版主培训.docx

1、版主培训版主培训手册版主培训手册= 本手册的提供的内容是针对红门院落的每位版主遇到的问题进行解答。请大家仔细阅读。斑竹申请：有意愿当版主的必须在站务公告 发贴提出申请.斑竹的责任：1版主对于所负责版面的责任：关于大的方向以及版面发展。积极宣传论坛，正确引导论坛的发展方向，扩大论坛的影响力。2版主对于负责版面中会员的责任：关于会员间的纠纷协调；会员与版主的纠纷的正确对待和解决；无论会员是否为错误方，处理事件中必须要以第三方姿态处理，不得搀杂任何个人情绪；如果被会员投诉，首先要自己检讨，因为每个人不会无端的去投诉管理者。即使是会员无理取闹，必须要以高姿态对待，耐心的诱导。不得有任何个人情绪的介入，

2、不能记仇报复。3版主对于负责版面中给以其他版面的活动或自己版面的活动进行宣传和推广。斑竹的权限： 1加精华、推荐、修改、锁定、删除管辖板块文章的权限；2整理本板块精华区的权限；3禁止某注册ID在本论坛发言(禁言权)的权限；4发布论坛公告的权限；5对某些文章决定置顶的权限；6调解纠纷或投诉某ID违反论坛版规的权限。斑竹的义务： 1无回报的为论坛服务，为会员解决问题；2耐心、细致的工作，为论坛的发展尽自己的力量。3版主不得利用职权滥加精华、推荐，不得以权谋私，打击报复会员。4对于会员的提问进行耐心的解答和指导。5对于会员的意见和建议给予相应的关注与支持。6对于版面的管理。7对于会员的针对版面的主方

3、向进行指导。请参考：红门院落（E）论坛版主申请与管理规定 红门院落（E） 论坛基本法 帖子的评分处理鼓励原创，支持原创，酌情加分1.）对于一些好的帖子，内容丰富，有见地的。给与 威望+2 并且在评分栏写上理由。禁止写类似与”好“”厉害“”支持“等之类的语言。2.）对于一些好的回复，见解独特，一般给予+1威望，同样要写上理由。3.）对于一些好的建议 一般给予+5财富 并写明理由和改正措施4.）对于一些投诉意见，一般给予+5财富 首先感谢其监督，其次写明处理方式。5.）精华贴的处理。精华贴不需要另外加威望和财富。后台自动+5威望 +50财富 取消精华同理。6.）一般不使用负数评分。而是直接删除帖子

4、。7.）版主，荣誉会员都可以评分，但是严禁胡乱评分。评分都有记录的，一旦发现，撤销版主职务或者取消其荣誉会员。灌水的辩别、处理方法: 如果某一个你并不熟悉的昵称突然出现在你的论坛，并且短时间内回复了大量的贴子，显示有刷屏现象，版主就需要注意了。版主需要打开他的回复看看回贴内容，如果只是几个字的回复，就有恶意灌水的可能。这时需要在 搜索 页面的按用户名搜索输入他的ID找到他的所有发言后，看每个发帖或者回复的字节数是否相同，如果相同的话就表示他在灌水。关于：灌水、恶意灌水、刷屏、恶意刷屏四个概念有不同的定义，简单的理解可以这样。1）恶意刷屏一般为无意义的大量发帖，包括发主帖和回复。其文章无内容，或

5、只是几个字。对此的处理可见制度规定。引用 红门院落（E） 论坛基本法 第二编处罚规则第一条论坛用户若出现下列情况任意一种或几种，论坛有权关闭部分权限、作相应处罚、暂停直至取消该帐号。6、具有恶意、无聊和灌水性质。出现真实姓名（非公众人物）和提供电话号码。具有聊天、寻人、征友等特点。词条名称和词条内容严重不符。词条或评论内容包含有严重影响网友浏览的内容或格式。其他可判断为灌水的无价值内容。2）刷屏属于有意的以主帖或回复形式出现，有实际内容，但可以根据具体论坛的主题要求由管理者判断是否给予删除而不需给予解释或答复。因为各具体板块管理手段不同，区别对待。3）恶意灌水定义与恶意刷屏类似.4）灌水也可表

6、现为版聊，类似于刷屏（非恶性），也有实际内容，同样可以根据具体论坛的主题要求由管理者判断是否给予删除而不需给予解释或答复。因为各具体板块管理手段不同，区别对待。 一般在论坛里表现的比较多的是2）和4），但对此的控制由论坛管理者决定，社区不会以详细的制度进行说明。有的论坛根据主题和发展情况需要允许版聊，但也会控制不使其发展到1）、3）的程度，有的论坛严禁版聊，社区也尊重其管理思路。出现投诉也会以论坛具体制度是否说明为依据来进行处理。 板块给此灵活性由版主掌握也是对版主管理思路和方法的考验，对于控制不好的、导致出现不良后果的也会进行处罚对广告的认定1.）看ID -广告的人一般都是以来就发上几个广告

7、贴就闪人。很多都是刚注册的。2.）看内容-广告的内容比较单一，有的是几个帖子都是一样的内容，或者类型差不多的内容。还有的就是赚取点击率的，给你一个地址。（尤其表现为论坛的推广来类的）对于广告的处罚1.)一般，一些无意义的广告，比如说是：A.什么什么报纸文刊征稿的。 B.不是发表在广告区的广告。 直接全部删除2.）如果是校内的广告，就移动到“校内广告”中去。3.）屡次发广告的人，可以给他禁言。严重者可以禁他IP版主培训手册（完整版）版主培训手册附件一、 常见的敏感帖子，及其处理办法二、 常见的删除时需要发帖引导的帖子三、 当论坛负面帖子较多时怎么办？四、 写删帖原因时需要注意的事项五、 版主自己

8、受到攻击时如何处理？六、 如何充分利用垃圾站和蓄水池七、 关于精华区八、 关于本区说明九、 版主心得一、常见的敏感帖子，及其处理办法如何理解和执行相关的规定，每个人心中都有自己的一把尺，一竿称，或严或宽，或紧或松，都难免带上个人的主观判断。所以要注意既不能忽视管理规范的存在，也不能过于教条主义和形式主义。本着论坛“言论自由，百花齐放，百家争鸣”的发展方针，版主工作需要尽量统一认识，不断总结经验教训，在发展中前进。这里列举一些比较难处理帖子（主要涉及侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；低俗、不文明的；行会争纷、私人恩怨的争论的、挖苦的、吵架的、造谣的）的删帖原则和办法，处理这类帖子时，稍有不慎

9、，就会陷入用户间的矛盾，激化用户的矛盾，或把用户矛盾直接转向版主和凯客用户服务中心。所以，对于把握不准的情况，请及时到内部论坛征求意见，不要立即行使权限。处理敏感帖子时，请把握以下原则：原则1版主不得以版主ID参与任何纠纷吵架，成为矛盾的一方；原则2可能会引起争执倾向的贴子，拿不准时，应该到版主论坛征求意见或告知论坛MASTER.，不要立即轻易删除。原则3其言语触犯公愤、引起众怒，或恶意捣乱（如恶意刷屏）的，坚决删除；原则4使用恶毒下流的、不堪入目的文字，侮辱、毁谤、谩骂他人（或进行人身攻击）的，坚决删除；原则5要处理的帖子，首先考虑能否转到谈笑水生（如100字节以下的），然后再考虑删除。1

10、骂人，对于比较难掌握尺度的骂人的帖子，要能够分辨恶意诽谤和义愤之辞，前者坚决处理，后者大肚能容，毕竟不能封杀论坛作为讲道理、讨公道的功用。只要不是触犯众怒、引起公愤、恶意捣乱的用户内部矛盾，尽量谨慎处理；类似传统中的“文人相轻”、相互讽刺、挖苦等等文字斗嘴，无非是言论自由的一种体现，不成为泼妇骂街就应该允许；2 私人恩怨，如果可能导致矛盾升级，特别是导致门派间矛盾，一定要注意不介入，版主的工作需要在发言内容上按原则办；能做合理自然的用其他热点话题避开矛盾最好；3 *类，也有度的问题，一如查泰来夫人的情人在英国被封数十年，如今却为文学系必备教学参考书一样。只要不是过于低级趣味、*淫秽的，正常讨论

11、两性关系或情感的，还是可以保留。鉴于公安机关对此类的严打，遇到不好鉴别的情况时，遵循上述的原则2：“实在拿不准的，可以到版主论坛征求意见或告知论坛服务人员.。4 骂凯客用户服务中心或对凯客用户服务中心有意见，对于对凯客用户服务中心有意见的帖子，要分以下情况区别处理：1） 如果用户对凯客用户服务中心有误会，则版主要站出来跟帖，目的是消除用户的误会；2） 如果的确是凯客用户服务中心的问题，则跟帖引导用户到正常反映问题的渠道，通过“服务专区”，点“发新帖子”进行反馈和投诉。3） 如果用户就是为了泄愤，那就跟帖开导用户。4） 使用恶毒下流的、不堪入目的文字，可立即删除。二、常见的删除时需要发帖引导的帖

12、子1 密码被盗，对于密码被盗的，尽可能让他们意识到自己需要加强安全意识，引导他们阅读以前关于安全的帖子，回帖的时候要有针对性和人情味，不要机械式地用固定内容回帖，以免用户认为您在敷衍他们。2 含个人保密资料，如果用户发的帖子中含自己的个人保密资料（特别是含密码、证件号码、等资料时），请删除，并发帖提醒用户提高安全意识，主题为“*请进”，内容为“你的帖子内含有你的重要个人资料，为了你的安全，我们已经删除你的帖子，今后发帖时请小心，不要将自己的个人资料泄露在网上。同时，也请广大其他网友注意提高安全意识。”3 版面因半角字符被拉宽，当原帖或跟帖中含太多半角字符时，版面就会被拉宽。对于这种情况，可以先

13、把帖子（包括作者ID）拷贝下来，同时删除该跟帖，然后把多余的标点去掉，再回复两个跟帖，第一个跟帖直接引用所删跟帖的包括作者ID在内的内容，第二个跟帖中做如下引导：*的跟帖因含太多半角符号，弄乱了版面，所以予以重发，希望大家跟帖和发帖时注意不要使用半角的标点符号和字母。4 冒充服务人员，冒充版主、凯客用户服务中心服务员、公司发布谣言或其他有损被冒充者形象的；如果是恶意误导用户，引起用户误会被冒充者的，立即删除，并报告论坛服务人员封闭其帐号，如果只是开玩笑或闹着玩，则跟帖提示大家即可，如：这个ID不是*，区别在于*。5 冒充其他用户，对于冒充其他用户发的帖子，不要去删除，但是要跟帖说上一句如：“请

14、注意：此*不是彼*，ID的差别在于*”“你长的和*真象，差点看花眼了”，之类的话予以引导。6 骂作弊耍赖者，对于骂*刷钱，*炒经验的，如果语言非常肮脏，影响到版面卫生了，可以直接删除。如果语言过得去，可以给予一定的引导。三当论坛负面帖子较多时怎么办？论坛上发生不愉快的事件时，一般闹事者只有少数几个，其他更多的人是凑热闹的，为了维护本版面的正常交流氛围，同时避免与闹事者发生正面冲突，就需要施展版主引导话题的能力，以下办法请各位版主在遇到此类情况时参考：1 将以前的帖子（特别是大家感兴趣的帖子）顶到前面二到四页，冲淡负面帖子。2 提出新的话题，或举办新的活动，将大家的注意力引到你希望的方向来。3

15、对于比较大的矛盾，可以私下找到当事人或找几个声望较高的人去找当事人协调，使矛盾和解。小的矛盾一般没有这样的必要，请版主灵活把握。四、写删帖原因时需要注意的事项版主删帖时，需要注明删帖原因，为了避免不必要的误会和纠缠，删帖原因的措辞一定要谨慎，说重了或说错了，都可能得罪发帖者，惹火上身；说太轻了，可能会让人觉得理由牵强，或者觉得版主太教条，连这么轻的理由也要删；为尽可能避免出现这些不愉快的事情，今后，如果大家遇到不在以下原因之列的帖子，请发到版主工作论坛，大家商量一个最合适的原因后再删：处理起来比较简单的情况如下：1 涉及其他杀人吧2 夹带广告3 重复发帖4 恶意冒充版主5 恶意冒充服务人员6

16、恶意冒充凯客用户服务中心工作人员7 散布含黑客软件的网址8 散布含病毒的网址9 散布含作弊软件的网址10 含用户个人保密资料11 作者本人要求删帖以下情况删帖原因需要特别谨慎：1、对于涉及政治的帖子，尽量避免具体判断和评价，千万不要使用如涉及国家领导人隐私、反动、宣传恐怖主义，*被屏蔽*等直白的原因，以免被牵进政治。可以采用这样的原因：1） 本栏目不谈政治2） 不符合论坛管理规定2、 用恶毒下流的、不堪入目的文字侮辱、毁谤、谩骂他人或进行人身攻击的，发帖者一般都比较难缠，也不会顾及其ID的个人形象，所以删帖原因应尽量客观，不要带主观色彩，更不要去具体评论，以免发帖者转移攻击对象，造成版主自己成

17、为下一个被攻击者。原因可以写：内含不文明语言3、 对于协调矛盾双方时，经作者本人同意而删除的帖子，写：作者本人同意删除4、 更多复杂的情况，请各版主一一举出，争取大家一起讨论出合适的删除原因。五、版主自己受到攻击时如何处理？哪个版主不挨骂？哪个版主不挨板砖？哪个版主没有气得嘴上起泡、心里上火、脑袋上长包的时候？当版主受到攻击时，一定要保持冷静，千万不要去堵攻击你的帖子，因为不仅堵不了，而且只会把事情弄糟，甚至激起公愤，导致事情更难以处理。同时，处理时，一定要注意措辞，不要让人从你不慎的言辞中抓住把柄。当受到攻击时，首先要调查清楚别人为何攻击你：1、 如果是你工作上的错（如：删错了帖子，说了不该

18、说的话等），那么不要逃避，一定要勇敢地承认错误，做出道歉。对于错删的帖子，不要忘记叫论坛服务人员及时恢复。2、 如果攻击的原因与你的版主工作无关（如：故意嘲讽、挖苦版主的某些私人行为），那么用不着太计较，清者自清，除非语言低俗不堪入目的。对于这些攻击，版主以和解为目的，可以做适当的解释。3、 如果是对你正确的管理行为进行攻击，那么告诉用户你的处理原则，并引导他们通过“服务专区”进行投诉。其他版面的版主如果要帮助受攻击的版主，千万不要用自己的版主ID去出事版面发帖，以免激化矛盾，使事情更复杂化。六、如何充分利用谈笑水生谈笑水生是专为一些无聊的灌水者而设的，对于不受本版欢迎的灌水帖子，可以直接转移

19、到谈笑水生，如： 1、没有主题和内容的帖子； 2、从其他地方拷贝来的，大家并不感兴趣的帖子； 3、与本版无关，但又没有其他合适的版面可转移的帖子；可以考虑转移到垃圾站的帖子有： 1、带脏字和不文明文字，但不足以删除的，或删除了可能会引起不必要的麻烦的； 2、一些垃圾广告和商业广告（如前段时间邀请大家去某论坛骂日本人的），如果拿不准是否删除，可以转移到垃圾站来。其他不受欢迎、不足以删除的帖子，可以灵活掌握，转到蓄水池、垃圾站、或保留在本版。七、关于精华区精华区的好坏，也是标志着版主水平的一个重要因素，下面说明两个原则。1、 精华区删除原则：放进精华区前睁大眼睛，放进精华区后则不许随便删除。一定要

20、删除的，需要在版面上公开给予解释。2、 转精华区原则：1） 对帖不对人：这个原则有些漏洞，就是会将很多转载帖子转入精华区。参考做法：如果对所发表的够水平的帖子持怀疑态度，可以粘帖任意一段开始的8到16个字，到sohu之类的搜索引擎中查一下，大概70%以上的转载都可以查出来。对于经验丰富的老版主来说，帖子是不是转载的一眼就能看出来。2） 游戏理论转载：经典游戏理论就是转载也可以考虑转入精华区。3） 提醒大家注意的，或者说引导大家讨论的话题，可以转入精华区，以便大家能够注意到。八、关于版面公告、文章星级、热点推荐和置顶版面公告是一个非常体现版主主持能力和舆论引导能力的一个地方，请各版主好好利用本区

21、说明，给它注入生气，让它带来人气：1、 推介本版最精彩的帖子，这可以激励和发掘更多写手；2、 推介当前最热门的话题，这可以激励网友去讨论有意义的话题3、 跟踪报道网友所关心的事件（活动、赛事或其他好玩的事情）4、 报喜、庆祝等，目的是给大家好心情，一个大家庭的感觉，可以是生日、结婚、生小孩等。5、 需要注意的是：稍微多宣传某些用户的帖子，就会有人说版主偏心了，这种平衡不容易把握，版主一定要本着公正的心，特别是，要多鼓励新人。6、 需要注意的是置顶的帖子除非公告否则不要超过5个。本区说明字体、颜色、链接、图片等，完全是通过HTML语句控制的，请大家各自参考相关书籍自己学习HTML语言。我们并不要

22、求每个版主都能将本区说明做得如何漂亮如何精彩如何出众，大家力尽所能即可。但是，绝对不允许出现以下情况：1、 没有任何文字。2、 图片不健康，含血腥、暴力、恶心和恐怖图片。3、 信息过时，如：春节都过了还在祝贺圣诞节。4、 图片显示不出来。5、 图片尺寸与规定不符。6、 音乐文件与规定不符。7、 与本区主题无关，甚至与本区主题相背。版主的注意事项版主的注意事项： 1、版主，并不是一种荣耀，而是一种坚持和责任。 2、版主的首要工作并不是删水文，而是引导网友进行讨论。 3、当上版主，并不能代表你具有了该版最高的水平；很多高手不想当版主的原因，只是想专心致志地做学问而已。 4、诚恳地承认自己的错误和不

23、足，比起死不认错来更能突现你的形象。 5、不要以为强制手段可以解决一切，动之以情、晓之以理才是最好的解决方法。 6、衡量一个版的标准是优秀文章的数量和人气的多寡。7、制定了规则，就应该从自己开始严格遵守，然后公正地执行。 8、从未得罪过人的版主不见得就一定是个好版主，有作为就必须先承受压力。 9、不要参与骂战，金钱、时间、精力都比你丰富的人多得很。 10、多征询网友的意见，但不见得事事都必须征询网友。记住，你是版主，应该有主见，要懂得运用民主集中制。以上内容，版主要认真执行，如有问题请及时联系管理员。1、各版主（总版）必须有良好的政治素质，决不允许有针对政府的言论，否则一律撤消其版主职责！ 版

24、主（总版）必须有组织观念和纪律观念，严格服从管理员调度，严格按照论坛管理条例来进行版面的处理；版主（总版）在管理上与管理员发生分歧时，必须无条件服从管理员的决定，严禁意气用事，与管理员在版面上唱对对戏，但可以通过短信、电话等非版面方式与管理员单独沟通。2、 版主（总版）之间必须相互团结、相互谅解，严禁搞小帮派、小团体，严禁排挤其它版主。对于锁定的用户，严格执行“谁锁定谁解锁”的管理原则，即版主（或总版）对于其它版主锁定的会员严禁解锁，只有锁定该会员的版主才能解锁，否则撤消版主或总版职务。版主（总版）与版主（总版）之间发生分歧或争执时，严禁在版面内纠缠或马甲变相攻击，可以以短消息、电话等非版面方

25、式相互沟通，沟通不了的可以将矛盾上交管理员处理，以免矛盾激化。3、 版主的两个基本职责是：A管理好自己的版块 B发高质量贴子引导好本版块4、 版主（总版）进行删贴、转贴等操作时，必须写明操作原因并短信通知发贴人，对于一些贴子不能确定能否删除等操作时，必须征询管理员意见。版主（总版）严禁凭个人喜好或利益进行贴子相关操作。对于相似内容贴又有人开新贴，版主可以删除，并短信其“相似内容贴不宜开新贴，你可以回原贴发表意见，谢谢合作”！5、 总版和版主的ID严禁给第三者使用（即使是自己最亲近、最信任的人），否则一经发现无条件撤消职务；总版和版主严禁私自给会员开放管理权限，给有功的会员可以加部分威望和级别，

26、但严禁加多，否则一经发现无条件撤消职务；总版和版主严禁以马甲的隐形身份参与到版面的争吵中去，否则一经发现无条件撤消职务。6、 总版有权任命和撤除版主，但在任命、撤除版主后，必须立即短消息管理员说明原因。对重要版块的版主任命需事先向管理员汇报。7、 版主（总版）必须全心全意为网友服务，对会员充满感情；对于有能力、发贴质量高，但其常出言狂傲、不逊的会员，版主和总版必须慎重对待，不可伤其自尊心，要多次与其沟通，逐步让其改掉狂傲的作风。8、 版主（总版）可以版面发贴表示自己的观点（如有必要可注明个人观点），但要注意自己的形象，在版面上不得与会员谈情骂俏；不得在非灌水版块灌水；不得狂傲自大、出言不逊。9

27、、版主（总版）在受到会员发贴或短信责疑、责难时，必须心平气和，耐心细致地解释，规范用语（如请多理解、多谅解之类的用语）严禁粗暴对待会员或不理不睬，对会员必须规范化地去服务。10、溧阳论坛一直坚持“版主自愿原则”和“版主无偿原则”（无偿为百姓服务），各版主（总版）要切记，自己是自愿为百姓服务的，版主工作是无偿的，毫无报酬的。为了让版主更好地、全心全意地服务会员，目前在溧阳论坛任职的版主不得在溧阳其它论坛兼职。.近期工作.版主注意,这段时间的工作任务.1.版主们.把自己所管的版块里面的贴子.标题改成统一的哦.2.看到很久的贴子.而且没人气.就拉去垃圾柜台.!3.看到别人刷分的贴子.拉去回收站.然后

28、给发贴的人留言.叫他们刷分,去垃圾柜台发贴!4.看到经常乱发贴刷分的就删贴.删贴会扣分.删后去给他留言说明原因.!5.每天都认真看一下.有好贴子就置顶,.操行标准删贴：1.黄色贴删 2.关于国家政治问题删 置顶：1.内容不错.有吸引力,就及时置顶,2.但是置顶的贴子.不能超过三天.要不断的更新.!加精：1.人气涨得快,达到100以上.而且内容够精典.斑竹要及时给予加精。2.不准私下给自己,或者朋友加精.移贴：1.对于群员贴子发错的版块，我们要给予及时移贴，一个社区的发展大致经历这样的阶段：创立、推广、成熟、衰落，这里面的涉及到三种经常在社区活动的人群：网友、斑竹、社区管理层，这些人群是社区的共

29、生系统，任何一环节出现脱节都会产生很大的问题。 在每一个社区里面，斑竹扮演了一个相当重要的角色，版主的知识水平、人格魅力、责任感在社区发展的各个阶段有极为重要的作用。这社区里面版主应当明白的一个基本的原则是版主在社区里是一个为网友服务的角色，是社区里面最无私奉献的，同时作为版主也是一个结识朋友、展示你的人格魅力，检验你的知识水平的机会。尽管有时候他表现出来的并不是真实社会中的自我，但是他们的行为都是人得行为，有狡诈、欺骗、善良、友好、敌视、明哲保身、挑衅，有温情、冷淡、热烈、颓废、无聊、*，如何在各种性格中间展示你的管理水平，决定了你所管理的坛子的兴旺、衰落、死气沉沉、生机勃勃，决定了你的坛子

30、的风格。 身为版主你首先要明白以下几个问题以及面对的态度和方法： 1、本版的整体风格、宗旨是什么？ 坛子的风格和宗旨决定了这个坛子的话题，也决定了你的坛子的目标人群，也就是这些话题感兴趣的人。版主应该在这个坛子的宗旨、风格之下展示你的管理水平，来如何吸引更多的网友，如何激发网友积极参与各种话题的讨论，如何塑造这个坛子的气质。身为版主你要经常与其它版主或社区管理层保持沟通，及时了解社区的变动方向，寻求支持。 本文来自 2、如何吸引更多的网友？ 一个成熟的社区当走入良性的发展阶段后往往能够由于他的成熟和独特气质自动吸引更多的网友，而且如果一个网友觉得这里足够吸引自己，他可以自觉给他的朋友介绍这里，这跟商业推广的二百五十法则是一个同样的道理。但是一个新的社区和新的坛子，由于在创立的初期，最为迫切的问题就是如