20XX年售后服务上半年工作总结.docx

1、20XX年售后服务上半年工作总结20XX年售后服务上半年工作总结20XX年售后服务上半年工作总结工作总结想做这个总结已经很久了，再不做可能就变成了年度总结。但上半年的经历，注定不是全年的写照，或者与全年不会有太多关系。或者，只是一些歧路。但歧路也是有意义的，比正常的坦途更有意义。曾经对新工作很是期望上半年都干了什么?这个问题比往年都很好回答。那就是工作，绝大部分时间。去年年底，很幸运地换了一份工作。其实真的要感谢我那位同事，如果没有这份新工作，我年底回家的勇气要大打折扣;没有这份新工作，我可能没有勇气向父母承诺什么。总之，他让很顺利、很愉快地度过了龙年春节。因为，在2月份以前，我是享受的，乐观

2、的，积极的，充满期望的。新工作给了我很多新的经历。比如汇报个人总结，比如在舞台上表演节目，比如很享受地听到同事们的亲切称呼，等等。而这些并不是全部，也不是最关键的因素。最关键的在于我认为我可以在这里实现自我价值，和公司共同成长，成为一家著名公司的创业元勋。所以，我很努力，不在乎工作有多累。情形急转直下但一切在2月份之后发生了改变。我不再被信任，或许从来没有被信任过。而除了质疑之外，还有就是不断地遭受打压。公司领导怕我会突然辞职，甚至都找好了备份。可有趣的是，那个备份只干了一天就离开了。离开时，他还问我，“你觉得我们积累的学识和经验在这里能用得上吗?”我没有回答，因为我也没有了答案。3月到6月，

3、对于我来说，其实就是在煎熬中渡过的。但有一点我自认为还是很聪明的，那就是让工作充满每天的日程，没有时间或者尽量不去想煎熬的事儿。还记得那位在汶川地震中失去孩子的女警官吗，她知道消息后就不停地忙着工作。当工作结束时，她就无法再控制自己了。在任何困境下，人都有选择最舒服的生活方式的权利。因此，必须要想办法让自己过得舒服一些。还是说说为什么情形会急转直下吧。第一个原因是一个客户停止了我们的服务，而这个服务是由我来负责。虽然我多次解释原因，但实际上并未得到认可。在这一点上，我对领导期望确实过高。一波未平，一波又起。由于这项业务停止后，就开始介入另一项新业务。但对于新业务的前期情况并不了解，而我介入时恰

4、是正被客户质疑时。但客户质疑什么，我们这边也未搞清楚。于是，在这里我来了一次创新，恰被老板抓个正着并强烈质疑。没有到客户那里，就被扼杀了。接下来我又不合时宜地在与几位领导在报告的一些细节方面，坚持了自己的意见而略有争执，而这被认为是挑战了他们的权威。我在汽车行业干了八年，他们中有的连丰田、本田都没有搞清楚。但专业在领导面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三个事情赶到了一起，麻烦大了，我的专业、我的能力甚至我的人品都遭受了怀疑。消极应对+积极工作对于现状，我也很快有了清晰的认识。一方面选择逃避，不去解释什么，直觉告诉我解释已经毫无意义。另一方面，也开始积极逃离，去联系曾经被我拒绝过的机会。等待是最煎熬

5、的，而为了等待，我几乎放弃了在这里本应该得到的一切。但我的付出却是加倍了，我想让这种煎熬好过一些。而现状也很凑巧，偏偏同组的同事们又不很给力，所幸我就尽可能地担待下来。“我不入地狱，谁入地狱”，谁叫咱选择了煎熬呢?想想那段时间经历的疯狂，会觉得很有意思。夸张的时候，一周会加六天班。每天晚上12点左右离开办公室，但第二天早晨8点半之前必须要到办公室。仅一个月的打车次数，就超过了我过去二十多年的打车次数。更有意思的是，上半年让我成功渡过了没有电视、没有网络的生活。现代社会，做到这一点不容易吧!扛下来的结果倒是出人意料的。毕竟，工作的热情和完成的工作是有目共睹的。在提出辞职后，老板提出了挽留，据说是

6、很少见的情况。这时我发现，他们对我的看法确实有所转变。或许，事实就是这样，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板们肯定会认为，你努力的目的就是那些。是否有更好的应对方法从最开始的满怀期望到最终的黯然离去，我一直在考虑为什么会走到这一步。我依然还记得，在年会上我的庄严承诺。现在看来，却成了一个笑话。我错在与老板沟通不多，我还是喜欢循规蹈矩地、逐级去表达自己的想法。在这样的一个小公司，如果有什么好想法或者成熟的意见，最好还是直接跟老板去沟通。而且，最好在开始时就和老板沟通，展现出你的专业才能。遇到问题后，或许让老板了解自己的想法和进行必要的解释，是个不错的选择。但，确实要分人

7、。社会很现实，公司更现实。你为公司付出的努力，应该说出来，让老板知道。因为，老板很忙，并没有只盯着你一个人。自己的正当权益也必须要积极维护，不要因为自己的私心或理所当然的想法，而去放弃什么。在一切还没有成为既定事实之前，如果你还在尽心竭力地为公司工作，就应该去享受公司的一切。存在的不足沟通不足和争取自己的利益不足，上面已经提到。其实为什么未被认可，还有一个最大的原因，就是口才太差。这个一直是长期以来的问题。口才，在越来越多的公司，变得非常重要。口才好几乎等同于能力高。虽然这并非事实，但现状就是如此。所以，有机会还是要提升这方面的技能。说服老板，可能就需要那么几次会议。但做服老板，至少要三个月以

8、上时间，我还是属于幸运的。专业知识不足。确实有很多不懂的相对专业的一些知识，包括汽车专业知识和与工作相关的其它专业知识，比如这一次集中暴露的媒体专业知识，英语专业知识等。专业知识不足的一个最明显表现就是，无法让相关人员信服，谁都可以挑战你的专业水平。积累不够，一言以蔽之!收获但任何一段经历都会给人以收获，我的收获最大一点就是进一步成熟。人要有肚量，要会宽容，更要懂得忍耐，还要学会一种自我娱乐的精神，等等。所有的这些，在上半年的工作中都得到了历练。当然，还收获了一些朋友。每个人都希望真诚待人，同时也希望别人对自己真诚。但现实生活中，确实很难做到。还好，很多同事看出了我的真诚，为我的坚持所感动，都

9、或多或少地给我以帮助。从傻(2)，实在，再到真诚，经历了这样的一个过程。他们知道我是一个可以交心的人，这让我很欣慰。最后，还是感谢这段经历，感谢给我这次机会的那个朋友。人生漫长，花上6个月时间去感受一些完全不同的事情，其实还是件蛮有趣的事儿。也很庆幸工作十年来，自己在最基本的做人原则上变化不大，没有变得那么世故而令人讨厌。这种坚持，实际上远比上半年那短暂的几个月的坚持更难。工作总结工作已近半年，从校园到社会、从国内到国际。任由时间的流逝、岁月的打磨、场景的切换与环境的转变,我从校园内的枯藤老树成为了公司里的青草嫩芽。历经半年的成长与感悟，积累了我一生的财富。至此我将以下面四个方面总结我这近半年

10、的工作、学习与生活。一、秉承学习态度，带着谦逊去学习学校里的理论教学与施工现场的实际操作差别并不是一星半点。所以毕业之前，老师常教导我们说，到了施工现场要一切从头开始，最开始的三年你可能发现学校里学的东西80%在实际施工过程中都接触不到，但是不要遗憾，也不要懊恼，因为总有一天你会发现，知识是不会白学的，知识在当今社会依旧是第一生产力。带着这样的观念走出校园的我们，首先需要做到的就是归零与专注。正像装满的水杯，只有先把杯中水倒掉，才能再重新装满。1、归零意识，重新开始12下一页20XX年售后服务上半年工作总结踏入社会那一刻的我们，就像刚刚驶出造船厂奔向广袤海洋的驳船，,学校内的学习更类似于航海理

11、论，而现实当中的我们首先需要积累的则是航海经验，所以老师傅总是告诫我们，来到单位要做的第一件事就是调整好心态，先要把自己掏空，接着才能再慢慢装满。参加工作至今，我一直对施工现场保持着高度的兴趣与好奇心，对待接触到的各种新鲜事物都做到了不懂就问，一问到底。过后再独自思考，查找资料，努力做到接触一项就熟悉一项。没见过沉箱的我，爬上沉箱观察具体结构;没见过扭王字块的我，拿着卷尺走上前仔细丈量;没见过钻孔的我，蹲在钻机旁默默观看。半年来，感慨与欣慰并存，机遇与挑战同在，我会继续保持这样的学习欲望，用饱满的热情来加快成长。2、精益求精，追求完美精细化管理是一航文化落地的重点和方向，同时也确立了“精益求精

12、，追求完美”该是我们这些新鲜血液踏入工作时应保持的基本准则。在公司经营管理部为期两个半月的实习，对我走入项目部之前确立工作态度的作用是相当明显的。超高强度的工作模式，极致精细的工作要求，无论从个人工作能力的提高，还是工作方法的养成都对我的工作起着举足轻重的作用，使我从一位地地道道的门外汉迅速走入工作实质的大门。从最初的概念不清，到现在的小有了解;从最初的主动性不强，到现在的自主学习;从最初的节奏缓慢，到现在的快速高效;从最初的指东打西，到现在的指哪打哪。这段实习经历不仅助推了我角色的转变，更为我的职业生涯确立了高标准、严要求的工作准则。二、提高融入速度，带着激情去工作从学生到员工的转变虽然不可

13、急于求成，但当代社会的发展速度并没有给我们留下打盹的时间。现实要求我们必须快速融入到工作的氛围当中，摒弃所有学生时期的懒惰、工作主动性不强等一系列坏毛病。要做到招进来就下的去，下的去就用的上。1、沉淀特点，融入氛围如何能够快速融入到工作氛围当中，这个问题不仅公司着急，对于个人更是着急。如果不能融入氛围，不仅会使自身存在感低下，甚至可能导致工作情绪和工作效率直线下降。刚刚参加工作之初，经过细心观察与结合实际，最终我选择了用自信来武装自己的方法，尽量将个人特长、兴趣爱好与公司的文化基调和业余活动紧密结合。紧接着，我主动报名担任公司“第六届青春先锋杯”篮球赛裁判员，不仅能将个人特长贡献到公司的文化活

14、动开展当中，也在享受比赛的同时达到了快速融入氛围的目的。回想起来，趣味运动会，公司足球赛等一系列活动，不仅为我们青年员工提供了展示自我、释放自我的平台，也为我们沉淀特点，快速融入氛围起到了促进作用。2、核心价值，铭记于心一航文化是本大书，值得我们用整个工作生涯来研读。从2002年起，我公司就正式启动了企业文化建设，对文化进行了全面整合和提升。从文化意识上来讲，这在当时是走在中港集团和同行业前头的。十年来，先后通过理念宣贯、视觉识别系规范、“五优”形象建设、文明工地建设、“用心浇注您的满意”优质服务活动、一航品牌打造、项目文化建设等载体和途径，到如今已基本形成了以“干一流的，做最好的”为核心，体

15、现竞优、诚信、坚韧、和谐等鲜明个性的一航竞优文化体系。凝聚力量，融入制度，引领管理，落地生根，为十年来企业的跨越式发展提供了坚强的思想引领和文化动力。正是这些丰硕的成果，不仅成为我们刚踏入工作的财富，也为我们快速融入工作氛围提供了捷径。三、加快成才速度，带着准备去基层老师傅们说过，三年即可见分晓，高下立判。听到这句话的时候虽让我些许不安，但也正是这样才加快了我的成才速度，强化了我脱颖而出的态度与决心，如何加快、怎么加快?正所谓不打无准备之仗，机会总是留给有准备的人，故而带着准备去基层是我们的不二选择。1、跑步学习，跑步工作经营管理部的工作实习经历，不仅为我进入项目部起到了缓冲的作用，更为我提供

16、了做足充分准备的机会与时间。经过两个半月的工作与思索，使我明白，如今的现实情况让我们不得不跑步学习，跑步工作。机会不会像飞机航班，会定时定点开通;也不会像出租车，会召之即来;更不会像餐饮服务，会任你选择。机会什么时候来，怎么来，以什么样的姿态来，那是它的事情，而能不能抓住机会，就是你的事情了。所以，在工作当中我改掉了优哉游哉的步行速度，甚至像打字复印这些最基础的工作，我也会在精益求精的基础之上力求高效。2、时刻体会，随时思考人生处处是风景，生活处处是学习。什么样的工作方法才是最完美的，这没有定义，但我相信，时刻体会，随时思考，这会是最基本的“军规教条”。问题随时会凸显，灵感随时会闪现。正所谓好

17、记性不如烂笔头，工作中我学会了用笔和本加强记忆的方法，每天坚持记录工作生活和施工日记。尽量将自己脑海中记录的画面以图文并茂的形式呈现在笔记本上。翻开昨日的日记显得的那样幼稚，但正是这份幼稚记录了我的成长过程，渐渐发现自己每天记录的内容逐渐丰富，愈发专业。用时刻体会的方式来理解工作，用随时思考的态度去完善生活。四、增加工作强度，带着理想去享受来到x项目部已经一个月了，如今已完全适应了项目部的工作强度与生活节奏。大漠之上，海风吹来。吹去了我的稚嫩，吹来了无数挑战。用坦然的方式来接受，进而奋勇向前。享受着这份生活，以年轻的激情来面对工作，用坚强的态度来应对挑战，带着理想来享受明日的阳光。1、扎根毛塔

18、，畅享“奢华”大多数人可能认为出国是个不好甚至错误的选择，可是对于我来说，最开始感觉没什么大不了，生活了近一个月之后，我渐渐发现我竟然爱上了这种生活。和蔼可亲的领导，为人友善的同事，和谐快乐的工作氛围，身处其中让我这个离家的孩子渐渐感受到了温暖，体会到了这里的生活。无论是从环境、条件还是伙食来讲，都给我带来了很大的满足。下班之后没有了推杯换盏，换来的是大把的可以自主支配的时间，刚好可以消化一天的工作内容;聊天之中没有了你吹我捧，换来的是推心置腹的畅谈工作、畅谈生活，不仅促进了同事之间的相互了解，也为接下来的工作开展省掉了不必要的麻烦。这里才是正宗的低碳生活，健康生活。让我慢慢学会了享受这份在都市生活中体会不到的宁静，这份正宗的“奢华”。2、继往开来，通航天下记得不止一位老师傅对我们说，你们算是赶上好时候了。虽说每个人心中对于这份机会都有着不一样的理解，但在听到别人你一言我一语的评论声中，我却都感觉了无比荣幸。感谢领导能把我招至公司，感谢公司能把我分到毛塔，感谢毛塔能赋予我这样别具一格的生活。今后的道路上相信我定能以求真务实、高效创新的精神与态度融入项目生活，融入项目文化，融入项目管理。早日成为一位不服输，真干事，懂感恩的优秀员工。今日继往开来，明日通航天下。