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1、电大管理学基础期末复习资料考试小抄管理学基础（打印版）（1）单项选择1.下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象2.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）3.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）4.在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。5.对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。6.西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）8.“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。9.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济

2、人）10.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用是（培养并利用了自己独特的企业文化）11.1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）12.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。13.计划工作的核心环节是（决策）14.每一层级的管理者都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）15.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行

3、的预测就是（市场预测）（4）44.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）45.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。46.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（保健因素）47.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）48.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。49.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是(成就需要)理论的观点5

4、0.工作丰富化的重点是（一般专业人员）51沟通的深层次目地是（激励或影响人的行为）52.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）53.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）54.处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）55.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程56.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）57.依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制58.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准

5、属于（实物标准）（7）24.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策、日常管理决策）25.单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本、可变成本）26.组织结构设计的原则包括（有效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则）27.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构、职责的规定、职位的安排）都要随环境的变化而变动。28.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略、技术、环境、组织规模）等29.直线职能型组织结构比直线型和只能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点、份工非常细密、注重专业化管理）30.从组织需要的角度为

6、其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人、有能力的人、对组织忠诚的人）31.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位、管理人员的流动率、组织发展的需要）32.对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价、管理绩效评价）33.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力、奖励权力、处罚权力）34.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度、定规维度）35.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法、不为法、换位法、糊涂法）36.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（紧张不安的措施

7、、消极防范的措施）37.需要层次理论中，下列各项选择属于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身伤害，失业保障、年老时有所依靠）（10）17.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任（错）18.定量目标比定性目标更易衡量（对）19.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（对）20.目标和目地就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（错）21.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（对）22.组织实施稳定性战略就

8、是保持组织的原有状态（错）23.实行成本领先战略就是降低产品价格（错）24.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的（错）25.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（错）26.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（对）27.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（对）28.组织发展是管理层的事，与普通员工无关（错）29.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（错）30.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性（错）31.非语言沟通主要包

9、括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（对）（13）3、什么是管理理论丛林？（现代管理理论包括哪些主要学派）答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。4.什么是目标管理？

10、它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于组织结构的改革（3） 有效地激励职工完成组织目标（4） 实行有效的监督与控制，减少无效目标管理的缺陷主要表现在：（1） 目标制定较为困难（2） 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3） 目标成果的考核与奖惩难以完成一致（4） 职工素质差异影响目标管理方法的实施5解决组织冲突的方法。答：协调组织冲突的对策：（1

11、）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即要求冲突各方都作出一定让步，使问题得到解决。（4）树立更高的目标。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公的讨论，搞清分歧在哪里，并商量可能的解决办法。（16）13领导者用人的艺术答：1)唯才是举； 2)用人所长； 3)知人善用的艺术； 4)有勇气选拨名望和才学超过自己的人需要层次论的主要内容。答：需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类，一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此

12、，管理者应根据需要层次，确定激励行为。14外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是：被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘不足主要表现在：外聘人员很难迅速打开局面。组织对应聘者的清况不能深人了解，外部招聘会打击内部员工工作积极性。15内部提拔管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下优点： 有利于调动组织内部成员工作积极性有利于吸引外部人才。 有利于保证选聘工作的正确性。 有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为 A.引起

13、同B.事之间的不C.团结。 D.可能造成“近亲繁殖”的现象，E.并抑制组织创新力。16、控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段3、控制是组织创新的推动力。17事业部制组织结构及其优点。答：事业部制是一种集中控制、分权管理的结构。事业部是在总公司领导下，按产品或地区户或顾客划分，统一进行产品设计，采购，生产和销售，相对独立经营，单独核算的部门化分权结构。事业部制组织的优点：1）、权力下放，有利于高层摆脱日常事务，集中精力

14、研究大政方针和战略问题。2）、各事业部独立核算，自主经营，有利于发挥其积极性、主动性和创造性。提高经营适应能力，3）、各事业部的竞争有利于提高公司的整体效益。4）、便于培训管理人才。（19）29合理设计组织结构的原则答:组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工作.应遵循以下的基本原则:1） 有效性原则 2） 分工与协作原则 3） 责权利对等原则 4） 分级管理原则 5） 协调原则6） 弹性结构原则 包括:按任务和目标需要设立岗位,不因人设岗;管理人员定期更换;实行员工一专多能;实行多种用工制度,使组织内人员富有弹性.人员配备的原则答：人员配置过程中

15、应遵循以下原则：因事择人的原则。要根据工作需要配置人员量才使用的原则。要根据人的能力和特点来安排工作人事动态平衡原则。人与事的配合需要进行不断的调整，尽量使所有人的能力都与工作匹配程序化，规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序30组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。31、结构合理的领导班子应符合哪些要求？合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。2、知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配

16、置。3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。32现场控制和现场控制的必备条件。现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。答：（1）较高素质的管理人员。（2）下属人员的积极参与。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。33领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力口职位权力包含三种：法定权力、奖

17、励权力和处罚权力。自身影响力。包括品德、学识、能力和晴感。（2）17.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。18.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得.德鲁克）19.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。20.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。21.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。22.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。23.（

18、20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。、24.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行为纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。25.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。26.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（swot分析）27.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）28.目前，决策者用于选择战略方案

19、的方法有多种，其中最著名的就是（bcg矩阵法）29.(头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法（5）59.（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制60.对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。二、多项选择1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力、社会化大生产）2.下列各项中，（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。3.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境、政治法律环境、经济环境、社会文化环境）。4.外部环境是指对

20、组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（宏观环境、产业环境）5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”、企业中存在着非正式组织、生产效率主要取决于工人的士气）6.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化、制度文化、物质文化）三个部分组成7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列各项中（系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其主要内容。8.管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程、通过计划促使管理者展望未来、计划为控制提供了标准和依据）9.战略计

21、划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性、战略计划的对象是组织全局、战略计划的任务是设立目标、战略计划的风险性较高）（8）38.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法）39.强化理论中的强化类型有（积极强化、消极强化、惩罚、自然消退）40.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递、对信息的了解）41.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头的沟通和书面沟通、非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型42.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协

22、调不够）43.组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度、组织中个体差异的客观存在、组织中个体假设相似的存在、组织中个体利己动机的存在）44.企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员）45.按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制、局部控制）等类型46.下列选项，（销售额、成本总额、工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型47.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性、可靠性、经济适用性）等方面的要求48.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量、成本、采购）等问题展开。49.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同

23、的类别，包括（刚性预算和弹性预算、收入预算和支出预算、总预算和部门预算）50.在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障、要改善他们的工作环境和条件、对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素（11）32.管理人员要与各种人相处，可否遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件（对）33.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（对）34.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价（对）35.领导效率的高低取决于领导者个

24、体素质的高低（错）36.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（错）37.根据戴维.麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈（错）38.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来惊醒激励，则会产生很大的极力作用（对）39.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用（错）40.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（对）41.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（错）43.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就

25、容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍（对）44.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错）45.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（对）（14）6、需要层次理论的主要内容答：第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊

26、和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。7迈克尔波特的竞争战略理论:迈克尔波特是竞争战略理论的权威，其经典著作竞争战略中，提出了行业结构分析模型，同时指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。迈克尔波特还提出了“三种通用战略”，包括成本领先、差异化和专注化，说明由于企业资源的限制，往往难以同时追求一个以上的战略目标。 波特战略理论被视为80年代主流的战略理论，而在今天商业社会日新月异的变化使得其理论在某些方面已经不太适合管理实践的需求。电信是

27、一个典型的例子，技术的迅速发展、标准的不断变化、政府管制政策的调整，使得产业充满不确定性，很难再用波特的框架预测行业的竞争格局。8什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。9决策的含义：决策就是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深入分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方法，从中选出合理

28、的过程。（17）18、有效激励方法有哪些？答：物质激励。在物质鼓励中，最突出的就是金钱。精神激励。企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等。职工参与管理。让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。工作丰富化。就是使工作具有挑战性且富有意义。19沟通含义的理解是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。整个管理工作都和沟通有关，在组织内部，有员工之间的沟通，员工与工作团队之间的沟通、工作团队之间的沟通、组织之间的沟通。沟通在管理中的重要意义，首先，沟通是协调各个体

29、，使企业成为一个整体的凝聚剂，其次，沟通是领导者激励下属、实现领导只能的基本途径，三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。20德尔菲法：在我国又称专家预测法。德尔菲法的要点如下：（1）不记名投寄征询意见；（2）收集、统计归纳各位专家的意见；（3）将统计归纳的结果再反馈给专家，专家根据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的意见；（4）把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如此经过三至四轮的反复，就可以取得比较集中一致的意见。21.人际关系学说主要内容有哪些？在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人”（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高

30、生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”22、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：1、组织现有的规模、结构和岗位2、管理人员的流动率3、组织发展的需要。23.战略的构成要素有哪些？一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目地、资源、业务和组织。24、科学管理理论的主要内容答：制订科学的作业方法。科学地选择和培训工人。实行有差别的计件工资制。将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。（20）案例分析五、论述题1试述计划工作的表现形式。计划工作的表现形式包括：（1）目的和任务。各种有组织的集体活动，一般都应有目的或任务

31、。（2）目标。目标是在目的或任务指导下，整个组织所要实现的具体目标。（3）战略。战略是一个组织为全面实现目标而对工作进行布置的总纲。（4）政策。政策是指组织在决策时或处置问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。（5）程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。（6）规则。规则是根据具体情况采取行动的规定。（7）规划。规划是为实现既定方针必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源及其他要素的复合体。（8）预算。预算也被称为数字化的计划，是协调统一组织各级计划的重要手段。案例1：1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生影响：产品与市场的紧密程度；产品的科技含量；企业机构合理性、科学性以及与市场的匹配性；经营战略与重心的调整；战略重组与企业制度的改革等。这些跨国公司都将长远战略放在中国，这样对中国企业产生威胁。中国企业必须在环境分析的基础上审时度势，在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下，制定有效的应对策略。2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮，中国企业首先要分析自己在世界市场上的优势与劣势，扬长避短地挖掘自身的优势与潜