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1、深圳十一郎（shiyilang）人事管理体系第一节：人事管理流程一、员工招聘1、各部门/物业服务中心根据部门缺编或增编填写人员需求审批单向综合管理部提出用人需求，经相关领导审批后综合管理部在7至15天内招聘相关员工进行面试。二、员工招聘录用管理规程1.0 目的为规范公司人事管理制度，提高公司人力资源运作效率，特制定本管理规程。2.0 适用范围 适用于公司总部及各项目的日常人事管理工作。3.0 职责3.1 公司综合管理部负责本规程的制定、修改、监督、落实工作；3.2 项目负责人负责本规程的具体贯彻落实及监督工作。3.3 公司综合管理部及各项目行政人事专员负责本项目日常人事招聘录用管理以及本规程的

2、具体落实工作。4.0 具体要求4.1 员工的招聘及录用管理规定4.1.1 各运作中的部门/项目根据现有人员编制情况、部门项目的发展状况拟报项目/部门用工需求申请表至公司综合管理部审核，经总经理审批方可实施招聘；4.1.2公司新接管项目，由其项目负责人根据管理合同约定条款拟报员工编制至公司综合管理部审核，经总经理、董事长审批后方可实施招聘； 4.1.3 各岗位、各级别员工的具体招聘与录用审批程序按行政人事层级管理分为二个阶段：1、公司总部员工招聘与录用程序、项目级员工招聘与录用程序二个阶段。具体详见本章第4.2项“员工招聘录用审批流程”。4.1.4 各新入职员工根据工作岗位不同须提供个人相关资料

3、及证明文件交公司综管部及各级行政人事部门审核备案后方可办理入职手续。具体如下：A、管理层人员：学历证明、个人简历、上岗证明、身份证、一寸免冠彩照（两张）、体检证明等；B、财务、收费人员：学历证明、个人简历、会计证明、身份证、当地户口担保证明、体检证明等；C、秩序维护员：身份证、一寸免冠彩照（两张）、体检证明等；D、客服管家人员：学历证明、身份证、一寸免冠彩照（两张）、体检证明等；E、工程技术类人员：学历证明、身份证、工程类上岗证、体检证明、一寸免冠彩照（两张）等；F、食堂后勤工作人员：身份证、健康证、一寸免冠彩照（两张）等；G、清洁、绿化人员：身份证、体检证明、一寸免冠彩照（两张）等；H、上述

4、人员须带齐相关证明资料方可办理入职手续，并报公司综管部及各级行政人事部门备案存档。财务人员须提供当地户口担保证明；4.1.5 新入职员工在办理入职手续前必须到公司指定医院或区、地级以上医院进行身体检查，各级行政人事部门人事助理、专员凭员工的有效书面体检报告对新入职员工办理入职手续。已做过体检的凭三个月内有效体检报告办理入职手续；4.1.6 公司综管部、项目各级行政人事部门对本级所招聘的员工资料进行分类保存、管理。4.1.7 公司综管部及各级行政人事人员应根据应聘人员简历以及所填写的员工履历表、员工面试记录表、员工入职申请表内容，仔细审核员工入职前相关情况。主要包括： A、员工入职前所在其他公司

5、任职情况（工作表现、劳动纪律、有无处罚等）； B、家庭成员情况（家庭关系背景、有无家庭矛盾等）； C、个人身份情况（身份真实性、有无违法、犯罪前科等）； D、有无之前曾在本公司其他项目或部门任职情形。4.1.8 公司综管部及各级行政人事部门对新入职员的身份应进行随机或抽象审核，对于某些特殊岗位员工（财务类、管理类、工程类）员工还应进行逐一审核。审核的方式包括：A、根据员工入职申请表或个人简历内容所提供家庭、前任职单位及证明人电话号码查询审核；B、以公司名义，批量对员工的身份到当地派出所进行查询、核对。4.1.9 为更好地适应工作，所有新入职员工在入职后一周内必须集中接受本级行政人事部门的培训（

6、以公司制度培训为主），具体由各级人事助理/专员负责培训工作。业务工作培训由所在部门负责组织进行；4.1.10 各项目行政人事专员应将本项目新入职人员情况及时上报公司综管部备案。4.2 各岗位招聘录用审批流程简要说明4.2.1 项目领班以下员工的招聘录用： A、由项目行政人事专员负责进行招聘，由应聘者填写员工招聘面试记录表，并对应聘者进行初次沟通交谈了解其基本情况。对于符合条件者，由项目行政人事专员在员工招聘面试记录表上填写初步面试意见，并转交项目职能部门负责人进行复试； B、职能部门负责人根据转交的员工招聘面试记录表情况对应聘者进行深入了解，对于符合岗位需求的，应在该表上写上是否录用意见；C、

7、应聘者通过初试、复试程序，由项目行政人事专员通知其本人在员工入职申请表上填写相关信息内容并记录其本人“指纹信息”，提交上述4.1.4项所规定的个人资料，转交职能部门负责人审批；D、项目职能部门负责人审批后转交项目负责人审批；E、项目负责人审批后，由行政人事专员将员工入职申请表转至公司综管部人事助理备案，并由综管部负责人最终审批定薪（定薪依据以公司制订的员工薪资标准为准）。并由公司综管部人事助理进行反馈；F、项目行政人事部门分别对审批后员工入职申请表进行存档备案。4.2.2 项目领班员工的招聘录用： A、招聘录用程序参照上述4.2.1项A、B、C、D四款执行； B、项目负责人审批后，由行政人事专

8、员将员工入职申请表转至综管部人事助理备案，并由综管部负责人审核定薪（定薪依据以公司制订的员工薪资标准为准），上报总经理最终审批；C、项目人事助理根据项目负责人最终审批意见进行反馈；D、项目行政人事部门分别对审批后员工入职申请表进行存档备案。4.2.3 项目主管（含）级以上员工的招聘录用：A、由项目行政人事专员负责收集应聘者相关资料并上报项目负责人审核；B、项目负责人根据应聘者相关资料对其进行面试，并在员工招聘面试记录表注明面试意见；C、项目行政人事专员将应聘者员工招聘面试记录表转至公司综管部负责人并对其本人进行复试审核后上报总经理确定是否录用审批。D、公司总部领导根据综管部转交的签批意见最终审

9、批，并由综管部人事助理将审批意见逐级反馈至项目行政人事部门；E、公司综管部、项目行政人事部门分别将员工入职申请表存档备案。4.2.4 项目收费员的招聘录用：A、由项目行政人事专员负责进行招聘，由应聘者填写员工招聘面试记录表，并对应聘者进行初次沟通交谈了解其基本情况。对于符合条件者，由项目行政人事专员在员工招聘面试记录表上填写初步面试意见后上报项目负责人复试审核；B、项目负责人复试通过后在员工招聘面试记录表上注明是否录用意见；C、应聘者通过初试、复试程序，由项目行政人事专员两天内通知其本人在员工入职申请表上填写相关信息内容并记录其本人“指纹信息”，提交上述4.1.4项所规定的相关个人资料存档备案

10、；D、项目行政人事专员将应聘者员工入职申请表转至公司财务部审核备案后由公司综管部人事助理上报综管部负责人审核依据公司员工薪资标准拟定薪资，总经理负责人进行最终审批；E、公司综管部人事助理将审批意见反馈至项目行政人事部存档备案。4.2.5 项目行政人事助理的招聘录用：A、项目负责人根据应聘者相关资料对其进行面试，面试通过后两天内通知其本人在员工入职申请表上填写相关信息内容并记录其本人“指纹信息”，提交上述4.1.4项所规定的相关个人资料存档备案；B、项目负责人将应聘者员工入职申请表复核后并依据公司员工薪资标准拟定薪资报公司综管部负责人最终审批；C、公司综管部人事助理将审批意见反馈至所属项目负责人

11、；项目行政人事部门将员工入职申请表存档备案。4.2.6 公司总部员工及经理的招聘录用A、由公司综管部人事助理负责收集相关应聘人员资料，并上报公司综管部负责人进行面试；B、应聘人员面试通过后，由综管部人事助理在两天内通知其本人在员工入职申请表上填写相关信息内容并记录其本人“指纹信息”，提交上述4.1.4项所规定的相关个人资料存档备案；C、公司综管部负责人进行复核并根据公司员工薪资标准拟定薪资意见，上报总经理、董事长进行最终审批；D、公司综管部人事助理将应聘人员员工入职申请表存档备案；F、公司总部主管级（含）以上员工的应聘由公司总经理以上领导直接最终审批。三、员工转正管理规程1.1、员工转正管理规

12、定1.1.1、员工正常转正的条件：A、员工的转正调薪必须是员工在公司工作至少满1个月以上，公司领导特批的情况除外； B、试用期内各种无薪假期累计不超过5个工作日的；C、员工在试用期间无明显违规违纪行为，按时上下班考勤，遵守劳动纪律。未遵守者部门负责人可根据员工试用期间表现情况酌情延长试用期限，但最长不得超过4个月；D、通过部门或综管部综合考评的；1.1.2、员工的转正调薪必须在试用期满前一周内接受综管部及所在部门的相关考核，通过后方可按正常手续予以转正；考核的内容及方式如下：A、对公司企业文化、企业理念熟知情况；B、试用期间内员工的出勤情况，劳动纪律遵守情况；C、试用期间工作业绩、能力情况；D

13、、试用期间员工内部关系处理方面；E、考核方式包括面谈、书面考试、岗位操作、内部员工测评等；1.1.3、各岗位、各级别员工的具体招聘与录用审批程序按行政人事层级综管部分为二个阶段：1、公司员工转正程序、项目级员工转正程序二个阶段。1.1.4、公司各级员工的试用期满转正手续办理由综管部负责统筹管理；1.1.5、根据公司要求符合转正条件的员工，在员工转正后的次月综管部将对该转正员工统一办理有关公司福利、保险等手续；1.1.6、新入职员工试用期满前一周，由行政人事专员通知转正员工。并告知其办理转正的相关手续；1.1.7、对于符合转正条件的员工，行政人事专员通知转正员工填写员工转正申请表，并按照上述4.

14、1.3 项以及4.2项员工转正审批程序办理员工转正工作；1.2、员工转正审批流程简要说明1.2.1 项目领班（含）级以下员工的转正审批A、项目行政人事人员于员工试用期满前一周内通知员工本人及所在部门负责人；B、由项目部门负责人对员工进行面谈、考核，并在员工转正申请表上注明转正意见和转正日期后上报项目负责人审批；C、项目行政人事专员将项目负责人审批的员工转正申请表上报至公司综管部负责人进行审核并按公司员工工资标准进行转正调薪后报公司负责人最终审批，并反馈至项目负责人；D、各项目分别将员工转正申请表存档、备案1.2.2、项目主管（含）级以上员工的转正审批A、项目行政人事人员于员工试用期满前一周内通

15、知员工本人及所在项目负责人；B、由项目负责人对员工进行面谈、考核，并在员工转正申请表上注明转正意见和转正执行日期后报综管部负责人审核；C、公司综管部根据薪酬福利标准进行转正拟定调薪后报公司负责人审批；D、综管部将审核意见报公司总经理最终审批；E、综管部将最终审批意见反馈至项目部备案；并将员工转正申请表存档备案；1.2.3、项目收费员的转正审批A、参照上述第4.2.2项A、B、C三款执行；B、综管部将公司领导最终审批意见反馈至项目备案。公司综管部、项目分部分别将员工转正申请表存备案；1.2.4、公司员工的转正审批A、综管部于员工试用期满前一周内通知员工本人及所在部门负责人；B、由部门负责人对员工

16、进行面谈、考核，并在员工转正申请表上注明转正意见和转正执行日期后报公司综管部负责人审核；C、公司综管部负责人审核并根据公司薪酬福利标准进行转正拟定调薪后报导最终审批；D、综管部将员工转正申请表存档备案；2、相关表单员工转正申请表四、员工离职1、离职：员工填写员工离职申请单 用人部门意见 项目行政人事部门约谈记录 综管部审批 总经理审批五、员工调职、调薪1、调职包括：升职、降职、平级岗位调动。调薪包括：加薪、减薪。2、调职、调薪：员工所在部门填写员工调职调薪申请表 部门第一负责人确认 综管部核定员工职位、薪资级别 总经理审批 综管部办理相关手续，调职发员工调职通知单 3、员工升职当月不调整薪资、

17、次月按升职相关薪资进行调整。六、人事审批权限1、员工招聘、入职、转正、调职、调薪审批权限：管理员级、操作层员工审批至公司项目部，主管级、经理级、副经理级员工招聘上报综管部、公司总经理、董事长审批。2、领班级以下（含领班）员工、操作层员工调岗、调薪报备公司综管部，项目部存档。七、员工培训管理规程1、目的为规范员工培训管理工作，提高公司员工队伍整体素质，特制定本管理规程；2、适用范围适用于公司、项目所有在职员工的日常培训工作；3、 职责3.1、公司综管部统一负责起草、制定、修改本管理规程并对公司的培训进行统筹管理；3.2、各项目负责人及行政人事专员负责本项目员工培训工作的具体落实；4、具体工作要求

18、4.1、培训管理规定4.1.1、培训作为公司员工的一种福利，目的是为了让员工通过培训增加自身工作、业务技能，提高个人的综合素质；4.1.2、各个部门、项目负责人为员工培训工作的第一责任人，综管部要配合各部门、项目培训工作的开展；4.1.3、员工培训的对象和培训种类包括岗前培训、在职培训、提高培训等： A：岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗员工进行的知识、技能、制度、行为规范等的培训； B、在职培训：根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对职员工进行新知识、新技能、新观念等的培训； C、提高培训：为提高现有专业技术人员（如工程类、财务类）与中高层管理人员的专业技术和管理才能而进的培训；

19、 D、拓展培训：通过专业拓展培训机构组织的各项活动，增强公司中高层管理人员的意识和理念，以便胜任日后工作的需要；4.1.4、培训的方式包括脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等。如以下几类： A、公司聘请专业人员举办专业知识讲座； B、公司组织员工特别是中高级管理员工外出参观考察培训； C、公司根据业务开展的需要，有计划选派员工参加各类专业技能培训班； D、员工利用业余时间参加职称或学历教育； E、公司各级职能部门的内部培训；4.1.5、公司鼓励和提倡员工利用业余时间参加各种学历教育、职称、资格认证等培训。4.1.6、综管部主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作；各职能部门主要

20、负责员工业务培训工作；4.1.7、相关部门须在员工入职后一周完成新员工的入职培训工作；4.1.8、对于由公司组织员工外出参观培训的由综管部统筹管理、安排，培训人员必须服从公司统一指挥； 4.2、培训纪律要求4.2.1、员工无正当理由不得不参与公司组织的各类培训活动，否则当次培训一律按旷工处理。情节严重的将直接予以辞退；4.2.2、员工集体培训或外出组织培训应根据公司要求统一着装，具体着装标准以公司下发的培训通知要求为准；4.2.3、所有参与培训人员应提前5分钟到达培训现场，不得迟到、早退。同时在培训记录表上签到，不得代替签到；4.2.4、培训举行期间，培训人员非特殊情况不得随意离开会场。随身通

21、讯工具应保持在静音或振动状态。如特殊情况需接听手机，示意后到场外接听；4.2.5、培训人员须保持会场安静，不得私下议论、闲聊，更不得随意打断会议发言人的讲话。如有发言，须征得同意后方可发言；4.2.6、参与培训人员应注意保持会场内环境整洁，不得随地扔垃圾、杂物、吐痰；4.2.7、培训人员应认真听取培训讲话人发言，不得在场下漫不经心、吃零食、打瞌睡、看与培训内容无关的书籍、杂志等；4.3、培训违纪处理规定 4.3.1、迟到：培训人员每迟到一分钟扣罚10元/人，迟到半小时以上做旷工处理，扣罚款项从其当月工资中扣除； 4.3.2、早退：凡参加培训人员，如未经同意在会议结束前提前离开会场的，计为早退；

22、早退一分钟每次扣罚10元，并从其当月工资中扣除；4.3.3、缺席：凡必须参加培训人员未经请假擅自不参加培训或请假未批准而不参加会议的，计为缺席；做旷工处理，扣除缺席当日全部工资；4.3.4、凡因通知原因造成应参与培训人员迟到或缺席的，扣除会议通知人50元/次； 七、相关文件1、人员需求审批单2、应聘人员登记表3、面谈记录表4、员工信息表5、报到书6、员工转正考核审批表7、员工离职申请单8、员工调职调薪申请表9、员工调职通知单10、月度培训计划表 11、年度培训计划表 第二节：考勤管理规定1 员工作息时间1.1、公司实行每天8小时工作制，实行调休制度。若有特殊情况，可另行安排作息时间。1.2、上

23、班时间为春季：每天8：00至17：30，中午11：00至13：00为午餐时间。秋季：每天8：30至17：00，中午11：30至12：30为午餐时间。 2、员工考勤规定2.1、打卡地点：公司综管部。2.2、打卡时间： 春季7点55前点打卡，秋季8点20前打卡。2.3、员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级领导陈述原因（出差者除外），并由部门领导签字报综合管理部备案，否则按旷工论处。2.4、所有员工上下班须亲自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，违反规定者，一经发现，打卡者与持卡者每次各扣 50 元。2.5、公司每天安排人员监督员工上下班打卡，监督人员负责将员工出勤情况报告

24、值班领导，由值班领导报至综管部，综管部据此核发全勤奖金及填报“员工考核表”。2.6、如考勤卡损毁或丢失，须及时向综合管理部备案。2.7、各部门负责人为本部门考勤的第一责任人，考勤员由部门负责人确定。2.8、各部门（或实体）于每月 3 日前根据考勤原始记载和打卡记录情况，对本部门上月的出勤情况进行如实汇总，经部门主要负责人审定、签字后报综合管理部汇总。2.9、全体员工的年度考勤情况，由综合管理部在次年的元月10日前做出公示。3、出勤管理办法3.1、员工出勤管理办法如下表所示。员工出勤管理办法类别说明执行措施迟到30 分钟以内每次罚款 5 元/分钟30 分钟以上每次罚款 5 元/分钟 追加旷工一天

25、处理早退30 分钟以内每次罚款 20 元/分钟30 分钟以上半天以内每次 按旷工半天 处理超过半天每次 按罚当日薪金 处理旷工不超过 半天每次 扣罚当日薪金 超过 半天按 旷工一日处理 ，旷工超过三天（含三天）视为自动离职，公司有权予以辞退旷工一天，习惯性迟到书面警告并予以扣罚100300元薪金；4、 休假4.1、 节假日4.1.1、一般公休日：单双休轮休。4.1.2、法定节假日：元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。上述休假时间为一般执行标准，因公司工作需要，总经理可以调整和决定具体的放假时间及长短。 4.2、 事假4.2.1、员工遇事必须在工作时间

26、亲自办理时，应事先填写“员工请假表”（如下表所示），注明请假类别，经部门经理同意并把工作交待清楚后方可休假。4.2.2、无法事先请假的，可以通过电话、传真的方式请假。4.2.3、每月请假不得超过 5 天，全年请假累计不得超过 20 天，逾期者按旷工处理。4.2.4、事假不满一日者以实际请假时间计算。4.2.5、事假必须事前请准，不得事后补请。如因特别事项需要补请须申述充足理由，获准后方可补假。4.2.6、一般员工请假 1 天内由直接主管领导批准； 2 天至 7 天应由部门经理批准，报综管部备案； 7 天以上事假必须总经理批准，报综管部备案。4.2.7、中层以上管理人员请假需经总经理批准，报综合

27、管理部备案。4.2.8、员工请事假期间不享受正常工资和津贴。4.3、 病假4.3.1、因病或非因公受伤，凭公司指定的医院病休证明，予以休病假。4.3.2、员工病假期间的工资按其日工资标准的 50 %核发（累计病假在半年以内）4.4、 婚假4.4.1、符合法定适婚年龄的员工可享受婚假3天；符合法定晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的员工可增加至婚假15天。4.4.2、休婚假的员工需持结婚证提前15天向综管部办理休假手续，报总经理审批，否则按事假处理。4.4.3、婚假期间享受岗位工资和津贴，但不享受绩效工资。二婚不享有婚假。4.5、 产假符合国家计划生育政策规定的女员工，正常分娩者给予产假90天，

28、难产（包括剖腹产）产假为105天第20条 其他假期其他假期，按国家相关规定执行。员工请假的相关规定如下表所示：公司员工请假规定一览表假期类别说明工资待遇病假员工请病假须提前通知部门主管，并出具医院诊断证明按员工日工资的 50 %计发病假超过10天不再享受当月福利（包括当月发放的下月过节费）事假1员工请事假须提前一天以书面形式向上级领导申请，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗者，按旷工处理2超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，按旷工处理。超期 5 天以上者，视为自动离职1.事假期间扣除当天工资2.3天以上请假须3个工作日内交综管部备案3.事假超过5天，不再享受当月福利（包括当月发

29、放的下月过节费）、外出1所有职员上班时间必须先到综管部签单后,方能外出办理各项业务，特殊情况须直接经总经理批准2不得利用外出时间办理与工作无关事宜1因工作需要外出且获得部门主管的批准，按正常工资核发2未经批准私自外出按旷工处理婚假1符合法定适婚年龄的员工可享受婚假3天；符合法定晚婚年龄的员工可增加至婚假15天。2休婚假的员工需持结婚证提前15天向综管部办理休假手续，报总经理审批，否则按事假处理。婚假期间享受岗位工资和津贴，但不享受绩效工资。二婚不享有婚假。丧假1.员工的直系亲属（包括配偶、父母等）或配偶的父母去世，公司将给予三天有薪假；员工到外地办理丧假，路途时间另计2非直系亲属（兄弟姊妹、祖

30、父母）去世给予一天有薪假。丧假期间享受岗位固定工资和津贴，但不享受奖励工资产假1.符合国家计划生育政策规定的女员工，正常分娩者给予产假90天，难产（包括剖腹产）产假为105天2双方符合晚婚晚育的公司正式男员，且在公司服务满一年以上的正式员工在配偶生育期间，可享有7天的有薪护理假；3申请产假须出具有效证明，由综管部审核，报总经理审批；4产假休假期包括公休日和法定节日；5上述假期由部门负责人批准，综管部备案；产假休假期间，员工享有公司福利待遇；其他假期其他假期，按国家相关规定执行。5、 加班管理5.1 加班类别及实施程序5.1.1、工作日加班，即指员工在正常工作时间8小时以外进行工作。员工加班，须在加班前一日填写“员工加班申请单”，员工经直接主管审核，报部门经理批准。