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1、管理案例分析复习资料管理案例分析丰田公司的职工管理制度此外， 给予奖励。问题：1。本案例突出表现哪项管理职能？体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引发行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望 希望 动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励 精神激励 职工参与管理和工作丰富化。2根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。；/=批；，（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任 重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。（2）职

2、工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1975-1976年为公司节省了40亿日元。二.升任公司总裁后的思考郭宁他不免为此而担忧。1 你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2 你认为郭宁呀成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。3 如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？ 案例评析：实践培养管理者的重要一环，郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐加

3、重。要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力，人际交往能力和相应的业务技术能力，扮演好联络者 代言人 谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。 三.工厂经理比尔的工作1 试从管理职能的角度分析比尔的工作。案例评析：管理的基本职能包括计划 组织 领导 控制等。比尔作为一名工厂的经理，每天在厉行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色，比如，开会时他扮演信息方面的角色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。四.文化到位找到新感觉1 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？2 银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？3 怎样认识企业文化的本质和作用？案例评析：从20世纪80年代开始，企业

4、文化理论引入我国，但是知道现在，人们在认识上仍然存在许多误区，比如有的人认为企业文化就是企业形象宣传，甚至认为企业文化不过是在做表面文章。其实，企业文化最根本就是坚持“以人为本”。企业文化的作用在于“让人心动”，如果企业的职工心动了，积极性调动起来了，企业就会兴旺发达；如果用户的“心动了，企业的产品就有市场。这是这样，许多企业家把企业文化建设看作提升企业核心竞争力的重要途径。 西川华诚银华集团有限责任公司在企业文化建设上认识明确，机制健全，方式灵活，加上投资到位，所以取得了显著的成绩。五.开发新产品与改进现有产品之争1你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。2如果你是顾问专家，回对袁先生提供怎

5、样的建议？案例评析：任何一个企业组织，要生存 发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是根据市场需求的变化，不断引进先进技术，及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。六.某制药公司的目标管理1这家制药公司的问题可能出在哪里？2为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？案例评析：目标管理是一个系统工程，目标设置得合理与否，直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织全体员工参与组织目标的设立。对于一个组织，目标的设置应该总设置组织总目标开始，再设置部门目标 个

6、人目标等。而且，目标设置中还要兼顾部门之间的关系，各部门的目标应该互相焊接。另外，设置的目标还应在实施过程不断地进行完善。七.某机床厂的目标管理实践1.在目标管理过程中应注意一些什么问题？2.目标管理有什么优缺点？3.你认为实行目标管理时，培育科学严格的管理环境和指制定自我管理的组织机制哪个更重要？案例评析：目标管理是一种有效的管理方法。只要遵循客观规律，科学地制定目标 实施目标，依据目标进行考核评价，并在实践中使之不断完善，就能取得良好的管理效果。高、该机床的目标管理方法是有计划 分步骤 有组织地进行的，目标的制定有上到下逐级进行，即先有总目标，再层层分解，最后落实到每个人，有了明确的确责权

7、利，职工的确工作热情必然会被激发起来。 科学严格的规章制度，是实现目标管理的确制度保障，有了这一前提，才能实现员工的确自我管理。八.K集团的新行业进行进行战略1.K集团在进行战略转移时是怎样分析彩电市场的？2.K集团进军彩电市场面临哪些风险？3.为什么说K集团进军彩电市场是企业抗张战略的成功运用？4.K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？案例评析：K集团在稳居国内电话市场机市场头把交椅的同时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能不说是走了一着企业旷张的好棋。尽管这一战略决策的实施面临着很大的风险，比如彩电市场已经饱和 企业竞争十分激烈，K集团的资源和技术不足等，但他们通过市场细分，不

8、仅选准了自己的目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技术和资源整合在较断的时间内推出了适销对路的产品，策划能够为杀人彩电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场迷失对企业旷张战略的成功运用。九.把所有“鸡蛋”放在微波炉里1格兰仕公司进行战略转移依据是什么？2格兰仕公司是怎样成为微波炉大王的？3“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？案例评析：格兰仕公司根据市场需求的变化，果然进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入了自己原先并不熟悉，与原服装行毫无关联的微波炉行业，确实是一个有魄力的决策，虽然这中间也充满了风

9、险，但是由于对市场脉搏把握得准，加之率先引进先进技术，又集中企业的资源进行即使和市场开发，很快使企业成长为全球最大规模的微波炉生产场厂家。真正做到了“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。十决策与盲目投资1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？案例评析：生产同类产品，同是国有中型企业，本案例中的两家企业一个由衰变强，一个由强变衰。这两家企业的兴衰史说明，企业管理者的决策正确与否直接关系着企业的命运。重大问题的决策，更要依据市场需要状况，采用科学的决策方法，否则必将危及企业的生命。十一.X媒体的组织结构1X

10、媒体的组织结构属于那种形式？请画出组合子结构图。2日新月异 竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才适应市场发展？案例评析：组织是为了达到自身的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人，正式组织是指人们正式地 有意形式的职务和职位结构。管理者要根据工作的需要，对组织结构进行精心设计，明确每一岗位的任务 权力 责任和各个岗位之间的相互关系以及信息沟通的渠道，使人们在实现目标的过程中，能发挥出比合作个人总和更大的力量。组织结构是由组织内构成要素之间确定的关系形成的。十二.巴恩斯医院案例评析：巴恩斯医院的机构设置职责权限划分不明确，造成多头领导和越权领导，致使戴安娜要接受来自多方的压力

11、。按照组织结构的设置原则，正常情况下，等级链上的下的级只接受一个上级的命令，多头指挥会让下级无所适从。同时，上级领导不得不越权指挥，下级也不得越级指示，但可以越级反应情况和提出建议。当然，有了问题，各部门之间可以协商解决。 十三.A电气公司员工的绩效考评1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？3.张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？案例评析：绩效考评是对管理者的工作进行总结的一个关键环节,是决定管理者提升及报酬的基础。常用的考评方法有：自我考评 上级考评 群众考评和专家考评。几种方法各有利弊，记忆采用哪种方法，

12、应视组织的具体情况以及被考评者的自身状况而定。正确的绩效考评，能激发起员工努力工作的积极性，同时也能为企业汲引优秀人才提供保证。如果考评结果不公正，则回打击员工的工作热情。十四.校办企业的困惑1 该校办企业问题的根本原因在哪里？2 如何解决这些问题？案例评析：N药业有限责任公司从高层管理人员的选聘，到用工制度 薪酬制度等，都存在不合理的因素。解决这些问题，应该从建立健全现代企业制度入手，引入合理的人力资源管理体系。比如，优化组织结构，合理定岗定员；竞聘上岗，择优录用；合理的分配机制。对于高层管理者的选聘，更要按照规范的选聘程序，选出德才兼备的管理人才。 十五.应管与不应管1 李校长的说法与做法

13、对吗？2 试用领导权变理论解释李校长的领导风格。案例评析：学校管理要识大体弃细务。善于辨别“应管与不应管”的校长才是一个会管的高明校长。根据权变领导理论，领导方式可以有多种类型，比如集权式 分权式 民主式等。管理实践中的集权式和分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”的表现；民主式，则属于校长善于辨别“应管与不应管”的表现。显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式。十六.让班组做主1. 孟教授讲的领导应发扬民主,让员工群体决策权的说法对吗?如果对,着办法有什么好处?为什么老史的实践不成功?这次失败可以避免吗?怎样才能避免?2. 老史的做法算不算真正大样民主真正的民主管理应具备哪些条件?

14、确定定额的问题该让班组决定吗?3. 事情到了这一地步,你说老史该怎样做才能收拾好这一残局?按班组的意见做会是什么后果?又会有什么影响?到底如何是好?案例评析：这个案例验证了领导的权变理论，揭示了领导风格 领导艺术与管理环境 管理对象特性等之间的关系。领导的权变理论认为，某一具体领导方式并不是处处都适用，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化而不能一成不变，因为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与被领导者的相互作用，去完成某一特定目标，因此，领导的有效行为就要随着自身条件 被领导者的情况和环境的变化而变化。 十七.索尼公司的内部招聘制度1.你认为本案例中的年轻员工所反

15、映的情况在现实中存在吗?这种现象对组织有什么样的不利影响?2.一般而言,像本例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人持才傲物的感觉,如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题,如果是你,将如何处理?3.你如何评价索尼公司的做法?如果所有的此类事情必须有董事长或总理去了解和解决,会产生什么样的结果?案例评析：一个组织中，由于沟通方式和渠道带来的管理低效情况是常有的，现实情况是，新进人才回年轻人的思想通常会被认为是对组织情况不了解 理论强实践弱 充满了书卷气息而缺乏解决问题的能力等，这些观点并不一定都是错的，关键的问题是建立一种帮助年轻人成长 激励年轻人发展的制度。我们可能不一定认可索尼公司由

16、董事长出面解决问题的方式，但是索尼公司之后建立的内部招聘制度是令人称道的。 十八.A公司减时提薪的政策1 从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？2 如果你是总裁，将怎么办？案例评析：同一个公司，同一批员工，由于采取了不同的管理手段而取得了不同的管理而取得了不同的效果。减薪，加大了员工的危机感，使之背水一战，是一种激励方法；加薪，振奋了员工精神，也是一种极力方法。显然后一种激励方法起到了更好的效果。 十九. 迪特公司的员工意见沟通制度1.迪特公司是增样具体实施员工沟通制度的?2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么?依据是什么?案例评析：对于管理者来说,沟通非常重要。没有信息沟通，管理

17、者不可能作出科学决策，决策也不可能被准确地执行，有效的沟通是双向的，不仅要使信息传递出去，还需要使信息被理解与反馈。一个组织中，如果所有员工都发表不同意见，为高层决策提供建议，那么，这个决策就会得到大多数员工的拥护，符合多数员工的利益，决策的执行必然顺利而且有效。迪特公司通过员工意见沟通系统，有效地调动了全体员工的工作热情，全员参与公司的决策过程，成功的实现了民主管理，提高了劳动生产率。二十. 汤姆的目标与控制1.汤姆就任后制订的计划属于什么计划?2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么?3.汤姆的控制标准属于什么标准?4.汤姆制定的明年的目标能完成吗?为什么?案例评析：控制是依据计划进行的检查

18、 监督 纠正偏差的管理活动，控制的标准是计划，这里涉及两个问题：其一，计划制订得水平如何将决定控制的质量。一个没有具体操作的方案，只有数字目标的计划；或者有方案，却不具有可行性，操作性差的计划；或者虽具有可操作性，却不能真正被每个操作者认可和接受的计划，都不是完整的计划。完整的计划工作要有目标 有安排 有方法，并且每个相关人员都何以熟悉掌握并切实实行。其二，控制仅有目标是远远不够的，仅仅告诉员工你们达到什么样的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在计划的基础上，制定明确 科学 详细 客观的控制指标和标准，之后对照计划和标准衡量各项工作，如果发现偏离计划和标准的情况应马上研究，并进行纠

19、正正偏差的操作，着才是完整的控制过程。可见，光靠喊口号，摆数字是不够的，必须有标准 有办法，才能达到控制的要求。二十一. 39滴焊料1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么?2.关键控制点的标准有哪些?案例评析：标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度，对一项简单的经营活动，管理者可以通过亲自观察整个过程来实行控制，然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到着一点。这是经营活动的复杂性所致。因此，要实施有效的控制，管理者就应将主要精力放在最为重要的事项 活动或环节上，即抓住关键控制点，以此制定合理的控制标准。有了标准，控制工作就有了依据。案例中，洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。二十二.丰田

20、生产方式全系统性产品质量体系4. 丰田公司产品质量的最大特点是什么?5. 丰田公司的管理经验可否为我国企业所用?为什么?案例评析：构件何种控制系统，采取怎样的控制措施和方法，要根据不同的企业文化 产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。本案例中介绍了丰田公司的控制措施，其全面质量管理在企业界名声很大和效果突出，正是切合了日本企业独特的文化。他们的家族式管理 纪律与服从 规范的行为方式 单纯的从业历年等都为全面质量管理的成功奠定了基础。 二十三.甘钢“倒”出来的利润1.什么是成本控制?其主要过程是什么?2.甘钢是如何进行成本控制的的?案例评析：构件何种控制系统，采取怎样的控制措施和方法，要根

21、据其企业文化 产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。甘钢结合生产工艺流程采用模拟市场倒推的方法进行成本控制，前后工序之间按照市场行为运作，每个独立工序都是一个追求利益最大化的模拟市场单位，从内部激发了降低成本 提高收益的主动性，再加上外部适当 有效的激励措施，使控制措施发挥了作用。这些都为企业进行控制措施和方法的设计一共了有益的经验，只要照控制的原则和基本要求，结合企业内外环境，就可以达到有效控制的要求。 管理案例分析综合练习题一、问答 2 为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？收购IBM给联想的发展创造了优势。对于联想而言，并购IBM PC资产意

22、味着公司在国际扩张的道路上取得了重大突破。凭借其当前2.2的市场份额，以及IBM5.5的份额，联想将一举成为全球第三大PC制造商。这次收购，在联想公司看来，是其发展史上一个里程碑式的事件，对整个中国来说，是中国经济发展史上的一大重要事件。中国企业从该交易中看到的绝不仅仅是“蓝色巨人”带给联想的个人电脑业务，而是联想已成为首家收购全球驰名品牌的中国国有控股公司，而且与此前中国公司的多数跨国交易不同，联想收购IBM的业务，不是因为政府的命令或收购自然资源的宏观经济需求。对中国企业来说，这首先在心理上是一次信心跳跃，毕竟联想和IBM之间的这笔交易可能会是中国并购市场一个新时代的开端。联想整合了IBM

23、的PC业务，这意味着PC时代迎来了中国起点。这是一次真正意义上的“强强联合”，对合作双方来说都充满了希望。联想执掌着中国乃至亚太PC市场的牛耳，而IBM则在全球企业市场和笔记本业务领域占据着显著的优势。新联想继承了IBM的Think系列产品后，将在相当长的周期内享用IBM公司的品牌。强强联合整合了两个互为补充的市场，并通过两个深具互鉴性管理团队的结合，打造出了一个全新的、国际化的管理团队这一点尤其令我们欢欣鼓舞，因为它既是联想博弈全球、决胜未来的关键，也是起步较晚、积淀较浅的中国企业快速切入世界市场的重要保障。联想与IBM的博弈不是简单“收购”式的买卖行为，而是各自企业战略的一部分，是两个企业

24、之间的战略合作，这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品。联想集团抓住机遇，在自身发展的基础上，极大地带动了其他中国内地企业的国际化战略、计划，为中国的企业走出国门，进行全球竞争树立了榜样，是中国经济发展史上的一件大事。 3 企业的总体战略主要有哪三种类型？答：企业总体战略又称为经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。它是统筹各项分战略的全局性指导纲领，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。企业总体战略主要有： 稳定型战略 、紧缩型战略 、增长型战略 三种主要类型。企业战略

25、管理中存在着许多可供选择的战略类型，这不仅是因为企业决策者的视角不同，而且还因为企业具有不同的层面、不同的内在特质和外部环境，会在不同的条件下选择不同的战略。 4 简述迈克尔.波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。答：“竞争战略”是由当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”的美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）于1980年在其出版的竞争战略（ Competitive Strategy ） 一书中提出，属于企业战略的一种，它是指企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守的长期行为。波特为商界人士提供了三种卓有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。 波

26、特在竞争战略中还对三种通用战略实施的要求进行了详细的分析，并一列举。波特认为，这三种战略是每一个公司必须明确的，因为徘徊其间的公司处于极其糟糕的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。全产业范围的差别化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差别化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是低利润的，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。波特的

27、竞争战略研究开创了企业经营战略的崭新领域，对全球企业发展和管理理论研究的进步，都做出了重要的贡献。 5 简述企业决策过程的主要步骤。答：步骤一：确定问题与目标。步骤二：确定决策标准 确定什么因素与决策相关。步骤三：给标准分配权重步骤四：拟定方案。步骤五：分析方案批评性地分析每一个方案，与标准及权重比较，每一个方案的优缺点就显得明显了。步骤六：选择方案步骤七：实施方案通过有效的计划、组织何领导实施和实现 决策。步骤八：评价决策效果是否解决了问题？结果理想吗？ 6 结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？首先，决策的定义。决策是指组织或者个人为了实现某种目的而

28、对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式进行选择和调整的过程。个人决策具有合理性，是因为它具有简便、迅速、责任明确的特点。科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的正确意见，经过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。个人决策的局限性主要体现在两个方面：一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者；另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。群体决策的优点在于： 1

29、）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。 2）群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。 3）群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策

30、时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。 4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。 5）群体决策有利于使人们勇于承担风险。据有关学者研究表明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。群体决策的缺点有：1）速度、效率可能低下 群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理

31、不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率。 2）有可能为个人或子群体所左右 群体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子群体为主发表意见、进行决策的情况。 3）很可能更关心个人目标 在实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问题的征兆；财务经理则偏好于较低的库存水平，而把较高的库存水平视为问题发生的信号。因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况。方式个人决策群体决策速度快慢 准确性较差较好 创造性较高。适于工作不明确，需要创新的工作。较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作。 效率任务复杂程度决定。通常费时少，但代价高。从长远看，费时多，但代价低。效率高于个人决策。 风险性视个人气质、经历而定。视群体性格（尤其是领导）而定。 三、案例分析1、 两个完全不同风格的领导者 某市建筑工程公司是一个大型施工企业，。 张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨