销售部职能职责Word文档格式.doc

1、销售人员的活动管理方法22销售会议的处理要诀23销售经费管理方法23销售统计的处理方法23管理着基本条件24管理者所需的自觉和矜持24销售经理的职责把握25命令部属的方法25接收部属报告的方法25褒奖部属的方法26告诫及责备部属的方法26管理部属的方法26指导和培育部属的方法27销售总监的职能考核表27第五章 销售主管职能29团队文化的建立29定业绩目标的方法29打造精英团队的方法30销售过程管理方法32辅导与激励33职业心态34销售主管绩效考核表35第六章 销售代表职能36销售代表工作流程图36 收集客户信息36 选定目标客户37初访37商业谈判、签订合同37销售37售后37初访条例及管理流

2、程38如何进行销售谈判39销售话术41工作计划及报表44销售人员绩效考核表50第七章 商务主管职能54 经销商管理54客户渗透54净销售日常销售运作55经销商销售计划56经销商销售回顾流程56经销商组织建设57经销商合作的季度评估和调整57经销商队伍管理58经销商人员日常管理58商务主管绩效考核表58第八章 网络销售代表职能59网络信息平台编辑和维护59阿里巴巴销售平台日常操作60其他推广方式60网络销售辅助工作61网络销售专员日常细则61网络销售人员绩效考核62第九章 商务代表职能66商务人员工作目标66商务代表人员工作内容66商务代表人员每天工作准备工具66商务代表人员素质要求67商务人员

3、的形象及建议68商务人员考核表68第十章 销售内勤主管职能69 销售内勤主管职能69 销售内勤做为销售部的职能69 销售内勤作为研发中心的职能70 销售内勤主管绩效考核表70第十一章 销售内勤文员职能72第十二章 销售内勤职能72第十三章 销售礼仪73 序73尊重74微笑74问候74致意74握手74介绍74服装75接打电话75沟通76接待客户76同行礼仪77电梯礼仪77商务招待座位安排77第十四章 销售管理制度78第十五章 销售部招聘流程81 销售部招聘人员要求81 销售部招聘流程81 销售部新员工试用考核表81第一章 组织框架图销售总监主管商务内勤代表网络文员第二章 销售部职责： 管理职责1

4、、 部门工作计划制定与执行根据公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，完成销售任务2、目标管理将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成3、流程与制度建设不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作4、预算编制与执行编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制5、团队建设激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍6、人力资源管理配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作7、部门协调加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转8 管理销售活动制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实

5、施。销售人员的培训，组织与考核 客观即使的反映客户意见与建议，不断完善与进步。销售部职位职责销售总监职务职责岗位名称销售总监姓 名直接上级总经理岗位编号直接下级销售主管薪酬类型本职：负责组织建立与完善销售网络与供应渠道，领导实现公司销售目标、供应目标、质量目标，建立公司品牌形象职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策工作任务协助总经理制定公司发展战略负责组织制定和实施销售发展战略规划，及时了解和监督销售发展战略规划的执行情况，提出修订方案参与制定公司年度销售计划和预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议二领导分

6、管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标领导制定各销售部年度工作计划，并组织实施领导制定部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施三领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合领导建立市场信息系统组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施 四领导销售业务工作，完成销售任务领导建立公司销售网络，参与选择确定各市场区域的代理商领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收领导制定公司销售政策，并监督实施定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系五组织领导业务合同履行和售后服务工作领导实体店铺业务

7、所涉及的储运、单据、出运的整体运作，参与监督、协调全过程领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门领导代理商、客户售后服务工作，协调售后服务事项参与协调质量事故解决六领导建立公司产品的供应体系领导制定供应战略，制定公司的年度供应计划并监督实施，领导重点供应商考察与选择确定供应商领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况领导建立供应数据库建设规划，并督促实施领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款的管理七领导公司成套业务开展，完成成套业务目标领导建立成套业务代理渠道网络，及时了解和监督业务情况领导组织对外招商的工作，及时跟踪项目的进展情况领导监督供应商的合同谈判工作，参

8、与项目合作伙伴的选择和项目的分包及时了解和监督项目运作管理和售后服务工作八组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审组织推进新产品的产品化和市场化九参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求工作任务协助公司质量管理体系的建立参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故十内部组织的建设和管理负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监督检

9、查执行情况负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导完成总经理交办的其他工作任务职责十一考核指标：销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理技术、管理等部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能销售主管职务职责销售部主管姓 名大区销售经理销售代表领导销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，

10、建立长期合作商关系，树立公司品牌形象协助销售经理制定营销战略规划，为重大销售决策提供建议和信息支持根据公司营销战略组织制定区域市场销售的年度规划协助搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势定期、准确向销售经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标根据本销售区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作组织客户管理工作，负责维

11、持重要客户，与客户保持良好关系负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作组织本销售区域客户需求预测，提出预生产申请协调客户培训、退换货等售后服务工作领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作参与公司新产品的引进根据本地区市场特点，提出新产品引进建议参与新产品市场推广，组织新产品销售负责销售部内部的组织管理负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系职责五完成销售经理交办的其他任务销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测

12、准确性、重要任务完成情况预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能销售代表职务职责进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务协助销售区域经理制订销售计划协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见负责寻找加盟商，进行销售区域市场加盟商开发与维护负责寻找和了解经销商信息，对经销商提出评价意见，负责拟订经销商合作协议负责持续掌握经销商情况，保持经销商关系，做好经销商与公司间信息沟通负责根据公司销售政策提出本

13、区域内经销商政策建议，并监督经销商实施公司销售政策负责销售工作，完成销售目标负责向经销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策积极争取经销商订单，完成销售目标负责组织和参与对经销商商务谈判，拟订销售合同负责协调销售合同履行中与经销商接洽，促进货款回收负责对销售市场的信息收集负责协调经销商定期收集市场信息负责定期走访市场，亲自了解相关相关行业政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息负责销售区域市场推广工作针对本销售区域特点，提出市场推广建议根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进行评价数据收集协助产品创新工作针对本市场特点，提出新产品开发建议协助

14、新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈参与售后服务工作负责参与协调经销商退换货负责参与质量问题分析，协调回收或检查经销商退换货物原件负责组织对经销商技术培训，实施简单技术培训 职责八完成销售部主管交办的其他工作任务销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能商务主管职位职责商务主管岗位说明书岗位基本信息商务主管所属部门销售部商务代表、网络销售专员销售经理直系销售系岗位代码业务交接部门公司所有部门岗位描述负责指定区域的招商工作。岗位职责职责一

15、：工作日志 1.规范性：书写要规范，按要求填写到具体工作事项，不可出现省略、表达模糊不清的情况。2.完整性：当天工作事项要完整，不可出现关键事项的遗忘；日志各项内容需填写完整，不可出现遗漏。3.真实性：填写的各项内容必须准确属实。4.及时性：当天的工作日志在第二天早上9:30之前上交到部门经理处。职责二：销售任务的完成1、市场目标：拜访所分配区域的各级商铺，划定意向经销商，重点洽谈，达成加盟合作协议。2、协助、扶持经销商团队进行分销工作，帮助此类客户建立良好的销售模式，并定期回访，给予相应技术支持。3、销售目标：完成所分配区域样板市场的打造，并达成相应销售目标。职责三：市场调查及分析针对所分配区域，收集、汇总相关竞品信息（如优势、劣势、市场份额等），形成市场调查报告上报。职责四：团队管理1、对其团队人员进行培训及业务指导，督导员工保质保量完成工作。职责五：区域市场监控对所分配区域的制假、售假、串货等行为进行调查、上报，并按照公司政策予以处理。职责六：完成上级领导交办的其他工作。商务代表职位职责商务代表岗位职责一、职位标识职位名称商务代表商务部职位编号职位类别职员职位定编商务部主管无二、工作职责职责一职责描述：制度及流程建设1、 负责本职位的制度、工作流程建设和执行监督，阶段性对制度及流程进行评审改进。职责二