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1、企业文化复习资料 第一章企业文化导论一、名词解释1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。2、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值。3、7s管理框架：即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals）。4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文

2、明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。三、简答题1、怎样理解广义文化及狭义文化？文化的理解：广义：行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一狭义：精神文化（精神文明）辞海文化：广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构2、企业文化的容及核心？容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化（2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制

3、约要素、习惯要素（3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规、语言礼仪规、仪表礼仪规等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。（4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体（2）企业价值观是企业文化有机整体的核心3、企业文化的形成的动因及其影响因素？动因：是企业的生存和发展 影响因素：文化环境、经济环境、社会环境4、企业文化的形成及其发展的具体方式？（1）企业文化的形成及其发展采用磨合的方式（2）企业文化的形成及其发展中的取舍原则：1）企

4、业的取舍客观上必须基于企业实践经验2）企业的取舍主观上必须基于各类人员的价值观5、企业文化的作用及其作用途径有哪些？作用：就是管理、经营、竞争、扩四个方面的作用（1）企业文化具有积极和消极两个方面（2）企业文化的四种作用是企业文化的基本作用（3）企业文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统作用途径：（1）就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩之中；（2）就是对企业管理文化、经营文化、竞争文化各扩文化的实际塑造；（3）塑造企业管理文化的过程就是运用企业文化进行管理的过程。塑造企业经营文化的过程就是运用企业文化进行经营的过程，塑造企业竞争文化的过程就是运用企业文化进行竞争的过

5、程，塑造企业扩文化的过程就是运用企业文化进行扩的过程。6、企业文化的特征是什么？（1）精神性特征（2）习惯性特征（3）稳定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征7、企业文化的对象有哪些？（1）将其视为企业文化这门学科的研究对象；（2）将其视为企业自学考试课程的研究对象；（3）将其视为企业文化自学考试教材的研究对象。8、企业文化的研究方法是什么？（1）调查与统计（2）对比与借鉴（3）抽象与塑造（4）案例研究9、怎样理解企业文化的兴起过程？（1）日本人的经济奇迹（2）美国人的深刻反思考10、简述日本企业管理艺术一书的容？作者：美国哈佛大学工商管理研究学院的理查德帕斯卡尔和斯坦福大学商学研究院的安东

6、尼阿索斯于1981年撰写出版。麦肯锡咨询公司认为任何明智的管理都涉及七个变量即：战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals），即7S管理框架战略、结构、制度是硬管理要素。（1）战略指的是企业的战略规划问题；（2）结构指企业采用的组织结构的特征；（3）制度指信息在企业部的传递方式。人员、技巧、作风、最高目标是软管理要素。（1）人员指企业的全体雇员包括雇员基本情况；（2）技巧指企业包括主要管理人员在的全体 员的总体技能水平；（3）作风指企业中管理人员的作风

7、即他们达成组织目标所使用的方法和行为方式；（4）最高目标指企业用以凝聚全体员工的指导思想和价值目标。考试大论坛日本企业管理作者以麦肯锡咨询公司的7S管理框架为基础，对比分析了日本的公司松下电器产业公司、美国的国际电报公司等得出结论：美国、日本企业的差别不在于硬S 的不同，而在于软S的差异，日本企业的软S方面具有明显的优势。日本企业管理不仅为企业的成功和美国企业寻找自身的不足提供了重要的理论根据和经验根据，并被美国很多大学定为研究企业文化的必读书。11、简述Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战一书的容？作者：威廉大是美籍日本人。Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径

8、：增加信任、增加微妙性、增加亲密性。大将美国企业的管理模式称为A（American）型模式，日本的管理模式称为J（Japan）型模式，并以A、J模式为基础阐述了Z型模式：各方面表现J型采用A型采用Z型提倡在雇佣方面终身雇佣制短期雇佣制长期雇佣制在评价和晋级方面缓慢的考核与提拔，10年之后才可能得到不同的晋升迅速的考核和提拔，三年没有重大升迁就是失败缓慢的考核与逐步的提拔制度在职业发展方面非专业化的事业历程专业化的使用经历中等程度的专业化以使职工适应各种工作在控制方面微妙、含蓄、在的方式进行控制明确的、形式化的方式进行控制在管理控制的含蓄方面与明确之间保持一种平衡在决策过程方面集体决策的方式个人

9、决策的方式一种集体研究与个人决策相结合的“统一思想式”的决策方式在承担责任方面集体负责制个人负责制个人负责制在企业关怀方面全面关怀的方式有限度的关怀方式全面关怀美国企业应当找到从A型模式走向Z型模式的方式，增加企业的信任、微妙性、亲密性，制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现。12、简述企业文化现代企业的精神支柱一书的容？作者：迪尔和肯尼迪。该书肯定了强文化是企业制胜之道。任何企业都有自己的文化，区别在于有些企业的文化属于强文化，有些属于弱文化。强文化指那种很有凝聚力，每个职工都知道企业的目标，并努力为这些目标而努力工作的文化；弱文化指那些支离破碎，职工分成不同的派别，各自怀有不同动机的文化。

10、强文化的影响总是积极的影响，弱文化总是消极的影响。企业文化有五个要素：（1）企业环境：是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、技术等；（2）价值观：指的是一个组织的基本理念和信仰，一般以具体的、具有企业个性的言辞表达出来；（3）英雄人物：具有四个标准-是企业价值观的化身；具有不可动摇的个性和作用；行为超呼寻常，但离常人并不遥远；英雄是通过在整个组织传播责任感来鼓励全体员工的，并且其鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失；（4）习俗和仪式：是在企业日常生活中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西；（5）文化网络：与企业正式信息或消息传播渠道相平行的一条隐蔽的非正式

11、的沟通渠道。13、简述寻求优势美国最成功公司的经验一书的容？企业共有的革新性的文化品质有八种：（1）贵在行动（2）接近顾客（3）鼓励革新，容忍失败（4）以人促产（5）领导身体力行，并以价值观为动力（6）不理本行（7）精兵简政（8）宽严相济，驰结合，善于处理矛盾。14、知识经济对企业文化有何推动作用？（1）推动了企业跨文化管理和经营（2）衍生了大量需要进行文化管理的行业来源：考试大（3）造就了大量需要进行文化管理的员工（4）引发了前所未有的文化消费需求（5）导致了无孔不入的文化经营环境15、索尔洁公司案例给我们的启示？中国的企业应该自觉适应时代的变化，在条件具备的情况下，注重推行属于服务社会和知

12、识经济时代的文化管理模式。 第二章企业文化容一、名词解释1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。4、企业精神文化：就是广义的企业精神。5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。7、企业精神：指企业员工所有具有的共同心态度，思想境界和理想追求。8、企业规与制度：是企业中带有某种强制性的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。9、企业伦理：就是企业道德，表明企业

13、的善恶标准和道德标准。三、简答题1、怎样理解企业行为文化的定义？在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格2、企业文化行为的具体要素？（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“显露于”企业正式行为之中的企业精神（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神3、企业行为文化具体要素之间的关系？显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。在企业行为

14、文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，常常处于相互矛盾的状态显性要素和隐性要素之间的统一关系。在企业行为文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，有时处于相互统一的状态4、怎样正确理解企业物质文化？企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。首先，在企业物质文化定义中，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化，只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候，也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候，才能被说成是企业物质文化。其次，在企业物质文化定义中，单纯的企业精神形态也不是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体的时候，也就是说只有当企业

15、精神表现企业的物质形式之中的时候，才能被说成是企业物质文化。5、企业物质文化的具体要素？（1）基础要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物（2）产品要素：产品本身、产品包装、服务（3）环境要素：整体环境、局部环境、工作用品6、企业物质文化具体要素之间的关系？企业物质文化诸要素之间的关系，是以基础要素为中心的相互促进关系（1）基础要素的中心地位：基础要素是中心要素，其他要素围绕基础要素而展开，成为基础要素的不同表现形式（2）基础要素和非基础要素的相互促进：基础要素对企业物质文化中的其他要素（非基础要素）具有促进作用，因为基础要素的规形式决定了非基础要素的规形式，并非纯粹被动的

16、要素，他们也反作用于基础要素在企业物质文化的诸要素中，基础要素是中心要素，对其他要素起着决定作用，但是，在此基础上，其他要素对基础要素也存在着明显的反作用7、怎样正确理解企业精神文化的定义？正确理解企业精神文化，便不能机械地将企业精神文化不仅仅理解为思想形态。企业精神文化必然会体现在企业员工的行为之中，以及体现在企业的物质环境之中。企业制度文化是企业精神文化的要素之一，企业制度属于“思想形态”的企业文化，属于具有某种“行为风格”的企业文化。8、企业精神文化的具体要素？（1）核心要素：企业价值观、企业理念、企业精神（2）引导要素：典榜样、英雄人物、故事传奇、历史传统（3）制约要素：企业规与制度、

17、企业伦理（4）习惯要素：企业习俗、企业信念9、企业精神文化具体要素之间的关系？（1）核心要素和习惯要素的中心地位：习惯要素是沉淀为企业员工不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式，以及企业风俗、企业信念的核心要素（企业价值观）（2）引导要素和制约要素的辅助地位：尽管企业会采用很多手段来贯彻企业价值观系统，将核心要素（企业价值观）变成企业员工的心理习惯，但是，引导要素和制约要素是其中两种重要的基本手段10、怎样把握企业文化3个要素之间的关系？企业文化的三个基本要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化，他们的关系是（1）相互交融，相互作用（2）统一于企业价值观11、怎样理解全部企业文化统一于

18、价值观？（1）全部企业文化统一于企业精神文化企业行为文化统一于企业精神文化：企业行为文化中的各类具体要素直接统一与企业精神文化，企业行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于企业精神文化，企业物质文化统一于企业精神文化：企业物质文化中的各类具体要素直接统一于企业精神文化企业物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于企业精神文化：企业物质文化中的非基础要素统一于基础要素；企业物质文化中的基础要素统一于企业精神文化。（2）企业精神文化统一于企业价值观全部企业文化统一于企业精神文化，以企业精神文化为核心，而企业精神文化则统一于企业价值观，以企业价值观为核心12、案例思考：按企业物质文化的原理评价某一

19、产品名称“索尼”这一名称企业符号，也是一个产品符号，但是这一符号具有自己特特的文化涵。 第三章企业文化评价一、名词解释1、价值：作为关系畴，指的是客体的存在、属性及其变化同主体的的结构、需要和能力是否相符合、相统一的性质。2、价值观：价值观念，指人们关于价值的一定的倾向、信念、主和态度的系统。ks.examda./3、企业价值观：是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于价值的一定倾向、信念、主和态度的系统，是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结、概括和提炼。4、以人为本：即“以人为目的”和“以人为手段”。三、简答题1、企业文化相对性性质及其表现企业文化的性质问题就是企业文化的

20、优劣问题或好坏问题。表现：（1）相对于条件的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的条件而言的（2）相对于时间的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的时间而言的（3）相对于地点的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的地点而言的2、什么是企业文化的绝对性？企业文化的绝对性就是对于任何一种企业文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质企业文化或者劣质企业文化3、如何理解企业文化标准的两重性？判断企业文化优劣的标准包括：形式和容两方面（1）形式标准：就是指企业文化在构成形式方面的标准，这种标准不涉及到企业文化的具体容（2）容标准：就是指企业文化在构成容方面的标准，这种标准所涉及到的不是

21、企业文化的形式，而是企业文化的容4、简述中国与西方古代关于人性的观点比较？西方古代哲学：（1）人的感性需要（感性幸福）更能体现人的本性（自然性），理性的作用在于帮助人们更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能体现人的本性，感性欲望应该受到理性的指导，甚至控制中国古代哲学：人性向善的理论与西方哲学中的突出理性本身的人性论相类似，因为向善意味着“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味着“克制人的感性欲望”中国哲学的人性为恶的理论与西方哲学中的突出感性需要的人性论相似，因为“为恶”强调的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要强调的也是“感性欲望是人的本性”；中国古代哲学认为有些人性本善，

22、有些人性本恶，有些人性善恶相混，西方古代哲学中不怀疑热是感性与理论的统一体，只是在强调人的本性时有所侧重罢了。5、简述人性中先天因素与后天因素的容？（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素主要是人的自然因素（2）人性中的后天因素。后天的人性论决定于社会环境和人的选择，人是环境的产物，人性作为后天环境影响和自我选择的结果，应该既有差异，又有共同之处（3）人性是先天和后天的统一6、简述企业以人为本的完整含义？（1）以人为本的两种对象：以全体社会成员为；以股东、员工和顾客为本（2）以人为本的完整含义：以人为目的；以人为手段7、企业如何实现以人为目的？（1）实现以全体社会成员为目的：A、积极或肯定意识

23、的工作； B、消极或否定意义上的工作；（2）实现以股东、员工和顾客为目的：A、真正以股东为目的； B、真正以顾客为目的；C、真正以员工为目的：企业应该保证员工基本物质生活需要，并努力不断提高员工的物质生活条件；企业应该保证员工基本精神生活需要，并努力不断提高员工的精神生活条件；8、企业如何实现以人为手段？（1）实现以全体社会成员为手段： A、企业努力使社会中各种与企业相关的组织服务于企业B、企业努力使社会全体成员服务于企业（2）实现以股东、员工和顾客为手段： A、企业努力使股东服务于企业 B、企业努力使顾客服务于企业 C、企业努力使员工服务于企业9、如何坚持以人为本，如何坚持辨正的优化观？（1

24、）坚持以人为目的与以人为手段的统一（以人为目的与以人为手段的辨正统一；以人为目的与以人为手段辨正统一的基础：以人为目的构成了这一辨正关系的基础）（2）坚持经济反展与伦理建设的统一（3）坚持共性原则与个性原则的统一10、STP夸大其词的产品宣传对中国市场有何启示？中国社会进入市场经济的时间毕竟比较短暂，市场规则尚不完善，企业自律意识也很欠缺，甚至有些企业有意无意地将企业赢利与企业伦理对立起来，从而为了企业赢利，总是采用各种手段进行虚假地广告宣传，误导顾客，欺骗顾客，其实真正能够持久壮大的企业总是能具有伦理精神的企业。 第四章企业文化管理一、名词解释 1、企业管理：企业作为一个经济组织，其管理的目

25、的无非是通过一定的管理方式使企业中的人力、物力、财力、信息等资源相互协调，相互配合，以整合成能够完成组织经济及社会目标的整体。2、企业文化管理：就是提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大的发挥。3、企业文化氛围：就是企业文化气氛，就是企业员工在企业日常的工作、学习、生活和交往中，所看到，所听到和所感受到的企业中一切行为现象，物质现象和精神现象中体现出来的文化气氛。三、简答题1、企业管理经历了哪些发展阶段？（1）古典管理理论阶段（2）行为科学管理理论（3）管理丛林阶段2、泰勒的管理理论容包括哪些容？（1）最佳动作原理（2）合理的日工作量原理（3）第一流工

26、人制（4）刺激性付酬制度（5）职能管理原理（6）例外原理（7）“精神革命论”3、韦伯的行政管理理论包括哪些容？（1）为实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，作为公务分派给每一个成员（2）各种公务（职位）按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由此构成一个层次体系（3）组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行（4）管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度（5）管理人员须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行（6）组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标影响，没有情感、偏爱、仇视等4、法约

27、尔的管理责任理论包括哪些容？（1）经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（2）管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）十四条管理原则：分工原则、权限与责任原则、纪律原则、指挥或统一原则、尊重等级和横搭跳板原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体精神原则5、梅奥的社会论解释的基本容是什么？“社会人”假说的容包括：（1）企业职工不仅仅是经济人，更是社会人，他们有自己的社会需求和心理需求，需要友谊、尊重。（2）企业中除正式组织（如厂部、车间、班组）外，还存在着非正式组织（如价值观

28、、行为规、办事原则、信念等）（3）新型的企业领导，其能力体现在通过提高职工的满足程度、职工士气，从而提高劳动生产效率方面6、怎样理解“X-Y理论”和“超Y理论”？麦格雷戈把传统的管理学说称为X理论，这种理论认为大多数人都天生懒惰，没有抱负，逃避责任，宁愿被领导，他们把个人安全看得高于一切，一有机会就逃避工作，是金钱刺激和外在强制。麦格雷戈把自己的管理学说称为Y理论，根据Y理论，一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，一旦拥有了某种刺激（如尊重，爱），人们还会承担责任，解决只有依靠想象力和创造力才能处理好的问题。超Y理论是（权变理论）由莫尔斯和洛希提出：蓝领员工更适应运用X理论，白领员工更

29、适应运用Y理论。X理论关于人的理解与“经济人”明显相似，而Y理论关于人的理解则与“社会人”明显相似。7、激励理论包括哪些容？（1）需要层次论（2）双因素理论（3）ERG理论（4）成就需要理论（5）强化理论（6）亚当斯的公平理论（7）期望理论8、什么是群体理论？（1）四要素及八要素论：四要素：活动、相互作用（信息沟通和行为响应）、思想情绪（群体成员的态度、感受、意见、信念、思维过程等）、群体规。八要素：成员的共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求与压力。（2）群体行为论：取决于群体领导的技能和其他特性，还取决于群体成员的态度、

30、知识技能，以及群体所负任务的各种特性、群体的结构和部控制、群体所处的处境及其与高层（组织、社会）的关系。（3）敏感性训练理论：对于自己的感情、情绪，以及自己在组织中所扮演的角色、自己同别人的相互影响关系的敏感性。（4）群体动力论：群体领导方式动力、群体组织形式动力、群体结构性质动力、群体公约动力、群体多数动力。9、怎样评价行为科学理论？（1）行为科学管理理论的优点：因将心理学引入管理理论，从而避免了古典管理理论仅仅依据机械力学来建构管理理论的的局限；在重视主观因素的过程中被看成有感情、有需求、有信念的“社会人”，提高劳动生产率。（2）行为科学管理理论的局限：基本局限于从个人（心理）的角度来探讨人，而没有立足于更为广阔的文化背景来探讨人，人的认识缺乏完整性和整体性；它对于群体研究还没有上升到企业这一特殊的组织水平，特别是没有将企业作为特定的社会文化背景下的特殊的组织来研究，企业尚没有明晰地被看成是一个特殊（作为社会经济单位）的组织，被看成是一个“孤立的系统”。10、西蒙的决策理论包含的容？（1）管理决策论（2）决策过程论（3）决策准则论（4）技术决策论11、怎样评价管理丛林理论？管理丛林时代的管理理论便进一步深化了古典管理理论中的“科学（理性）”的管理理论，并使之更为成熟与完善，具备了真正的“科学”（量化）性质，正因为如此，管理丛林时