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1、三培训与开发三培训与开发人力资源管理师(二级)习题册答案-第三章 培训与 开发(2009-04-02 10:18:00)转载标签： 分类：人力资源管理师二级资料工具杂谈人力资源管理二级习题册一、 选择题(答案略)二、 简答题1.参考答案：培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑 企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的 不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。(1)落实负责人或负责单位。培训计划的制定和实施，关键是落实 负责人或负责单位。1/ 10三培训与开发（2）确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分析、个体 分析进行。（3）选择

2、适当的培训方法。必须根据培训对象的不同，选择适当的 培训方法。（4）选择学员和教师。除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过 适当的挑选。（ 5）制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、 方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。2参考答案：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中， 依据培训的目的和要 求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。 培训效果取决于培训过程中的每一步， 培训评估意义的体现就来自于 对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都 要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。首先，在培训前进行

3、评估可保证：培训需求确认的科学性；培训 计划与实际需求的合理衔接； 帮助实现培训资源的合理配置； 培 训效果测定的科学性。2/ 10三培训与开发其次，在培训中进行评估可以保证：培训活动按照计划进行；培 训执行情况的反馈和培训计划的调整； 可以找出培训的不足， 归纳 出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下 一轮的培训提供重要依据； 过程监测和评估有助于科学解释培训的 实际效果。最后，培训效果评估有助于：对培训效果进行正确合理的判断，以 便了解某一项目是否达到原定的目标和要求； 受训人知识技术能力 的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身； 可以检查出培 训的费用效益，

4、评估培训活动的支出与收入的效益如何， 有助于使资 金得到更加合理的配置； 可以较客观地评价培训者的工作； 可以 为管理者决策提供所需的信息。总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完 善以后的培训活动做准备。三、改错题（1） 所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。（2） 学习评估比反应评估更难于操作。（3） 学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估。（4） 综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法。3/ 10三培训与开发( 5)结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。四、计算题1解：(1)已支总培训费用=(60+ 25) 60+ 700

5、0+ 6X10X60+ 6000+50X10W0+ 1200+ 2000=5100 + 7000+ 3600+ 6000+ 30000+ 1200+ 2000=54900 (元)总的培训成本=54900X0% + 54900= 60390 (元)每个受训者的成本=6039060= 1006.5 (元)(2)投资回报率=(1500000 -60390) 00% = 2484%2解：( 1)总的培训成本 = 培训直接成本 +培训间接成本直接成本 =项目购买费用 +教师课时费及补贴 +材料费 +培训教室 和视听设备租赁费 +餐费=8000+ 3500+2000+1200+8004/ 10三培训与开发

6、=15500（元）间接成本 =培训管理费 +受训者工资和福利= 2400+16000 = 18400（元）培训总成本 =15500+18400=33900（元） 每个受训者的成本 = 33900 / 40 = 847.5（元）（2）投资净回报率二项目净利润/项目成本X100%=（120000+60000-33900 /33900 100%=431%五、案例分析题 案例分析 1（ 1 ）对培训度的工作评价如下： 第一，在培训前没有很好地做培训需求分析。 第二，培训方法的选择与培训目标应当一致， 应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面，合理地选择培训方法。该5/ 10三培训与开发

7、案例中，大多数采用了讲授法，这种方法比较适合知识类培训，对员 工的行为影响不很直接，对提高员工工作行为能力的帮助不大。第三，请外部理论老师讲课，容易导致理论与实际的脱节。（2）角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因 为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。 例如，角 色扮演法模拟事务处理， 可以提高处理各种问题的能力； 拓展训练能 帮助受训者提高应付困难的能力，培养团队精神。（3）内外搭配，扬长避短。案例分析 2（ 1）RB 公司的培训不合理之处在于：1）没有对员工进行培训需求调查与分析 ,使得培训工作的目标不明确 也不了解员工对培训项目的认知情况；2）培训时间安排

8、不合理 ,在周五晚上进行培训 ,学员“心不在焉 ”影,响培 训效果；3）没有对培训进行过程的监控 ,不能及时发现问题 ,解决问题；4）对培训工作的总结程度不够 ,没有对培训的效果进行评估；6/ 10三培训与开发5）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没 有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（ 2）作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：1）首先进行培训需求分析 ,了解员工对质量监管培训的认识 ,了解员工 的要求；2）对培训做总体的规划 ,包括合理的培训时间、 地点，培训经费预算， 培训讲师的安排甚至对讲师的培训等；3）选派合适的人选对培训的

9、全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；4）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；5）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点， 为下一次培训积累经验。案例分析 3（1）这次培训无效的原因是没有抓好培训需求分析这个环节。（2）启示如下：7/ 10三培训与开发第一，当组织绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结 果，应该深入了解其真正的原因；第二，当寻找真正的培训需求时，应从多个渠道收集信息；第三，收集相关培训需求信息时，也应使用多种方法，并进行科学的 分析；第四，通过对现在和未来的分析找出差距，来确认真正的需求，才能 依据需求的分析设计出相应的课程，

10、达到相应的效果，进而协助企业 达到预期的目标。六、方案设计题参考答案：培训调查表课程名称日 期讲 师您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是 否活动期间您有哪些感悟?8/ 10三培训与开发本课程对您的工作有帮助的部分为何处？分项评估课程内容请提出改善意见1 .课程结构好较好一般差2 气氛营造好较好一般差3.练习活动好较好一般差讲师表现1 .专业能力好较好一般差2.讲授技巧好较好一般差学员参与度1.本人参与度好较好一般差2.其他学员参与度好较好一般差总体而言，请您为此培训打分（总体满意度为 100分） 分。除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议：9/ 10三培训与开发10 / 10