全能型供电所综合柜员一级题库300道文档格式.docx

1、A 15B 18C 25D 2810、电力供应与使用条例规定，自逾期之日起计算超过（ ）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A 20B 30C 45D 6011、根据国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过（ ）工作日。D 1012、国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定，客户欠费结清后（ ）小时内恢复送电。A 24B 48C 36D 1213、电e宝交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（ ）分钟退回。A 60B 40C 30D 5014、某客户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运

2、行方式互为备用，应按（ ）kVA的设备容量计收基本电费。A 315B 400C 715D 实用设备容量15、全国能源监管热线举报热线电话为（ ）。A 12345B 95598C 12398D 1231516、供电营业规则规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之（ ）计算。A 一 B 二C 三D 四17、供电营业规则规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的

3、千分之（ ）计算。18、在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（ ）。A “你等会啊，我帮你看一下！”B “您等一会！C “请稍候，我现在为您查询。D 都可以19、利用（ ）实行电费担保，对于解决电费回收难、降低供电企业的经营风险是非常必要的，也是保障电费债权的一种有效途径，具有很重要的现实意义。A 电力法B 担保法 C 物权法D 供电营业规则20、用户开通费控业务，需要供电公司与客户签订（ ）。A 居民供用电合同B 智能交费结算协议C 装表临时用电合同D 低压非居民供用电合同21、在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：220V电压客户电压允许偏差为额定电压

4、的（ ）%。A 10B +7、-10C 7 D +10；-722、在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的（ ）%。10% B 0.075% D 7% D 23、根据国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（ ）个工作日内分别开展回访。24、根据配电安规，现场使用的安全工器具应并符合有关要求。A 可靠B 齐备C 规范D 合格25、国家电网公司供电服务质量标准规定，

5、受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（ ）个工作日内、举报应在（ ）个工作日内答复。A 1,3 B 3,5C 5,7 D 5,1026、国家电网公司供电服务“十项承诺”中处理期限规定: 受理客户投诉后，（ ） 内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。A 12小时，5 B 24小时，5 C 12小时，5 D 24小时，727、根据国家电网公司业扩报装管理规则，电力客户申请暂停不受次数限制，但暂停时间每次应不少于（ ）日，且一个日历年内累计时间不得超过（ ）个月。超过六个月的可由客户申请办理减容，未满十五日的不减收基本电费。A 15，6B 30，3 C 15、3D 30、328、“获得电

6、力”调查样本假设容量为（ ），涉及到穿越一条10米宽的道路。A 160千瓦B 140千瓦C 120千瓦D 100千瓦29、根据配电安规，装设于（ ）的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“止步，高压危险！”等标示牌。A 室外B 室内C 柱长D 地面30、国家电网公司95598客户服务业务管理办法第二十四条：电器损坏核损业务（ ）小时内到达现场，业务处理完毕后（ ）工作日回复工单。A 24 ，1B 1 ，24 C 24 ，24D 1 ，1 31、关于继续降低一般工商业电价有关事项的通知（闽发改商价2019318号）文件规定：（ ）的一般工商业及其它用户执行单一制用电价格。A 315千伏安及以下B 1

7、00千伏安以下C 315千伏安以下D 100千伏安及以下32、国家电网公司供电服务“十项承诺”：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围（ ）分钟；农村地区（ ）分钟 ；特殊边远地区2小时。A 45 ，60 B 60 ，90C 90 ，90 D 45 ，90 33、国家电网公司供电客户服务提供标准中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供（ ） 小时不间断服务。A 524 B 78C 58 D 72434、我国电力系统的交流标准频率（简称工频）为（ ）。A 50HzB 100HzC 220VD 380V35、（ ）是国网统一对外的PC端服务窗口。A 9

8、5598网站B 网上国网C 电e宝 D 电力一点通36、某客户的接户线是400V低压线路，应下载（ ）APP 进行线上业务办理。A i国网B 智电生活 C 网上国网D 电e宝37、电流互感器文字符号用（ ）标志。A PAB PV C TA D TV38、电压互感器文字符号用（ ）标志。39、在欠费停电过程中做法错误的是（ ）。A 按照电力供应与使用条例的规定实施催费 B 按规定的程序办理停电手续C 按规定的时间通知客户 D 实施停电时间稍稍提前。40、员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（ ）和环节。A 办理条件B 申请材料C 工作流程D 以上都不是41、在同一受电装

9、置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理（ ）手续。A 变更用电B 改类C 杂项D 过户42、下列不属于居民生活用电的：（ ）。A 城乡居民家庭住宅用电B 企事业单位集体宿舍的生活用电C 美容美发、语言、电脑培训等经营性培训机构用电D 特殊教育学校（对残障儿童、少年实施义务教育的机构）教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施用电43、客户交纳电费完成后，应（ ）、加盖收讫章后，提供给客户。A 出具收据B 开具支票C 签字登记D 开具电费发票44、下列属于居民生活用电的：A 畜牧业B 校办工厂C 排涝D 宗教场所45、员工守则第3条规定：爱岗（ ），令行禁止，切实履行职责

10、。A 创业 B 建业 C 敬业 D 作业46、国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知（闽电营销201976号）规定，对（ ），推行客户经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。A 大型企业客户B 大中型企业客户C 普通客户D 小微企业客户47、农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容不包括：A 当班人员是否已全部到岗B 检查营业厅服务设施运转情况C 两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表D 营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容48、下面选项中不执

11、行农业生产的电价的为（ ）。A 灯光诱虫 B 农田排涝 C 果场冷库保鲜 D 防汛临时用电49、变压器容量为1000kVA用户的计量宜采用（ ）。A 低供低计B 低供高计 C 高供低计D 高供高计50、热泵是一种利用高位能使热量从（ ）流向（ ）的节能装置。A 低位热源、高位热源B 高位热源、低位热源C 低温热源、高温热源D 高温热源、低温热源51、按照国网福建电力关于印发开展业扩报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案的通知（闽电办2018182号）的要求，用户通过扫码，提供（），包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。A 一码办电服务B 线上服务C 一证启

12、动服务D 一站式服务52、单台容量在20千瓦及以上的非大工业蓄热式电锅炉执行（ ）政策。A 电度电量计费B 最大需量计费C 峰谷电价D 电价下浮50%53、电力需求侧管理核心工作是（ ）。A 电力营销管理和负荷管理B 能效管理和电力营销管理C 负荷管理及能效管理D 电力供需平衡管理和能效管理54、（ ）是电力需求侧管理的实施主体。A 电网企业B 省电力公司C 各级政府D 用户55、供电企业应当保证供给用户的（ ）符合国家标准。A 电压波形B 供电电压C 供电质量D 供电频率56、用电地址、用电容量、（ ）不变条件下，允许办理更名或过户。A 电压等级B 电能表C 供电点D 用电类别57、客户在网

13、上国网进行网点查询时，不能看到（ ）网点信息。A 非国网运营的充电站点B 营业厅 C 缴费点 D 充换电点58、供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（ ）知识和专业技能。A 服务B 岗位C 业务D 相关59、欠费停复电投诉是指客户反映（ ）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。A 服务行为B 催费态度C 欠费停电D 欠费停错电60、一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（ ）等诉求业务。A 服务申请B 微信申请C 批评D 报修61、某客户原用电性质为

14、一般工商业用电，现申请改为居民生活用电，该户应办理（）手续。A 改类 B 改压C 更名过户D 销户62、十个不准第10条规定：不准利用（ ）利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益单选题A 岗位 B 工作之便 C 岗位与工作便利D 岗位之便63、电压的实际方向是从（ ）点指向（ ）点单选题A 高电位；低电位B 高电位；零电位C 低电位；D 低电位；高电位64、（ ）情况供电企业不承担赔偿责任。A 根据居民客户家用电器损坏处理办法，供电企业负责运行维护的220380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的 B 供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起

15、的 C 从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的 D 供电企业负责运行维护的220380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的65、（ ）是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A 供电方案B 供电容量C 供电对象D 供电方式66、“电e宝”中的电费小红包，不可以通过（ ）途径获取。A 购买、预存电费B 注册新客户C 抽奖D 交费盈67、不在办公计算机前时，应对桌面终端进行锁屏操作，并（ ）。A 关闭显示器 B 关闭打印机 C 带走安全U盘 D 设置解除锁屏密码68、企业文化是一种（ ）。A 观念形态的价值观B 理论C

16、工具D 管理活动69、在合同期内综合能源服务公司与客户按照合同约定的比例分享节能效益，合同期满后节能效益和节能项目所有权（ ）。A 归综合能源服务公司所有B 归客户所有C 归综合能源服务公司和客户共同所有D 由综合能源服务公司与客户协商确定70、业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（ ）批准的。A 国家B 地方政府C 供电公司D 物价部门71、严格执行国家电价政策和（ ）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。A 国家电网公司B 物价部门C 省电力公司D 地（市）供电公司72、供电企业应当按（ ）电价和用电计量装置的记录收取电费。A 国家核准B 地方政府核准C 供电企业核准D 双方协定73

17、、营销信息系统使用的所有人员必须遵守（ ）信息安全相关管理规定。A 国网公司B 地市供电公司C 省公司D 市（县）公司74、常用灭火器的压力指示表针指向（ ）色区域时表示灭火器压力正常，可以使用。A 红B 黄C 绿D 黑75、收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的（ ）严禁使用手工填写。A 机开发票B 电费收据C 普通发票D 增值税发票76、供电服务规范中通用服务规范不包括（ ）。A 基本道德和技能规范 B 诚信服务规范C 行为举止规范D 现场服务规范77、计算最大需量值的标准;主要按供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（ ）单选题A 基本电费B 电度电费C 调整电

18、费D 应收电费78、95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有（ ）、临时停电、电网故障停限电。A 计划停电 B 约时停电 D 违约用电79、用户使用的电力电量，以（ ）依法认可的用电计量装置的记录为准。A 计量检定机构B 供电企业C 生产厂家D 监督部门80、以下不属于营销类设备（ ）。A 计量箱 B 计量柜C 专线（专变变压器）D 线路81、（ ）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。A 坚强电网 B 资产优良 C 队伍优秀 D 服务优质82、使用安全优盘时，涉及公司企业秘密的信息必须存放在（ ）。A 交换区B 保密区C 启动区D 公共区83、供电企业的收费人员在接收

19、客户的缴款票据后，首先应审查票据的（ ）。A 开票时间B 金额C 开户行D 有效性84、根据供电营业规则，客户对电能表未妥善保管，造成丢失由（ ）。A 客户负责赔偿B 电力部门负责赔偿C 客户与电力部门协商解决D 各赔偿一半85、供电服务规范要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（ ）。A 来有迎身，去有送声 B 满足客户要求 C 提高服务水平D 迎三步86、任何人发现有违反安规的情况，应（ ）。A 立即报告B 立即制止C 停止工作D 撤离作业场所87、下列不属于建筑节能自然通风技术的是（ ）。A 利用风压B 利用水压C 利用热压D 风压和热压的结合88、下列不属于综合能源服务公司的主要服

20、务内容的是（ ）。A 能源分析和审计B 项目融资C 项目施工、安装和调试D 合同期内有偿保养和维护89、“农家乐”用电应执行（ ）电价。A 农业排灌B 农业生产C 非工业D 一般工商业及其他90、 （ ）方式主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企事业单位。A 票据结算B 代收代扣 C 委托缴费D 网上缴费91、在服务过程中应首先使用（ ）。A 普通话B 方言C 与客户使用的语言相同92、供电营业规则规定，居民用户每日按欠费总额的（ ）计算。A 千分之一B 千分之二C 千分之三D 千分之四93、1度电就是功率为1千瓦的负载做功1小时所消耗的电能，所以它的单位又叫（ ）。A 千瓦B 千瓦小时C 兆瓦D 瓦小时94、客户新购二手房一套，需要向供电企业办理（ ）业务。A 迁址B 移表C 改类95、（ ）情况不经过批准即可中止供电。A 确有窃电行为 B 拖欠电费经通知催缴后仍不交者 C 私自向外转供电力者D 对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者