企业管理范本.docx

1、企业管理范本SOM组织中挑战性难题的新协作性工具1引言在我解释这个是什么，和这个为什么是这个样子之前，我想对这本书的内容以及这本书的目的做一简要的说明。这是一本关于如何通过近年来一些新的网络技术来进行商业运作的书。这些工具是如此的新颖和重要，人们只能将它冠誉为WEB新版本，也就是，才能足以描述它对网络的影响力。我自己杜撰了“这个词来描述这些相同的技术如何在组织内部和外部进行应用，以及如何对商业产生影响。这本书也主要是围绕上面的内容。这本书主要包括四个方面，首先，它是对于新兴技术和基于这些技术的网络社团：博客，Facebook，维基百科, Twitter，Wikis，预测市场，网页排名算法，De

2、licious,社会网络软件等等。这本本书主要介绍了它们的作用、目标和功能。如果你听过这些网络实体但是却不知道它们的主要功能，这本书会为你提供非常有价值的信息。其次，更要重要的一点是这本书会说明这些网络实体并不是杂乱无章的。尽管它们之间的区别很大，但是仍然具有许多深层次的相似性：那就是它们都满足了某种开展趋势的要求。在第三章，我指出了这个趋势是应用网络技术将人们聚集在一起并使人们产生互动，并且在没有任何规那么设定的情况下告诉人们如何反响的情况。这个听起来好似会产生一团混乱，然而，事实证明情况正好相反。Web2.0和企业管理2.0技术的一个特质就是在没有预先设定的情况下，不断产生一些新的模式和结

3、构。第三，这本书说明了企业和其他组织如何将这些技术应用到一些关键的领域。我会通过案例研究，在良好的理论根底和框架下说明怎么应用企业管理，在哪里应用，并且产生效果。这些事例将说明，领导者如何应用新的工具，新的方法和新的理念去迎接挑战。例如：预测未来当传统的预测方法效果很差、创造，收集并共享知识、提高创新能力、评价专家意见、更快的识别和解决问题等。对于大多数我熟悉的组织而言，这些问题都是很关键问题。这本书的子标题迎接组织中挑战的新协作性工具之所以是被粗体标注的，是有其原因的。因为这本书中所提及的工具会帮助你解决棘手的问题当然我不知道关于你组织的任何情况。最后，也是这本书的最终目的，就是的一个向导。

4、就像我们看到的，我们不能仅仅将这些新的协作和互动性的技术进行简单的配置而坐等收益，这样必定为导致失败。我会给大家指明一条成功大道，主要说明It部门之外的公司领导，中高层管理人员在这条取胜的道路上扮演什么样的角色。这些人都是成功应用企业管理2.0的关键人物。同时，这本书也会揭示为什么会是这样，以及这些关键人物怎么样，以什么样的角色定位来通过这些工具获得收益。到现在，之所以说“Skinhead是和这本书没有关系的，是因为他们帮我消除了对于这些新的工具和以及建立在这个之上的网络社团的一些顾虑。总体来说，我不是信息技术疑心论者。1994年,我在哈弗商学院开始攻读博士学位时，我就开始研究信息技术对于商业

5、运作和商业竞争的影响。大量的事实和研究证明，信息技术极大地提高了生产力。技术使得企业事半功倍，而信息技术使得企业事更半，功更倍。也就是说信息技术带来的生产力的提升不是暂时的，而是持久的。这种利益的持续性要归功于高新技术部门、硬件、软件、网络、以及互联网产业的令人难以置信创造和创造。我强烈认为，如果想要更好的了解技术是怎么应用的，那最好也要了解技术是怎么研发的。因此在我的研究阶段，我就曾尝试熟悉这些部门。对于技术研发的产业，我得出了两个主要的结论。首先，他们是创新的源泉。技术研发产业可以不断的推出新的新奇的、影响深远的技术。在我攻读博士期间，这些最新的，最有影响力的技术包含网页浏览器，PDA，X

6、ML，ERP系统，RSS，黑莓，Ipod和Iphoto，Java，Wikis和谷歌的网页访问量算法。在年中期成立的大局部大中型企业都从这些产品和技术中获利，如常见的Amazon，Ebay，Google，Sap，Oracle，Cisco，Micosoft，Salesforce , Apple, Facebook, 和RIM。25年前，在我在MIT读大学的时候，其中大局部的技术看起来都要遥不可及。任何时候回想起来，我都会被这些技术革新的速度所震惊。在那个时候，我对信息技术的评价是有些消极的。我注意到这些信息技术的研发商常常存在夸大他们技术的嫌疑。销售商对于新的信息技术销售具有垄断地位，而且对于未来

7、技术的更新或者新的产品版本都具有垄断地位。这种垄断地位被营销商、公共管理企业、商业刊物，技术分析师等这些“助长产业夸大化了。毋庸置疑，这些企业或者组织都是为了自身的利润最大化，他们从来不会去告诉用户这些产品“其实本质上没有新的创新，“这些产品其实都是大同小异，“这种东西流行时间会很短等事实。相反，他们尽量不断美化高新技术和技术创新，过分强调它们的重要性，使得人们感觉不得不及时更新技术。在21世纪初，我自己不赞同高新技术这种被默认的伟大形象，因为大量的事实已经证明了他们名不符其实。“新兴经济的一个关键的组成局部就是消费者网络入口以及B2B的商业网络模式，然而在网络时代兴起的时候，他们就瓦解了，这

8、与当时的热场似乎十分的不协调。同样，在90年代后期隐约可现的“千禧年危机也被淡化了。有时候甚至很荒唐，比方，经常会在一些杂志的封面看到这样的描述：“不管“千禧年危机是什么，类似的危机都有先例存在。然而，我们觉得从来不会在同一时间再发生类似的危机或许，仅仅是或许，就像古语说的，天下没有不散的筵席。其实这个就像美国社保委员会对公民的承诺没有兑现，退休人员并没有得到他们的社会保险金，但是也没有关系，因为现有的社会金融体制还不知道社会保险金能用来干什麽。结果说明，“千禧年危机没有防止，因为所有的企业确实都将他们的代码做了修改。“千禧年危机防止了，是因为问题已经没有严重化到可以引发危机。在21世纪初，我

9、一直对这些高新技术的创新性持疑心的态度。当我听到“的字眼时，我会变的非常警戒。它大胆的宣告eb新版本出现了，而却没有实质性的提高和创新，是一次大跃进。“省省吧，我会想。当我第一次听到“的字眼时，我的研究是关于企业管理技术而不是消费者，而我也不想改变研究方向。实际上，我一直坚信创造出来的进行市场营销的短语，仅仅是营销上换汤不换药的一种做法，我想尽快的搞清楚eb2.0的实质。但是，我首先要熟悉web2.0，然后再证明我的想法是对的。因此，我从维基百科开始，然后开始想从某篇文章开始入手来熟悉。在2005年初，维基百科受到了大量媒体的关注，而且被称为eb2.0的典型代表。而我认为，它破产的时间到了。以

10、我的了解，维基百科就是经过公众共同创造、共同使用的百科全书。任何人都可以撰写一篇新的文章，编辑现有的资料，或者拒绝别人的修订。我认为，尽管这种方法在许多方面都是值得赞许的，但是维基百科的迅速膨胀也命中注定要结束自己的命运。我对在线社区的了解甚多，了解他们不可能有良好的规模开展。尤其是当他们对公众都开放的时候，而且在假设所有的参与者都会从善意的意愿图和目的出发共同建立这个社区。我猜测，在这种情况下，有些人往往不进行标准性的操作：发表垃圾言论，恶语相击或者发表偏激的言辞等，使得其他成员卷入无休止的争论等等，这些行为都会降低了网络社区为其他成员效劳的有效性。即使很小一局部成员的恶略行为也会影响整个社

11、区的建设，而当一个社区不断地夸大的时候，这些恶略行径的所为者更容易参与，影响更大。一般杜绝这种行为的方法有两种：要么通过网关管理员对具有不良行为的成员进行过滤；要么封锁社区，通过设立准入标准直接排除一局部人员。据我所知，维基百科没有采取其中任何一项措施，它一直完全开放，并且不断开展壮大，而且以良好的趋势开展。在2005年初，我觉得维基百科一定会在意料之中倒闭。我第一次访问这个网站就是为了目睹它倒闭的那一刻，或者目睹它转行或者从事最原始的业务。为了完成这个目标，我在维基百科键入的第一个单词就是“Skinhead。我是剃了头的，但我不是光头，这个没有任何的政治含义。实际上，那个时候我完全不了解什么

12、是“Skinhead。据说，有两种类型的“Skinhead, 第一种就是我们所熟悉的践踏移民尊严的一些活动，如暴力，种族歧视、新纳粹分子等。第二种是指具有某种相同的发型或者衣着的人们，但是却上一种有着相反的政治倾向，他们倡导博爱，耐心和种族平等。Skinhead的表层意思启发我，在维基百科上讨论它的意思是导致这个百科全书崩溃的最正确方法。我想，无论多么恶意的言论，多么不良的行为，都应该会存在于我在维基百科上收缩的关于Skinhead的这一页。我敲上了“Skinhead几个字符，然后想看看到底会发生什么。我得到的解释的结果是，Skinhead是对于剃过光头的人的一种称呼，是20世纪年代出现的一种

13、亚文化群的成员代称，与西印度的Rude boy和英国的Mon有着密切的联系。我搜到的内容如下：内容1. 种类混战和敌视2. 历史3. 风格缎带和群撑4. 音乐5. 短语聚集6. 参考7. 相关链接这篇文章大概有2500字左右，虽然行文不是很标准，但却是我见过的最完整的关于Skinhead的解释。简洁，信息量大，目标明确，彻底，而且具有完整的参考文献。与其他的维基百科文章相同，没有看到任何关于暴力、恶意攻击等的言论。这些完全都出乎我的意料。当我读完了这篇文章后，我自言自语道“这里一定存在新东西，而且开始猜测Web不仅仅是为了广告宣传，它实际上是网络信息传播的最正确捷径。我对网络本身并不感兴趣，我

14、的研究也不是围绕网络、虚拟社区，在线商务模式等。我被网络、oores Law, Metcalfs Law、网络时代震惊了，然而我对企业怎么样通过一些技术去做一些领首席执行官和股东都满意的事情更感兴趣。简而言之，比起信息技术如何生产而言，我更感兴趣的是他们是如何被应用的。我的研究对象也不是企业家，风险投资者，编程人员，或者首席信息官。这些人都是我平时经常接触的。我更感兴趣的是什么样的技术对经营者更有意义，怎么样使用这些技术将产品卖出去，赚回来利润。管理者常常在IT讨论中被拒之门外，我认为这是完全错误的。一般的管理人员是决定技术成败的最重要的因素，然而很少有书籍或者资料专门针对他们而撰写。这本书的

15、目的就是弥补这个空白。这本书总结了过去几年中的工作，总结了如今的技术对企业内部和外部意味着什么，描述了新兴的技术都能发挥什么样的作用，提出了利用技术为自己效劳的最正确方法。这本书是为中层管理者而写的，而且需要很少或者甚至不需要任何的根底知识。对于所有的读者而言，这本书传递了一个很重要的信息：企业如何运用技术会变得越来越有吸引力。在“千禧年危机和股市泡沫破灭之后，高新技术的开展平静了一段时间。企业还是继续不断的加大对于硬件，软件，网络的投入，似乎他们都认为只要跟上信息技术更新的步伐，信息技术能持久地为他们带来利润，实现他们的目标。对于很多人来说，这种持久性很重要。在世纪年代晚期是信息技术创新飞速

16、开展的时期，IT部门内部和外部的决策者采用了大量的技术优化企业资源。然而，同时高层和中层管理人员遭遇了网络、电子商务、大规模企业资源再造系统、客户关系管理、供给链管理等带来的威胁，那就是这些系统可能在年月日停止运行。这些技术的开展非常使人不安，不仅仅因为他们出现十分突然，以及能在短期内取得成功，更因为他们都是与决策者所不了解的IT有关。对于大多数的管理者而言，IT部门以及与之相关的设备与软件批发商，专业的资询或者分析师都是一个未知的领域。这个领域中的人似乎在使用不同的语言，而且对外部人员好似也不是十分友好。显而易见，要融入IT的世界需要数年的研究和学习。从世纪年代中期开始，我就开始给企业管理人

17、员讲学，他们表现出来的高新技术忧虑症与高中生的数学忧虑症如初一辙。当然，这些企业管理人员也尝试了去学习信息技术知识。世纪年代后期，几乎所有行业的管理者都努力学习信息技术知识，学习这些信息技术对于商业实践和竞争策略的影响。他们也花费了大量的时间、金钱和努力来学习和使用这些新的工具并发挥他们的作用。其中有些人能感觉到这些信息技术带来的效益，而有些那么感觉不到。因此在世纪初，信息技术回归平静的时候，大多数的管理层人员都倍感轻松，不用再花时间和精力去消化，吸收这些不确定能否看到效益的技术。在2003年哈佛商业评论上刊出的一篇关于企业IT的文章非常受受欢送，当然也难免会有人进行嘲讽。哈佛商业评论的主编N

18、ocolis Carr的这篇文章的名字叫做“IT没问题，它的观点很明确：信息技术，已经成为任何商业所需要支付的本钱，然而却不会给任何人带来差异。大多数企业面临的IT风险是过度消费以及，坦白的讲，IT已经使人感到厌烦了。Carr的文章以及后来出版的相关书籍并没有得到高新技术部门的认可，但他们也有一些相对拥护的读者，这些是已经在信息技术上投入了很多，但是依然不清楚他们能得到什么回报的人。在这种低投入，低预期的大环境下，没有人预见会出现一种对于企业而言，更新的、更有效地信息技术。甚至，更不会预料这些新的数字工具是从一些非盈利在线社区中产生，而不是从大学的研究中心或者实验室产生。然而，事实却证明正是如

19、此。一系列支持网络社区的技术逐渐渗透到了企业里面，并对企业产生巨大的影响。这本书将会描述这些工具，说明为什么会受到影响，在哪里能感受到这样的影响，最终到达为决策者提供如何删选和使用这些工具的一个向导。2006年，我在斯隆管理评论上的一篇文章中引入企业管理这个概念来表示企业运用来实现他们的目标这个行为。这个概念逐渐变得流行起来，现在已经很普遍化了。在这篇文章问世之后，我同样开通了博客，专门讨论关于企业管理的内容。这本书，虽然不是关于IT，也不是为程序员，系统分析员，首席信息官或者其他的科技人员而著作。它是为商业人员，特别是负责完成企业或者组织目标的人员而著作的。假设你是企业的决策者之一，我希望你

20、明白一点，无论你是在哪个行业，我所描述的新技术都会为你提供一种新的方法去解决一些棘手的，具有挑战的问题。也要明白，无论你处于什么样的职位，新的或者旧的，大的或是小的，新兴的还是主流的，这些技术都是适用的，他会为你提供协调和互动的新方法。企业使用新的协作性工具的现象，也就是我所说的企业管理不仅仅限于新兴经济中的企业，也不是局限于年轻的企业，企业管理会为所有的企业或者组合带来利益。然而，这些利益不是自动产生的。实践说明，人们拚弃旧的工作方法和工具转而使用一种新的工具和方法是非常困难的。管理者必须将自身融入到这种转变之中，才能获得成功。下面的章节将主要讲述在什么地方，什么时候，以及怎么样才能实现良好

21、的介入。这本书同样也对那些与IT有关的团体有帮助。高新技术的营销人员、企业家、咨询家和分析师以及在企业IT部门工作的人，他们都会发现这个话题非常有价值。这本书的主要内容分为两局部：第一局部解释了什么是企业管理，以及它为什么很重要; 第二局部对于管理者如何使用一些新工具，并且成功进行实践的进行了总览。第二章对组织在面临类似挑战时候采取的解决方法的进行了四个案例研究，在这些案例研究中，没有给出问题的解决方法，而是给读者留着疑问。在第三章，描述了大批新的协作性信息技术组织和社区在过去几年如何蜂拥而至，这一章主要强调了这种新的新的技术方法不仅仅是对原有方法的简单提高，而是一种全新的方法，是完全弥补原有

22、方法缺乏的新方法。第四章又回到了案例研究，讨论了个别组织如何采用新的信息技术，并如何进行实践而最终受益。这一章也同时将案例拓展到了一个新的框架下，说明了企业管理对于不同类型使用者的价值。例如，分别对于工作关系紧密的同事，关系疏散的同事，潜在的合作者，以及“陌生人的价值。第五章探讨了，同时总结了第一局部。第二局部解释了怎么样结合实践成功的应用信息合作技术。第六章列举了企业及领导在着手介入企业管理2.0的时候最关心的问题。他们所关注的问题起初会让人感到很畏惧，然而实践会证明这些困难都是很容易克服的，甚至有些根本就不是问题。随后，我解释了尽管企业管理2.0是更优的一种模式，为什么大局部人都不愿意放弃

23、现有的工具和方法，并揭示了这种现象的根本原因。第七章为管理者提供了如何克服这些问题的方法，为如何成功的使用企业管理2.0提供了向导。这些向导适用于所有的技术工作者和管理者。第八章通过对未来的信息合作性工作做出了一些可能的预测，并且指出了面临的主要威胁和时机。做出巨大的改进和提高，企业运用信息技术也会变得越来越有吸引力。而且这些改进和提高不单单是增量局部的奉献，它同样会在产生，获取和共享知识，帮助人们找到一起解决问题的同时，为深入了解创新的来源和一些专业技能，并利用群众的智慧等做出更加巨大的奉献。尽管许多组织认为这些活动不是帮助他们，反而会阻碍他们的开展，或者有些人认为这些活动的技术支持还是很薄

24、弱，很初级。但是，这些都被会被证明是很重要的活动。之后，很多组织内部都发生了很大的变化。在接下来的案例研究中会说明，一些同行业领先的企业正在使用这种新的合作性工具，进而发挥互动的作用，通过改变已有的规章，操作方法，和操作流程，从中获利。就像科幻小说家William Gilson所说的：未来已经清晰可见，只是还没有完全的推广。对那些的案例研究广阔的应用前景，而这本书的案例研究还包括除了Google和CIA之外的其他组织。社交的或者社会化是本文所讨论技术的一个很大特点。社会化这样的表述很准确，但是却不是很奏效。当管理者听到社交这个词的时候，他们会很快联想到欢乐时光、运动俱乐部，办公室绯闻等等。他们

25、对于社会化的理解，概括起来就是与工作无关的，浪费时间的或者降低生产率的代名词。由于我很少使用“社交的这个词，我更喜欢用“协作性的这个短语，这个词语对于企业领导者来说具有很大的正面影响效应，是描述人们相互合作共同为了完成某项任务、解决某项问题等。在2021年，我曾强调过，全球经济会面临经济大萧条，企业必须找到能使他们不断地提高创造力的方法，想方法满足顾客要求的同时大大的降低本钱并提高生产率。这个一个非常艰难的任务，绝对需要所有人的智慧来解决这个问题。开放式资源软件的倡导者Eric Raymondh是这样谈论计算机程序的调试过程：“当你用所有的眼睛去发现问题的时候，所有的bug都是显而易见的。如果

26、积聚足够多的智慧，企业面临的挑战就会应刃而解，而企业管理2.0要做的就是将所有人的智慧聚集在一起。我认为，无论是现在还是将来，这对于企业而言都是明智的选择。对于本书的术语用词我再强调一点。我的专长是企业管理，所以我的研究在企业部门应用比拟多，而不是政府部门和非营利性的机构。我会使用“商业，“公司以及形容词“企业的而不是“组织或者“组织的这样的词语。我的意思不是说企业管理2.0仅仅适用于私有的企业，或者就应该适用于私有企业。这本书的内容对所有的公共的或者私人的组织都是有用的，同时我希望企业的外部人员能谅解我不断地谈论“公司。我也希望，通过学习这本书，你可以参加关于企业管理的讨论。这个在我的博客上

27、就可以看到，我的Facebook是(fee)，我的Twitter身份认证是amcafee如果你还不知道Facebook，Twitter是什么，别担忧，只要注册，提交，给我发送信息就可以直接参加到我的新兴社会软件平台你会发现，这是教会你使用企业管理的一种很棒的方法。盼望着你的到来。就这本书而言，没有谁能比我对它更感到惊奇的。几年前，我没有任何的想法去研究任何一个新的网络技术或网络社区，当然也就从来没有想过使用“这个字眼。我唯一想做的就是去验证我对的质疑是否是正确。也许接下来我想说的就是，我成认“Skinhead.2.集体工作中的烦恼与错失的良机这一章从我最近研究中的四个小案例开始。其中有三个关于

28、企业，另一个关于政府实体；两个涉及大型组织，另两个涉及组织相对较小；两个来自高科技领域，另两个那么不是；同一个问题出现在三个案例中，另一个案例中有人发现了一个新的时机。简短来说，这四个故事互不相似。另外，它们涵盖了四种不同的组织类型，它们也提出了各种各样的问题：获取与分享知识，建立企业文化，在快速成长的公司培训新员工，在庞大而分散的企业中人与人之间的相互接触，挖掘“群体智慧，以及给予想把工作做得更好的员工更容易、更快和更好的时机去得到他们需要的信息。那么，这些故事就没有什么共同点吗？有，它们有三个共同点。第一，它们都重点关注知识工作者群组层面的工作和互动；第二，它们的问题在这一章都没解决。我非

29、常抱歉这一点并保证在这本书的后面局部再讨论这四个故事。第三个共同点，也许你们已经猜到了，就是信息技术。在后文中我们将看到用技术解决这四种情况。在每个案例中“对的技术或许并不明显事实上我希望是不明显，但是每个组织都能够通过配置使用信息技术来有效地应对挑战与时机。更何况，应用在每个案例中的技术都是较为新颖的，其中大局部甚至十年前都没有。这本书所讲述的，就是这些技术是如何被应用于并且为什么非常适用于那些类似于本章案例的商业需要。这其中很重要的一方面，是理解为什么以前那些为了促进组织协同运作而设计的技术不太适合于本章所描述的情形。我会以一个刻意安排的顺序来讲述着四个案例。第一个是关于一个相对较小的组，

30、组中的员工非常紧密地工作在一起；第二个聚焦于一个较大的组，组中的成员都在同一个公司的不同地区工作，并且互相不太认识；第三个是更大的一个组，组中成员是分布在几个组织中的相当数量的知识工作者，这几个组织应当共享信息与专家，但实际上并没有分享；第四个是包含一整个大公司的所有员工，他们中大局部都不需要在一起工作。在每个连续的例子中，人与人之间的业务关系professional relationship强度是渐减型的，从非常亲密的程度案例一到陌生人程度案例四power和宽度breadth。这些关于互动与协作的新工具对亲密的和陌生的同事以及同事之间的关系强度水平都有好处。在描述这些好处之前，我们先来看看四

31、个关于挑战和错失良机的真实问题。2.1 VistaPrint2021年，VistaPrint正成为自己追求成功过程中的受害者。这家公司诞生于1995年，进入了当时竞争已经很剧烈的印刷品直销行业。它一开始就使自己与众不同，给消费者提供了一项非常诱人的效劳：免费赠送商业名片。的所有访问者都可以获得250张商业名片，并只需付运费。人们可以通过选择一系列模板和标识来定制名片，并且这些名片会用高质量的纸来印刷。每个名片的反面都印刷着“提供免费商业名片，这帮助公司扩大了声誉。到2021年，公司已经免费提供了至少30亿张名片。赠送大量免费商品的同时，VistaPrint运用大量技术来控制本钱。公司的工程师们

32、调整了印刷名片的压力机和其他材料以使它们更灵活；他们还编写了程序“观察流入的订单，合并其中一些订单来印刷，以使浪费最小。这样的软硬件结合允许VistaPrint在线接收大量小额订单，然后进行最正确组合配置，并以最低本钱印刷。如果消费者只想要免费名片，那VistaPrint的经营必然不会长久。于是这个公司变得精通于向上销售up-selling，也就是说服消费者为某些他们认为更好的产品支付少量费用。对商业名片业务来说，这就意味着更好的纸质、更多色彩、更大的自由去选择标识或名片的组成局部。VistaPrint慢慢了解了怎样的消费者愿意为这些产品付钱，并据此为这些产品标价。经验说明即使那些一开始只冲着免费名片而来的消费者，也可能支付10或20美金以得到“更好的名片。由于VistaPrint高度有效的运作，这样的小额订单也可以创造可观的利润。如果消费者对他们之前的订单感到满意，他们通常会再回到网站购置其他产品。随着时间的推移，VistaPrint的业