行政办公礼仪培训.ppt

1、行政办公礼仪,办公场所个人形象,行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。（一）仪表端庄、大方 要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）举止要庄重、文雅 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。（三）说话要文明，有分寸 办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。（四）遵守公共道德和行为准则 不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。,办公室沟通法

2、则,不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教绝不口出恶言讲出来互相尊重情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定理性的沟通，不理性不要沟通等待转机耐心智能承认我错了说对不起!让奇迹发生爱,办公室接待客人礼仪,早做准备，保持办公室优雅环境准备好有关材料工作人员礼貌接待 送客,办公室里的谈吐,在办公室里文雅得体的谈吐与交流是很必要的。给您一些在办公室里常见的较为适当的谈吐方式，请您参考：试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划 试着说：也许我可以加班把事情做完试着说：我不确定这样是不是能够实行 试着说：真的嗎试着说：或许你可以去询問一下別人的看法 试着说：我当然也很开心 试着说：嗯，这很有意思试着说：我会试着

3、把这件事情插进工作进度中 试着说：他可能不太熟悉这件事情 试着说：所以你不太滿意这件作品？试着说：我手边的工作量可能有一点过重了试着说：我喜欢接受挑战 试着说：我觉得这应该不会有问题 试着说：是，我們是应该讨论一下试着说：你可能还不太了解 总之，在办公室里委婉谦逊的谈吐才是受欢迎的。,办公室异性相处的礼仪,在办公室环境中，男女同事之间的相处，如果处理不当，不仅会给本人带来麻烦，而且还会对公司单位造成不好的影响。所以，掌握一些办公室异性相处的礼仪及原则是十分必要的。语言原则 注意交谈的分寸 衣着原则 不能张扬自己的性感 动作原则 不能做一些挑逗性动作 交际原则 注意交往时的分寸,办公室用餐礼仪,

4、在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。开口的饮料罐，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观，也应尽快扔掉。如果不想马上扔掉，或者想等会儿再喝，把它藏在不被人注意的地方。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。由于大家围坐一堂，难免有人讲笑话，因此要防止大笑喷饭的情形，可以每口含食物不太多。弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意点。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，还是很损害办公环境和公司形象的。食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下，是必须做的事情。准备好餐巾纸，不要用

5、手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。,现代工作节奏很快，单位职工或公司员工，不可避免的会在办公室中用餐。在办公室中，与同事一起进餐是件方便、愉快的事，但这时你需注意一些小节，以免破坏了你已在同事中树立的良好形象。这些细节如下：,电脑的使用礼仪,电脑是我们办公工作的重要工具，使用电脑，电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养。1.倍加爱护，2.上网，要查找与工作相关的内容和资料，3.不要公私不分4.很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，这些都是违反劳动纪律的。5.电子邮件在给人们

6、带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。,开关门的礼仪,一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。,（）朝里开的门。,如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。下图,（）朝外开的门。,如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图,（）旋转式大门。,如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：,留言与传话,精确，记下来电者的全名，确定无误，抄下对方电话号码，如果可能的话，也问及对方便于回电的时刻。即时，尽速传达讯息，告诉同事有人来电。但仅把字条搁在他办公桌上，别以为他便会立刻留意

7、到它。,女性办公,古人说：“伴君如伴虎。”今天的上班族也是一样，一不小心就可能随时失业。那么，作为职场中的白领女性，又应该如何与上司相处？,简洁明了学会做备忘录 上班时间不要与上司交往过于密切 不独享荣耀 要有一颗感恩的心 与人分享 谦卑待人,女性在办公室里的举止,一、养成守时的习惯。二、少打5分钟以上的电话。三、多使用内线电话而少窜办公室。四、不要在盥洗室的镜子前逗留。,职业女性办公室仪表礼仪,职业女性应十分注重仪表礼仪，下面是职业女性办公室仪表礼仪的一些要求：1.着正规套装，大方、得体；2.化淡妆，面带微笑；3.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；4.全身服饰颜色最好保

8、持在3种颜色以内。5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,如何处理办公室的人际关系,办公的重要内容就是待人接物。办公礼仪就是协调处理好人际关系的工具。要处理好以下几种关系:与同事的关系。要提高共事能力,与同事结成良 好的工作伙伴。与上级的关系。要增强服从意识,下级服从上级,服从命令听指挥。与下级的关系。要摆正与下级的关系,多关心、支持、体谅和爱护下级,不摆架子,不以势压人。不搞亲亲疏疏,既严格要求,又不徇私情。与访客的关系。接待因工作关系到访的客人,要做到热情、友善、耐心、诚恳。要出于公心,一视同仁。,与同事相处

9、的艺术,与同事相处应以礼相待彼此尊重 同事间应处处以礼相待。如见面时，应主动打招呼，最简单的方式就是微笑点头，同时道声“早”、“你好”之类的问候语等等。与同事相处应保持适当的距离 所谓与同事要保持适当距离，主要是指要尊重他人的人格，尊重他人的物品以及尊重他人的工作。如同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用他人的物品，如文件、电脑等等。与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任 所谓“树立容纳意识”，就是要有宽容的美德，一个懂得宽容的人是会受到他人的理解和好感的。在与同事的相处中更应懂得宽容。例如当你的同事取得成功、获奖或升迁时，应给予衷心的祝贺。而当在与同事的合作中出现问题时，应敢于面对自己的错误，不要把责任推给他人。,注意办公室里的言行礼仪,“办公室讨厌虫”NO.1撒谎者“办公室讨厌虫”NO.2播毒者“办公室讨厌虫”NO.3 乞怜者“办公室讨厌虫”NO.4 攀贵者“办公室讨厌虫”NO.5 搔首弄姿者,做个善解人意的好员工,在职场中应该善解人意，并擅于察言观色，做一个了解上司的下属，更好地理解上司的意图。,感恩的心态,