五质量保证及售后服务承诺.docx

1、五质量保证及售后服务承诺五、质量保证及售后服务承诺投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商名称产品品牌及类不是否免费送货是否免费安装调试交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司台式电脑是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891按厂方标准执行保修三年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安

2、装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行微型运算机商品修理更换退货责任规定中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，

3、并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协助解决。 4、为用户单位专业爱护人员提供免费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 DELL台式电脑DELL台式运算机实行三年保修清华

4、同方台式电脑按厂方标准执行保修联想台式电脑运算机实行三年保修方正台式电脑运算机实行三年保修HP台式电脑运算机实行三年保修法定代表人或全权代表签字： 日期： 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺（2/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商名称产品品牌及类不是否免费送货是否免费安装调试交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司DELL笔记本电脑是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈

5、宇波8689517986869891DELL笔记本电脑实行三年全面爱护服务三年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行微型运算机商

6、品修理更换退货责任规定中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协助解决。 4、为

7、用户单位专业爱护人员提供免费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 HP笔记本电脑按厂方标准执行保修笔记本电脑笔记本电脑实行三年全面爱护服务整机（不包括电池，电池保修一年）T61系列保修三年；X61系列保修三年或一年；R61、R61i系列保修一年联想笔记本电脑厂方标准保修厂方标准保修法定代表人或全权代表签字： 日期： 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺（3/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商名称产品品牌及类不是否免费送货是否免费安装调试

8、交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司 HP图形工作站 是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891按照厂家保修条例规定保修；三年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障

9、响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行微型运算机商品修理更换退货责任规定中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如

10、用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协助解决。 4、为用户单位专业爱护人员提供免费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 DELL图形工作站方正图形工作站法定代表人或全权代表签字： 日期： 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺（4/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商

11、名称产品品牌及类不是否免费送货是否免费安装调试交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司DELL机架式PC服务器是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891DELL服务器实行三年保修;三年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安

12、装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行微型运算机商品修理更换退货责任规定中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、

13、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协助解决。 4、为用户单位专业爱护人员提供免费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 IBM机架式PC服务器整机保修三年(具体的保修时刻以IBM随机带的保修卡为准)联想机架式PC服务器整机三年保修,具体参照联想厂家保修条例 方正机架式PC服务器整机三年保修

14、,具体参照方正厂家保修条例HP机架式PC服务器整机三年保修,具体参照惠普厂家保修条例曙光机架式PC服务器整机三年保修,具体参照曙光厂家保修条例法定代表人或全权代表签字： 日期： 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺（5/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商名称产品品牌及类不是否免费送货是否免费安装调试交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司DELL塔式PC服务器是是合同签定后三个工作日北仑

15、区明州路282-288号陈宇波8689517986869891DELL服务器实行三年保修;三年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定

16、实行微型运算机商品修理更换退货责任规定中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协

17、助解决。 4、为用户单位专业爱护人员提供免费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 IBM塔式PC服务器整机保修三年(具体的保修时刻以IBM随机带的保修卡为准)联想塔式PC服务器整机三年保修,具体参照联想厂家保修条例方正塔式PC服务器整机三年保修,具体参照方正厂家保修条例曙光塔式PC服务器整机曙光三年保修,具体参照厂家保修条例HP塔式PC服务器整机三年保修,具体参照惠普厂家保修条例法定代表人或全权代表签字： 日期： 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺（6/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司

18、（公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商名称产品品牌及类不是否免费送货是否免费安装调试交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司HP激光打印机是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891按照厂家保修条例规定保修；一年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品

19、资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行微型运算机商品修理更换退货责任规定中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地

20、为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协助解决。 4、为用户单位专业爱护人员提供免费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 兄弟激光打印机联想激光打印机三星激光打印机柯尼卡美能达激光打印机法定代表人或全权代表签字： 日期： 2009-12-12 五、质

21、量保证及售后服务承诺（7/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商名称产品品牌及类不是否免费送货是否免费安装调试交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司HP喷墨打印机是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891按照厂家保修条例规定保修；一年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和

22、调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行微型运算机商品修理更换退货责任规定中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应

23、得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协助解决。 4、为用户单位专业爱护人员提供免费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 爱普生喷墨打印机整机一年（不包括耗材）具体以EPSON

24、随机保修卡为准佳能喷墨打印机整机一年保修(耗材除外),具体参照canon厂家保修条例法定代表人或全权代表签字： 日期： 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺（8/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商名称产品品牌及类不是否免费送货是否免费安装调试交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司得实针式打印机是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891整机

25、保修2至3年（含打印头）具体以得实随机保修卡为准一年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行微型运算机商品修理更换退货责任规定中的

26、“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协助解决。 4、为用户单位专业爱护人员提供免

27、费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 OKI针式打印机机保修2至3年（含打印头）具体以OKI随机保修卡为准实达针式打印机整机一年至三年（不包括耗材）具体以实达随机保修卡为准联想针式打印机机保修2至3年（含打印头）具体以联想随机保修卡为准爱普生针式打印机整机二年或三年（不包括耗材）具体以EPSON随机保修卡为准法定代表人或全权代表签字： 日期： 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺（9/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2009097 供货商名称产品品牌及类

28、不是否免费送货是否免费安装调试交货时刻售后服务机构地址联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时刻现场安装调试服务要紧内容故障响应时刻及 现场服务要紧内容专门服务条款宁波市沪东信息工程有限公司东芝复印机是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891东芝产品标准保修条例一年免费上门服务1、免费提供物资的安装和调试：按照预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和爱护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现

29、场培训。1、故障响应时刻（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一样故障：0.5-12小时； 2、现场服务要紧内容： (1)在质保期内，按照厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行微型运算机商品修理更换退货责任规定中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后赶忙检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备显现故障，不能当场解决，按照用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备显现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任关心或协同用户查找咨询题所在，并协助解决。 4、为用户单位专业爱护人员提供免费培训。 内容包括： （1）PC硬件的经常性日常爱护与保养 （2）系统复原及常见病毒防范 （3）用户提出的有关培训要求 理光复印机2、要紧部件：热辊、压辊、零配件， 自购买日期起一年 不含墨粉、载体、鼓（单元）柯