现代商务礼仪复习资料题.doc

1、现代商务礼仪复习思考题名词解释1. 礼仪：礼就是尊重别人，仪就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。2. 商务礼仪：是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范。3. 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。4. 举止礼仪：举止礼仪则是关于这些行为的规范，包括人的站姿，坐姿，行走，蹲姿。5. 举止：是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为。6. 服饰打扮的和谐原则：美的的最高准则即时和谐，包含2个含义：一服饰应与自己的社会属性相和谐二服饰应与自己的自然属性相和谐。7. 着装的TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。8. 称呼：也叫称谓，是对亲属，朋友，同事或其它

2、有关人员的称呼。9. 布吉尼原则：在商务交往中，要高度体现对“人”的尊重，也指出了表达这种尊重和友善感情的重要途径。10. 拜访：是指亲自或派人到朋友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某人或某单位的活动。11. 电子商务：是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和支持产权贸易。12. 电子商务礼仪：是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。13. 行进中的位次排列：指的是人们在步行的时候位次排列的顺序，在陪同，接待来宾或上级领导时，行进的位次礼仪不可忽视。14. 会议：是指有领导，有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进

3、行商议或讨论的集会。15. 商务会议：是商务活动中必不可少的环节，在商务交往中，发挥着极其重要的作用。16. 展览会：有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的推广介绍商业产品和技术，促进商品宣传和流通的商业性聚会。17. 展览会礼仪：是指有关单位在组织，参加展览会时，应当遵循的规范与惯例。18. 新闻发布会：简称发布会。它采取主动向外传播各类有关信息的方式，谋求通过新闻界对某一社会组织，某一活动，事件进行客观公正的报道，而使社会了解有关方面具体情况，详细内容和观点态度。19. 新闻发布会礼仪：指的是有关举行新闻发布会的礼仪规范。20. 电视电话会议：通过摄像及电视图像传输和讲话的电话声音传输来沟

4、通与会者，并使与会者实现异地同时相互交流。21. 茶话会礼仪：是指有关单位召开茶话会时所遵守的礼仪规范。22. 茶话会：是指在联络老朋友，结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。23. 茶话会的主题：是指茶话会的中心议题。24. 社会贤达：是指在社会上拥有一定的才能，德行与声望的各界人士。25. 开业典礼：是现代商业活动中，各类企业，商场，酒店等在成立或开张时，经过精心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式。26. 剪彩仪式：是指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立，企业的开工，宾馆的落成，商店的开张，银行的开业，大型建筑物的启用，道路或航线的开通，展销会或博览会开幕等等，而隆重

5、举行的一项礼仪性仪式。27. 商务谈判：是指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要求索赔，或是为了处理争端，消除分歧而进行的面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。28. 谈判的互惠互利原则：是要求商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。29. 礼敬对手原则：就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手讲究礼貌，时时，处处，事事表现对方不失真诚的敬意。30. 谈判中的求同存异原则：就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情

6、也以宽容之心为宜。31. 谈判的预审原则：一是指准备谈判的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核，精益求精。二是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查，批准。32. 商务签字仪式：是商务活动中的合作伙伴经过洽商或谈判，就彼此之间的商务合作，商品交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄严而隆重的仪式。33. 闲谈：是指商界人士在见面之后，谈判之前随意，轻松地简短地谈论一些无关紧要的话题，以达到交流或缓和气氛的目的。34. 女士优先：是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应该以自己的言行举止尊重妇女。照顾妇女

7、，保护妇女。关心妇女，体谅妇女。35. 礼仪距离：又叫尊重距离，它指的是在一米半到三米之间的距离。简答题1. 试述商务礼仪的重要原则a) 1 认清主客立场b) 2 遵时守信c) 3 尊重他人d) 4 真诚原则e) 5 适度原则f) 6 自律原则g) 7 入乡随俗灵活应用原则2. 试述运用目光的技巧a) 1 初次见面的人不管认识与否首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情b) 2 在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示自己要开始讲话，请予注意c) 3 在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈气氛。3. 试述社交场合中交谈的礼节要求

8、a) 1 表情自然，语气和蔼，亲切b) 2 位置要适度，交谈时距离以使对方能够听清内容为宜c) 3 以新的，令对方和谐愉快的话题为内容d) 4 不要谈论个人隐私，避讳的内容，不要谈对方不喜欢谈的内容e) 5 语言要切合环境f) 6 插话的礼仪g) 7 如何结束一次谈话4. 试述拜访时应注意的礼仪规范a) 1 进入主人房间，应在主要告知该东西放哪里的情况下在放。b) 2 主人指明客人坐哪。客人等主人指明后在坐下c) 3 注意特殊气候d) 4 注意携带名片e) 5 初次见面时应由主人采取主动寒暄。f) 6 最好不要抽烟g) 7 说完再见后应立即离开椅子h) 8 当有人为你奉茶时要有礼貌的去回应5.

9、 试述打电话的礼仪规范a) 1 应考虑何时去电话对方方便b) 2 在电话机旁应有常用电话表c) 3 接通后应先说明自己的姓名和单位d) 4 电话拨错应向对方表示歉意e) 5 打电话时声音要适中。表达清楚，简明扼要。f) 6 如想请对方回电应留下自己的联系方式g) 7 通话时用心听，做笔记h) 8 通话中如有人闯入，你应示意此人坐下等候i) 9 打电话时不要心不在焉j) 10 适时结束电话6. 试述接听电话的礼仪规范a) 1 一般电话铃声一响，就应及时接起电话b) 2 一般拿起电话先问声你好c) 3 听电话时应时时说；是，你好之类的语言与对方相呼应。表示你在认真听d) 4 如对方找的不是你，应礼

10、貌请对方稍侯e) 5 如对方要求记录，应立马做好记录在核对f) 6 如当时不方便谈话，应直陈苦衷，表示稍候在回电g) 7 接电话时如突遇有事一般时间不超过30秒，而且告知对方h) 8 用清晰愉快的语调接听电话i) 9 避免通电话时和旁边人交谈j) 10 告知秘书哪些电话该接，哪些不该接k) 11 如正在通电话恰好又有电话来，一般原则是谁先来电谁优先l) 12 通话完毕等对方挂了电话你在挂7. 试述电子商务的礼仪规范a) 1 文字的规范化b) 2 提供客户需要的内容c) 3 定期维护与更新内容d) 4 可方便搜寻所需信息e) 5 从客户观点出发f) 6 完善客户资料g) 7 别成为广告媒体h)

11、8 注意保护客户的隐私权i) 9 注意重要内容保密8. 试述商务宴请准备的礼仪a) 1 调查对方饮食偏好，设计整个宴请过程b) 2 列出名单c) 3 确定时间d) 4 把握时机e) 5 选好场所f) 6 订好菜谱g) 7 发邀请函h) 8 排定座次i) 9 餐具摆台9. 试述求职面试的礼节a) 1 提前10分钟到b) 2 进入室内应先敲门等对反答应之后方可进入，然后向对方点头或鞠躬，然后关门c) 3 走到椅子旁应介绍自己d) 4 如果有指定位子应坐指定的。没有则坐到和主考官成桌角位落座e) 5 对方喊你坐下时应说声谢谢f) 6 坐姿要端正大方g) 7 简明扼要的回答问题h) 8 面带微笑。举止

12、得体i) 9 称呼准确j) 10 面谈结束后，行礼，握手离开，离开时采取后退步法离开10. 试述开业典礼的程序a) 1 迎宾b) 2 典礼开始c) 3 致贺词d) 4 致答词e) 5 揭幕或揭牌f) 6 参观g) 7 迎接首批客户11. 试述商务谈判礼仪的基本原则a) 1 知己知彼原则b) 2 互惠互利原则c) 3 平等协商原则d) 4 人与事分开原则e) 5 求同存异原则f) 6 礼敬对手原则g) 7 预审原则12. 试述筹备会议应遵守的礼仪规范a) 1 会议要有计划b) 2 确定会议宗旨c) 3 办会要务实d) 4 选择出席对象e) 5 准备会议议程f) 6 指定支持人g) 7 预定会议场

13、所h) 8 设备安排i) 9 发出邀请j) 10 合理安排会议时间k) 11 布置会议室l) 12 谨慎对待，精心安排13. 试述德国人的谈判礼仪与禁忌a) 1 会见与告别时都会握手b) 2 穿着整洁，举止得体不要提出没有依据的观点c) 3 重思辨，强调逻辑推理d) 4 谈判时语气严肃e) 5 讲究效率f) 6 希望通过一单生意的成交，和贸易对象建立长期合作g) 7 不要以为德国人会轻易购买具有独特价值的东西14. 试述法国人的谈判礼仪与禁忌a) 1 见面握手且迅速而稍有力b) 2 法国商人个人决策权力较大c) 3 法国人喜欢良好的谈判气氛d) 4 法国喜欢搞点备忘，纪要和协议书来记载e) 5

14、 法国的谈判风格是松垮中富有韧劲，对细节之事不会轻易让步f) 6 法国人的谈判会因政府干预而使谈判复杂化15. 试述赞美别人的艺术a) 1 对自己自豪的事希望得到别人较高的评价b) 2 从弱点开始寻找对方值得赞美的方面c) 3 了解爱好，赞美别人的爱好16. 求职者如何度过试用期a) 1 少说多做，不要大包大揽b) 2 别把自己当外人c) 3 不要过于拘谨，或掩饰自己真实的性格d) 4 尽快熟悉不成文的规矩e) 5 不要随便请假f) 6 多与上级沟通，让上级了解你g) 7 注意自己的言谈举止h) 8 注意一些应回避的言论17. 简述商务礼仪的作用a) 1 沟通作用b) 2 形象作用c) 3 协

15、调作用d) 4 恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会e) 5 令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标18. 简述现代商务礼仪的特点a) 1 不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色b) 2 有自身的特点和定律c) 3 发展趋势是越来越实用化d) 4 逐渐向着趋同化方向发展e) 5 具有严肃性和规范性19. 简述商务人员服饰打扮的原则a) 1 正式和整洁原则b) 2 个性原则c) 3 和谐原则d) 4 着装的TOP原则20. 简述男士穿西装的基本原则a) 1 三色原则b) 2 三一定律c) 3 三大禁忌21. 简述女士穿着套裙的三大禁忌a) 1 不穿黑色皮裙b) 2 裙，鞋，袜不

16、搭配c) 3 光腿，光脚22. 简述聆听的好处 a) 1 能更好地了解人和事b) 2 能学到更多东西c) 3 能改善工作关系，提高工作效率d) 4 能使紧张的关系得到缓解e) 5 能密切和别人的关系，建立良好的人际关系23. 简述交谈中提问的技巧a) 1 提问时注意态度要谦和，语气要温和b) 2 向对方发问要适可而止c) 3 提问要讲究方法。不要使用幼稚和简单化的问话方式24. 简述拒绝的技巧a) 1 拒绝的时候要热情友好地说“不”b) 2 当你不想直接拒绝别人时可以以解决问题的另一种措施告示对方c) 3 当你不想直接拒绝别对方时可以通过诱导对方进行自我否定25. 简述国际商务交往中正确称呼的

17、注意事项a) 1 正确使用教名b) 2 专业职务与行政职务的对比c) 3 在德国先生的称谓置于头衔之前。在意大利，如果你有学士学位就可以在你姓名之前加Drd) 4 注意你的发音e) 5 仔细倾听别人介绍f) 6 当你不知该如何称呼某人时，应询问下26. 简述相互介绍中应遵循的基本规则a) 1 先后顺序b) 2 清楚准确c) 3 恰当的恭维d) 4 熟悉者优先e) 5 积极的介绍27. 简述应对介绍的技巧a) 1 起立b) 2 愉快的表情c) 3 问候对方并复述他的姓名d) 4 礼貌结束短暂的介绍与交谈过程28. 简述送客的礼仪规范a) 1 握手致意，亲切相送b) 2 注意客人遗留的物品c) 3

18、 送远道访客要告诉路线d) 4 送客真诚，送离视线29. 礼貌待客用语主要有哪些？a) 1 问候语b) 2 请求语c) 3 感谢语d) 4 道歉语e) 5 道别语30. 简述使用手机时应注意的礼仪规范a) 1 在飞机起飞和降落前，要关闭手机电源b) 2 在参加一些高度保密的会议时，不要携带手机进场c) 3 在一些安静的公共场合应将手机设置为震动，或关机d) 4 在驾驶汽车时，不要拨打或接听移动电话e) 5 如果对方在外国或异地时应长话短说，以免让对方支付高昂的漫游费f) 6 如果对方手机关机应发个信息给对方。自己手机也要经常翻阅g) 7 使用平板手机要注意锁键盘31. 简述电子商务的特点a)

19、1 构造了虚拟的商业环境b) 2 能够跨越时间和空间的局限性c) 3 实现了信息化和无纸化交易d) 4 交易自动化，迅捷化32. 简述电子商务礼仪的原则a) 1 信誉原则b) 2 与国际电子商务规范接轨原则c) 3 安全原则33. 简述会客时的位次排列a) 1 宾主对面而坐，面门为上b) 2 宾主并列而坐时，以右为上c) 3 难以排列时，自由择座34. 简述双边谈判时的位次排列a) 1 谈判桌横放，面对正门为上，属客方，背对正门为下，属主方。谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上属客方，左侧为下属主方b) 2 各方主谈人员应在自己一方居中，其它人遵循右高左低原则，依照职位高低，自近而远地分别

20、在主谈人员二侧就做c) 3 译员安排在主谈人员位置，即主谈人员之右d) 4 应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子二侧35. 简述宴会进行时的礼仪a) 1 引客入席，按位就座b) 2 按时开席c) 3 致辞敬酒d) 4 举止文明e) 5 热情话别36. 准备赠送的礼物时应该注意哪些问题a) 1 考虑礼物的作用b) 2 了解对方爱好c) 3 了解对方公司有关送礼规定d) 4 礼品的实用价值37. 择业应聘前应做好哪些方面的准备工作a) 1 进行职业规划b) 2 利用机会建立人际关系c) 3 了解用人单位需求及用人单位情况d) 4 努力增强竞争实力38. 求职信应包括哪些内容a) 1 个人情况和用

21、人信息b) 2 申请的工作单位c) 3 胜任工作的条件d) 4 附上精心选择自己满意的照片39. 主考官考核应聘者的内容往往包括哪些方面a) 1 评价一个应试者的衣着、外表、仪表及行为举止b) 2 主考官通过提问或交谈对应试者专业知识、口才、谈话技巧、反应灵敏与否做整体考核c) 3 主考官从短暂的谈话中了解你的性格及人际关系、情绪状况、人格成熟d) 4 主考官也会从面谈中观察应试者对工作的热诚度及责任心，了解应试者的人生理想、抱负及上进心40. 简述主持会议的技巧a) 1 控制时间进程b) 2 把握和控制讨论的进行c) 3 调停争端d) 4 语言顺畅清晰e) 5 会议小结41. 在举行新闻发布

22、会时，主办单位的主要负责人与公关人员应如何与新闻界人士打交道a) 1 把新闻界人士当作自己真正朋友对待b) 2 要对所有与会的新闻界人士一视同仁c) 3 向新闻界人士提供对方所需信息d) 4 尊重新闻界人士的自我判断e) 5 要与新闻界人士保持联络42. 简述开业仪式准备的主要内容a) 1 舆论宣传b) 2 邀请来宾c) 3 现场布置d) 4 接待服务e) 5 礼品馈赠f) 6 程序拟定43. 简述剪彩的程序a) 1 来宾就做b) 2 仪式开始支持人宣布仪式正式开始，全场起立，奏国歌或请乐队奏乐或燃放鞭炮，烘托现场气氛c) 3 讲话与发言d) 4 剪彩开始e) 5 参观现场44. 简述商务谈判

23、的具体准备工作的主要内容a) 1 确定谈判人选，组建谈判小组b) 2 制定谈判方案和进程c) 3 谈判地点的选择d) 4 接待、迎接等准备工作e) 5 会场的准备与座次的安排f) 6 其它准备45. 简述谈判的主要步骤a) 1 开局阶段b) 2 概说阶段c) 3 明示阶段d) 4 交锋阶段e) 5 妥协阶段f) 6 协议阶段46. 简述闲谈的技巧a) 1 选择话题b) 2 适时发问c) 3 注意反应d) 4 闲谈的语言要求47. 简述交谊舞会的礼仪规范a) 1 仪表和着装b) 2 注意饮食，口气清新c) 3 邀请舞伴d) 4 在正常情况下，二位女士可以同舞但二位男士却不能同舞e) 5 舞会进行

24、时，不可目中无人，随意穿越舞场48. 简述赞美的方式a) 1 赞美要一视同仁b) 2 赞美要具体和准确c) 3 赞美的语言要简炼精确d) 4 不要将表扬的话与批评的话放在一起e) 5 要及时赞美f) 6 用间接的方式赞美来达到赞美的效果49. 怎样接收别人的赞美a) 1 接受表扬并说声“谢谢”b) 2 回应对方的表扬时要适度c) 3 回应对方的赞美时也不要过高地评价自己50. 简述提批评意见的注意事项a) 1 慎重考虑批评的必要性b) 2 注意批评的措辞c) 3 批评注意场合d) 4 批评要对事不对人e) 5 批评要有理有据51. 简述涉外交往中应遵循的基本原则a) 1 维护形象b) 2 中外

25、有别c) 3 遵守约定d) 4 女士优先e) 5 爱护环境f) 6 以右为尊52. 如何才能在国际商务交往中做到求同存异a) 1 尊重不同的文化b) 2 善解人意c) 3 灵活而有耐心d) 4 不宜为先36. 在接待时，主人往往走在来宾的左后方，强调以右为尊37. 礼记早就明确提出了“礼从宜，使从俗”的要求。38. 将表情比喻为人的第二语言39. 所谓服饰包括服装和饰品二部分40. 整洁 原则也是服饰打扮原则41. 航空小姐穿着为青春以蓝色为主调42. TPO原则是国际上公认的穿衣原则43. 商务着装的西装颜色蓝色为最佳44. 如果佩带二件以上的首饰，应选择“同治同色”45. 言谈的内在要求1

26、 真诚坦率 2 讲究礼貌 3 言之有物，言之有理，言之有序46. 商务交往中的话题1 拟定的话题 2 格调高雅的话题 3 轻松愉快的话题 4 时尚流行的话题 5 对方擅长的话题47. 与同事相处礼仪1 不谈薪资问题 2不谈私人生活或不愉快话题 3 不评论别人 4 注意别人反应48. 电梯里不攀谈 电梯停下时要让下电梯人先下，给上来的人让出地方49. 名称称谓省去姓氏只呼其名 姓名加修饰称谓50. 英美人是名在前，姓在后51. 书写时名字可以缩写为一个字头，而姓不能缩写52. 将男介绍给女，年轻介绍给年长，职位低介绍给职位高，迟到介绍给早到，未婚介绍给已婚53. 如果不知道对方名字，通过暗示对方

27、自己做出介绍，达到介绍目的54. 如果对方叫错名字，应礼貌纠正。55. 在商务交往中，常见的见面礼是握手56. 距离对方一步左右，伸出右手握住对方右手57. 问候的方式有2种，一种是语言问候，一种是动作问候。58. 在俄罗斯，拥抱亲吻是人们见面的礼节59. 日本人第一次见面问候是30度 分手告别是45度 韩国人鞠躬礼是60度 特别尊重的是180度60. 泰国人在与客人见面时，通常行的是合掌礼61. 在丹麦通常是会见开始时递交名片 日本是在做玩自我介绍鞠躬后 在人数多的时候应在私下交换62. 如果是单方递，接应用双手递 双手接 若对方同时交换名片，则应右手递，左手接63. 发名片顺序 1 职位是

28、高到低 2距离由近到远 3 方向是顺时针64. 3A原则是接受对方，尊重对方，赞美对方65. 迎接贵宾应提前15分钟到达 到达宾馆不宜久留66. 茶不要太满以8分满为宜67. 礼貌服务的基本要素有待客语言及态度68. 拜访有事务性，礼节，和私人拜访 拜访的时间不应是开门，关门或中午休息时69. 拜访最好提前5-10分钟到达70. 弱拜访对方没出现，应将名片左上角往内折71. 给单位打电话应避开下班时间，居家电话应避开早晚和午睡时间72. 接电话如果中途有事必须中断通话，一般时间不超过30秒73. 出现线路中断，应该是拨打电话的人在重新拨打74. 商务书信的特点包括1 凭证性 2商务性75. 如

29、打听不到收信人姓名可以用职务等中性名称代替76. 电子商务礼仪原则包括1 信誉原则 2与国际电子商务规范接轨原则 3安全原则77. 商务场合，以右为上 政务场合，以左为尊 78. 按照我国惯例 公务宴会一般以职务高低安排座次79. 一般宴会开席延迟10-15分钟是允许的，不得超过30分钟80. 在中国和美国尊贵客人在主人的右侧在瑞典和丹麦在主人左边81. 在日本或者冰岛消费视为一种侮辱。在澳大利亚和新西兰给消费不太普遍82. 在主人亲自开车时，商务礼仪规定：前排的副驾驶座为上座83. 选择礼物的 最重要因素是要投其所好84. 在欧美受到礼品后先感谢。在打开包装是很合适的欣赏一下物品在感谢85.

30、 在欧美一瓶红酒就是最好的礼物 在英国受礼人不欣赏有送礼人公司标记的礼品 法国人忌墨绿色86. 在俄罗斯送新娘鲜花最好是白色或粉色87. 日本人将4和死联系在一起88. 应聘时需要注意的问题1 不喝酒不吃辛辣食物2 提前10分钟到3 不要带陪伴4 不要带过多物品5 不抽烟和嚼口香糖6 注意精神面貌7 谈话的礼貌89. 人字形和教室会议桌适用于信息发布会90. 发布会礼仪包括1 会议的筹备 2媒体的邀请 3 现场的应酬 4 善后的事宜91. 筹备新闻发布会最重要的是做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备92. 一次新闻发布会使用时间限制在2小时内93. 选定新闻发布会时间须谨慎四个方面细节问题1 要避开节日与假日 2避开本地重大社会活动 3 避开其它单位新闻发布会4避免与新闻界的宣传报道重点撞车或相左94. 举行新闻发布会时间是周一至周四的上午十点至十二点，或是下午的三点至五点左右95. 一般情况下，新闻发布会的发言人是