天巡全球《旅游业的未来》白皮书三目的地与酒店的个性化体验.docx

1、天巡全球旅游业的未来白皮书三目的地与酒店的个性化体验天巡：2024年全球旅游业的未来白皮书（三）：目的地与酒店的个性化体验酒店的高科技设计将在十年内发生不可避免的巨大改变。十年后，我们会看到现在熟悉的酒店房间完全变成满足TOM对舒适度及数字化便捷需求的房间。Skyscanner天巡的酒店业务总监NikGupta描述了新时代令人兴奋的酒店外观。他说：“十年后，数字科技的进步将使旅游者从住进他们选择的酒店到退房，都不需要接触工作人员。”“为了对抗逐渐兴起的点对点（peer to peer）旅游模式，酒店将通过移动设备为顾客提供令人难以置信的超个性化服务，让他们享受所期望的独特体验。”酒店软件将输入

2、顾客的社交媒体个人资料，使他们可以预订自己的专属房间,所有设置都是根据顾客的特点设定的。“酒店将为顾客提供一张清单，包括完全符合顾客个人需求和喜好的休闲娱乐项目、餐厅以及戏剧表演秀等。”2024年，从踏入房间起，TOM即可随意选择一系列直观技术和嵌入式技术，享受高度个性化的酒店体验。香港半岛酒店最先引进了这种高科技设备。在该酒店中，顾客可以使用平板电脑设备控制灯光、窗帘、温度和电视，而且可以点餐、预订Spa并计划当日的旅游。希尔顿旗下的康莱德酒店推出的全新康莱德礼宾应用程序可为顾客量身定制入住体验，例如，选择他们喜欢的沐浴设施，在附近的公园慢跑时利用智能手机预订早餐。英国未来学家皮尔逊Ian

3、Pearson预测未来的酒店房间会将这一技术提升到一个新的层面。酒店的卧室将在枕头中嵌入电子产品，以提供有助睡眠的头颈部按摩和叫醒服务，同时配备私人教练、电影人物甚至亲友的3D全息系统。他甚至预测未来酒店将提供可以监控血糖水平和提供相关饮食建议的传感器睡衣。拉斯维加斯米高梅大酒店的Stay Well房间在照顾顾客健康方面已快人一步。这类房间配有专门的室内照明设备（用来调整有时差反应的顾客的生物钟）、加入了维他命C的沐浴用水、通过空气净化装置过滤的空气以及可选的芳香浸润疗法。但是，我们也开始注意到设计者和酒店管理者打造了更具互动性且可随居住者的心情以及需求变化的房间。西班牙设计工作室Serran

4、o Brothers已经设计出了有互动墙面的未来概念酒店房间，这些墙壁屏幕可以播放电影、令人惊奇的照片、全家福和来自朋友的视频影像。另外，这类墙可以创建出一个私人的区域用于洗澡，还可以变成一个最小的房间。根据新科学家杂志的报道，大规模有机发光二极管(OLED)、硅晶电视显示屏和News Digital Systems (NDS)等品牌的数字墙的出现，预示着激动人心、时髦先进的互动式酒店墙壁的到来。通过手机上的一个简单APP即可控制这些屏幕，它们不需要侧边光，而且可以像瓷砖堆砌似的在单个屏幕墙上播放多张图片。但是，创新计划不会止于此。即使装潢已经很考究的酒店浴室也将进行设计方面的改革，如使用智能

5、仪表来减少用水量，通过沐浴喷头中内嵌的移动传感器和电测板来改变温度、水流量、模式并分配维他命C。同时，在沐浴时使用光疗法，紫色光能放松肌肉、黄色光有助消化，而柔和的蓝色光容易让人兴奋并提高活力。牙刷和洗衣机已采用的声波技术，未来也将运用在淋浴设施上。未来的淋浴设施将利用声波清除我们身体上的脏东西，一组红绿灯光将告诉我们干净程度。未来酒店的浴室未来实验室的联合创始人马丁雷蒙德说：“虽然现在还处于声波淋浴研究的初始阶段，但是也为时不远了。目前对科学家而言最大的问题是如何解决这些高频率的声音对耳膜的影响。他们是可以克服的，但是目前而言，这些技术只可能运用在清洁酒店的床单上。Cybertecture开

6、发的Cyber Mirror系统将会把落地镜子转换为可以感应移动姿势的触摸屏，这样在一定距离下，顾客在刷牙时也可以访问存储在云端的所有内容。酒店房间里将会使用3D MakerBot风格的打印机来打印浴室物品如牙膏、香皂等。到2024年，由于高端消费市场逐渐可以负担起环绕地球轨道之旅，因此太空将成为TOM的终极目的地。已成为现实的水下度假村也将会成为高端旅游消费人群的首选目的地。目前，私营企业开始争相使地球轨道之旅大众化，以使这种旅游不会变成亿万富翁的专属旅游。实际上，有些项目正在计划探索更遥远的太空，以期实现探索火星的商业飞行之梦。未来学家 Daniel Burrus表示：“展望未来十年，我们

7、将能够预定更多价格实惠的太空旅游，让我们可以飞到太空，而且有充足的时间欣赏并细细品味激动人心的太空环境。”“近地轨道之旅的价格相对低廉，不久即可实现。而且这种旅游可以让游客体验几分钟的失重，这绝对是值得向他人吹嘘的一点。”这场太空旅游的竞赛会首先将勇敢的游客带到地球大气层的外缘。从2016年起，World View Enterprises会借助悬挂在40立方米的高科技氦气球下方的密封舱将乘客带至距地面30千米的高空。花费75,000美元，即可像宇航员一样从高空欣赏壮丽的地球曲线。太空轨道旅游将是下一个热门项目，而且商业公司也在争相开发价格实惠的太空旅游项目。2011年，SpaceX宣布在火箭回

8、收再利用技术上取得了重大突破并且为达到他们在火星建立基地的雄心，已于2014年5月推出了最新的太空飞船。欧洲航天局和福斯特建筑事务所近日透露，他们打算借助3D打印机在月球建立基地。研究人员称：“我们会从地球上将充气式基地运送至月球，然后在其上覆盖使用3D打印机构建的外壳。”Skyscanner天巡联合创始人兼首席执行官Gareth Williams说：“毫无疑问，太空旅游会继续发展，而且价格会越来越便宜。但是，鉴于我们是一个拥有70亿人口的星球，对于普通大众来说哪种旅游经济实惠是一个因人而异的问题。”“在太空旅游变得足够普遍且其价格低至多数人都能负担得起的水平之前，我预计火星人类栖息地、“火星

9、一号”的雄心或Elon Musk的愿景会先一步成为现实。”那些已经对去太空旅行有兴趣却负担不起它所需要的费用的人，将来可以去巴萨罗纳岛上的Mobilona 太空酒店。太空酒店设有零重力Spa、空间滑翔机和空间天文台,这家地球上的酒店将让客人“体验”太空旅游，通过机舱窗户提供逼真的银河星系视图，甚至在垂直风洞体验失重的感觉。然而Skyscanner天巡的Filip Filipov指出，比起飞往外太空，更令人兴奋的是乘坐低空轨道航天飞机飞行，因为这可以大大缩减洲际飞行的时间，甚至可以消除飞行过程中产生的时差反应。目前，这种飞行尚未实现。他说：“总体而言，进入太空旅游将成为人类历史上突破性的里程碑，

10、如果维珍银河公司（Virgin Galactic）和SpaceX实现了他们的目标则更是如此。”“但更令人兴奋的是，太空探索可以将技术转让给商业航空。维珍银河的飞船绕地球飞行一圈需要2.5小时，而一般的旅游者从伦敦飞到悉尼也需要2.5小时。如果安全地将升空技术运用在商业航空中，这可以使旅游变得前所未有的简单，而且速度更快，打破时间界限。” 相比太空旅游，海底旅游将成为可供TOM选择的另外一种时尚方式，而且价格能为更多人所承受。作为新兴旅游目的地的水下酒店房间已经出现了。迪拜棕榈岛亚特兰蒂斯度假酒店内的海王星与波塞冬套房被誉为浪漫水下天堂，透过全景玻璃墙能够看到色彩斑斓的鱼儿成群结队地在

11、海里游弋。位于美国佛罗里达州海岸的Jules的海底小屋(Jules Undersea Lodge)自1986年起就开始为顾客提供在水面31英尺以下居住体验，这座小屋是利用现有的潜艇技术和材料建设的。但是新一代的旅游创新者扩大了旅游的概念，他们希望可以在水底建设完整的酒店，而非只建单个的房间或套房。他们强烈建议到2024年水下度假将成为最主流的度假方式。位于迪拜的Water Discus Hotel开创了海底酒店的先河。计划将于2015年落成，它建在海平面以下9米的位置，21间套房和娱乐房间均配有水族馆风格的窗户，顾客可通过潜水装备去酒店外面。酒店集Spa、花园和游泳池于一身，并能在水下旋转，并

12、且在紧急情况下只需15分钟便可浮出水面。Skyscanner天巡的首席执行官Gareth Williams预测，到21世纪20年代，水下旅游将胜过太空旅游。“我预计大众化水下探险和旅游的开发空间将超过大众化太空旅游。同时，我预计您会从中获得更多价值，因为水下的价值要高于太空”，他说。2024年，点对点（peer to peer）旅游及他乡之家（home from home）酒店的存在可以满足旅游者达成通过本地人的视角游览景区的愿望。换房协作式旅游模式由Airbnb等在线旅游品牌首创，诞生于2008年的全球金融危机之后，那时，囊中羞涩的消费者们开始丢弃危机之前对奢华享受的追求，希望获得真实的本地

13、体验。据福布斯报道，到2013年，在美国协作经济（包括Parking Panda、SnapGoods和On Liquid之类的共享服务）背景下，直接流入人们钱包的营收预计达到了35亿美元。不仅推荐游客住的像当地人，吃饭也是如此。晚餐俱乐部，即由当地的美食家在自己家里主办的付费晚宴，也已经遍地开花。“寻找晚餐俱乐部（Find a Supper Club”是欧洲和美国地区专为当地美食家在自己家里经营俱乐部而服务的网站，现已拥有将近7000名会员。在未来十年中，全球旅游业出现消费者走向协作行为的转变，这一转变所带来的影响将是惊天动地的。“我认为未来协作旅游将对酒店的预订房间数产生重大影响”，B Jo

14、seph Pine II（The Experience Economy:Work is Theatre and Every Business a Stage（体验经济：工作就像是剧院，每个业务都是舞台的合著者兼Strategic Horizons的联合创始人）说。“我相信我们会看到510%的人把他们的家出租给旅游者，这真是一个非常庞大的数字。对于在发达世界寻求经济实惠的真实旅游体验的人们来说，我认为出现这种情况也实属正常”未来学家Daniel Burrus迅速指出了社交媒体对旅游业的影响以及人们对根据自我需求量身制定的旅行体验的追求，“这种社交旅游将在五年内正式成为旅游业的组成部分。社交媒体工

15、具将用于促进旅游者和其所选目的地的当地人之间的协作”，他说。Skyscanner天巡的Filip Filipov预测，这种趋势将持续扩展到21世纪20年代。这种众包式旅游和服务模式之所以会取得成功，是因为我们信任自己的朋友和家人。群众的声音具有不争的可信度”，他说。“这正是我们做决策和探索新的旅游可能性方式中的令人惊奇的一部分。在社交媒体不断壮大的情况下，获得肯定、向人炫耀将仍然是2024年人们旅游的主要推动力。正如如今许多的旅游者，TOM可能会热衷于创造独特的旅游体验，让他的朋友、家人和同事对自己啧啧称羡。他可以通过两种截然相反的方式达到此目的。一次前往某个禁区（曾经因为冲突或政治问题而致使

16、无法开放旅游的国家和地区）的旅行能够让他吹嘘自己是先驱者的一员。或是在旅游时看到一个栖息地或一些物种濒临消失或灭绝时，会让他因为成为最后一个旅游者而油然而生一种荣誉感。由于这些地方稀有珍贵，并且需要让国际社会重点关注这些地方将濒临消失，因此环保主义者正考虑采取激进的措施，即向高薪且有影响力的游客开放迄今为止无人踏足的区域，让这些人可以使用财政力量和社交媒体的影响力来警示人们这些栖息地濒临的现状。Skyscanner天巡的Filip Filipov预测禁区旅游将成为21世纪20年代一个颇具吸引力的旅游点。“不论是发达世界还是新兴世界的旅游者都将寻求新鲜地域的刺激，获得机会探索他们的朋友从未探访过

17、的非洲、亚洲和拉丁美洲的国家/地区”，他说。中国旅游的蓬勃发展将成为人们渴望探索人迹罕至的禁区的推动因素之一。“在21世纪20年代，大量中国游客将涌入像巴黎、罗马和纽约之类的经典景区”，Daniel Burrus如是说。“因此未来许多人都将避开这些人满为患的经典景区，并利用他们的电子代理人设备寻找大众市场尚不知晓的遁世珍宝般目的地。”旅游未来学家Ian Yeoman博士认同这一看法。“在21世纪20年代，阿富汗、朝鲜和伊朗这一类的国家将变得极具吸引力，因为旅游者都想第一个前往他们的朋友从未去过的地方，”他说。“非洲的博茨瓦纳是值得一游的地方。该国经济发展良好，比南非安全，还有风景秀丽的国家公园

18、。另外，安哥拉也获得了中国的大量投资，经济腾飞指日可待。”“如果黎巴嫩的政治局势持续改善，它将成为新迪拜。同时，不丹也将成为全球奢华旅游中的一个大玩家。”2024年，对于敢于冒险的旅游者来说，成为进入禁区的第一人可能会树立一定的社会威望。不过，成为以下体验的最后一人同样也会声名赫赫：一睹丛林里最后的野生犀牛、老虎或猩猩的风采，或者在某个“被遗忘”的原始部落被逐渐渗透的全球文化同化之前参观该部落。正如Raynald Harvey Lemelin（Last Chance Tourism:Adapting Tourism Opportunities in a Changing World最后的机会旅

19、游：在不断变化的世界中适应旅游机会的合编者）所说：“在过去，争当第一人的动机促使人们涌向异国的景区。但在瞬息万变的世界中，争当最后一人却成为新的旅游现象。”这种旅游趋势的一个代表是，与物种灭绝竞赛的旅游者，尤其是来自发达世界的旅游者，都争先恐后地去观赏可能即将从野生环境中消失的物种。“目前，我们的许多旅游者都迫切希望能够在全球变暖进一步影响北极熊之前看看它们”，专业旅游运营商自然栖息地探险公司的总经理Rick Guthke说。每年都有数以万计的游客涌向加拿大北部去看北极熊，北极熊的未来生存状况堪忧，因为加速融化的海冰会阻止它们到达其传统的海豹狩猎地。科学家们认为会在未来十年内绝迹的其它濒危物种

20、包括棱皮龟（印度洋）、黑白柽柳猴（巴西的玛瑙斯）、黑犀牛（西非）、扬子鳄（长江）、鞘尾蝠（塞舌尔）、苍羚（乍得）、双峰驼（戈壁沙漠）、毛鼻袋熊（澳大利亚）、伊比利亚猞猁（西班牙）和苏门答腊猩猩（婆罗洲和苏门答腊）。据每日电讯报报道，大多数自然资源保护者认为，来自旅游业的收入在赢得拯救濒临物种的战役中发挥着至关重要的作用。肯尼亚野生动物专家乔纳森斯科特说：“底线是这样的：如果我们放弃了旅游，就等于我们放弃了保护区”，当人们问我，我们如何才能帮助？我们说：“通过建立野生动物保护区”。野生动物保护区开发旅游不是一种选择而是一种必要。以此营收来支付维护旅游公园和野生动物的安全的费用。如果没有游客花的钱

21、你就可能要把所有野生动物都交给狩猎者了。这种观点将鼓励TOM去主动拜访未来的生态旅游项目。他可以以此表示对濒危物种的支持，同时实现自己趁着这些物种或栖息地仍存在时看到他们的期望。“利己旅游是一种生态旅游。人们过去想要找寻新地方，第一个到达那里，但现在他们想要在某个地方消失前一睹该地的风采”，Rosaleen Duffy（Nature Crime:How Were Getting Conservation Wrong自然犯罪：我们误解了对自然环境的保护的作者）说。到2024年，不仅TOM所住的酒店客房会随着技术进步而发生彻底的变化，而且整个酒店所处的景区也会随着全新的度假区以及新地区部门和格局的

22、出现而发生变革。在技术发展、经济政治权力转移以及文化和气候变化的影响下，旅游业出现了迅猛发展的势头。旅游业以外的竞争者不断地寻求更好的解决方法，这促进了技术的诸多发展。品牌推出的新产品改变了人们计划、预定航班和外出旅游的方式。在不断变换的新兴技术领域中，识别出谁是赢家从来就不那么容易。发展永远不会是一帆风顺的，也不会是可预测的。全球有个iPhone式的成功故事，就会有一个Betamax录像机式的失败故事。但这并不意味着它们不会发生，也不意味着我们可以因为质疑了特定版本的技术而自鸣得意。像Airbnb这样的概念本身并不是什么新的创意。世界各地的人们在社交媒体网络和BBS论坛上发布房间或者别墅租赁

23、信息已经好几年了。但这样的想法碰上了技术进步，使得它成为可能时，就变成了创意模式。更重要的是，它出现的时间正好是消费者们都已经非常熟悉众包 (crowdsourcing) 概念、同龄人可以共同审视他们喜欢的品牌并通过价格比较站点购买最划算商品的时候。那么，未来会有哪些产品和服务为消费者所熟知呢？可能是飞机客舱分区，让它满足您的心情、活动和需要，而不是彰显您的收入和身份。也可能是有鱼和珊瑚，甚至贴着个性化墙纸的酒店房间。或者是内置于您手表、手机内的数字旅游伙伴或Google眼镜式耳机。一切都有可能，其中许多也许会成真。这里要提醒一下的是，Facebook只不过是在2004年创办的，它提醒着我们技

24、术是多么迅速地改变了我们的习惯、我们了解这个世界和与这个世界接洽的方式，以及十年的时间里可以出现多大的变化。的确，如果过去的二十年是社交媒体网络的时代，那么下一个二十年将是关于“友好大数据”（Big Friendly Data，BFD）的时代，即各大品牌访问我们的在线个人资料和使用我们的数据痕迹来预测我们的需求、旅游计划和酒店的需求。将来，大多数社交媒体网络也会使用这种方法：它们不会向我们推送数据，而是使用我们的大数据(Big Data)确定全部信息，从我们喜欢的酒店房间一直到我们喜欢的迷你酒吧中的饮料种类。我们为此报告而进行的研究和专家采访表明，2024年及以后的趋势和技术会使旅游体验变得直

25、观而方便，并使世界进一步迈入TOM（千禧年旅游者）时代。然而在短期内，依然重要的是了解这样一点，即我们仍在迎接和学着管理与利用的这些趋势（包括众包假日、其他旅客评论的住宿情况、价格比较网站）会继续发展，直到也成为一种可以定义行业未来和特征的标准默认模式。就旅游本身而言，从他们对太空旅游、海底世界之旅渴望的上升趋势，就会发现他们都在寻求体验式的、极端的、风险可控的、富有想象力的而又大胆的尝试，这和我们已了解的情况一样。在未来的酒店中，包含魔幻般的、个性化的、充满技术感的“洞穴”，其中遍布着数据、图像和内容，供我们的手机和笔记本电脑使用。酒店房间会帮助我们改善健康状况，或者让我们更加放松，并降低我们的压力。这份报告的目标是让我们展望未来十年可能遇到的新一波变化：这些变化涉及的不仅仅是我们旅游的方式、旅游的地点，而且还涉及我们应如何在这些方面进行协商。自：旅游圈