周三多管理学(第七版)课后习题参考 答案合集Word格式文档下载.docx

1、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。第六题：分析管理学的研究对象以及方法。管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法第二章： P78 管理思想的发展1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。3.科学管理理论为什么会在 19 实际末的美国22产生

2、？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 4.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。 5.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。 6.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 7.理解管理科学学派、接侧理论学派的主要观点。 8.新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？理解知识经济时代的管理原则的变革。 9.理解我国现代企业管理思想发展的历史。理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。中国传统的管理思想分为1. 宏观管理的治国学（财政赋税、人口管理、货币管理等）2

3、. 微观管理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）。顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人1.重人心向背 2.重人才归离。求和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础。利器“工欲善其事，必先利其器“。求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则。对策运筹谋划，以智取胜。两个要点 1.预测 2.运筹。节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国。法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐渐演变成一套法治体系。启示：略（从顺道、重人、求和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治等方面联系实际论述）。请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。查理

4、巴贝奇（英国）发展了亚当斯密的观点，赞同分工可以提高劳动生产率的观点，而且提出分工可以减少工资支付的观点。同时提出了“边际熟练”原则， 即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。它认为工人的收入主要包括 a、按照工作性质所确定的固定工资，b、按照生产效率以及贡献所分得的利润。c、为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。科学管理理论为什么会在 19 世纪末的美国产生？19 世纪末，美国南北战争结束，开发西部，劳动力丰富、市场广阔；欧洲移民把工业革命的结果带到美国，美国社会蓬勃发展；公司规模扩大，传统的手工作坊管理方式与大公司的规模之间产生尖锐矛盾；铁路企业的成长使得矛盾更加突出。这些情况引

5、起了许多管理人员和技术人员的关注。在美国的工商业迅猛发展、资本雄厚、但劳动力缺乏，企业管理落后的背景下，泰罗在长期的生产劳动中认识到，单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须改变。泰罗科学管理理论的实质是用科学方法代替经验主义，提高工作效率。泰罗科学管理理论的主要内容：1. 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效（标准化）；2. 在工资制度上实行差别计件制（激励机制）3. 对工人进行科学的选择、培训和提高（科学培训）；4.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能（管理专业化）。对目前企业管理的启示：略（从标准化、激励机制、科学培训、专业化分工方面联系实际进行

6、论述）。理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能：技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。14 条管理原则：1.分工 2.权力与责任 3.纪律 4.统一命令 5.统一领导 6.员工个人要服从整体 7.人员的报酬要公 8.集权 9.等级链 10.秩序 11.公平 12.人员保持稳定 13.主动性14. 集体精神。第五题（略）人际关系学说的主要内容是什么？人际关系学说主要内容：1.企业的职工是社会人 2.满足工人欲望，提高工人的士气是提高生

7、产效率的关键 3.企业中实际存在一种“非正式组织”4.企业应采用新型的领导方法。行为科学学派主要内容：（1）管理的重点是重视组织中人的行为的影响；（2）管理的依据是人的需要和动机；（3）管理的方式是领导和激励。第七题：理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。管理科学学派的主要观点（特点）1.生产和经营各项领域的各项活动都以经济 效果好坏作为评价标准，即要求最小消耗取得最大的经济效益 2.使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定 经营目标与方针的做法 3.依靠计算机进行各项管理 4.强调使用先进的科学理论和管理方法。主导思想：使用先进

8、的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经 济效益，而较少考虑人的行为因素。决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点：1. 管理就是决策 2.决策分为程序性决策和非程序性决策。第八题：新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化。一、管理思想的创新。二、管理原则的创新。三、经营目标创新。四、经营战略创新。五、生产系统创新。六、企业组织创新。第九题：理解我国现代企业管理思想发展的历史。（略）第三章： P96 管理的基本原理1. 什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？2.如何理解

9、责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？3.何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？ 4.何谓适度原理？为什么说适度原理是管理实践中艺术地运用科学的管理理论与方法的具体体现？5.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 6.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？什么是系统？系统：是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统的特征：1.集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2.层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。3

10、.相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性。管理者从系统理论中得到的启示：运用系统理论进行管理应该把握：1.整体性原理 2.动态性原理 3.开放性原理 4.环境适应性原理 5.综合性原理。如何理解责任原理？责任原理就是在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。责任原理的本质是挖掘人的潜能。一、明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责 1.职责的界限要清楚 2.职责中要包括横向联系的内容 3.职责要落实到人。二、职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素 1.权限；实行任何管理都要借助于一

11、定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2.利益； 完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3.能力，能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形。三、奖惩要分明，公正而及时。何谓“以人为主体的管理”？人本原理以人为主体的管理思想。主要观点：一、职工是企业的主体；二、有效管理的关键是职工参与。三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。四、管理 是为人服务的。企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到：1.要让职工成为企业的主体；2.关键 是职工参与；3.核心是使人完美发

12、展；4.管理是服务于人。总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。何谓适度原理？适度原理是指在管理中要求管理者在处理组织内部各种矛盾、协调各种关系时要把握好度的问题。是管理所面对的不确定性以及各因素的相互制约所要求的。1.管理活动存在许多相互制约的对立性选择，无法通过量化模型得出。2.组织活动所处的外部环境充满了不确定性和不可预测性，内部员工、资源等存在着复杂性。3.在面对难 以量化或直接比较的时候，直觉决策是有效工具，直觉的培养来源于历史案例、思维沉淀、以及对现实信息的积累。以上三点充分说明，适度原理是管理实践中艺术地运用科学的管 理理论与方法的具体体现。第四章 P11

13、8 管理道德与社会责任1.在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？ 2.合乎道德的管理具有哪些特征？ 3.影响管理道德的因素有哪些？ 4.管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德修为？ 5.企业的社会责任主要体现在哪些方面？在管理道德方面，存在哪些基本观点？（一）、功利主义道德观。功利主义观点：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。1.功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则 2.会造成资源配置的扭曲。（二）权利至上的道德观。观点：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。1.积极的一面：保护了个人的自由和隐私 2.消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护

14、看的比工作的完成更重要。（三）公平原则的道德观。管理者应该公平的实施规则。（四）综合社会契约的道德观。把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”1. 经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序 2.一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。（五）推己及人的道德观。仁，己所不欲勿施于人。合乎道德的管理具有哪些特征？1.把遵守伦理规范视作组织获取利益的手段和组织责任；2.从组织自身和社会整 体两个角度看问题；3.尊重所有利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系；4.

15、把人看作手段，更看作目的；5.比法律的要求更高，能让企业取得卓越的成就；6.能够自律；7. 能够以组织的价值观为行为导向。影响管理（伦理）道德的因素有哪些？1.道德发展阶段（前惯例层次、惯例层次、原则层次）；2:：个人特性（个人价值观、自信心、自控力）；3.结构变量（组织结构）。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同，压力越大越可能降低伦理标准；4.组织文化。最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化，处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大；5.问题强度。管理者可以采取哪些办法来

16、改善组织成员的伦理道德行为？1.挑选高道德素质的员工2.建立伦理道德守则和决策规则 3.在伦理道德方面领导员工（高层管理者在言行方面是员工的表率，高层管理者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为）4.设定工作目标5.对员工进行伦理道德教育 6.对绩效进行全面评价 7.进行独立的社会审计 8.提供正式的保护机制。企业的社会责任主要体现在哪些方面？1.办好企业。把企业做强、做大、做久。2.引领道德规范。企业一切经营管理行为应符合道德规范。3.投资社会福利。4.参与社会慈善。5.保护自然环境。主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。第五章： P136 管理的基本方法（无）第六

17、章： P163 决策1. 什么是决策？决策的原则和依据各是什么？2. 何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？ 3战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？ 4决策的理论有哪些？ 5决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？ 6何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？ 7确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？什么是决策？一、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1.决策的主体是管理者；2.决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；3.

18、决策的目的是解决问题或利用机会。二、决策的原则：1.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须 a、容易获得与决策有关的全部信息；b、真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案；c、准确预期到每个方案在未来的执行结果。2.现实中上述条件往往得不到满足。三、决策的依据信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）。组织中的决策大多是追踪决策。何为追踪决策？追踪决策是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整。特点：追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？1.战略决策：涉及组

19、织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如： 组织目标、方针的确定。2.战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战 略执行过程中的具体决策。3.业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的 决策，只对组织产生局部影响。1.程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”；2.非程序化决策： 涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”决策的理论有哪些？一、古典决策理论。又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的， 盛行与 50 年代以前。认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。主要内容：1.

20、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 2. 决策者充分了解有关备选方案的情况 3.应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4. 决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动。二、行为决策理论。赫伯特西蒙管理行为中提出“有限理性”“满意原则”发现： 影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现：态度、情感、经验等。1.人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的 2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析 3.由于受决策时间和资源利用的限制，决策

21、者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的 4.在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要 5.决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。三、回溯决策理论（隐含最爱决策理论）。核心内容：决策事实上只是为已经做出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。直觉决策结果往往与系统的理性决策方法一样好，甚至更好。决策过程包括那几个阶段？一、决策的过程：1.诊断问题，识别机会；2.识别目标；3.拟定备选方案；4.评估备选方案；5.做出决定；6.选择实施战略；7.监督和评估。二、决策的影响因素 1.环境 2.

22、过去的决策 3.决策者对风险的态度 4.伦理 5.组织文化 6.时间。何谓经营单位组合分析法？经营单位组合分析法：大企业都有两个以上的经营单位，企业要为不同的经营单位确定不同的活动去向，确定去向时要综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。将企业分成不同的经营单位，计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率，根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模，绘制企业的经营单位组合图， 根据每个经营单位在图中的位置确定应选择的活动方向。政策指导矩阵（略）确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？一、确定型决策方法：1.线性规划 2.量本利分析二、风险型决

23、策方法：决策树法。三、不确定型决策方法：1.小中取大法 2.大中取大法 3.最小最大后悔值法。第七章： P176 计划与计划工作1. 简述计划的概念及其性质。 2理解计划的类型及其作用。 3解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。 4计划编制包括哪几个阶段的工作？简述计划的概念及其性质。一、计划的概念：在未来一段时期内，为了实现决策目标的管理文件或行动安排。计划的内容包括：5W1H what 做什么？目标与内容 why 为什么做？原因 who 谁去做人员 where 何地做 地点 when 何时做 时间 how 怎样做 方式、手段。二、计划的性质：1.计划工作是为实现组织目标服务。“计划工作

24、”是对“决策工作” 在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分；2.计划工作是管理活动地基础；3.计划工作具有普遍性和秩序性；4.计划工作要追求效率理解计划的类型及其作用。一、长期计划和短期计划。长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方 针，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个 较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二、从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三、战略性计划、战术性计划。战略性计划：指用于整体组织的， 为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。 战术性计划：规定总体目标如何实现的细节

25、的目标。四、具体性计划、指导性计划。具体 性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行 动原则，给予行动者较大的自由处置权。五、程序性计划、非程序性计划。解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。哈罗德孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系：抽象具体。1.目的或使命。指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志，如：大学的使命是教书育人和科学研究；2.目标。进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标。如：某大学最近 3 年培养了多少学生，发表了多少论文；3.战略。通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为

26、什么样组织的情景；4.政策。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书；5.程序，是制定处理未来活动的一种必要方法的计划；6.规则 a、规则是知道行动但不说明时间顺序 b、可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。程序不同于规则；7.方案（规划）一个综合性的计划，包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素；8.方案预算预算是一份用数字表示预期结果的报表计划编制包括哪几个阶段的工作？一、确定目标：确定目标是决策工作的主要任；二、认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经实现目的途经；三、研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事

27、件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律；四、预测并有效地确定环境假设条件；五、拟定和选择可行性行动地计划；六、制定主要计划；七、制定派生计划：与基本计划密切联系的计划；八、制定预算，用预算使计划数字化。第八章： P190 计划的实施1何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？ 2网络计划技术基本原理是什么？ 3滚动方式计划有何基本特点？ 4何为业务流程再造？ 简述业务流程再造的基本过程。何谓目标管理？ 一、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。二、目标所具有的特征：1.目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从 广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。2.目标网络。从某一具体目标的实施规划的整 体协调方面来进行工作。内涵 4 点：a、目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络 b、主管人员必须确保目标网