百货基本服务礼仪优质PPT.ppt

1、（3）口腔清洁、不吃有刺激性气味的食品；（4）不带手链、穿耳洞等标新立异的装扮；（5）随时修剪指甲、保持手与指甲的清洁。,男性员工的要求,形象端正、注重修饰（三）,6、女性员工的具体要求：（1）头发整洁无头屑、不染刺眼颜色、不留奇异发型，头发长 度不得过长，不宜挡住眼睛；（2）卖场营业部门员工不允许随意将头发披散开来，在上岗之前，应将长发束起来、编起来或盘起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发；（3）五官清洁，上班期间化淡妆，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈 的香水；（4）口腔清洁、不吃有刺激性气味的食品；（5）不佩戴长耳环等耀眼饰品；（6）双手清洁，不留过长指甲，不涂颜色艳丽的指甲油；（7）夏季

2、着裙装的女性员工在工作期间要穿连裤丝袜，不要光 腿、光脚，不要露趾、露跟。,女性员工要求,仪态规范,保持优雅的姿势和动作，注重表情神态，通过眼神和笑容表现出来谦恭、友好、适时和真诚。,站姿,（1）两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；两臂自然，不耸肩，身体重心在两 脚中间；（2）卖场男性员工在站立时，可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握 于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两 脚之间相距的极限；（3）卖场女性员工在站立时，可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可在 以一条腿为重心的前提下，稍许叉开；（4）会见客户或出席仪式站立场

3、合，或在长辈、上级面前，不得把手交 叉抱在胸前；（5）在公众场合应避免以下不良姿势：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动；同时还要 避免以下动作，如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓 痒痒、脱鞋袜，或是双手四处乱摸、乱捡地上的物品。,站姿,坐姿,男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,行走,（1）在公司内推行“三米微笑原则”；（2）

4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，在示意时要 注目、微笑；遇到领导要打招呼：“您好！王经理！”（3）遇到同事或领导正在谈话时，点头行礼表示致意即可；（4）走通道、走廊时要放轻脚步，不能横冲直撞、悍然抢 行、阻挡道路，不能一边走一边大声说话，更不得奔 来跑去或唱歌、吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行；（5）在卫生间遇到同事或领导时，点头表示致意即可；（6）在卖场行走或进行检查时，几个人不要并排行走，更 不得大声喧哗或抽烟、吐痰。,出入房间,（1）进入房间，要先轻轻敲门，听到应 答再进；（2）进入后，回手关门，不能大力、粗 暴；（3）进入房间后，如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话，

5、如有急 事要打断说话，要说：“对不起，打 断您们的谈话,递交物品,（1）递交物件时，如递文件等，要把正 面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对 方容易接着；（2）递交刀子或剪刀等利器，应把刀尖 向着自己。,称呼恰当,1、对上级之间 对于一个部门或一家门店只有一个职位的上级可以 只称呼其职位，如“董事长”、“店长”等，其他的则 可以加上姓氏以示区分，如“李副总”、“王襄理”“周 处长”“张课长”；2、平级之间 可以称呼“姓氏职务”或直接以姓名、名字相称，如“刘若英”、“张亚红”等或“若英”、“亚红”等；3、对下级之间 可以直呼其姓名。,电话礼仪规范,1、认真做好记录2、使用

6、礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,电梯礼仪规范,1、上班期间员工应该走员工通道，严禁走手扶客梯；2、电梯门打开时，应靠近右行位置等别人下电梯后依序上电梯；3、顾客为先，不要和顾客往电梯里面挤。如果人很多，可以等下 一趟电梯；4、进出电梯不站在近门处，走进电梯后，应该给别人让地方；5、等待即将快步到达者；6、电梯内遇到同事或熟人要打招呼、点头致意；7、当带着客人进出电梯时，应扶着电梯门让客人先上、先下；8、如果你够不着所在楼层的指

7、示键，可以请人代劳，并向他致以 谢意；9、在电梯内不当众对镜整装；10、在电梯内不要大声喧哗，尽量避免交谈，不要谈论有争议的 问题或有关个人、公司的话题。,公共场所礼仪规范（一）,公共礼仪 1、自觉维护办公区公共环境的卫生；如不乱丢垃圾、上厕所要冲 水、洗手后不要乱甩手等；2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；4、搬动物品时，不要在地上拖，要用搬的或用拖车；5、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处；6、工作台上不能摆放与工作无关的物品；7、公司内以职务称呼上司；8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不

8、允许大声喧哗。,公共场所礼仪规范（二）,介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,公共场所礼仪规范（三）,握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,公共场所礼仪规范（四）,就餐礼仪1、文明礼让，排队打饭；2、自觉维护餐厅卫生，不乱丢残渣，饭 后自觉清理残渣；3、不浪费粮食，不乱倒饭菜；4、清洗餐具时要节约用水。,公共场所礼仪规范（五）,交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜

9、访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片*上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,公共场所礼仪规范（九）,办公礼仪1、不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人 事情，要留到中午吃饭时，不要在工作时安排朋友到办公室中 来拜访，如有需要可到会客室面谈，时间尽量简短；2、不要滥用我们有权利使用的东西，如传真机、抬头信纸和其他 办公用品；3、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，容易控制 不住情绪并与别人发生冲突。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许的，因为会影响到他人；4、在办公室里要使用文明用语，不要把粗俗的话带到办公室里；5、不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里，最好先打电话或面 对面约一下；无故打断别人的谈话是不礼貌的行为；6、不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事；7、不要将办公室搞得乱糟糟，抓紧时间在每天下班前将能做的事 情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。,