停车场服务方案.docx

1、停车场服务方案停车场管理方案停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、 安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主 / 住户人员车辆在停车场发生火灾、 碰撞事故的应急处理等问题， 根据本物 业的实际情况制定如下管理方案。 一、日常管理要点1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷 帘将整个车场分割成若干个防火区域； 车管员对易燃易爆物品、 烟火 等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。 3、私家车位设立明显识别标示， 车管员不让其他车辆挤占私家车位； 对于 一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，

2、对违禁的车辆实施处 罚。4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于 识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保 险等，尽量避免事后纠纷。5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、 车场管理须知、收费标准等。6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、 被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷； 主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内， 同时阻止闲杂人员进入 车场。7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停 放，提供问询服务。8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活 动的

3、安全；对于易产生交通瓶颈、 造成堵塞的地段及时进行有效疏导。9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生 危险情况或紧急疏散时使用； 车管员巡查中若发现停放车辆有异常情 况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故， 要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，物业部要通知 服务处按规定给予协商处理。停车场库各种相关制度单有良好的停车场库， 如果没有健全的管理制度， 同样不能把车辆管 好。健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定 等。一、车辆管理负责人职责1.依法循章对住宅区交通、车辆进行管理。2.

4、负责按物价部门收费规定收取车辆服务费。3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保 证业主使用车位。4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。5.负责每日工作检查，并填写日检表 。6.7.负责对外协调与联系， 处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8.负责对员工进行法制教育和职业道德教育， 不断提高服务质量 负责对员工进行岗位培训， 并做好培训记录。 9. 定时向物业部经 理任汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律 （ 一） 车辆管理员的职责如下1.负责对停车场 （ 库） 的车辆，以及保管站内的电瓶车、自行车管 理。 2. 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按

5、规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并 认真填写车辆出入登记表 。4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 5. 按规定和标准收费，开具发票。6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安 全。8.负责停车场 （库） 的消防以及停车场 （库） 、值班室，岗亭的清洁工作。（ 二 ） 车辆管理员的纪律1.仪容整洁，遵守仪容仪表规定 。2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3.严格遵守交接班制度 。4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时 会客、看书报、

6、听MP3收音机，及做其他与值班职责无关的事。 5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6. 依法 办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌 博。 8. 团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。三、道口岗管理制度这里的道口岗既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境 的整洁，为此， 必须控制进入物业区域的车辆，这便是道口岗的一部 分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车 辆外，其他车进 入物业区域时，都应限制性规定，经过道口岗允许 后方能驶入。道口岗要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证 放

7、行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对 可 疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，道口岗要拒绝车 辆外出，并报告有关部门处理。停车场道口岗一般需设 1 人，负责登 记收费及指挥车辆出入和停放。其职责是：1.严格履行交接班制度。2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3.指挥车辆的进出和停放。4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车 主。 6. 搞好停车场库的清洁卫生。7. 定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级， 维修更换。不准使用消防水源洗车等。8.停车场道口岗不准私自带亲戚朋友在车库留宿，

8、无关的闲杂人员要 劝其离开。9.值班人员不准进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时 注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为， 对发现的问题， 要及时 报告当值班长。四、车辆管理员交接班制度1.按时交接班， 接班人员应提前 10min 到达岗位， 在接班人员未到达 前，当班人员不能离岗。2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事 项。3.向下一班移交值班记录和车辆出入登记表 。4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备 清点清楚，并在值班记录上签名。五、停车场管理规定管理处负责业主 （住户） 的车辆管理， 小区车辆行驶停放， 管理处 主任负责协调指导停车

9、场 （库） 的管理工作，房管员监督、检查，车管 员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。1.对进入停车场车辆的管理规定1进入停车场的车辆须具备一切有效证件， 包括行驶证或待办理 证明、保险单等， 车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证 明相符。2进入停车场的司机， 须按进出场各种程序办理停车手续， 并按 指定的车位停放。3车辆停放后， 司机须配合车管员做好车辆的检查记录， 并锁好车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮司机保管物品的义务。4进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习 驾驶车辆。5进场车辆和司机要保持场内清洁， 禁止在场内乱丢垃圾与弃置 废杂物，禁止在场内吸 烟

10、。6进场司机必须遵守安全防火规定， 严禁载有易燃易爆、 剧毒等 危险品的车辆进入停车 场。7禁止超过停车场限高规定的车辆、 集装箱车以及漏油、 漏水等病车 进入停车场。8进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自 负。2.小区（大厦） 交通车辆行驶停放管理规定2守交通管理规定，爱护小区 （ 大厦）的道路，公用设施，不乱停放 车辆。2车辆不准在小区 （大厦）内长期停放， 临时停放按车辆保管统 一收费标准缴费3小区（大厦）内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆 安全，在指定位置停放。4停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车 内贵重物品须随身带走 。6机动车辆在

11、小区 （大厦） 内禁止鸣号。7不准在小区 （大厦） 任何场所试车、修车、练车。8不准辗压绿化草地， 损坏路牌和各类标识， 不准损坏路面及公 用设施。9不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能 在停车场、 库或道路上 划线停车位内停放， 非机动车必须停放在自 行车棚或保管站。10除执行任务的车辆 （消防车、警车、救护车 ） 外，其他车辆一律按本 规定执行。3. 停车场（库）管理规定停车场必须有专职保管人员 24 h值班，建立健全各项管理制度和 岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业 执照、收费标准悬挂在停车场 （库） 的出入口 明显位置。停车场 （库） 内按消

12、防要求设置消防栓， 配备灭火器， 由管理处 消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。3在停车场 （ 库） 和小区车行道路须做好行车线、 停车位（ 分固定和临 时） 、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯 处安装凸面镜。4停车场 （库）出入口处设置垃圾桶 （ 箱），在小区必要位置设路障和 防护栏。5动车进场 （库） 时应服从车管员指挥，遵守停车场 （ 库）管理规定，履行机动车进出车场 （ 库） 有关手续，按规定缴纳保管费6集装箱车、2.5 t以上的货车（搬家车除外）、40座位以上的客车、 拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆 不准进入小区 （ 大厦） 。7不

13、损坏停车场 （ 库） 消防、通信、电器、供水等场地设施。8保持场 （库） 内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有 漏油、漏水时，车主应立即处理。9禁止在停车场 （ 库） 内洗车 （ 固定洗车台除外 ） 、修车、试车、练车。六、摩托车、自行车保管规定住宅区（ 大厦） 摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分 月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。1.摩托车、自行车月保的管理：a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用（ 收费标准按物价部门文件规定 ） ，领取月保号牌；b.月保车辆凭号牌停放， 月保号牌禁止外借， 禁止其他车辆 使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续；c

14、.月保车辆需每月按时缴纳月保费用 （可预缴多月 ） ，过 期按临保车辆处理；d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放 在所保车辆上，以便车管员核对。2.摩托车、自行车临保的管理：a.临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；b.车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同的号码牌， 一个挂在临保车辆上， 另一个给车主随 身携带，作为取车凭证；c.车辆停放后， 车主需到收费处缴纳临保费用；d.临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行。3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。4.已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车， 如 有遗失，

15、由保管单位负责赔偿。5.需要保管的摩托车必须购买综合保险， 车辆遗失时， 由车 主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。6.存放在保管站的自行车， 长期存放没人使用， 且未缴保管费达3 个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。七、停车卡的办理和使用规定1.停车卡的办理停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式， 月保车辆按月收费， 临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保， 可带齐证件或证明 到车场收费处办理， 与管理处签订车位租用协议。 车管员在收取 当月应缴纳的车位租金及管理费后， 发停车卡及电子出入卡给用 户，并收取电 子出入卡押金。2.停车卡的使用车辆出入停车场时， 要将停

16、车卡放在车辆挡风玻璃左侧， 电 子出入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆， 需到车场办理停车卡、 电子出入卡更换手续。 月保车辆要按月定 期缴纳。保管费逾期不缴者， 车场有权收回车位使用权。 若用户遗失 停车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明， 到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。 用户不再租用车位 时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押 金。用户停车卡、 电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。 为保证 车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。3.车辆保管收费的标准 车辆保管收费的标准， 要根据各地物价部门核定的标准执行。 一 般来讲

17、，经济较发达地 区，收费标准较高，反之收费标准低些。 以广州市为例， 目前室内停车场收费标准仍没有具体明确的规定， 一般只规定最高限额或制定指导价， 具体的收费标准由物业管理 公司根据政 府规定的指导价， 并参考周围室内停车场的收费标 准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保 管费。八、值班室 （ 岗亭）管理规定1.值班室 （岗亭） 应用镜框悬挂车辆管理制度 （主要为岗 位制度、操作规程和停车场管理规定 ） 、收费标准、营业执照， 保管员姓名和照片等。2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用， 不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3.在值班室外适当位置（

18、室内也可）配置一块800mM 600mm 的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚（库）固定值班室， 根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌 框。4.值班室 （ 岗亭 ） 内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。5.值班室 （ 岗亭） “值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆 保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。6.值班室（岗亭）不准作其他使用。九、对讲机使用管理规定1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机， 另配 一个备用充电池和一个充电器。2.对讲机在更换充电池时， 必须先关掉电源和主机上的 开关，保护和延长机身使用寿命。3.电池不准经常更换，必须按规定时间（810h）

19、轮换使用。4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。5.认真做好对讲机交接工作， 以防出问题时互相推卸责 任。6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 十、车辆管理员仪容仪表规定1.着装规定1统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装， 要求举 止文明、大方、端庄，精神 抖擞。2制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干 净、笔挺。3不得佩戴饰物， 口袋内不宜装过多物品， 制服外不得显露 有个人物品。4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2. 形象规定经常注意检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外， 帽沿下发长不得超过 1.5cm ，

20、胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓 发长不超过耳屏，指甲不得超过 1mm鼻毛不得长出鼻孔 . 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西 歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入 衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、 坐如钟、动如风。4不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。5不得随地吐痰，乱丢杂物。6不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物 品。7做到“微笑服务” ，对待车主、业主 （ 住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语8上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装 备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、分队长、房管员在场应检查 或予以纠正。