团购网站商业计划书文档格式.docx

1、4.3.5 服务营销6第五章 企业组织结构与人力资本365.1 法律形式及股权结构365.2 公司组织结构75.3 创业团队95.4 激励机制1第六章 企业形象与文化36.1 理念识别（MI）446.1.1 公司名称46.1.2 公司愿景46.1.3 公司宗旨46.1.4 公司价值观446.2 行为识别（BI）56.2.1 内部营造56.2.2 外部营造56.3 视觉识别（VI）46第七章 企业战略与规划77.1 战略环境分析77.1.1 网站外部环境分析477.1.2 网站内部资源分析477.2 网站战略发展及规划487.2.1 公网站略定位487.2.2 公司发展方向49第八章 风险规避与

2、退出机制518.1 风险分析18.1.2 同业竞争风险518.1.2 供应商风险518.1.3 网络风险18.1.4 财务风险28.1.5 人力资源管理风险528.1.6 决策风险28.2 融资与退出38.2.1 融资38.2.2 退出3第九章 财务预测与分析59.1 财务原则与财务假定559.2 投资数据预测59.2.1 固定资产投资569.2.2 流动资产投资579.2.3 无形资产资产579.3 销售收入预测79.4 成本预测89.5 利润预测09.6 财务评价19.6.1 试算利润表619.6.2 试算现金流量表629.6.3 净现值分析639.6.4 内部报酬率639.6.5 敏感性

3、分析63第一章 执行总结1.1 网站简介团购网是一家专业的女性团购网站。网站汇聚国内外知名化妆品牌，并且以限时团购的方式，让各位女性朋友低价购买到心中渴望已久的大牌明星化妆品。团购网希望带给消费者美丽惊喜和时尚气息的同时，更重要的是带给消费者热爱生活，崇尚美丽的生活方式。随着网站进一步的发展，日后团购网将打造成一个全方位的女性垂直性团购网站。网站将秉承“换位思考、负责到底”的理念，为客户提供良好的服务和团购体验。同时，网站为员工提供具有竞争优势的薪酬福利待遇与学习培训机会，努力营造良好的人才成长环境，使团购网成为引才、纳才、聚才、留才之地。通过网站全体员工的努力拼搏，相信在不久的将来，随着中国

4、团购行业的洗牌和快速发展，团购网必将达成自己的愿景，最终成为女性垂直团购领域的一线品牌。1.2 网站产品团购网是连接消费者与商家的中介网站。网站每日推出一款或多款女性用品，这些产品具有超级低价。网站通过平台把有意购买低价打折产品的消费者召集到一起组成一个团购队伍，当这个消费者队伍的人数达到最低限度时，则可成功进行团购，享受最低价格购买到该商品。如果人数没有达到最低限度，则此次团购失败，但消费者无须承担任何风险。团购网的产品和服务具有以下特征。女性产品：团购网运营团队对于团购市场有着非常深入的了解， 综合性团购网站经营者在近几年迅速膨胀，市场已经过饱和；然而细分市场的团购仍未被大多数人所重视，因

5、此，网站运营团队在团购网创立之初，就将网站定位于女性产品细分市场。成交数量限制：团购交易成立的前提条件是购买数量需达到最低数量；由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动也会设置数量上限；价格折扣低：团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较低的价格折扣；时间限制：团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，因此一般团购活动都会有时间周期；目前此类团购网团购产品通常周期为 1 天3 天。小额支付：单个女性用品产品价值并不高，网站大部分团购产品都采用小额支付，减小了网站与消费者双方的资金风险。商品毛利高：团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重复消费，因为商品生产的成本低，或毛利

6、水平高，才能支持低折扣销售。1.3 市场分析2011 年年中国网络团购市场交易规模将达到 43.5 亿元，占社会消费品零售总额的 0.02%。艾瑞咨询统计数据显示， 2010 年中国网络团购市场交易规模达到 14.5 亿元，预计 2011 年将达到 43.5 亿元，占到中国社会消费品零售总额的 0.02%。艾瑞咨询认为，尽管 2011 年下半年或将出现市场洗牌，但网络团购释放出来的中国网民对生活服务消费支出的强劲需求不减，由此网络团购市场的交易规模仍将快速增长。艾瑞咨询预计，2015 年中国网络团购市场的交易规模将接近 300 亿元；未来 3-5 年生活服务业电子商务将成为中国电子商务行业的新

7、增长点。2011 年中国网络团购市场用户规模将达到 1.3 亿人，占网民比重达到 26.0%统计数据显示，2010 年中国网络团购用户规模达到 0.5 亿人，占中国网民的比重达到 12.0%；预计 2011 年，这一比重将达到 26.0%， 网络团购用户总体规模达到 1.3 亿人。我们不难得出结论，更多网民加入团购的主要原因在于团购网站能提供高性价比的生活服务类商 品。来自 China Venture 的数据显示，2010 年 1 月至 2011 年 6 月，中国团购网站成为电子商务行业投融资的热点。数据显示，在此期间， 中国团购网站的融资规模达到 4.1 亿美元，占整个电子商务行业融资规模的

8、 14.0%；按照融资笔数计算，亦占到整个电子商务的行业的14.8%。艾瑞咨询认为，团购模式盈利模式清晰、现金流丰富，加上中国本地生活电子商务市场的巨大发展前景是吸引投资人注资团购网站的重要原因。总体看来，团购行业的发展非常乐观。但是，问题也依然存在。行业分析专家认为，团购冬天正在来临。前不久窝窝团、高朋暴力裁员，现在团宝网也正在全国范围内大规模裁员。国内投资者对于团购的投资也逐渐趋于理性。团购行业整体走低的根本原因在于从业人员众多、商业模式同质化严重，大部分经营者为了短期利益而盲目扩张业务范围。团购网是国内为数不多的几家能够将业务严格定位于细分市场、理性发展和扩张的团购网站。1.4 营销策略

9、团购网的目标客户是具有一定消费能里的中青年女性消费者，她们希望能够以比较低得价格购得化妆品、护肤品等女性用品，并享受购物、省钱的过程。网站的目标市场为全国范围内的女性消费市场， 在初期以广东省及周边区域市场为主要发展目标。以独特商业模式同行业竞争对手相区分，以最终实现网站发展目标及愿景。作为垂直性团购市场产品及服务供应商，我们的产品专注于女性生活用品的团购。我们将在保证优质产品和团购服务的同时，按照不同客户购买力对产品设置不同的层次，通过计算成本和利润提成设计合理的价格，并综合运用多种渠道进行产品的营销和品牌的提升。另外，我们将利用网络社会等资源，与女性社区网站联合营销，并定期发放优惠券、开展

10、促销活动，对特定顾客我们提供优先权。制定积极的员工激励政策，有效协调公共关系（public relations），以赢得更大利润。1.5 战略规划第一步 基础建设这个阶段以网站内容建设为主，发展的核心是业务流程的设计、服务标准的制定。其次是页面的交互设计、网站相关实用功能的开发， 如会员邀请返利、会员管理中心、订单支付。为下一步的品牌建设奠定基础。第二步 品牌建设网站功能开发完成之后，网站进入全面的品牌建设和推广阶段。网站将进行大规模的宣传和推广，设置推广活动，同时采取网络媒体和传统媒体相结合的方式进行网站推广，强势宣传团购网，树立“团购网全国最大的女性用品团购网站”品牌概念，达到女性消费者只

11、要网上团购就联想到团购网的效果，让团购网品牌知名度深入人心。第三步 服务多样化伴随网站知名度的提高，团购网成为女性产品商家首选产品营销平台，成为女性消费者首选购买价廉物美的女性用品团购产品网络平台。利用网站的知名度，我们的赢利模式可以更多样化，开发新的利润来源点，比如商家会员卡、VIP 卡、商家品牌营销等。1.6 公司管理公司将设有董事会、监事会及首席执行官，下设运营中心、财务部、人力资源部、综合部四大部门。待公司规模扩大后，将采取事业部制的组织结构进行管理。公司将坚持以优秀的员工提供优质的服务，不断致力于员工培训机制，使员工拥有高度的责任感，学习能力和创业精神，丰富的行业知识和服务意识，以及

12、与人沟通的能力。团购网创业团队共有（ ）人，其中男员工（ ）名，女员工（ ）名；本科学历（ ）名，大专学历（ ）名；中高层管理人员（ ）名。专业涉及管理、理等，兴趣爱好有非常强的互补性，大部分成员在大学就已经熟识，相互之间已有成功合作的经历，分工明确，配合默契，是一支具有强烈的团结协作意识和创新精神的优秀创业团队。1.7 融资与退出融资团购网注册资本 40 万人民币（我初步估计了一个数据），无形资产 2000 万（您准备出让 530%的股份来获取 5002000 万的融资，无形资产所占比例一定要大），第一期需风险投资商投入资金 800 万人民币，用于网站宣传推广、市场开拓、规模化发展以及与女性

13、网站的深入合作，网站资本结构如下表：注册资本风险投资商技术投资（无形资产）40 万人民800 万人民币（第一期）2000 万人民币币表 1-2资本结构分布表退出经过合理预测，团购网将于第五年初开始准备，争取第五年末在香港或美国上市，届时风险投资商将可以收回其风险投资。如果第六年上市不成功，网站将积极采取股份转让的方式转让网站股份。一旦由于管理不善等原因，网站发展失去了前景，将考虑合理清算网站财产，并尽量保证风险投资商的利益。1.8 财务分析团购网注册资本共计 40 万人民币，其中固定资产为 40 万人民币，流动资产为 50 万人民币（暂向法人借款），无形资产为 2000 万人民币。第一期所需风

14、险投资总计 800 万人民币，主要用于网站品牌宣传推广、市场开拓、网站规模化发展、与女性网站深入合作费用等。经过全面、合理、系统的销售及成本预测，前五年的公司利润将逐年大幅上升，具体数据见于财务分析。未来三年公司资产负债表、利润表和现金流量表（见附录）可以如实反映出企业预期财务状况及经营状况良好。预计企业投资回收期为 2.34 年，内部收益率为 97.13%，且拥有较强的抗风险能力。第二章 产品与服务2.1 产品概述消费者商家A赶团网总部网站服务器团购网的商业模式与国内其他团购网站同根同源，都是以美国团购集团 Groupon 经营模式为蓝本发展而来。创业团队成员都是刚刚走出校门的大学毕业生，拥

15、有极大的创业激情和对市场的敏感度。我们发现了垂直细分团购领域的巨大发展潜力，同时也看到了传统模式综合团购网站市场逐渐显现的泡沫，因此毅然决定建立只针对女性用品市场（尤其是化妆品市场）的团购网站。团购网总部设立在广州，面向全国，通过WEB2.0 技术搭建电子商务平台，构建呼叫中心。商家直接与团购网总部建立联系，签订团购合同后，团购产品上线；消费者直接通过网站下单，再由网站联系第三方物流发货。整个商业模式简单、清晰，制胜的关键在于女性用品的细分市场定位，以及目前所采用的女性网站合作营销模式。2.2 产品优势和竞争力团购网总部设在广州，化妆品、女性用品货源充足，网站议价能力强，相同的产品能够获取更高

16、的利润；网站开通400免费电话，设置了科学、合理的会员系统，同时，与多家知名女性网站深度合作， 迅速扩大了网站潜在客户基础；利用创业团队成员大学毕业生背景， 发展线下高校学生团队，在校园中推广团购网。另外，网站克服了传统团购网站页面杂乱、产品分类混乱、新老团购产品展示不清的问题，采用了全新的网站设计理念，经过合理设计及全新包装，形成了现在炫彩的页面，让消费者浏览方便，网站以整洁、清晰、便捷、主题突出为方向，给女性消费者耳目一新的感觉网站技术人员根据目前网站发展情况及未来网站战略发展方向不断完善网站的运营平台，此平台结合网站后台管理系统、客户管理系统、经营统计分析系统、财务结算系统、业务管理系统

17、为一体，不仅便于技术人员对网站的技术调整，同时工作流程、客户发展、财务结算、经营数据分析等工作对于网站各部门之间相互合作也起到协调及相对程序化的作用。不仅减少了人为操作的失误性，也有利于网站的管理，更促进网站战略发展。2.3 服务流程u 根据网站业务发展需要选择女性产品供应商。u 初步了解该商家的产品，基本确定好将要去商家商谈合作的目标产品。u 与商家进行初步的接触，向其介绍团购网站的作用和意义。通过洽谈了解其是否有团购推广意向。u 若商家有明确意向，则继续进行详细的洽谈。主要洽谈内容如下：l 明确团购合作的流程，双方的权利和义务l 选择进行团购的产品l 确定产品的实际售价以及团购的售价l 确

18、定销售额的双方分成比例l 团购产品数量限制，发布日期，消费有效期等l 签订初步的合作意向书l 洽谈结束后，约定下次见面的时间u 在公司内部对该合作内容进行审核。审核通过后，制定合同文本。u 与商家确定最终的合作细节，签订合同。u 按预定时间，发布团购产品。u 团购产品推广u 网友通过网站下单、支付。u 网站联系第三方物流发货，产品传递到消费者手中。u 产品销售结束后，追踪商家的服务情况，处理会员的意见反馈。u 按约定方式与商家结算。1开始2选择并了解供应商接触3签订初步合详细洽谈45678物流发货消费者接收9分析反馈团购产品评价10依约定方式结算11结束单位赶团网供应商网站平台第三方物流节点A

19、BCDE作意向书网站内部审核制定合同文本确认细节签订合同发布团购产品团购产品推广网友登陆网站网站订单处理网友下单、支付2.4 盈利模式优秀的商业模式精准的市场定位低姿态“和商”完善的审核机制丰富行业经验庞大的线下队伍全国性操作网站业务持续增长庞大的线下队伍网站在网络推广的同时，同样有自己的低成本线下推广的策略， 即建立以学生为主体的线下推广团队。这个团队从网站 2010 年 4 月上线之初就开始运作，目前已经发展得相当庞大。实体产品团购的最大门槛在于产品质量难以保障。团购网在与供应商合作之前，有一套完善的机制进行供应商审核；全面接管物流发货环节，保证整个团购流程在网站控制之中。精准的市场定位在

20、综合性团购市场竞争日趋激烈的今天，团购网定位与女性产品细分市场，只做化妆品、女性护理产品，规避了常规团购市场上的价格战、广告战。低姿态“和商”团购网主动降低姿态，站在供应商的角度制定合作计划，在保证供应商盈利的前提下收取网站服务佣金。一年多来在供应商中建立了良好的口碑，积累了大量忠诚客户。随时随地登录团购网 ，检索化妆品；通过全国统一客服热线 4000809800 咨询团购产品或寻求合作。团购网总部客服中心配备熟悉业务情况的客服人员以一对一的方式进行咨询解答及供应商服务。在消费者完成团购操作，网站会在当天通过第三方物流发货。不局限于区域市场，竞争压力小，发展空间广阔。第三章 市场竞争现状分析3

21、.1 行业现状截止 2011 年 5 月，团购网站数量达 5048 家的总量。中国互联网创下了同类型网站数量最多的世界纪录。而目前使用手机团购的用户比例已近 2 成，手机网民成为团购的新生力量。平均每 3 人就曾有过网络团购的经历，其中参与团购者多是具有高学历平均年龄为 25-50 岁的女性白领。业内人士估算，今年中国团购市场交易额预计将达 600 亿元，比去年增长约 40%。未来 5 年，中国团购市场交易额年均增长率仍将以 40%-50%高速增长。3.1.1 目前团购网站的普遍问题由于团购网站的门槛较低，可复制性强，市场中的同质化严重。因此，对于那些模式单一、服务质量差的团购网站将会失去生存

22、基础。据 DCCI 数据显示：2.3%的人参加过团购之后不再想参加；消费者权益无法保证（51.5%）、产品质量问题（43.1%）、售后服务不到位（38.9%）、信任度不高（34.7%）是主要原因。从消费者权益无法保证（51.5%）可见， 半数人认为团购网站缺少诚信是个大问题。3.1.2 三大主流类别团购网站情况分析一般情况下我们将团购网站分成三大类别：独立团购类、门户网站类、生活服务类。独立团购类网站：优势在于拥有行业先发市场占有机会和强大的线下操作执行力，形成了一定的品牌效应和规模。其核心优势是线下商务拓展能力，产品服务设计能力。未来的目标是积极扩展三线城市业务；收购一定用户群的中小型团购网

23、站；加强移动终端的接入与社区的建设；提升用户体验，并对商户资源进行规范化管理，保障服务水平。门户团购类网站：优势在于可利用门户已积累的用户规模、新闻资源和品牌效应，让团购用户更具服务和质量的保证。并且现有用户和流量等资源都能有效的降低运营成本，为用户提供更大的服务回报。门户资金雄厚，在千团大战竞争中不会因为资金流断裂而宣告退出，依靠门户自身的媒体特性和广告宣传广度，团购业务能够很快进入轨道，但是和独立的专业团购网站相比，在用户服务体验与产品设计能力还是未知。生活服务类团购网站：优势在于拥有丰富的地域特色商家资源， 和现有固定用户资源，且目标用户群定位明确。如果将团购平台与生活服务结合，则可以帮

24、助团购平台用户的快速增加数量和粘性。并且生活服务社区是团购网站推出新品最直接最有效的营销方式，未来的目标是加快团购用户与主营业务用户之间的结合与转换，利用积累的大量细分行业分类信息，通过传统业务拥有优质商家资源，帮助推广团购业务和用户聚集。3.2 行业前景3.2.1 目前团购网站发展的趋势团购网站目前值得关注的总体趋势包括用户服务和商户管理两 方面。用户服务方面，团购网站开始提升用户体验，如对退款服务、评价体系、预约服务的尝试，都是团购网站对用户服务体验的改善。并以此为核心，深入本地化，通过信用体系、账期管理、数据支撑等方式对商户资源进行规范化的管理。值得注意的事，团购网站对于商户的管理逐成体

25、系，将成为下一阶段团购网站运营的主要目标。3.2.2 团购网站未来发展前景2010 年网上购物销售额达到 5000 亿人民币，网购用户人均年投入 2400 元人民币。而中国服务业的 GDP 占有率比制造业要高，在未来的 5 年国家将进一步提升服务业的 GDP 占有量。年收入 3 万人民币的消费者，网上购物花了 2400 人民币，剩下的 2 万 7 千元大部分都会消费在酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、等日常生活服务类。所以，未来的 O2O 市场前景将无可限量。3.2.3 垂直细分团购网站兴起从上图数据显示，用户在挑选团购商品类型具有一定倾向性，而垂直类团购网站将可以满足用户消费的不同需求，综合类团购网站正在逐步向垂直化转变，使业务模式更细分更明确。垂直团购可以根据特定的用户群更精准地推出团购产品，有针对性基于目标用户群开拓商户，这样可以更加优化本地配置资源。垂直类的团购网站的精准化和