科室医德医风管理制度.doc

1、麻醉科医德医风管理制度 为了加强科室医德医风建设,增强科室医务人员的事业心和责任感，不断提高专业技能，减少或避免医疗中的差错和事故，建立医德医风管理制度如下：一、 成立科室医德医风领导小组组长： 屠伟峰组员： 张兴安 陆建华 胡 玲 联络员：胡玲二、 工作职责 （一）每月深入了解科室医德医风建设情况，及时发掘和表扬医德医风先进人物和典型事迹；掌握损坏医务人员形象的人和事，及时批评、帮助、教育并限期改正。 （二）指导和协调解决医德医风中存在的突出问题：督促检查并建立规范医德医风具体举措，廉洁行医登记等情况。 （三）定期收集各种投诉、进行整理、分析和讲评。 （四）建立健全的投诉反馈机制，积极稳妥处

2、理各种投诉，及时向投诉人反馈处理意见和结果。 三、 具体要求 （一）救死扶伤，全心全意为人民服务。1、定期进行政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。2、具有工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。（三）遵纪守法，廉洁行医。1、严格遵

3、守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。 （四）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。1、关心、

4、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。 （五）因病施治，规范医疗服务行为。1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不乱收费、私收费。 （六）顾全大局，团结协作，和谐共事。1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同

5、进步。 （七）严谨求实，努力提高专业技术水平。1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。 （八）为每位医务人员建立医德档案，考评结果应记入医务人员医德档案。医德档案内容一般包括以下几个方面： 1、个人基本信息。 2、接受职业规范和医学伦理知识培训情况。 3、开展文明规范服务、改善服务态度、使用文明用语、尊重病人权益等情况。 4、各级奖励荣誉及先进事迹。 5、病人投诉及核查情况。 6、违反职业首先受到卫生行政部门、医疗机构或医师协会、行业协会等处罚的情况。 7、收受或拒收“红包”和商业贿赂情况。 8、参与社会

6、志愿服务和公益事业情况。 9、医务人员医德考评情况。 10、其它能够反映本人医德状况的材料。 （九）医德考评以院内考评和院外考评相结合的方式开展。 1、院内考评：针对医疗机构所有工作人员。自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己实际表现，实事求是地进行自我评价。科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。 （十）医院医德医风考评内容： 1、医德医风建设措施具体并认真落实；患者和社会对医务人员服务的满意度90%。 2、认真贯彻落实法律法规及有关规定。 3、严格执行卫生部“十不准”等廉洁行医的规定。 4、严格执行关于病人转院工

7、作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。 5、维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等。 （十一） 建立医德医风投诉、监督制度。 1、医德医风监督员制度。从行政、企事业、新闻媒体等单位聘请医德医风监督员，由监督员收集社会各界对科室工作的意见、建议，宣传医院发展状况。每年召开一次监督员座谈会，及时汇总意见，反馈结果。 2、医德医风调查制度。门诊病人在就诊时由门诊部发放医德医风调查表，住院病人出院时，由所在科室发放一份医德医风调查表，病人将其住院的切身感受和对医护人员的评议填写在表上。 （十二）医德医风奖惩制度。对模范遵守医德规范、医德高尚者，给予表彰和奖励；对违反医德规范者，给予批评教育，严重违反医德规范，经教育不改者，分情况给予处分。 （十三） 医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，纳入医院管理体系，科室每年进行二次，上半年为初评，下半年为总评，考评结果记入医务人员医德档案。考评工作分为二个步骤： 自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。 术的时间安排。 4