衣服销售销售技巧和话术经典语句.docx

1、衣服销售销售技巧和话术经典语句衣服销售销售技巧和话术经典语句品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。 顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。成交的前提条件是，相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。 产品与顾客之间的信任 也可以称为品牌 品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任，这个是有方法可以遵循的。下

2、边是营销兵法整理网友的神总结： 一、分析： 在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。 1、销售就是一个聊天的过程; 2、顾客更喜欢的是自己被认同; 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了 二、方法： 1.天气切入法 例如北方的冬天，可以对顾客说：今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!这时再给顾客端过一杯热水接着说：喝杯热水暖和一下。这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。 2. 帮助切入法 给顾客一点帮

3、助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧，或说东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。 3.关心问候法 看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：今天您自己一个人逛街如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!顾客听了这样话，会有什么反应呢当然是非常高兴了。 4. 气质赞美法 看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在

4、的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。 男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮! 5. 称赞大气法 您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄! 对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。 6. 快乐分享法 看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊 看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。 7. 赞美同伴法 你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。 很

5、多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。 尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。 8. 长辈称赞法 您笑起来真和蔼，和我XX一样! 当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。 其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。 ：经营反思 为什么顾客刚进店就想走 很多的店铺经营中都会遇到这样的问题，进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。这

6、样的情况对于店铺的经营来说是非常不利的，也不利于店铺的长远发展。 我们先思考如下的几个问题： 1、为什么顾客不愿意听导购的介绍 2、为什么不管导购怎样努力都无济于事 3、为什么顾客只是逛了一圈 4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看 答案破冰! 顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须破除冰带，即是如何融化这层冰带! 顾客行为心理常规分析 顾客进店门口之前，1、我们要进入亲切迎宾状态让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑

7、惑感和距离感;2、找准接近顾客的时机。其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥 一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。 主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开正常的导购流程。 至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说

8、：先生，请问有什么可以帮你的那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说先随便看看。 分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20 秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下 5 种情形： A、用手触摸商品看标签; B、一直注视同一商品或同类商品; C、看完商品看导购; D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊; E、浏览速度很快，无明显目标物。 分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。 那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢 第一，不要紧跟、与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任

9、何的心理压力或现实障碍; 第二，要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，正确接近顾客的开场，可以采用以下 5 种方法： 1：美女，您很有眼光，这是我们的产品，这个款式风格很独特(采用赞美的方式接近顾客) 2： 美女，我们这款产品现在卖的非常好， 我来帮您介绍一下(单刀直入，开门见山) 3： 美女，您好， 这款是我们目前刚刚上货的最新款式， 款式简练， 与众不同，我帮您打开看看 4：美女，您好!这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别这边请!我为您详细介绍(突出新款的特别) 5：美女，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您，您不妨感受一下。 沉默型顾客与购买障碍的破解

10、问题：以上几点只能回避冰带的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说随便看看或者一直沉默，我们又该怎么处理呢 分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么这时，就要进行第二次破冰; 正确的应对策略： 1、不要太在意顾客的随便看看 分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种借口，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。 因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。 2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力 巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实

11、现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。 正确的方式 1、是的，美女!买东西肯定是要多看看的!不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下!来，这边请 2、没关系，美女!您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下请问，您比较喜欢什么面料的产品 分析： 先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。 这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。若导

12、购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办 首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。 其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：没关系，先生，您再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我! 要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚!也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。 怎样才算是解除障碍呢你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会，导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进。