1、目 录一、销售引言怎样发掘业务来源-1市场概念-7市场推广和销售的区别-10二、销售管理控制文档、表格和帐户- -1存档系统-1帐户文件-2市场分类-2杂项文档-3保存文档-3按字母排序的客户资料卡-3客户追踪系统-4预订跟进(未来行动文档)-5客户资料追踪卡-5客户资料表-7业务流失报告-8业务流失报告样表-8读者文档-9销售方案结构- -9销售电话指引-10销售电话指引样表-11关于销售电话指引- 12翻新潜力客户资料- 12业务潜力翻新表- 13文档更新报告- 14预订合同- 15 合同样本- 17条例与手续- 18宴会/活动协议- 21宴会/活动合同- 22住房合同- 24庆典活动表格
2、- 25庆典活动资料记录本- 26庆典记录表- 27*销 售三、销售程序销售程序-1销售拜访-1销售拜访的基本步骤-2介绍销售项目-3销售信-4计划书-13正规合同-14确认书-15销售活动定义-16销售会议-17时间管理-18评估销售部门的工作效力-20每周销售报告-21销售活动报告-21每月销售报告-22每周销售报告-22确认销售活动-23销售活动报告-23四、销售部位置和外观-1面试和挑选-2雇佣新员工的步骤-3工作描述的重要性-4招聘资源及方法-4行为基础面试-5面试计划-5提问方式-6面试问题样版-9以行为实例为基础的面试等级系统-11评分系统-11员工定向-12员工定位检查单-13员工定位检查单样版-14熟悉酒店场所-15熟悉酒店-16酒店规章-19