。2、安全员值勤礼仪。岗位值勤时，保持身体姿态 端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天， 不从事与工作无关的活动。交接岗，互相敬礼。两名以 上安全员巡逻，应行列整齐，威严有序。3、安全员接待礼仪。接待前来办事、求助、咨询 的群众，态度热情诚恳， 语言文明礼貌，语气谦和客气， 表述准确通俗。接待群众报警、报案，应该用亲切的语 言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导

7、其尽 快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通 知有关领导。八、军事训练内容学习队列的基本常识和动作技能， 增强动作协调能 力，形成初步的规则意识和集体合作意识， 增强集体荣 誉感。内容：立正，稍息、停止间转法、跨立，立正 （根据所训练内容而定）目的：通过军事队列的训练， 使同志们掌握军事队 列的动作要领及其组织训练方法，打牢队列动作基础。方法：理论提示，讲解示范， 分组练习，评比竞赛， 小结讲评，考核要求：1、 认真听，仔细看，勤思考，刻苦练2、精神饱满，姿态端正，严格遵守队列纪律3、提倡能者为师，互帮互助，共同进步 注意事项：1、在进行所有内容的训练第一步讲解示范时，首 先严格按照

8、培训方案内容完整准确的背诵一遍。 随后用 自己的语言对所规定内容进行解释，边解释边做动作。 最后指挥员不讲解，将规定动作做两到三遍示范。2、在进行讲评的时候所需注意的细节：讲评前所 有人均为稍息指挥员下达稍息， 当指挥员发出讲评的口 令，全体人员自行立正，然后指挥员敬礼下达请稍息， 当指挥员讲评时讲到存在的问题时，所有人自行立正， 当指挥员把存在的问题讲完之后， 指挥员敬礼并下达请 稍息，最后指挥员说讲评完毕时，所有人自行立正。3、所有动作要领均按照培训方案作为标准。 第一个训练内容：立正，稍息综述：立正是军人的基本姿态， 是队列动作的基础。 军人在宣誓，接受命令，进见首长和向首长报告，回答

9、首长问话， 升降国旗和军旗， 奏国歌和军歌等严肃庄重 的时机和场合，均应当自行立正。（一） 动作要领 ：1立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度，两腿 挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两 肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然 微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要 正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。2稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚掌的三分之二， 两脚自 然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。（二） 动作要领归纳： 立正要做到“三挺”“两收 ” 一“ 睁”“一闭”即：挺膝，挺胸，挺颈，收腹，收臀，收下颚，眼要睁，口要闭稍息要做到

10、：“两快”“两不变”，即：上体保持军 姿不变，出脚收脚路线不变，出脚快，收脚快。（三） 组织练习：第二个训练内容：停止间转法 （一 ）动作要领：（ 以向右转为例）以右脚跟为轴， 右脚跟和左脚掌前半部同时用力， 使身体协调一致的向 右转 90 度，身体重心落于右脚，左脚取捷径迅速靠拢 右脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保 持立正姿势。向左转按照向右转的动作要领向左转动 90 度，向后转按照向右转的动作要领向后转动 180 度， 半面向右转按照向右转的动作要领向右转动 45 度，半 面向左转按照向左转的动作要领向左转动 45 度。（二） 动作归纳： 达到的标准和要求：转体时要保持 好良

11、好的军姿，动作迅速，节奏分明，做到“快，稳， 准，狠” 快：转体要快、靠脚要快稳：做动作时上体要稳、节奏要稳 准：转体位置准确、靠脚位置准确 狠：靠脚时要有力三） 组织练习：第三个训练内容：跨立，立正（一） 动作要领： 左脚向左跨出约一脚之长， 两脚挺 直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手 后背，左手握右手腕，拇指跟部与外腰带下沿（内腰带 上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。听到 “立正”的口令后，左脚迅速收回，与右脚靠拢并齐， 同时两手放下，恢复立正姿势。（二） 要领归纳： “一快”“两不变”“一同时” 即：左脚跨出要快，上体保持军姿不变，注意力 不变，脚左跨与手后背同时

12、。第四个训练内容：蹲下与起立右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上 （ 膝 盖不着地 ） ，两腿分开约 60 度；手指自然放在两膝上， 上体保持正直， 蹲下过久可自行换脚。 听到起立的口令 以后，全身协力迅速起立，起立的同时，右脚取捷径靠 拢左脚成立正姿势。 动作要迅速，上体保持军姿。 1 个人体会，单个分解练习2 分组连贯训练3集体训练第五个训练内容：敬礼，礼毕 上体正直，右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约两厘米处 （戴卷檐帽、 无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴， 约与 眉同高），手心向下微向外张（约 20 度），手腕不得 弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线， 同时注视受礼者。

13、 敬礼时机要恰当，精神饱满，表情 自然，抬放手臂迅速到位，定位定型。（三） 组织训练： 1 个人体会； 2 集体练习第六个训练内容：齐步的行进与立定 左脚向正前方迈出约 75 厘米，按 照先脚跟后脚掌的顺序着地， 同时身体重心前移， 右脚 照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇 指贴于食指第二指节， 两臂前后自然摆动，向前摆臂时， 肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指跟 部对正衣扣线 , 并高于春秋常服最下方衣扣约 5 厘米 （着夏常服时要高于内腰带扣中央约 5 厘米，着作训服 时，与外腰带扣中央同高），离身体约 30 厘米；向后 摆臂时手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约 3

14、0 厘米, 行进速度每分钟 116 122 步。当听到“立定”的口令以后，左脚再向前大半步， 脚尖向外约 30 度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左 脚的同时将两臂放下，成立正姿势。 “脚腕稍用力，脚跟先着地，膝盖 向后压，重心向前移，两臂自然摆，前推后要压” 。 在训练中为了使训练对象更好的掌 握动作要领，作为教练员应贯彻，由简到繁，由易到难 的训练原则，进行分步细训。齐步行进的训练通常分为四步进行： 第一步：摆臂训练第二步：脚部动作的训练第三步：分解第一步与最后一步第四步：连贯动作第一步：原地摆臂练习用途：通过练习，使队员们掌握齐步的摆臂路线， 达到路线正确，位置准确，前后定位。口令：“原地

15、摆臂”、“一”、“二”、“停”。要领：听到“原地摆臂，一”的口令，按照摆臂的 动作要领，右臂向前自然摆到位， 拇指根部对正衣扣线， 并与最下方衣扣同高，离身体约 25 厘米。同时，左臂 向后摆到位，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约 30 厘米。听到“二”的口令，换臂。听到“停”的口令， 将手放下，恢复立正姿势。组织练习：可采用体会练习，互助练习、突出集体 合练流水作业。腿部动作练习掌握腿部动作，做到脚跟脚掌顺序明解，步 辐准确。“抱腹齐步”“准备”“齐步走”“立 定”。当听到当听到“抱腹齐步准备” 的口令以后， 双手交叉， （左手在下，右手在上）抱于腹部，其余动 作，按齐步行进的动作要领实施。

16、体会练习，突出单个教练，集体合练。第三步: 分解第一步和最后一步 .用途: 通过练习掌握一步出脚的速度与最后一步立 定的力度和节奏 .齐步先进讲究“龙头, 凤尾”即开好头 , 迈好第一步 ,结好尾, 立时要干脆利索 , 有力度,有节奏.口令为: “齐步行进分解动作 ,”“齐步 走, ”动作要领 : 略组织练习 : 先体会分组练习 （ 重点 ）, 而后集体合练 .第七个训练内容：正步的行进与立定通过训练，使同志们熟练掌握正步的行进与 立定 正步的行进与立定正步主要用于分列式和其他礼节性的场合， 整齐有 力的正步是我军威武之师， 文明之师的体现， 因此我们 每一名同志都要认真练好这一动作， 努力为

17、部队增光添 彩。 正步走，立定 当听到“正步走”的口令后，左脚 向正前方踢出约 ?5 厘米 （ 腿要绷直，脚尖下压，使脚掌 与地面平行，离地约二十五厘米 ） ，适当用力使全脚掌 着地，同时身体重心前移， 右脚照此法动作； 上体正直， 微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二关节； 向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向 下，手腕下沿摆到高于春秋常服最下方衣扣约 15 厘米 处（ 着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着冬季作训 服时，约与第四衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距领 口角约 15厘米） ，离身体约 10厘米；向后摆臂时手臂 自然伸直 , 左手心向右，右手心向左，手腕前侧距裤

18、缝 线约 30厘米, 行进速度每分钟 110116 步。（二）要领归纳： 为了便于大家记忆， 我们将其动作要 领归纳为“一正、 三型、三当家、 二快、二稳、一暴发。一正即要有端正的军姿。三型即端正的头型，大方的臂型和规范的腿型 三当家即膝盖当家、腰杆当家、脖子当家。二快即踢腿摆臂快、落地跟身体快二稳即踢腿摆臂定位稳、落地跟腿上体稳。一暴发即踢腿摆臂要有暴发力。三） 组织训练： 正步是队列训练比较难的一个动作， 为了使大家更好的掌握其动作要领可进行分步细训。 即：第一步、原地摆臂练习 第二步、原地踢腿练习 第三步、一步两动 第四步、一步一动 第五步、连贯动作练习 第一步、原地摆臂练习。1、用途：

19、通过原地摆臂练习使大家掌握正步摆臂 的动作要领，达到位置准确，路线正确的目的。2、口令：原地摆臂练习，正步走，一，二， 停3、动作要领：当听到原地摆臂练习、 正步走的口令以后， 按照正 步摆臂的动作要领实施，听到二的口令以后迅速换臂， 听到停的口令以后迅速将两手放下恢复立正姿势。4、标准和要求：原地摆臂时要掌握好用力部位 （用力部位在手腕位 置），做到上端下砍， （即：向前摆臂时利用手腕的力量 端臂，摆右臂时有一种撩左面衣襟、 摆左臂时有一种撩 右面衣襟的感觉， 向后摆臂时利用手腕的力量向后砍到 位）。路线正确，位置准确。注意克服三种腕，四种臂。三种腕即：挑腕，压腕和勾腕。四种臂即： 向前摆臂

20、时的搂臂、 插臂和夹臂以及向 后摆臂时的甩臂。5、组织练习：可进行体会练习、分组练习、集体 合练突、重点突出拉线的限制训练。第二步、原地踢腿练习通过练习使大家掌握原地踢腿的动作要 领，掌握踢腿的用力部位，达到踢腿迅速，定位准确。原地踢腿，左 （右 ）腿准备，一，二，换 腿，一，二，停。当听到原地踢腿，左 （右）腿准备的口令以后，双手 抱于腹部，同时左 （右）脚蹬脚跟提脚尖 （脚尖高于脚跟 ）， 并正直靠于右 （左）脚脚踝位置；当听到一的口令以后， 按照压脚尖、绷脚面、小腿带大腿 （用力的部位是脚腕 ） 的顺序迅速将腿向正前方踢出；腿要绷直，腿尖下压， 使脚掌与地面平行； 当听到二的口令以后，

21、将腿迅速收 回，恢复蹬脚跟提脚尖姿势。而后听口令踢腿、换腿或 做停的动作。4、达到的标准和要求：在练习原地踢腿时，要掌 握好用力的部位，做到“迅速绷压小带大” ；同时克服 三种腿，即：（1）弓腿即腿踢出后膝盖压不死，成弓形。 克服的方法是： 腿踢出后膝盖注意压死， 同时注意 用力部位。（2）弹腿即踢腿时先出膝盖克服的方法是： 养成良好的踢腿习惯， 掌握好踢腿 用力部位。（3）棒子腿即踢腿没有暴发力象木棍一样。 掌握好踢腿用力部位， 用力点放在 脚腕位置。个人体会、分组练习、突出拉线的 限制训练。第三步、一步两动通过练习增强臂腿的协调性，着重解决 踢腿摆臂的速度和着地力度的问题。一步两动，正步走

22、，一。二，停当听到一步两动， 正步走的口令以后， 按照正步的 动作要领，迅速踢腿摆臂；脚踢出后不着地；听到二的 口令以后左脚迅速着地， 臂不动， 同时右脚蹬脚跟提脚 尖，跟至左脚脚踝处。 听到二的口令以后迅速踢右腿同 时换臂。如此反复前进；当听到停的口令以后，左脚迅 速着地，右脚靠拢左脚的同时将两臂放下， 成立正姿势。 在做这一动作时要保持端正的军姿，做到踢腿带风，落地砸坑。个人体会、分组练习、突出评比竞 赛和集体合练流水作业。第四步、一步一动通过一步一动的练习着重解决身体重心 后仰，着地无力的问题。一步一动、正步走，一，二，停。当听到一步一动、 正步走的口令后按照正步的动作 要领，迅速踢腿摆

23、臂，脚踢出后不着地；听到二的口令 后左脚着地，同时踢腿换臂；如此反复练习；当听到停 的口令以后， 左脚迅速着地， 右脚靠拢左脚的同时将两 臂放下，成立正姿势。在练习一步一动时， 一定要调整好身体重心， 身体 始终向前上方顶。同时要注意体现四直，即上体拨直、 后臂摆直、后腿蹬直、前腿踢直。第五步、连贯动作练习1、达到的标准和要求：在做连贯动作时， 一定要体现出军人雄赳赳， 气昂 昂的气势来，注意体现“一正，三型，三当家，二快， 二稳，一暴发。”2、组织练习：个人体会、分组练习、评比竞赛、突出集体合练流水作业和间隔两步行进。四） 训练讲评：1、重复训练科目，目的，内容。2 、讲评训练情况，指出存在

24、问题，提出纠正方法3、对下次训练提出要求。九、 VIP 停车场1、当发现有车辆进入停车场，驶入道口挡车器时， 应立即走近车辆，向司机立正行举手礼；2、所有车辆进出停车场均有安全员按标准手势负 责指引有序停泊；3、积极主动帮助客户或业主提供开关车门服务； 温馨提示： （我们为您免费提供车牌遮挡和车顶遮 阳服务，请问您需要吗 ?）4、客户下车后应提醒客户关好门窗及立即检查车 辆外观有无划伤、损伤等；并迅速在车辆出入登记 表上做好登记；（发现有车辆门未锁或车窗未关及 漏油等情况应立即通知当班领班跟进联系有关车主， 然后守护在车辆旁，等候领班到来进行处理。 ）5、定时巡查车场，如发现有车被损坏、擦痕、车 门未锁、车窗未关、漏油、漏水等情况应及时汇报当 班负责人通知车主处理 ，未通知到车主时， 做好交 接班记录。6、认真做好岗位交接，交接班时所属区域之车辆 一并交接清点无异后签名离开。