《礼仪与修养》讲义第58讲Word文档下载推荐.docx

1、让已婚者先伸手3、握手十忌戴着手套 心不在焉 面无表情 拒绝握手 另一只手插在衣袋里用左手握 坐着相握 久握不放 交叉握手 男士之间仅握手指尖四、递接名片1、递接名片都应起身，以鞠躬状递或接2、都应诚恳友好，切忌敷衍了事。 3、都应说些礼貌语言。4、递名片时将名片的正面朝向对方。5、接名片后认真看一眼，迅速掌握主要的信息。6、接名片后切忌随手一扔，更别在对方的名片上压东西。7、应将对方的名片端放在座位的右上角，等宾客告辞后才放进名片盒。五、招 待1、以热茶、饮料、水果或点心招待宾客，一般不敬烟。2、茶水待客礼仪：放好茶杯盖、倒茶七分满、注意续水。3、饮料、水果等主随客便。六、会 谈谈判座位的安

2、排：按照国际礼仪惯例“以右为尊”，应把对方安排在对门的位置或进门的右侧。七、送 行送行前馈赠礼品或纪念品。贵宾应送到机场、车站、码头。忌重重地关门，不可兴高采烈。第六讲、拜访与馈赠一、拜 访 1、提前预约不做不速之客选用某种方式进行预约, 确定拜访的时间、地点、参加者、交谈的话题等。2、服饰得体（是对主人的尊重）3、预备礼物拜访时备份礼物是一种礼貌的表示。（关于馈赠礼仪在本讲第二部分讨论）4、守时践约应该准时到或提前5分钟，迟到或提前太多均为失礼。5、限定空间拜访者的活动空间应有所限定，未经许可贸然进入非公开场合或主人私室都是失礼的！6、客随主便 欣然得体地接受主人的招待 谦和但不卑下 大方但

3、不大大咧咧 尊重但不盲从7、适时告辞掌握好时间 初次拜访的时间范围控制在 20 30 分钟，若延长拜访时间需征得同意。礼貌地告辞 不要告而不辞，要致谢。二、馈 赠1、馈赠之涵义馈赠即赠送礼品，是人际交往中一种表达友情、敬重和感激的常用形式。2、馈赠六要素5 W + 1 H：Who送给谁，Why为什么送，What送什么，When何时送，Where什么场合送，How如何送3、礼品之定位 明确礼品的对象性 突出礼品的纪念性 体现送礼者的个性 重视礼品的时效性 注意礼品的便携性4、馈赠的注意事项 投其所好 以新为好 撕掉价签 精心包装不要太昂贵 掌握实用的尺度 可以己物转赠他人 5、中西礼俗差异中国人

4、接受礼物时先说些客套话，然后诚恳地致谢，等客人走后才打开礼物。西方人接受礼物时当着客人的面打开礼物，一边高兴地欣赏一边诚恳地致谢。6、馈赠之禁忌对朋友：不送刀、剪、伞、龟 对老人：不送钟对商人、运动员：不送书非情侣男士对女士：不送香水、戒指、项链非情侣女士对男士：不送领带、腰带对 情 侣：不送梨、不送刀和剪 对所有中国人：不单独送白花对异族异邦人士：不送他们的忌讳之物第七讲 宴请与赴宴一、宴 请1、安排席位（桌次与座次）安排桌次的原则：以右为尊；主桌不靠门边。安排座次的原则：（1）尊右原則：以右为尊（2）三 P原則：宾客地位（Position） 政治考量（Political Situation

5、） 人际关系（Personal Relationship） （3）分坐原則: 男女分坐 夫妇分坐（中餐不分） 中外分坐2、迎 宾对待贵宾：主人要到车前或楼下迎候一般宾客：可委托亲友或服务员在餐厅门口迎接3、敬 酒中餐，敬酒程式化 多劝酒西餐，敬酒较随意 不劝酒4、陪 客主人要自始至终陪客人用餐，要与客人交谈，不要随意离席，也不要只对某人热情而冷落他人。5、送 客 宴会结束，主人要把贵 宾送到楼下或送上车，对一般宾客自己或委托亲友送到门口。二、赴 宴1、适时前往提前5-10分钟赴宴，万一可能迟到，一定要提前打电话向主人解释。2、客随主便尊重主人意愿，不使主人为难。3、文明进餐言谈举止得体优雅用筷

6、“十二忌”：敲筷，迷筷，泪筷，翻筷，连筷，刺筷，吸筷，指筷，拉筷，粘筷，分筷，供筷。进餐“十六不”：不重新布菜、不争抢食物、不乱翻食物、不谈无聊话题、不吸烟、口内体内不出大的声响、不高声谈笑、不沉默无语、不再三劝酒、不玩弄餐具、不用己具为人取食、不用餐具指点他人、不乱走动、不整服饰或化妆、不随口乱吐东西、不毫无遮掩地当众剔牙。4、礼貌告辞表达自己对此次宴会成功举办的祝贺！同时对主人的盛情款待表示感谢！三、西餐礼仪1、基本礼仪 衣着考究 举止高雅 尊重女士 积极交际2、正确使用餐巾 餐巾的使用 餐巾的暗示3、正确使用餐具刀叉勺用法顺口溜 左叉右刀，手撕面包。 叉住再切，切下吃掉。 随吃随切，不要

7、过早。 八字不动，并排收掉。 刀刃向内，勺向外舀。第八讲：国际礼仪一、对外交往五原则1、忠于祖国2、不卑不亢3、求同存异4、重信守诺5、尊卑有序 在尊卑方面，“以右为尊” 是国际礼仪的惯例。按此惯例，在并排站立、行走或就座时都应以右为尊。二、民间交往五守则1、热情有度（关心、距离、言行 等）2、尊重习俗 3、女士优先 4、谦虚适当5、尊重隐私十不问：年龄、恋爱、婚姻、收入、住址、健康、经历、信仰、政见、忙活三、礼仪规范要点1、称呼“泛尊称”：先生、女士、夫人、小姐“身份尊称” 职务、职称、学衔、行业“君王尊称” 陛下、殿下、公爵等2、见面礼 西方女士之间：亲脸 男士之间：拥抱（左、右、左）男女

8、之间：一般是贴面颊，对尊贵的女宾亲一下手背或手指。长辈与晚辈：长辈亲晚辈的额头东方日本、韩国：握手或鞠躬 泰国、柬埔寨：行合掌礼 印度：合掌礼、举手礼 阿拉伯：男士之间行拿手礼3、拜 访 时间与地点 上午10点左右或下午4点左右，晚上9点之前。守时践约。在大堂、咖啡厅或客厅进行。摘帽、脱去手套与外套。行进与座次 “以右为尊” 。问候所有在场的人，对小孩更要有亲切的表示。饮食与告辞主人备有小吃和饮料时，拜访者除致谢外应品尝一下 。适时告辞，感谢主人的款待。4、洽谈国旗的摆挂与座位的安排都遵循“以右为尊”的国际礼仪原则。四、主要国家的禁忌1、日本忌数字“4”和 “9” 忌送菊花、荷花、山茶花忌头朝

9、北睡觉 忌妇女盘腿而坐2、韩国忌数字“4”，不喜欢双数 生肖相克者忌婚配过年忌说不吉利的话，正月头三天不杀生、不扫地倒垃圾。3、印度忌食蛇肉、竹笋、香菇木耳 地位越高者越忌荤菜不喜欢龟、鹤及其图案 不打牛杀牛、忌用牛皮制品4、英国忌手背朝外用手指表示“二”这种“V”字形忌百合花 忌打碎玻璃 忌大象、孔雀、猫头鹰图案5、德国忌4人交叉握手和交叉谈话 忌以黑、白、褐三种色纸包装礼品忌谈纳粹、宗教及党派之争6、法国忌大象、仙鹤、黑桃图案 忌墨绿色、忌菊花与黄色的花忌送香水给关系一般之女士7、俄罗斯忌兔子 忌打破镜子忌用黄色鲜花送人 忌打翻盐罐把盐撒在地上8、美国忌在交往中送厚礼 忌有蝙蝠图案的商品或

10、包装离开聚会时，一般不握手告别9、澳大利亚忌兔子 忌邀请友人游玩而遭拒绝忌议论种族、宗教、私生活五、三大宗教的禁忌1、佛教的禁忌忌睡高床 忌吃荤饮酒 忌偷盗杀生 忌用化妆品与歌舞2、伊斯兰教的禁忌忌偶像崇拜 忌吃猪肉和饮酒忌用左手握手或递物 忌主动向妇女表示热情3、基督教的禁忌忌“13” 忌十字架 忌吃带血的食物六、女士优先 1、基本涵义 在社会交往中，女士同男士比处于尊者地位，这是西方体现教养水平的重要标志。在国际礼仪中，人们在与女士交往时强调最多的是“女士优先”（Ladies first）。在奉行“女士优先”的国家和地区，男士们唯有自觉遵行“女士优先”的惯例，才会被人们看作是有教养的绅士，

11、否则在人们的眼里就成了莽夫粗汉了。2、适用范围从国家和地区看“女士优先”主要通行于欧州（除北欧）、美州及非洲部分地区，在这些国家与地区，一名对“女士优先”原则一无所知的成年男士，在其交际应酬中将会四处碰壁。而在阿拉伯国家，尤其是在以崇尚传统文化而著称的亚洲国家，并不讲究“女士优先”，有些场合倒是“男尊女卑”。 从场合看即使在奉行“女士优先”惯例的国家和地区，也不是处处都讲究“女士优先”的。在公务场合，一般强调男女平等，并不刻意奉行“女士优先”。从个体看在需要讲究“女士优先”的时间场合，男士们应对在场每位女士一视同仁，而不能厚此薄彼。3、具体内容（1）尊重女士在正式的社交场合，男士必须对每位成年女士无一例外地给予应有的尊重。（2）照顾女士在必要时，男士应给予女士必要的照顾。一是时机恰当,二是女士情愿。 （3）体谅女士特指男士应当善解人意，善于设身处地替女士着想，为女士排忧解难。 （4）保护女士与女士在同一场合时，男士应当主动承担起保护女士的责任。