《交往的礼仪》之交谈的方式教学文案.docx

1、交往的礼仪之交谈的方式教学文案交往的礼仪之交谈的方式金正昆著名礼仪专家课程前言旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？普郁：大家好，文化大调查，看你怎么答。不知道你在生活中，有没有这样的经验，和别人交谈的时候，有的人让你感觉很愉快，如沐春风，可是有的人呢，却让你觉得话不投机半句多。那么我们今天的问题就是：你在与人交谈的时候，最忌讳对方什么样的表现呢？观众：最忌讳，侮辱吧，侮辱的语气。观众：我不太喜欢对方眼神对你上下打量，我不太喜欢，然后说话希望对方礼貌一点，不要太尖酸刻薄。观众：我们俩交流，

2、相互之间能看到眼神，都是很重要的。心不在焉我跟你讲话，我就没意思了。观众：别人一种抓耳挠腮，比如你交际的时候，抓耳挠腮表示一种脸红，很忌讳这个。普郁：关于这个问题，请继续收看文化中国，听听我们的礼仪专家怎么说？今波：讲不完的故事，说不尽的历史，各位好文化中国您听我说，我是今波。前几天一个朋友来和我诉苦，说是别人给他介绍了个对象，那天他兴致勃勃地去相亲了，很远就看见一位美女，长得是闭月羞花，沉鱼落雁。他赶快跑过去，一说话，露馅了，这位女子说话带点粗话脏话，一些不雅口头禅不说，还特别自以为是，目中无人，用他的评价，是既能沉鱼又能落雁了，其实我们每个年轻人，都想成为绅士和淑女，光有外表还不行，得体的

3、谈吐非常重要，今天我们就谈谈，人际交往中谈话的问题，今天我们依然请到的是中国人民大学国际关系学院的金正昆教授。旁白：金正昆，著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系中心主任，教授、博士生导师。一、交谈的首要因素今波：今天咱俩即将开始一场交谈，今天我们题目也是交谈的礼仪。在我准备要跟你交谈，我们今天做一个好节目，这点上面，我们最先应该注意的是什么？金正昆：从谈话礼仪这个角度上讲，第一个问题，就是肢体语言，你比如说举个简单的例子，你跟别人说话的时候，你眼睛得看着别人，得做适度交流，但是你也别老看着，老看着也麻烦，你是个男士，我多看你几眼，说明一种交流，特别是我强调要点，就

4、是你说的还真对，这点我觉得很重要，这个表示。你总不能这点很对，我觉得这事很重要，您跟谁说话呢。我有一次，到一家银行去取钱，银行服务，礼貌用语都很规范的，谢谢，欢迎再来。你好什么都有，但是我感觉不好，因为从头到尾都不看我，看着屏幕呢。今波：谢谢大家的感觉，谢谢。金正昆：我跟他说你看我一眼，他说干嘛啊？我也是个活物啊。你跟人说话。今波：请你再看我一眼。金正昆：目中有人，说白了是目中有人，这很重要，另外呢。今波：这个眼神很多人他有疑问，您说我看着您，我老这么盯着您，您也不自在，可是我不看着您，您又说我目中无您。金正昆：我们问题要说起来，就比较复杂了，实际上是三个点，第一是看你的角度，比如我要跟你说话

5、，我得正视，我总不能斜视吧。您看这样德行。今波：这是蔑视。金正昆：对，你要再过来一位女孩子，你对人进行全方位激光扫描合适吗？今波：打量。金正昆：真不合适。今波：色狼。金正昆：那倒不是色狼，反正至少有吹毛求疵之嫌。再接下来一个问题，就是说还有一个部位，一般情况下，近距离交谈，看双眼。远距离交谈看头部，通常不看中间，绝对不看下边，要看下边就出现你说的色迷迷的情况。今波：如果看着下边的，我看着您这个第二个钮扣这位置，金教授你今天来，什么意思呢，这样有毛病。金正昆：反正让人别扭吧。另外肢体语言中，还有就是在可能的情况下，表情自然，你没有必要点头哈腰，满脸微笑，像现在做节目，为了让大家有点意思，别呆板呆

6、滞，我们有点表情动作。今波：对，比如说尤其像我，我夸张，我挤眉弄眼，这个您得包涵一点。金正昆：但是你要想想，如果你跟一个异性，或者跟一个长辈面前，你这个表情太丰富，未必佳。说个公道话，一般成熟的女孩子，不太喜欢那种所谓轻浮男人，所谓轻浮男人，就是不稳重，所谓不稳重就是表情过多了，滥用。今波：他说话的时候，他一句话，二十几个表情，都是这样的。我最近的有什么问题，就这样感觉。金正昆：你说我们这演艺界人士，还说的过去，职业特点，老师有时候举止动作，主持人可能也相对多一点，这都是职业特点。肢体语言中还有一个就是手势要少，你比如说我们可以空指，这点很重要，但是你不要我实指，比如我跟你说话，你这叫数落，这

7、叫指教。这个在国内和国外，这个姿势是非常没有教养的标志，还有同志更不自觉还推你一下，还拍拍你。今波：关键您还是拍胳膊，他有的还拍你大腿。您记得那部电影，葛优演的，“啪”拍一下，“啪”拍一下。哎呦，您别拍了，疼不疼啊。旁白：得罪人，我话你听明白没有，你就去我二舅家吗，边远山区又刚遭了灾，行，我可丑化说前头，要是让我吃着一点带荤腥的，我可就跟你没完。甭管什么时候激动，拍您自己的腿。又拍不坏，那也不行。金正昆：肢体语言，有时候表示亲切，但是那一般都是自家人，长辈晚辈，家人朋友。你说实话，你要是同性之间，大男人互相摸一下，不太合适，异性就更不合适。旁白：中国人民大学金正昆教授和文化中国讲述人今波，正在

8、为您讲述现代交往礼仪。二、交谈的禁忌今波：其实刚才我们所说，外在的一些，这些表现，其实我觉得谈话本身方式上也有些人不太注意，比如说碰到接下音，比如说抢话，您刚说到一个逗号，他话进来了，还有一些什么，就是我们刚才前面说的，自说自话，自己说不管别人。金正昆：这个实际上，是谈话的内在的形式问题，严格讲，我喜欢讲什么呢？我喜欢讲，就是社交场合五不谈，第一点，不能训斥别人。今波：这个训斥你说，你怎么可以这样说呢，什么话嘛，是不是这种感觉。金正昆：对，动不动是匹夫见辱，拔剑而起，挺身而出。今波：你怎么可以这样说呢。金正昆：此不足为勇也，大家在一块要高兴、要合作，要交流，你又不是权威，你又不是他父亲，你更不

9、是他爷爷，你甚至连他哥哥都不是。今波：请您不要教训我。金正昆：这很简单，你说这个谁怕谁啊，谁是受虐狂啊，大家都是平等地位。今波：这是第一点。金正昆：这是第一点，第二点是什么呢，就是不打断别人，每个人都有说话的权力，你这样看，人家那样看，你对这事感兴趣，人家对那事感兴趣，爱听听，不爱听就撤，没有必要去插人家一下。但有的时候难免，就是你张嘴，我张嘴，咱俩同时张嘴了。那我要是比较文明的话“after you”，请你先说。我让一让，您先请。第三就是不要去补充别人，其实我们每个人知识点不一样，兴奋点不一样，你关心这个，别人关心那个，你别动不动就补充人家。比如举个例子，你跟他说，你说北京下雪了，我刚从北京

10、来，我告诉你，北京下雪了，有人马上告诉你，哈尔滨雪更大。我跟他说，我说北京今天是零下八度，他说哈尔滨零下三十度。你去没去过哈尔滨无所谓，就是要按住你，不给你表现机会。今波：还有的时候喜欢说我们家，你说，我看到一个什么，我们家比这儿大多了。金正昆：你们家那房子不行啊，这个其实无意伤人，很容易伤人。第四呢，不要去纠正别人，大是大非，党纪国法，国格人格，旗帜鲜明。但是有的事，你很难说谁对谁错，你比如说举个简单的例子，今天上午我还跟有的同事在那讲，我从小上海长大，我特别爱吃白斩鸡，我老婆北京人，此人就不行，此人吃烧鸡出生。今波：北方人，熏鸡、烧鸡。金正昆：有时候我朋友，或者亲戚兄弟啊，他带白斩鸡到北京

11、给我，现在飞机很快嘛，从买到下飞机也就两三个小时。不会出问题嘛，拿去了，我往桌上一放，老婆就问了，熟了吗？我说熟了，熟了怎么有血丝呢。不吃啊，我们家孩子都举报，说爸，你只要一出门，那妈呀，就把那红烧了。今波：再把它熏了。金正昆：十里不同风，百里不同俗。君子和而不同，这个大家有不同的要求，这不是大是大非的问题。今波：关键很多人修正问题，他常会有口头禅，哪儿呀，什么呀，没有，你说的根本就不是。他常会喜欢这种语态。金正昆：你这说的是什么，你这说的是我要说的第五点，就是不质疑别人，就是不要随便对人家说的话表示怀疑。我们当然了，防人之心不可无，他说的话，我也没必要完全都接受，我也脑袋瓜也过一过，古为今用

12、，洋为中用，有意则用，无用则弃。这很正常，但是人有尊严，你别当众对人家表示质疑，那次有一同志问我，你说这木瓜多少钱一斤，我说可能六块钱左右，确实是六块钱左右，但是左哪儿右哪儿我真记不住，反正六块钱左右。你猜那么怎么说，五块八，就差这两毛钱，非得要干死你。今波：你说的就不对。金正昆：对，你不对。今波：你说什么呀。金正昆：你根本就不操心，一听你就是不操心的人。我告诉你五块八。今波：我发现他说这个话，设这个局，北京话来讲，要啐你。金正昆：也有可能是，实际上这是很多人一习惯，是惟我独尊，惟我独革，我们年轻的时候叫什么，对人家是马克思主义，对自己是自由主义。三、交谈的话题选择今波：刚才我们说了很多其实是

13、方式，但是一开始上来，你说了一些内容，我觉得在谈话艺术方面，我们是不是也应该注意一点，这个对谈话重要不重要。金正昆：这很重要，这个比如话题选择，就是个谈话艺术问题，话题实际上是谈话的内容，就是说什么，言为心声。今波：今天咱俩来这儿喝茶来了，咱俩说点啥啊，今天说点嘛呀。金正昆：很重要，你比如我这儿举两个例子。第一个例子，你像一个有良好教养的人，他是不会在公众场合跟一个陌生人在一块交谈，或者在社交场合交谈，动不动就怨天尤人的人。为什么这么说呢？因为一个怨天尤人的人，实际上等于告诉别人，自己是工作和生活中的失败者。今波：很不如意，我烦。金正昆：北京话，没的混了，玩不转了。今波：我怎么这么惨啊。金正昆

14、：但人有时候不吐不快，不平则鸣，韩愈讲。你看你跟谁。今波：为了是宣泄。金正昆：宣泄可以，人不宣泄也麻烦。但是你看你跟谁说，跟爸爸妈妈说，跟老公老婆说说，这都很正常。今波：您的意思就是说不要谈这种特不愉快的话题。金正昆：对，再比如举个例子，一个有良好教养的人，是不会动不动就对他人是非加以指责的人，来说是非者，必是是非人，他会给别人人格不高的感觉。像刚才我们说怨天尤人，顶多说明你自己这个人教养有点差，但是你要议论别人，恐怕说实话，人家就对你避之不及了。今波：那还有一些什么话题，咱们少触点。金正昆：一般是这样，从社交这个角度来讲，游戏规则，我们一般叫社会交往六不谈，六类话题。今波：有六个。金正昆：第

15、一个不谈什么？不能非议党和政府，不能议论我们的国家和民族，我是中国人，我是中华民族，爱我祖国，维护我民族尊严，这大是大非，这叫讲政治。第二呢，就是不能涉及国家秘密与行业秘密，人其实有好奇心，但是有职业道德的，有国家安全法，有国家保密人，比如你在银行工作，国家准备马上要调整利率，可能升可能降，国家没有正式公布的话，你把它提前给说出去，制造金融市场动荡呀。今波：这个轻则是道德问题，重则这是法律问题。金正昆：吃官司，肯定是吃官司。今波：没错。金正昆：因为国家保密法，国家安全法。第三呢，不能对不动就议论交往对象，不要说人家的坏话，客不责主，谁不说咱家乡好，你别说人家坏话，你比如说我就遇到过一个同志，那

16、天来几个日本客人，来聊天，一个同事没话找话问，王太子妃怀上男的吗？你说实话。我倒没有那个亲日，或者不亲日的问题，那人家总是一个客人，你不能哪壶不开提哪壶，那他是个君主立宪制国家，王太子妃也好，王太子也好，实际上是代表他国家的，人家到上海来，说上海男人都不是男人，你爱听吗？你哪壶不开提哪壶，不能议论交往对象的是非。第四，就是我刚才说的，不能议论领导同行和同事。第五，不谈论格调不高的话题，什么家长礼短，小道消息，黄色段子，凶杀惨案，你别说。今波：那种搓麻打牌，你觉得怎么样。金正昆：搓马打牌。今波：咱俩一见面，昨天晚上，我错过一张牌，那牌我肯定八万听口，我一胡就清一色。金正昆：自己人谈谈到可以，自己

17、人谈谈可以，小小娱乐也算是一种休闲，但是公众场合外面去跟别人说，他有个品位问题，言为心声嘛。你喜欢钓鱼，你喜欢什么你谈，但是你跟知音去谈。在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店-“碧芝自制饰品店”今波：牌友在一块谈。麻友在一块谈。尽管售价不菲，但仍没挡住喜欢它的人来来往往。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格迥异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料

18、，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。金正昆：最后一个，我们一般讲，不谈论个人隐私问题，每个人都有尊严嘛，所以隐私是什么，对社会不构成影响，纯粹自己的事，不想让别人知道的事，这就不谈。价格便宜些 服务热情周到 店面装饰有个性 商品新颖多样今波：比如说教授您一个月挣多少钱，咱别谈了。可是恰恰就这个，能这个衡量成功，别人就好好奇你多少钱。你多少钱。看看自己是不是成功。金正昆：其实人家比你多了，你会不舒服，你比人家多，人家就愉快吗。今波：我自己愉快了，终于有个比我穷的，心态不健康。金正昆：这些隐私问题，你谈有时候让人不愉快，你这人实际上就是没摆正

19、位置。比如那天一同志问我，说金教授您怎么脸色不太好。我说比较忙，没休息好。胃怎么样，脸色不好，一般是胃不好。我说胃还行。那你肝呢？他不把你弄死他难受。今波：你总想找一样你不好的。（一）DIY手工艺品的“多样化”金正昆：他不把你弄死他难受，其实我很别扭，多晦气。四、交谈的话不投机问题喜欢 一般 不喜欢旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？今波：其实呢，我们说了，前面这些那些加起来，可能我们谈的很好，但是就怕碰到话不投机的人，话不投机半句多，到这时候该怎么办。据上述部分的分析可见，我校学生就达

20、4000多人。附近还有两所学校，和一些居民楼。随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。金正昆：转移话题。今波：转移掉，不谈。金正昆：其实话不投机半句多这个事，问题在哪儿呢？还是位置没摆正，你要是有交际经验的人呢，实际上你应该选择，什么内容去谈呢，对方所擅长的问题。那你想想，对方擅长的问题，他会话不投机吗。今波：那肯定他特感兴

21、趣。您也这样想啊，那肯定是谈。金正昆：比如说你是个上海的女同志，我问你，上海现在要买一双中高档的鞋子，到什么地方去买呀，女人善于逛街啊，男同志爱读书，上海这些书店，是南京路那书店好呢，还是上海书城好啊，或者是哪个购书中心好啊，谈对方擅长的问题，但一般来讲，就是不能够再接再厉，人家不愿意谈这事，你别宁死不屈。今波：就是关键我怎么办？我现在跟您就话不投机了，可是我怎么打断，我能不能说算了算了，这不谈，改天再谈，我走了。金正昆：那倒也不是。据了解，百分之八十的饰品店都推出“DIY饰品”来吸引顾客，一方面顺应了年轻一代喜欢与众不同、标新立异的心理；另一方面，自制饰品价格相对较低，可以随时更新换代，也满

22、足了年轻人“喜新厌旧”的需要，因而很受欢迎。今波：那该怎么办。中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属，而且珠子的种类也更加多样。 五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。金正昆：一般就姑妄听之。4、“体验化” 消费今波：半昏迷状态，那倒不应该。金正昆：事事留心皆学问，其实你要是心态好的话，任何人跟你谈话，你会得到一点收益，即便没有一点点收益，你也知道世界上有这样一种人，也算丰富一种交际的阅历。（三）DIY手工艺品的“自助化”今波：基本上我有明白了，如果话不投机的话，那您首先采用的忍的办法，先忍吧，实在忍不住了，再看别的，现场看了。今天非常感谢您，咱们今天谈话应该算比较好的吗，您觉得？金正昆：很愉快。今波：非常愉快，谢谢您。记得刘墉先生曾经说过这样一句话，吃不足，喝不足，面子要足，这交谈礼仪说到底，一方面是交换信息，谈得有意义，另外一方面两个人见面，不就是面子问题吗，自己的面子，对方的面子，无论是怎样的交谈礼仪方式，只要照顾到了各方面的面子，那么交谈也一定能融洽地进行下去，好了，文化中国今天就这么多，明晚接着再谈，再见。