支行工作总结.docx

1、支行工作总结元宝山农村合作银行平庄支行二O一一年工作总结2011年，我行紧紧围绕年初董事长在一届五次职工代表大会暨2011年工作会议上的讲话精神，制定经营目标和工作方向，紧紧围绕拓展服务领域、深化改革成果，全面开创2011年各项工作新局面这一主题深入扎实地开展了今年的各项工作。把握政策导向，积极拓展市场需求，坚定服务“三农”、服务“社区”，支持中小企业发展的理念，发挥我行农村金融主力军的优势，全面打造我农合行金融新形象。以强化制度执行，创新业务经营，加强业务管理，增加效益为主线，以各项业务稳健发展为目标，提升员工整体素质，提高服务质量，实现了各项业务经营健康、快速发展的目标。各项经营指标取得了

2、快速增长：截止2011年末，支行各项存款达 万元，较年初增长 万元，增幅为 %，完成任务的%；贷款余额达 万元，全年累放贷款万元，较年初增加万元，增幅为%。存贷比例为%。不良贷款余额万元，较年初下降万元，完成总行年初任务的%。贷款按四级分类，其中正常笔，余额万元；按五级分类，其中正常贷款笔，余额万元，次级笔，余额万元，可疑笔，余额万元，均完成总行下达的目标。实现各项收入万元，同比增加万元，其中利息收入万元，中间业务收入万元，利息收回率达%。2011年的工作，我行主要做好以下几个方面工作：一、落实各项指标，保质保量完成各项任务。1、积极组织资金，拓展业务发展。 资金是农合行的立足之本，拓展和业务

3、发展之源。随着我行高效、快速各项业务的发展，只有增强资金实力，才能扩大信贷投放，才能拓展新业务，才能继续保持旺盛的发展态度。借助我行已经开办了跨行办理大额汇总业务，能够受理银行承兑汇票业务等，解决了原来的资金结算渠道不畅的问题，同时充分利用点多面广等优势，扬长避短，有效的发挥我行的优势；在服务质量、方式上与其它金融机构展开竞争，切实扩大我行市场份额，增强资金实力，实现了存款稳步增长。为了实现这一目标，我行采取了积极稳妥的措施： 一是存款早落实。在年初，根据总行下达的存款经营指标，结合去年各营业网点存款指标完成情况，将存款任务及时分解到各营业室及分理处。二是抓住春节期间，外出务工人员回乡，商品购

4、销等“黄金时机”，安排人员到企事业单位、个体商店进行业务宣传，大力揽储。三是领导带头，主动进行攻关大户存款；四是强化服务质量。柜台服务是窗口，更是树立行业形象的重要环节。为此，在总行的指导下，我行在柜台服务中，切实将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上，竭诚服务”之观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，使每位顾客高兴而来，满意而归，加大了文明规范服务的深入开展。同时，保持营业厅的整洁、舒适，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评，存款群体明显增多。通过全体员工的不懈努力，2010年存款较年初增长 万元，完成了全年计划的

5、 %，实现了全年工作目标，为各项业务拓展提供了资金保障。2、立足“三农”谋发展。我行做为支持地方经济发展的重要金融机构，尤其是支持“三农”发展的中坚力量，坚定以服务“三农”为主的发展思路不仅是农村金融的必然要求，也是我行自身发展的内在要求。同时，根据年初会议精神，为保住农村这块资金阵地，积极参开展小额农户授信工作。班子和员工统一思想，信贷重点放在“三农”上，扎实搞好信贷支农。一是做好春耕支农。我行所辖范围内各村总体来说比较富裕，支农资金需求较少，但我们也高度重视此项工作，尽最大可能的满足那些相对困难的农户春耕资金需求。同时开展了“信用村”建设，我行将平庄镇新房身村和北七家村做为重点，开展调查，

6、对农户进行小额贷款授信和信用村建设，授额农户 户，金额 万元。到年末，我行小额信用贷款存量 户, 万元；二是大力支持城镇个体户发展。由于该类贷款具有资金数额不大，流动性较强、风险较小、效益较高等优点，今年以来，信贷员在认真调查了解个体工商户的资信、发展前景、效益等情况的基础上，采取最高限额抵（质）押贷款等方式对有效益、有市场、管理好的个体工商业户进行大力支持，培植了一批优良的客户群体，较好的改善了我行的资产结构，降低了经营风险，提高了经营收益。特别是大力发放商厅抵押贷款，今年由于其它商业银行进入，将贷款政策放开，使不少贷户都到其它银行办理贷款，特别是我行存贷比例放贷受限的情况，对我行的贷款投放

7、产生了较大影响。但我行上下一心，并没对此现状所放弃，而是积极做客户的工作，争取留住客户，尽最大努力投放贷款。三是稳固原有客户资源。在请示总行领导下，贷款首先保证我行支持的协会贷款，今年共发放了信用互助协会贷款 笔， 万元，羊绒信用互助协会贷款 笔 万元，同时给羊绒协会增加授信 万元。3、加强贷款管理，提高贷款和服务质量。一是继续采取严把发放关，认真执行新实行的审贷分离制度，加强双人贷前调查，对贷户的道德品质、经营情况、盈利能力、贷款用途真实性进行详细了解，做到每笔贷款心中有数，手续齐全、严密、规范、合法、有效，确保贷款放得出，收得回，有效益；二是做员工的思想政治工作。进行面对面的与员工交流，如

8、何做好我农合行的贷款工作，树立农合行形象，打造精品网点；三是抓贷款工作的文明规范服务。倡导每位客户都是上帝，都是平等关系，全面开展微笑服务。四是严格审批制度，坚决杜绝大额贷款化整为零垒大户、跨区跨片放贷等违规行为。贷款审批做到认真细致，不流于形式，在稳步增加贷款投放量的同时，建立健全各种监督约束机制，为了更好地推动阳光放贷工作，杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，为保证贷款发放出现不良行为，我行领导经常性地做员工的思想政治工作。五是核对存量贷款，严防顶名、冒名。积极配合稽核中队和总行的稽核检查，对存量贷款逐笔核对，严格控制了顶名冒名贷款的发生。经过以上细心和努力工作，取得了较好的效果，到年末，未

9、形成贷款良。4、清收盘活贷款，化解经营风险。我行将清非盘活工作做为各项工作中的重中之重，下大力量采取各种措施来完成此项工作，首先是杜绝新增不良贷款，做到当月到期贷款应收尽收，其次倾注全力清收陈贷。今年我行向客户发放贷款，着力培养客户的信用意识，下降不良率的发生。针对我行的不良贷款，召集人员召开分析会， 2010年末共起诉贷款笔，万元，收回原不良贷款 万元。5、加强管理经营，增收节支。面对贷款规模控制的局面，我行尽量满足“三农”资金的需求，投放“三农”贷款。及时安排部署，利息收回时严格把关，努力做到应收尽收，月末分管行长每天打印未收回利息清单，逐户与信贷员沟通了解情况，积极催收，到年末我行共收回

10、贷款利息 万元，为全行实现良好的经济效益作出了积极的贡献。同时我行根据总行下达的关于营业费用列支的有关规定，加强财务管理，严格审批制度，坚持厉行节约的原则，做到保人员费用，压业务费用，降管理费用。二、抓好文明规范服务，打造合行新形象。结合自身实际，研究制定落实文明规范服务的具体措施和办法。将其纳入到岗位职责、业务操作规程以及考核管理等各项制度之中，使文明规范服务工作制度化、规范化和经常化，深入到每一位员工的心中。按照总行的总体安排，改善营业环境，提供温馨服务，丰富晨会工作。在营业大厅新增了擦鞋机、电子秤等温馨服务设施；为了能够更好的监督每个柜台的服务情况，总行为营业室每个柜台配有服务评价器，让

11、顾客在办理每一笔业务时都能对我们进行评价，同时今年给我行营业室配备了叫号机，从而能够让我们更好的改进提高服务水平；每月评选一次服务之星，技能之星，设立服务之星窗口，制定服务之星、业务能手评选办法，特别是客户对柜员的服务质量的评价做为评选服务之星的一个重要依据，通守“双星”的评比，给予“双星”一定的奖励，激发了员工的服务热情。坚持每月不定期文明规范服务检查，要求各网点负责人按季上报文明规范服务总结报告，开展网点负责人座谈会，介绍文明规范服务的开展情况，介绍本网点的具体做法，各网点间互相学习，取长补短。三、加强内控管理，有效执行制度，做好案件防控。今年以来，我行重点工作放在内控管理、制度执行和案件

12、防为主题活动，取得了良好的成效。按照总行印发的“内控和案防制度执行年”活动实施方案和落实案件防控会议精神，主要开展了内控和案防执行年工作，推动“三项整治”活动的实施，对操作风险“十三条”意见的落实，以及“九种人”和“十种人”的排查工作。坚持以合规操作流程为先导，以强化内部治理和内控执行力为保障，积极推进案件防控长效机制建设。此项工作开展，得益于总行制定了各项内控制度、操作流程，安排部署的措施及活动。例如稽核包片制度和日查周报制度等。1、分工明确，责任到人。我行安排分管行长专门负责总行稽核下发的各类文件精神的接收和落实，将各类规章制度及时下发到营业网点。要求每位员工都要学懂和弄通规章制度的内涵和

13、精髓，在员工大会上再次集中进行学习和贯彻。同时分管行长负责实地检查和网点的内控制度的执行情况，检查出现问题坚决予以处罚，委派会计根据稽核包片办法对所辖网点进行每月的常规稽核检查。通过以上有效措施，防范了各类风险的发生。2、落实日查周报制度。日查周报制度中的日查内容项目繁多，工作量大，但做为防控风险的重要举措十分必要。对此我行高度重视，下大力气狠抓工作落实，坚决做好此项工作。通过合理分工、明确工作重点，严格处罚问责等措施，使日查周报制度得到了有效落实。3、加强员工日常行为管理和教育。注重员工思想政治教育、职业道德教育，密切关注员工八小时内外的工作和生活及思想和行为动态，不定期开展了“九种人”和“

14、十种人”的行为排查，达到了互防互控，互相监督，提高员工的责任意识和风险意识。开展警示教育，组织员工学习警示教育材料，观看警示教育片，同时要求其写心得体会。在业务方面，要求每位职工在对待每笔业务时都要细心，严格执行柜员制操作规程，对抹帐、错帐、挂失等容易引发案件，存在隐形风险的业务做到逐笔核对检查，严格监控。对重要空白凭证的使用、更换、作废按月核实，防患于未然。同时对各种登记簿的规范使用，帐务的合规处理，传票的要素记载等工作及时检查纠正，以确保我行日常工作合规有序顺利进行。4、“三项整治”工作。根据总行下发的关于“三项整治”活动实施方案，我行相成立了组织，向社会公开了举报电话和举报邮箱，欢迎社会

15、各界朋友如实举报或提供借名、假冒名贷款信息。制定了“置换、核销不良贷款风险排查实施方案”、“借名、假冒名专项整治活动实施方案”、“抵质押贷款风险排查整治活动实施方案”等等，有效地防范和化解操作风险、法律风险、道德风险，切实解决贷款潜在的风险隐患，遏制了案件的发生。5、认真做好“三自一承诺”排查。认真做好员工及近亲属“三自一承诺”贷款统计上报工作，按照总行要求，积极做好各种临时性检查工作，并及时上报各种检查报告，上级单位对我行检查过程发现的问题，我行做到积极落实、整改，并及时上报整改报告。同时开展高管人员及其近亲属贷款自报、自查、自纠、承诺“回头看”工作的落实，根据各阶段工作的重点，坚决予以落实

16、，同时也是合规文化建设的重点内容，通过合规文化建设，促进了“三自一承诺”工作的有效实施。6、推动“三法一指引”强力推进年工作的落实。合规放贷、合规管贷，降低风险是国家出台“三个办法一个指引”工作的主旨。为有效贯彻和落实“三个办法一个指引”，我行成立了组织，制定了推进年工作实施方案，要求严格按照贷款流程进行操作与管理，本着审贷与放贷分离的原则，贷款支付原则，新发放贷款严格执行“三个办法”中规定的贷款管理要求进行发放。同时做好贷款进行自查，建立起抵（质）押的价值动态监测和重估制度，强化对贷款账户的管理，加强贷后风险控制。7、开展“珍惜岗位、廉洁从业、感恩合行、福祉家庭”主题教育活动。为强化员岗位责

17、任意识、合规操作意识，提高员工爱岗意识和感恩意识，促进全员履岗尽责、爱岗敬业，我行按照总行的总体部署，成立了专门领导小组，召开全体员工及其家属进行座谈，将王董事长在主题教育活动座谈会上的讲话向家属进行传达，并将监事长在座谈会上的讲话也进行了转达。学习了部分下岗员的忏悔与感悟材料，并要求每名员工写出心得体会。学习是合规操作的根本，不坚持学习，合规操作就是无本之木、无源之水，仅靠工作经验无法实现全面合规操作。通过此次主题教育，提高了员工风险识别能力和合规操作能力，保证合规操作。四、积极做好党建工作，认真落实创优活动。今年，我行继续深入开展“争先创优”活动，丰富党员文化生活。开展实践科学发展观活动，

18、在活动过程中注重理论与实践相结合，加快平庄支行改革步伐，创新业务品种，拓宽服务平台，增强实践科学发展观的自觉性和坚定性。加强党建工作，坚持“三会一课”学习制度，发展新党员。深入开展帮扶济困工作，做到了取之于民，用之于民，发挥了我党的优良传统和工作作风。以党的建设为纲领，认真做好金融知识下乡和宣传工作。1、为落实创先争优活动，我行积极开展帮扶共建活动，与辖内帮扶对象平庄镇前七家村签订了“3+1”双向承诺协议，除了为全村的老百姓授信小额农户贷款外，还给予了村委会一定的资金扶持，帮助前七家村解决了路面排水问题，落实了承诺目标、扎实履行了承诺事项。同时在3月份，我行支部成员又到前七家村与班子进行座谈，

19、通过实地调研、走访，全面了解和掌握帮扶村的发展、社会稳定和民生民情等方面的情况，理清帮扶思路，明确帮扶重点和方向。2、在创先争优活动中，我行又搞了争创文明服务之星、业务技能之星活动。每个季度利用休息时间组织员工进行一次业务技能比赛，成绩好的确定为网点的“业务技能之星”。结合文服规范服务的开展，每季度评选择出“文明服务之星”，有效促进了文明规范服务活动的开展，提升了整体服务水平。3、为贯彻落实赤峰银监局关于进一步做好“送金融知识下乡”宣传工作通知精神，深入了解农村地区金融需需求，切实提高农村群众金融风险及信用意识，进一步提升农村合作银行的社会形象及区域综合竞争力。在5月份分多次到岭上村、前七家村

20、举办了金融知识大型现场咨询和宣传活动，散发传单、当面解答金融新产品、新业务，小额农贷、银行卡、反假币等多方面知识，并向农民朋友赠送了科技金融书籍、金融知识简明读物等资料1000余份。并在今年的11月份，被内蒙古银监局、内蒙古银行业协会命名为内蒙古银行业首批“送金融知识下乡”宣传服务站，并搬发了牌匾。同时我行的金融服务宣传工作，也在赤峰日报社得到了刊发。 4、根据总行下发的赤峰元宝山农村合作银行“普及金融知识万里行”活动实施方案，我行成立了领导小组，指定了专人联络员，认真开展公众教育服务，宣传普级金融知识，强化风险意识，倡导消费者理性消费，引导消费者熟练运用银行金融服务，提升百姓生活品质。通过一

21、系的宣传活动，提升我行员工服务质量，提升了客户诚信水平，促进了地方经济金融和谐发展。五、加强员工培养，提高员工队伍整体素质。开展形式多样的新员工队伍培训，不断适应各项业务发展的需要。今年，我行对员工的培训和培养工作高度重视，切实提高全体员工基本业务知识和操作技能等综合素质，努力造就一支政治强、业务精、能够适应业务发展需要的高素质农合行职工队伍。1、支行成立了员工培训工作领导小组，制定了详细的培训计划，由支行班人员亲自带队，定期、不定期组织召开领导小组成员汇总情况分析会，研究改进培训措施，确保培训的质量和时效。2、以员工自学为主、支行集中学习为辅、集中观看视频，通过名师讲解、警示教育等有针对性的

22、开展合规文化教育和企业文化素养的提升，我行每周三集中学习日。 3、以企业文化建设和培训新业务、新知识及重点业务、风险点为主；培训目标以基层业务骨干为主，具有明显的针对性。开展各岗位新知识的学习、技术比赛、 各种业务操作流程的学习。今年，在员工队伍建设方面，我行做出了积极的努力，同时也取得了较为明显的效果，通过业务技术比赛和新知识的培训，使广大员工认识到自身素质的重要性，只有提高自身素质，才能在金融业务高速发展今天，不会被社会所淘汰出局。全体员工队伍能够做到与时俱进，苦练内功，兴学风，树正气，抵制歪气邪气，形成友好、团结和谐的员工队伍。六、切实加强安全保卫工作，确保安全无事故。多年以来，我行安全

23、保卫工作始终坚持认真贯彻“预防为主，确保重点，群防群制、保障安全”的工作方针。年初支行就与各个岗位人员签定“三防一保”责任状，做到责任到人，各负其责，并不定期组织全体职工认真学习了安全保卫规章制度，按季进行防暴预案演练及消防演练，认真分析大案要案的发案特点及深层原因，认真学习消防知识及消防技能，提高了员工的防范意识，并且我行行长每月定期不定期的进行安全保卫检查，有效地堵塞了各种疏漏，实现了全年安全无事故。在总行领导及保卫部领导的共同努力下，我行的安全防卫设施进一步完善，录像监控设备不断更新，安全防卫能力得到了进一步的提高，对我行实现全年安全无事故发生起到的积极作用。2010年，在总行的正确领导下，经过我行全体职工团结一心、不懈努力，圆满完成了总行下达的各项经营指标。过去的一年，我行的工作中存在一定的不足和差距，但我们有信心，在以后的工作中，我们将认真查找不足，完善自我，为农合行更好、更快的发展贡献力量。二0一一年十二月三十一日