青海省导游资格证考试面试题库.docx

1、青海省导游资格证考试面试题库景 区 讲 解（一）青海省省情1、地理位置及概况2、资源3、主要景区（点） （二）青海湖、日月山、鸟岛1、青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，环湖一周是360公里，东西长106公里、南北宽63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。2、“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖。3、日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔4000米左右。4、鸟岛是

2、我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。5、景区及传说。（三）塔尔寺1、地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区2、历史记载及传说3、建筑规模与风格4、艺术三绝（四）原子城探秘1、地理位置及概况2、基地的创建及时间3、原子城的主要景点4、其它（原子城周围令人神往的旅游景点，“中国西部歌王”作曲家王洛宾先生及在那遥远的地方，西海郡城遗址，海晏县哈勒景乡）（五）土楼观1、土楼观地理状况2、景区特点3、土楼观的建筑组成4、其它（关于闪佛的传说，关于

3、邓训、八仙故事的传说）（六）互助土族风情、循化撒拉族风情（只选1题）互助土族风情1、土族的起源2、宗教信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。3、土族的服饰、头饰4、婚礼的程序5、饮食习惯及禁忌 6、做客循化撒拉族风情1、地理位置2、主要景点及民族宗教3、风俗及其它（语言、骆驼泉的传说等）（七）坎布拉景区1、地理位置2、景区构成3、南宗沟分布的寺院所属的教派及寺院构成和特点4、风俗及禁忌（八）茶卡盐湖1、地理位置2、发展历史概况3、茶卡盐湖的特点（九）青海省博物馆1、基本情况2、建筑规模3、三大特色（十）东关清真大寺1、地理位置及历史状况2、建筑规模及风格3、伊斯兰教信仰信条4、禁忌及

4、其他（十一）三江源1、三江源基本概况2、三江源自然保护区的特点3、其它（江泽民1999年8月19日题字的“三江源自然保护区”纪念碑，关于“山羊拉船”和“牦牛河”的传说）（十二）热贡艺术1、热贡艺术起源及发祥地2、艺术精品及艺人3、其它（绘画工艺、雕塑工艺、堆绣作品）旅 游 知 识 提 问1.世界旅游日是根据什么确定的？ 答案要点：世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。2.简述中国旅游

5、业图形标志的由来及其含义。答案要点：图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。3.简述青海省气候类型和总特征。答案要点：青海省的气候以高寒干旱为特征，是典型的大陆性高原气候。4.我省哪些城市在哪一年获得中国旅游优秀城市。 答案要点：2003年格尔木市、2004西宁市分别获得“中国旅游优秀城市”称号。 5.请简述青海省的地理位置及其区位特点。 答案要点：青海省位于中国的西北部、青藏高原的东北部，

6、地理位置东经893510304，北纬31393919，面积72.12万平方公里。四周与甘肃、四川、西藏、新疆毗邻，是联结西藏、新疆与内地的纽带，省会西宁市。6.简述青海省的人口与民族。 答案要点：截止2014年底，青海省总人口583.42万人。少数民族人口比重仅次于西藏和新疆居全国第三位。有汉族、藏族、回族、土族、撒拉族和蒙古族6个世居民族。7.简述青海的主要山脉及其分布特点。 答案要点：青海山脉纵横，峰峦叠嶂，北部为阿尔金山祁连山，中部为昆仑山及支脉巴颜喀拉山、可可西里山、阿尼玛卿等，南部为唐古拉山等山脉横亘境内。8.简述青海省行政区划。 答案要点：青海直辖西宁市、海东市、海西蒙古族藏族自治

7、州、海北藏族自治州、海南藏族自治州、黄南藏族自治州、玉树藏族自治州、果洛藏族自治州。9.简述青海水利资源。 答案要点：青海是长江、黄河、澜沧江的发源地，境内河流众多，水量充沛，落差集中。集水面积在500平方公里以上的河流276条，水利资源主要分布于黄河、长江、澜沧江、内陆河4大流域。 特别是黄河从龙羊峡到寺沟峡的276公里河段上，水落差为860米。10.简述青海的主要湖泊及其分布特点。 答案要点：（1）青海湖，2005年由中国国家地理评为中国最美五大湖之首。青海湖，面积4456平方公里,环湖一周360公里，湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米，是中国最大的内陆咸水湖。 （2）扎

8、陵湖、鄂陵湖，位于黄河源区的青海省玛多县境，系高原淡水湖泊，素有“黄河源头姊妹湖”之称。扎陵湖的湖面东西宽而南北窄，面积526平方公里，平均水深8.6米，最浅处仅1米多，蓄水量46亿立方米。鄂陵湖东西窄，南北宽。湖面面积628平方公里，平均水深17.6米，蓄水量107亿立方米。 （3）察尔汗盐湖，位于柴达木盆地中南部。海拔2670米，距离西宁750公里。南北宽20-40多公里，东西长160多公里，总面积为5856平方公里。它是柴达木四大盐湖中面积最大、储量最丰的一个，也是我国最大的天然盐湖。著名的万丈盐桥从湖上通过。 （4）茶卡盐湖，茶卡蒙古语为“盐海”。茶卡盐湖位于柴达木盆地最东部茶卡盆地内

9、，东西长公里，南北宽公里，面积平方公里，为一典型的氯化物型盐湖。盐储量4亿吨。茶卡盐湖开采历史悠久，最早可推到秦汉时期，该盐为天然结晶盐，晶大质纯，盐味醇香。11.请说出青海省的土地资源面积。答案要点：青海土地面积72.12万平方公里。其中：耕地面积882万亩，可利用草场面积4.74亿亩，林地面积1.68亿亩，是全国五大牧区之一。12. 在藏语中,“哈达”的含义是什么？答案要点：是指沙巾或围巾。它以白色为主，也有浅蓝或淡黄的，藏文中的“哈”是 “口”的意思，“达”是“马”的意思，直译是口上的一匹马，就是说这种礼物相当于一匹马的价值。13.简述藏族的主要节日和饮食习俗。答案要点：藏族的主要节日有

10、雪顿节、望果节，雪顿节又名藏戏节，藏族的藏历年是藏族人民一年中最大的节日。藏族主要以酥油茶和糌粑、牛羊肉为主食，牧区牧民以乳类和肉类为主。在饮食上忌食奇蹄类动物如骡、马等、忌食狗肉、不吃海味和鸡、鸭、鹅等家禽。14.清你谈谈伊斯兰教的六大信仰、五大功课。答案要点：青海回族、撒拉族信仰伊斯兰教。伊斯兰教是继佛教和基督教之后的第三个世界性宗教。伊斯兰教有“六大信仰”，即“信安拉”(神)、“信使者”(穆罕默德等)、“信天使”、“信经典”(古兰经)、“信前定”、“信末日”；“五功”，即“念功”、“拜功”(礼拜)、“斋功”、“课功”(纳课税)、“朝功”(朝觐圣地)。15.请你简要谈谈土族的服饰文化。答案

11、要点：(1)青年男性头戴织锦镶边的毡帽。身穿小领、斜襟、袖口镶有黑边、胸前镶有一块四寸见方的彩色图案的长袍，穿绣花高领的白色短褂，外套黑色或紫色坎肩，腰系绣花长带。下穿黑色或蓝色的大裆裤，系着绣花的长腰带，小腿扎着绑腿带，穿花云子鞋。（2）女性戴圣贤魁或拉金锁的帽子，身穿小领、斜襟。长衫，两袖套红黄、绿、紫、蓝五色布料做成的花袖，有的加上黑白两色表示阴阳，故有“七色彩虹”之称。土族妇女的头饰称为“纽达尔”。16.简述与青海省毗邻的省区。答案要点：东部和北部是甘肃省、东北部是新疆维吾尔自治区、东南部是四川省、南部和西南部是西藏自治区。17.请简述青海四大支柱产业及其基本状况。答案要点：（1）水利

12、发电业 ；（2）石油和天然气开采业；（3）盐湖化工业 ；（4）有色金属。18.列举青海省国家级自然保护区（至少5个）。 答案要点：（1）青海湖国家级自然保护区；（2）青海可可西里国家级自然保护区；（3）青海隆宝滩国家级自然保护区；（4）青海三江源国家级自然保护区；（5）青海孟达自然保护区； （6）祁连山国家级自然保护区；（7）柴达木梭梭林国家级自然保护区；（8）大通北川河源区国家级自然保护区。 19.列举我省全国重点文物保护单位（至少说出6个以上）。 答案要点：（1）塔尔寺；（2）瞿昙寺；（3）马厂塬遗址；（4）西海郡故城遗址；（5）热水墓群（6）隆务寺；（7）喇家遗址；（8）塔温搭里哈遗址；

13、（9）贵德文庙及玉皇阁；（10）藏娘佛塔及桑周寺；（11）第一个核武器研制基地旧址。（12）柳湾遗址（乐都县）、（13）沈那遗址（西宁市）、（14）格萨尔三十大将军灵塔和达那寺（玉树藏族自治州囊谦县）、（15）却藏寺（互助土族自治县）、（16）大日如来佛石窟寺和勒巴沟摩崖（玉树藏族自治州玉树县）、(17)循化西路红军革命旧址（循化撒拉族自治县）、(18)新寨嘉那嘛呢堆（玉树藏族自治州玉树县）。20.简述青海省海拔最高的山峰和海拔最低的地区其海拔高度。 答案要点：最高点：东昆仑山布喀达坂峰（新青峰）6860米；最低点：民和县下川口1650米。21.简述青海省地貌及其特点。答案要点：（1）祁连山阿

14、尔金山区；（2）柴达木盆地区；（3）青南高原区。22.简述柴达木盆地的地理位置和面积。答案要点：柴达木盆地位于阿尔金山祁连山和昆仑山之间。面积为25万平方公里。23.简述青海省境内的国道及其起止点。答案要点：（1）109国道：北京西藏拉萨；（2）214国道：青海西宁云南景洪；（3）215国道：青海格尔木甘肃柳园；（4）227国道：青海西宁甘肃张掖；（5）315国道：西宁新疆喀什。24.简述青海省旅游业“一圈三线”的发展状况。答案要点：一圈：环西宁200公里范围内的“中国夏都旅游圈”北线：门源、祁连风光之游。中线：柴达木盆地、可可西里之游。南线：三江源头之游。25.简述青海省内流区与外流区的分界

15、线。答案要点：可可西里山、布尔汗布达山、日月山为分界线，西北为内流区，东南为外流区。26.简述青海省湖泊分布特点。答案要点：（1）祁连山湖群区；（2）柴达木盆地湖群区；（3）长江源头和可可西里湖群区；（4）黄河河源湖群区。27.简述青海新石器文化。答案要点：（1）宗日文化；（2）马家窑文化。28.简述元朝土官制度及其特征。答案要点：（1）世袭其职；（2）世有其地；（3）世领其民。29.简述青海文化及其发展分期。答案要点：（1）古羌人文化时期；（2）汉文化初盛时期；（3）鲜卑文化时期；（4）吐蕃文化时期；（5）多元文化格局与兴盛时期；（5）现代文化冲击时期和青海文化全面新生时期。30.简述青海上

16、古文化及其特点。答案要点：（1）彩陶文化；（2）昆仑文化。31.请你归纳近现代青海文化的主要内容。答案要点: (1)两个大圈：汉文化圈、藏文化圈；(2)两个小圈：鲜卑蒙古文化、突厥伊斯兰文化;(3)四个族系：羌藏族系、汉族族系、鲜卑蒙古族系、突厥伊斯兰族系。32.简述伊斯兰教教派。 答案要点：逊尼派、什叶派、哈瓦利吉派。33.简述青海伊斯兰教的四大门宦。答案要点：（1）虎夫耶（2）嘎底林耶（3）哲赫林耶（4）库布林耶34.简要谈谈藏族的服饰习俗及其特点。 答案要点：主要有藏帽、藏袍（大襟、肥腰、长袖、无兜、右衽）、藏靴、佩饰。35.简述青海藏族文化艺术及其特色。 答案要点：1、歌舞：以“卓”为

17、代表的藏舞、以“拉伊”为代表的藏族民歌；2、以史诗格萨尔王为代表的民间文学；3、以藏戏为代表的曲艺文化；4、以藏族彩绘大观为代表的绘画艺术；5、以藏毯为代表的工艺技术；6、以“石刻”和“嘛呢石”为主的石刻艺术。36.简述蒙古族语言文字及其方言分布。 答案要点：蒙古族有自己的语言文字，属于阿尔泰语系蒙古语族，因分布地区的不同，分为：蒙古、卫拉特、巴尔虎布里亚特、科尔沁四大方言。青海蒙古族属于卫拉特方言。37.简述藏传佛教后弘期下路弘法和上路弘法。答案要点：下路弘法以继承佛教戒律为其主要特色，上路弘法以翻译经文为其主要特色。38.简要介绍青海地方曲艺（至少介绍4个以上）。 答案要点：（1）贤孝 ；

18、（2）平弦；（3）越弦；（4）青海道情；（5）打搅儿；（6）倒江水；（7）西宁太平歌。39.请你介绍一下青海的四大特产。答案要点：鹿茸、大黄、麝香、羊毛。40.青海省年平均温度最高的地方和年降水量最多的地方是哪里？答案要点：年均温最高的县是循化撒拉族自治县，年降水量最多的县是久治县。41.请列举分布于青海省的国家一级保护动物。（至少六个以上）答案要点：分布于青海省的国家一级保护动物有：野骆驼、野牦牛、藏野驴、白唇鹿、雪豹、黑颈鹤、盘羊、苏门羚、黑鹤等。42.请简述伊斯兰教的丧葬特点。答案要点：（1）速葬；（2）薄葬； （3）土葬； （4）平等葬。43.简述三江源自然保护区的四个显著特点 。答案

19、要点：（1）我国面积最大的自然保护区；（2）我国海拔最高的天然湿地；（3）世界高海拔地区生物多样性最集中的自然保护区；（4）三江源生态系统最敏感的地区。44.请简要介绍中国最早的诗歌总集。 答案要点：诗经是中国最早的诗歌总集，共有305篇，分为风、雅、颂三类。45.被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的史学著作是什么？ 答案要点：作品：史记 作者：司马迁46.我国京剧的产生一般以四大徽班进京为标志。请你说出“四大徽班”的名称。答案要点：春台班、和春班、四喜班、三庆班47.简述中国画的特点。 答案要点：（1）形神兼备，以形写神。（2）立意在先，构图灵活（3）虚实结合、浓淡相宜。（4）诗、书、画、

20、印结合。48.简述丹霞地貌景观类型。 答案要点：方山、洞穴、奇峰、峭壁。49.简述中国佛教四大名山。 答案要点：（1）五台山文殊菩萨；（2）峨眉山普贤菩萨；（3）普陀山观世音菩萨；（4）九华山地藏王菩萨。50.简述湖泊的四种景观类型。 答案要点：（1）清大平远性（2）娇小秀美性（3）两者复合型（4）多岛性。51.请说出中国著名的“五大品茗泉”？ 答案要点：（1）江苏镇江金山中泠泉；（2）无锡惠山泉；（3）苏州虎丘观音泉；（4）杭州虎跑泉；（5）济南趵突泉。52.请列举中国古代建筑最常用的屋顶类型。 答案要点：硬山顶、悬山顶、庑殿顶、歇山顶、卷棚顶、攒尖顶、盝顶。53.简述中国古代桥梁类型。 答

21、案要点：平桥（梁桥）、浮桥（舟桥）、拱桥、索桥。54.简述建立自然保护区的意义。 答案要点：（1）保护自然本底（2）贮备物种（3）科研、教育基地（4）保留自然界的美学价值。55.从造型来看，我国的佛塔主要有哪些类型？答案要点：楼阁式塔、密檐式塔、藏式覆钵式塔（喇嘛教式塔）、金刚宝座式塔。56.简述京杭大运河流经的省、直辖市和所跨的流域。 答案要点：（1）流经北京、天津、河北、山东、江苏、浙江杭州；（2）所跨流域海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大流域。57.简述中国古典园林的营造特点。答案要点：（1）依托固有山水的园林，营造特点是：顺适自然，美化自然。（2）人工再造山水的园林，营造特点是：师法自

22、然，以小见大。58.简述中国古典园林构景的基本手法。 答案要点：对景、借景、添景、框景、抑景、漏景、夹景、移景。59.简述佛教的“三世佛”。 答案要点：（1）横三世佛：西方极乐世界阿弥陀佛、娑婆世界释迦牟尼佛、东方净琉璃世界药师佛。（2）竖三世佛：过去佛燃灯佛（迦叶佛）、现在佛释迦牟尼佛、未来佛弥勒佛60.简述道教中的“三清”、“四御”。 答案要点：（1）三清：玉清元始天尊、上清灵宝天尊、太清道德天尊；（2）四御：玉皇大帝、紫微北极大帝、勾陈南极大帝、后土皇地祇61.略述藏传佛教格鲁派六大寺院。 答案要点：（1）甘丹寺；（2）哲蚌寺；（3）色拉寺；（4）扎什伦布寺 ；（5） 塔尔寺；（6）拉布

23、楞寺。62.简述中国道教派别的形成与发展。 答案要点：（1）太平道；（2）五斗米道；（3）全真道 ；（4）正一道。63.列举基督教建筑的主要类型。 答案要点：（1）哥特式建筑（2）罗马式建筑（3）拜占庭式建筑64.简述天象和气候景观类型。 答案要点：云雾景观、雨景、冰雪景观、日出与日落景观、霞景、佛光。65.简述晋代 “书圣”及其作品。 答案要点：王羲之，兰亭集序66.简述中国“捆绑”申报自然遗产的6个丹霞地貌风景区。 答案要点：福建泰宁、湖南茛山、广东丹霞山、江西龙虎山、浙江江郎山、贵州赤水。67.简述高原三大名花。 答案要点：杜鹃、龙胆、报春 68.简述北京四合院的基本元素。答案要点：宅门

24、、倒座儿、正方、厢房、围墙。69.中国古代桥梁安济桥（赵州桥），是世界桥梁的奇迹。请简述它的特点？ 答案要点：（1）跨度大而弧形平；（2）首创敞肩拱形制；（3）采用纵向并列砌筑法；（4）短桥台、浅基础；（5）艺术价值。70.中国现存最早的私家藏书楼“天一阁”，说出其名称的由来。 答案要点：藏书阁储藏书籍最怕火灾，所以“天一阁”名称由来：“天一生水、地六成之”，且“五行”当中“水克火”。71.简述中国汉传佛教宗派。 答案要点：禅宗、净土宗、三论宗、密宗、法相宗（慈恩宗、唯识宗）、天台宗（法华宗）、华严宗、律宗。 导 游 规 范1.什么叫导游服务？答案要点：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，

25、接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2.导游服务的基本原则是什么？答案要点：宾客至上原则、等距离交往原则、规范化服务与个性化服务相结合原则、履行合同原则、合理而可能原则、AIDA原则3.中文导游的服务对象有哪些？答案要点：（1）国内旅游的中国公民；（2）入境旅游的港、澳、台同胞。4.我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？答案要点：我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历等。5.导游人员的基本职责有哪些？答案要点：（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游

26、客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。6.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？答案要点：（l）认找旅游团；（2）核实人数；（3）如果与计划不符应及时通知旅行社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。7.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？答案要点：（1）协助办理住店手续；（

27、2）照顾行李进房；（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项；（4）带领旅游团用好第一餐；（5）落实叫早时间；（6）协助处理旅游者入住后的临时性问题8.作为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？答案要点：(1）下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；（3）地陪还应该向游客讲明旅游过程中的注意事项，尤其是安全问题。9.旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度？答案要点：（1）虚心听取游客意见，并做记录；（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；（3）耐心地做些

28、解释工作，实事求是的处理。10.送行服务中致欢送词的内容包括哪几个方面？答案要点：（1）回顾游览活动，感谢大家合作；（2）表达惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若在旅游活动中，有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉；（5）表达美好的祝愿。11.简述在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达这些地点的时间规定。答案要点：具体规定是：（1）乘出境航班，应提前2小时抵达机场；（2）乘国内航班应提前90分钟抵达机场；（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。12.我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿？答案要点：根据我国保险公司的规定、旅游者在旅游

29、过程中凡属慢性病、传染病、分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡，保险公司都不予赔偿。13.根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？答案要点：（1）人身伤亡、急性病死亡一起的赔偿；（2）受伤和急性病治疗指出的医疗费；（3）死亡处理和遗体遣返所需费用；（4）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；（5）第三者责任引起的赔偿。14.什么是接待计划？答案要点：接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。15.导游人员进行自我介绍时应注意哪些语言技巧？ 答案要点：（1）热情友善

30、，充满自信；（2）介绍内容繁简适度；（3）善于运用不同的方法（自谦式、调侃式、自识式）。16.与领队合作时，导游人员应注意什么？答案要点：（1）尊重领队权限，支持其工作；（2）多同领队协商，主动争取其配合；（3）多给领队荣誉，调动其积极性；（4）坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。17.全陪的主要职责是什么 ?答案要点：（1）实施旅游接待计划；（2）贯彻既定的接待方针和接待规格；（3）做好上下站的联系工作；（4）掌握全程活动的连贯性和一致性；（5）妥善解决和处理途中的突发事件,遇有重大问题及时向有关部门汇报, 听取意见和方法；（6）做好工作日记, 任务结束后做好善后事宜。18.导游在旅游服务中

31、应规避的问题有哪些 ?答案要点：（1）不得迟到早退；（2）不得擅自离开；（3）不得有欺骗行为。19.散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序?答案要点：（1）协助办理住店手续；（2）确认日程安排；（3）确认机票及其他交通票据；（4）推销旅游服务项目。20.导游人员在带团时如何把握对游客的心理服务要领？ 答案要点：（1）尊重游客；（2）微笑服务；（3）使用柔性语言；（4）与游客建立“伙伴关系”；（5）提供个性化服务。21.全陪上团前的物质准备工作包括哪些 ?答案要点：（1）必带的证件: 本人身份证、导游证、边防通行证等；（2）所需结算单据和费用: 拨款结算单、支票、旅差费等；（3）旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。22.旅游团进住饭店时, 全陪应做好哪些服务工作?答案要点：（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；（2）请领队分配住房, 但全陪要掌握住房分配名单,