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1、防损题库防 损 题 库一、判断题：（60题）1、公司员工因过失损坏商品的行为是内盗。（ ）正确：公司员工因过失损坏商品，为逃避责任不按公司规定报告上级处理而故意隐瞒的行为是内盗。2、防损抽盘的比率不能不少于所盘点单品数20。（ ）正确：防损抽盘的比率分别不能不少于所盘点单品数30%。3、防损部门是一个执行部门，通过对商品损耗控制，以达到防漏纠偏的目的。（ ）正确：防损部门是一个监督部门，通过监督、稽核流程是否规范，以达到防漏纠偏的目的。4、防损管理目标是：纪律严明，作风优良，专业过硬，保障有力。（ ）正确：防损管理目标是：规范化、专业化、军事化5、在干粉灭火器使用时先拨去保险和喷嘴帽，用力压下

2、手柄，将喷嘴对准火焰来回摇动。（ ）正确：在消防器材中干粉灭火器使用时先用力摇动，上下翻转灭火器使干粉松动，拨去保险和喷嘴帽，用力压下手柄，将喷嘴对准火焰根部轻轻地来回摇动。6、目前公司商品防损是分收货稽核、卖场巡视、收银稽核三个方面来进行损耗挖掘的。（ ）正确：目前公司商品防损是分商品流程、岗位、商品大类三个方面来进行损耗挖掘的。7、根据新盘底流程，财务抽盘时，理货员或促销员必须在场，而防损员不必在场。（ ）正确：根据新盘底流程，财务抽盘时，理货员或促销员必须在场，防损员也必须在场8、按消防法规定，货物离照明灯具的安全距离为20厘米。（ ）正确：按消防法规定，货物离照明灯具的安全距离为0.5

3、米。9、公司规定各门店消防安全第一责任人是防损课课长。（ ）正确：公司规定各单位部门主管、门店店长为所管辖部门、门店的消防安全第一责任人。10、团伙偷窃是指两人以上有目的，有组织、地窃取商场财物的行为。（ ）正确：团伙偷窃是指两人或两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财物的行为。11、供应商偷盗行为定义：供应商利用与我公司的合作之便，将我公司的商品有意隐藏，带出收银台，属于偷盗行为。（ ）正确：供应商偷盗行为定义：供应商利用与我公司的合作之便，将我公司的商品、赠品、试用品有意隐藏（未办理正规手续）带出收银台或卖场的行为，属于偷盗行为。12、当班时严格请销假制度：人员临时外出，临时

4、离岗等情况严格控制，包括规定允许离开时向谁说明，归队时向谁销假，请假人按规定时间准时归队，超过1小时的须向课长请销假。（ ）正确：当班时严格请销假制度：人员临时外出，临时离岗等情况严格控制，包括规定允许离开时向谁说明，归队时向谁销假，请假人按规定时间准时归队，超过30分钟的须向课长请销假。13、公司规定，71-73大类损耗率为0，75大类损耗率为1，76大类损耗率为。正确：公司规定，71-73、75、76大类损耗率都为0。14、着装规定中要求防损员在门店发生异动时，制服不随人走，调出门店行政按制服可使用的年限告之调入门店。（ ）正确：着装规定中要求防损员在门店发生异动时，制服随人走，调出门店行

5、政按制服可使用的年限将费用划帐到调入门店。15、防损员在岗时应保持立正姿势，注意力集中，两眼前方；值勤过程中，注意使用礼貌用语。（ ）正确：防损员在岗时应保持跨立姿势，注意力集中，两眼平视前方；值勤过程中，注意使用礼貌用语。16、顾客在精品柜选购商品时，被顾客选择的商品不需要保持监控，只对放在柜台上的商品要及时收回柜台中。（ ）正确：顾客在精品柜选购商品时，员工对顾客选择的商品必须保持100%视线控制，并及时收回置于柜台上的商品。17、精品柜员工一次能接待两位或两位以上的顾客拿取商品，禁止员工同时为三位或三位以上的顾客拿取商品。（ ）正确：精品柜员工一次只能接待一位顾客拿取商品，礼貌请其他顾客

6、等待，禁止员工同时为两位或两位以上的顾客拿取商品。18、防盗标签统一由门店防损课负责管理和投放使用，全体防损员负责投放，但必须确保标签管理和使用的严肃性和秘密性。（ ）正确：防盗标签统一由门店防损课长负责管理和投放使用，防损课长可以指定专人负责，但必须确保标签管理和使用的严肃性和秘密性。19、报损单是门店对卖场内商品因员工偷吃、顾客偷盗等造成商品损耗的处理凭证。（ ）正确：报损单是门店对卖场内商品因顾客、鼠虫害、摆放不合理等造成商品失去成本价值的损耗的处理凭证。20、按钥匙管理规定钥匙的分类中，属于甲类的钥匙有：收银机钥匙、各保险柜钥匙、仓库钥匙、精品柜钥匙、配电间钥匙。（ ）正确：按钥匙管理

7、规定钥匙的分类中，属于甲类的钥匙有：门店正门钥匙、各保险柜钥匙、仓库钥匙、消防监控室钥匙、配电间钥匙。21、火灾根据损失程度可分为大、特大、重特大。（ ）正确：火灾根据损失程度可分为重大、特大、重特大。22、火灾根据燃烧性质分为固体火灾、液体火灾和气体火灾。（ ）正确：火灾根据燃烧性质分为固体火灾、液体火灾、气体火灾和金属火灾。23、消防工作的方针是：先救人，后救火，先重点，后一般。（ ）正确：消防工作的方针是：预防为主，防消结合。24、消火栓禁止被掩埋、遮挡，其1米范围内严禁搭建违章建筑或堆放物品。（ ）正确：消火栓禁止被掩埋、遮挡，其2米范围内严禁搭建违章建筑或堆放物品。25、燃烧的基本条

8、件是：存在可燃物、助燃物。（ ）正确：燃烧的基本条件是：存在可燃物、助燃物和着火源。26、灭火器的使用方法：将灭火器上下翻转、左右摇动使干粉松动，取下封签拔掉保险栓，一手握住喷嘴一手压下手柄，对准火焰喷射。（ ）正确：灭火器的使用方法：将灭火器上下翻转、左右摇动使干粉松动，取下封签拔掉保险栓，一手握住喷嘴一手压下手柄，对准火焰根部喷射。27、消防电梯可以与客梯或货梯兼用。（ ）正确：消防电梯不能与客梯或货梯兼用。28、配电箱内的保险丝越粗越好。（ ）正确：配电箱内的保险丝应按规格进行配置。29、公众聚集场所发生火灾时，该场所工作人员有抢救财物的义务。（ ）正确：公众聚集场所发生火灾时，该场所工

9、作人员有组织引导在场群众疏散的义务。30、扑救带电火灾时应选用泡沫灭火器。（ ）正确：扑救带电火灾时应选用二氧化碳灭火器。31、仓库照明必须使不超过100W的白炽灯。（ ）正确：仓库照明必须使不超过100W的防爆灯。32、当液化气罐内气量不足时应将液化气罐横放使用。（ ）正确：当液化气罐内气量不足时应及时换气。33、我国消防组织形式分为公安、志愿和义务三种形式。（ ）正确：我国消防组织形式分为公安、专职和义务三种形式。34、电器起火的主要原因是断路、短路和接触电阻过大。（ ）正确：电器起火的主要原因是短路、过载运行和接触电阻过大。35、热的传播方式为：传导、辐射。（ ）正确：热的传播方式为：传

10、导、辐射和对流。36、灭火的基本方法有：隔离法、窒息法、冷却法。（ ）正确：灭火的基本方法有：隔离法、窒息法、冷却法及化学抑制法。37、室内消火栓在有需要时可以用来取用生活用水。（ ）正确：室内消火栓禁止一切非用于抢险救援用途取水。38、盘点稽核小组对复盘盈亏的商品数量进行确认，复核数量为差异单品的10%20%。（ ）正确：盘点稽核小组对复盘盈亏的商品数量进行确认，复核数量为差异单品的5%10%。39、列队基本队形为横队、纵队、并列纵队，队列人员之间间隔（左右距离）约20厘米前后距离约60厘米。（ ）正确：列队基本队形为横队、纵队、并列纵队，队列人员之间间隔（左右距离）约10厘米前后距离约75

11、厘米。40、所有夜勤防损员应熟知的电话号码为：防损课长电话、设备课长电话、门店店长电话。（ ）正确：所有夜勤防损员应熟知的电话号码为：防损课长电话、门店店长电话、当地派出所电话。41、在筹备期间，所有人员在离开施工现场时，必须配合防损人员的例行检查，男士随身携带的公文包除外。（）正确：在筹备期间，所有人员在离开施工现场时，必须配合防损人员的例行检查，包括随身携带的包裹。42、只有公司员工（包括非当班员工）在非工作需要时,才可以进入施工场地。（）正确：公司员工（包括非当班员工）非工作需要，禁止进入施工场地。43、在筹备期间，所有收入现金必须在24小时内上交门店财务。（） 正确：在筹备期间，所有收

12、入现金必须在36小时内上交门店财务。44、在开业当天，收银台附近只可陈列小商品堆码，紧急疏散通道附近不允许陈列大的堆头。（）正确：在开业当天，收银台附近不允许陈列小商品堆码，紧急疏散通道附近不允许陈列大的堆头。45、全员防损是指防损是所有防损员工责任和义务。正确：全员防损指防损不仅是防损部门的工作，也是全体员工的责任和义务。46、属于施工方包工包料而产生的废旧物资由其自行带出处理。（）正确：属于施工方包工包料而产生的废旧物资,由必须经拓展部门负责人证明同意，才能出门处理。47、筹备期间，纸皮管理由门店收货负责，每次的秤重出售必须由防损员、收货人员共同经手并签字确认。（）正确：筹备期间，纸皮管理

13、由门店行政负责，每次的秤重出售必须由防损员、行政人员、收货人员共同经手并签字确认。48、偷窃纸皮或不按时上交纸皮款作罚款处理。（ ）正确：偷窃纸皮或不按时上交纸皮款作内盗处理。49、紧急情况处理原则为：1、预防为主，计划为先 2、迅速、沉着、准确、果断 3、先重点后一般。（）正确：紧急情况处理原则为：1、预防为主，计划为先 2、迅速、准确、有序、有重点 3、以人为先，降低损失。50、所有施工单位负责人、租赁柜业主、设备安装厂家负责人在进场前，均要认真学习筹备期间安全管理规定，并在保证书上签名。（ ）正确：所有施工单位负责人、租赁柜业主、设备安装厂家负责人在进场前，均要认真学习筹备期间安全管理规

14、定，并在确认书上签名。51、商品进入现场后，严禁任何人留宿在卖场场。（ ）正确：商品进入现场后，除防损夜勤人员外，严禁任何人留宿在卖场。52、禁止在施工现场采用明火取暖，只能用电暖器取暖。（）正确：禁止在施工现场采用明火取暖或电暖器、太阳灯等高温电器取暖。53、筹备期间安全管理规定由防损课监督执行。如有员工和单位不服从管理或拒交罚款，将交门店财务监督执行，直接扣除。（）正确：筹备期间安全管理规定由防损课监督执行。如有员工和单位不服从管理或拒交罚款，将交门店财务监督执行，直接加倍扣除。54、严禁在施工现场随意大小便，违者每次对负责人处以20元的罚款。（）正确：严禁在施工现场随意大小便，违者每次对

15、负责人处以50元的罚款。55、筹备期间住宿申请人在夜间休息时间可在现场走动，但不允许抽烟。（）正确：筹备期间严禁住宿申请人于夜间休息时间在现场内随意走动，违者处以50元每次的罚款。 、供应商必须有理货员的陪同下进入仓库。非公司员工不得入内。（）正确：供应商禁止进入仓库。非公司员工未经同意不得入内。 、防损员因为饮酒在门店或店外寻衅滋事，造成不良影响者，将进行罚款处理，情节严重者将停职待岗（）。正确：防损员因为饮酒在门店或店外寻衅滋事，造成不良影响者，将立即停职待岗，情节严重者将予以辞退。58、防盗扣针对不同的商品，投放的位置也有所不同，鞋子投放位置为扣眼；雨伞投放位置为伞衣上；上衣投放位置为袖

16、口或衣服下摆。（）正常：防盗扣针对不同的商品，投放的位置也有所不同，鞋子投放位置为扣眼；雨伞投放位置为伞骨上；上衣投放位置为袖口或衣服下摆。60、严禁在施工现场吸烟，违者将对相关责任人处以每次10元罚款。（ ）正确：严禁在施工现场吸烟，违者将对相关责任人处以每次100元罚款。二、选择题：（45题）（多项选择）1、授权人收取的每一笔PCJ后应在（ B ）小时内上交财务，否则视为贪污行为。A、48小时 B、36小时 C、24小时 D、马上3、处理外盗的时间一般控制在（ C ）分钟内。A、5分钟 B、10 分钟 C、15 分钟 D、30分钟4、属于专职夜勤防损员工作内容有（ A、B、C、D ）A、对

17、保洁人员及非营业时间卖场内工作人员的例行监督、检查。B、生鲜早市收货的监督。C、鼠害损耗控制。D、卖场夜间消防隐患排查。5、防止顾客偷窃的途径有（ A、B、C、D ）A、加强对各通道的管理。B、加强巡视检查。C、加强优质服务和主动服务。D、保持和周边社区、派出所的联系。6、防损员应对哪几种外出商品加强监督（ A、B、C、D、E ）A、外出促销商品。B、大宗购物。C、顾客换货商品。D、顾客退货商品。E、赠品的外出。7、商品摆放的安全标准是（ A、C、D ）A、不要将桶或罐装商品放在货架最上面。B、一个地方堆放商品不要过高并与灯管保持25公分的距离。C、不要将危险商品放在小孩摸得着的地方。D、上完

18、货以后遥遥货架，观察商品是否安全。8、每个部门都可能发生作业错误的损耗，它包括（ A、B、C、D ）A、收银员错误。B、收货及退、换货和报损错误。C、设备员操作错误。D、促销变价的错误。9、防损员应具备哪些知识或应在哪些方面加强学习（ A、B、C、D、E、F、J ）A、商品管理知识。B、收银知识。C、服务知识。D、消防知识。E、安全常识。F、防盗防损知识。J、法律知识。10、防损员着制服时因在以下哪几种情况下行举手礼（ A、B、C、E、F ）A、遇到公司领导或公司领导陪同的客人到访时。B、需要与顾客或来访者进行交涉时。C、两班人员交接班时。D、下级向上级汇报工作时。E、列队进行工作讲评时。F、

19、组织升旗仪式时。11、公司对防损员的保密工作要求内容有（ B、C、D ）A、不对外泄露公司的领导的电话号码。B、不对外泄露防损工作的工作规范和流程。C、不在私人通信中涉及公司机密。D、不对外泄露公司任何需要保密的商业秘密。12、火灾初期阶段是扑救火灾（B）的阶段。A、最不利 B、最有利 C、较不利 13、灭火过程中应（C）。A、优先灭火 B、优先抢救公司财物 C、优先救人14、使用灭火器扑救火灾时应将喷嘴对准火焰（C）喷射。A、上部 B、中部 C、根部15、据统计，火灾事故中有80%的人死于（B）A、被火直接烧死 B、有毒气体或烟熏窒息而死 C、跳楼或惊吓致死16、检查燃气用具是否漏气是应采用

20、（A）来寻找漏气点。A、肥皂水 B、划火柴 C、闻气味17、防火卷帘下（C）米禁止摆放物品。A、2 B、1 C、18、我国的消防日为（B）A、1月19日 B、11月9日 C、9月11日19、公众聚集场所疏散门 米内不得设置踏步，疏散通道的宽度不得 米。（B）A、1、1 B、2、1.5 C、2、220、消防知识“五知两会”中的“两会”指 （C）A、会拨打火警电话，会抢救公司财务 B、会使用灭火器，会引导人员疏散 C、会拨打火警电话，会使用灭火器 21、现有的消防组织形式包括公安、专职和（A）三种形式。A、义务 B、志愿 C、兼职 22、照明灯具与垂直下方可燃物的距离不得小于（A）A、0.5米 B

21、、1米 C、2米23、公众聚集场所应设置符合标准的应急照明灯，其照明时间不得少于（C）A、15分钟 B、25分钟 C、20分钟24、公众聚集场所发生火灾时，工作人员应（C）A、迅速撤离 B、迅速抢救贵重物品 C、迅速组织引导现场群众疏散25、消防工作的方针（B）A、先救人，后救火 B、预防为主，防消结合 C、先重点，后一般26、门店第一防火责任人为（A）A、门店店长 B、防损（主管）课长 C、值班经理27、防损工作的管理目标是（ B ）A、务实型、专业型、管理型 B、规范化、专业化、军事化C、团结、拼搏、务实、创新 D、纪律严明、作风优良、专业过硬、保障有力28、防损工作的原则有（ A、C、D

22、、E ）A、法制原则 B、管理原则 C、监督原则 D、教育原则 E、预防原则29、公司明文规定要求立即移警的嫌疑人是指（A、B、C、D、E） （A）未成年人、老人和孕妇； （C）身上携有毒品、枪支、管制刀具或有明显暴力倾向的人； （B）酗酒后神智不清、精神病患者；（D）一次性偷盗金额超过500元以上的。（E）其它不适合门店自行处理的嫌疑人。30、开业期间对以下哪种人的偷盗行为只做教育处理（A、B、C）A、未成年人 B、老人 C、孕妇 D、学生31、在支援开业休息期间，以下哪些事是明令禁止的（A、B、C）A、酗酒 B、赌博 C、打架 D、闲聊32、开业期间处理外盗一般不超过：（B）A、10分钟

23、B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟33、无法短时间处理的外盗须交(B、C)处理A、店长 B、派出所 C、110 D、值班经理34、筹备期间收入的现金必须在（C）小时内上缴财务。A、12 B、24 C、36 D、4835、筹备期间人员进出施工场地必须佩带（A、B、C），经指定路线到达目的地A、工号牌 B、出入证 C、安全帽 D、手套36、新开门店第一个月的损耗标准为同类门店的（ B ）倍。A、 B、2 C、3 D、37、新开店第一个月赔偿金门店自留防损基金为(A)A、70% B、50% C、30% D、60%38、不适合投放防盗软标签的商品有（B、C）A、木制包装 B、金属包装 C、锡铂纸

24、包装 D、硬塑料包装39、员工偷盗的种类有（A、B、C、D、E）A、偷盗商品 B、偷盗钱款 C、偷盗其他员工财物 D、偷盗工作时间 E、偷盗公司机密40、仓库按照实际需求将内部划分为若干储存区域，商品储存按 、 、 分开放置。（A、C、D）A、类别 B、商品课（处） C、品牌 D、系列41、根据新的大类商品损耗率标准表规定，11大类A类门店损耗率为 ；B、C类门店损耗率为 。（C）A、1、 B、2、 C、2 D、2、142、损耗根据其属性来划分，可分为：（A、C、D ）A、自然损耗 B、无形损耗 C、边缘损耗 D、人为损耗43、偷窃行为成立的两个要素（ B、C、D ）A、偷拿了本公司的商品 B

25、、拿了本公司的商品并隐藏 C、私换标签和商品 D、出收银台未付款或未按商品实际价值付款。44、防损的意义主要有几个方面（ B、C、D ）A、控制商品损耗 B、监控和稽核流程 C、防范安全风险 D、降低经营成本45、当环境温度达到（ B ）摄氏度时，防火卷帘门可自动降下。A、50 B、60 C、80 D、100三、问答题：1、防损员行为禁令，对防损员的日常工作行为具体内容及要求有哪些？答：1、严禁打人：公司严禁防损人员在可以控制的局势下，以执行工作的名义殴打、体罚偷盗嫌疑人、员工、员工家属或者供应商。2、严禁搜身：严禁防损人员对顾客或员工、供应商搜身。3、严禁擅自处理公司明文规定要求立即移警的嫌

26、疑人。该类嫌疑人指：（1） 未成年人、老人和孕妇；（2） 酗酒后神智不清、精神病患者；（3） 身上携有毒品、枪支、管制刀具或有明显暴力倾向的人；（4） 一次性偷盗金额超过500元以上的。（5） 其它不适合门店自行处理的嫌疑人。4、严禁超标准收取PCJ：在外盗处理过程中，严禁防损人员超过公司规定的标准收取PCJ。5、严禁私吞PCJ：严禁防损人员将收取的PCJ少报、瞒报或私自保管时间超过36小时。6、禁止夜勤人员有如下违规行为：（1）严禁专职夜勤人员在当班时间内睡岗。（2）严禁夜勤人员在当班时间擅自外出。（3）严禁夜勤人员临时使用店内商品。2、收银岗位是门店内盗监控的重点岗位，请列出收银员内盗的方

27、式和对应的防范方法？答：收银员内盗分为直接从收银机中偷取现金，少收和不收三种方式。防范方法：1、对收银员的录用严格把关，做好背景调查和入司后的防损培训工作。2、不定期地进行收银稽核工作。加强对收银区域的巡视力度，密切关注收银员的行动。3、对经常长短款数目较大的收银员进行监视和突击检查，如即时清点该收银员的营业款。 4、禁止收银员在没有商品的情况下登录商品，禁止收银员在上班时间购物。5、监控收银员的换零和营业款的缴纳情况，完善护银工作。3、防损员在巡视中发现有陌生人在卖场内拍照、摄影时应该如何处理？答：防损员应当主动上前礼貌地制止，告之顾客卖场内不能拍照和摄影。然后询问对方的情况和拍照意图，了解

28、对方拍照是否经得店面领导的同意。如未经允许，要求对方立即停止拍照并劝其自行离开；如果对方称经得店面某主管同意，应与该主管证实后方能允许继续拍照。并将情况通知其他防损员。4、防损员发现有酗酒者进入卖场应当如何处理？答：发现酗酒者，防损员应当立即通知上级，在上级到达之前监控该酗酒者的行为，但应避免与酗酒者发生正面冲突。如酗酒者故意滋事或挑衅员工，应劝阻该员工回避并对其进行劝阻，同时防止对方破坏卖场财产和商品。如对方不听劝阻经上级同意后报警，等候警方前来处理。5、当你正在收银区巡视时，突然消防火警铃声响起，卖场照明被切断，你该如何处理？答：首先应当让自己冷静下来，立即指挥全体收银员停止收银，关闭钱箱

29、，在各自机台前保护现金安全。听清服务台广播内容，明确发生紧急情况的区域和是否需要进行紧急疏散。劝阻顾客不要惊慌，同时在应急灯的照明下引导顾客从终检口有序地离开，并指明安全出口的方向。确保自身安全，服从课长的统一安排。6、当发生顾客与顾客之间吵架、打架时该如何处理？答：首先通知门店当班负责人。上前劝阻时，应站在两名顾客之间，两手升起成一字，绝不允许搂抱其中任何一名顾客。如有顾客受伤，应尽量挽留住顾客，并询问另一名顾客是否需要报警，要报警，则替他报警。在事态无法控制时，立即报警。派人等候警察到来，并积极主动配合警察工作。7、卖场发生停电时该如何处理？答：卖场突然发生停电，防病损员的主要工作是立即赶

30、到所管辖的区域，稳定秩序，防止丢失贵重物品。迅速半闭入口，允许场内顾客自由离开。做好顾客的安抚工作，避免不出现骚乱。场内巡视防损员与商品处人员一起疏导顾客离开，并监督员工的不诚实行为。重点监控现金安全。与设备联系，确认来电时间。8、发生触电时该如何处理？答：立即切断事故区域的电源，拉下插头，并通知设备部门人员到达现场。用绝缘物挑开电源与人体接触点。将触电者给抬到空气流通的地方，用人工呼吸法进行急救。通知医院进行抢救，并通知其家属。9、中秋前夕，有两位中年男子携带营业执照等证件，来店团购百事可乐等一批价值7万元的商品。这对于一个小门店来说，能有这么大一笔生意心里由衷地喜悦。两人当场出示了他们公司

31、的营业执照、身份证、名片并提交一张7万元的支票，希望能马上发货。鉴于公司有明文规定，支票一定要款到发货，店长面露难色。这两人当场交出1000元押金，由于心里不愿意让这笔生意逃掉，就答应第二天下午提货。想不到第二天是星期六，银行休息，无法查询，到下午，这两人来提货时，又追加了近3万元的商品。星期一银行退票，说支票是空头支票。店长的头一下胀开了，这是一场利用双休日，用空头支票作案的骟局。 请分析：（1）如何预防团购的诈骗？（10分）（2）按照我公司的商品出库流程，请写出正确的操作方法。（10分）（1）如何预防团购的诈骗？答:预防团购的诈骗的方法对大宗业务的团购活动防损课应密切关注。对大宗业务顾客的身份进行必要的核对。如果是支票转帐防损课应与门店财务一起同顾客到银行办理