人力资源部工作规范流程全本.docx

1、人力资源部工作规范流程全本人力资源部工作规范流程（全本） （一）补充员工工作流程17（二）员工报到、工作分配流程18（三）办理员工录用手续流程19（四）签定劳动合同流程20（五）办理员工离店手续流程21（六）社会保险工作22（七）员工离店工作流程23（八）员工体检工作流程25（九）办理失业工作流程26（十）员工晋升降职流程27 （十一）员工计划生育工作流程28 （十二）岗位效益工资分配工作流程29（十三）质量检查督导工作流程30（十四）编制培训计划流程31（十五）员工岗位资格培训工作流程32（十六）岗位提高培训工作流程33（十七）员工转岗培训工作流程34（十八）员工离岗培训工作流程35（十九）

2、员工外出培训工作流程36（二十）接受委托培训工作流程37人力资源部工作规范（一）补充员工工作流程部门书面申请补充员工人力资源部根据部门人员编制及实际需要审核归档报总经理审批 否 确定员工来源人才库其它招聘洽谈会推荐职业介绍中心各类学校人才交流中心筛选材料筛选招聘材料 否 发面试通知：时间、地点、需带材料填写“应聘人员情况表”应试用人部门经理、人力资源经理进行面试；考核语言能力、业务知识、专业技能 否 否 政审（户籍地派出所） 否体检（市卫生防疫站） 不合格合格 否通知录用、办理报到（二）员工报到、工作分配流程 身份证 失业证收取(留存)各类凭证暂住证人力资源部负责计划生育证明（女工）照片四张报

3、到养老保险手册养老保险、公积金等转移单填写员工登记表签订劳动合同签订培训合同分 配办理手续领用工牌、餐卡、员工手册上岗前培训领取工服客房部员工分配部门交押金、培训费财务部领用宿舍领用工柜钥匙行管部上岗培训（三）办理员工录用手续流程录用方式社会分配社会招聘调 动一般人员专业技术人员市职业介绍中心人才交流中心提交资料：劳动合同、合同制工人花名册、报到证（技校学生）提交资料：毕业生协议书、报到证、落户证明等办理录用手续、提取员工档案（四）签定劳动合同流程合同到期新招员工 合同到期前两个月发征询意见书部门、员工人力资源部提出期限报总经理核准人力资源部向员工解释合同条款内容人力资源部提出续签期限 终止意

4、见报总经理核准提前一个月通知员工合同终止双方签字、盖章一份员工保存（签收）一份存入员工档案（五）办理员工离店手续流程员工离职员工按人力资源部下发的离店通知书，在三月之内到相关部门办理有关手续。收回职工考勤簿交接工作员工领取押金退还领取酒店工具、设备用品交工柜钥匙退宿舍返还工服清楚人事电脑记 录离店员工有关手续、资料清算当月工资通知停发下月工资交回员工手册、工牌、餐卡行管部客房部财务部本部门人力资源部办理住房公积金转移为职工办理失业等手续办理计划生育交接向人才交流中心、职业介绍中心或有关单位移送人事档案办理停交各种保险或转移（六）社会保险工作核定当月缴费人员减少人员增加人员终止、封存转出新进人员

5、开户转入人员变更情况、保险应交费总额测算报总经理审批、财务审核后，领取支票。按规定时间到社会保险事业处办理各种保险的变更、核批、交费手续。根据保险个人扣交费比例，于当月工资中扣除个人各项交费余额。（七）员工离店工作流程1、终止、解除合同、协议到期终止合同解除合同协议到期 由部门通知本人合同期内一方提出解除合同，需提前一个月书面通知对方（试用期内除外）一方提出终止合同，提前一个月书面通知对方所在部门、人力资源部审批酒店提出终止合同，应按规定确定是否支付经济补偿金员工提出终止合同，酒店不需支付经济补偿金酒店领导审批酒店要求解除合同，应按合同约定与有关规定办理员工要求解除合同，应支付违约金与执行其它

6、赔偿条款 无劳动争议 有劳动争议劳1、双方协商解决。动2、一方或双方向单争 位所在地仲裁机关议 申请仲裁。 3、不服仲裁方可在 15天内向法院诉 讼。 酒店办理离店手续 诉讼 酒店按裁决判决书执行 败诉 2、除名、辞退、开除、退休、死亡在职死亡退 休除名、辞退、开除因工死亡因病或非因工死 亡本人书面申请部门提出人力资源部按照相关规定办理手续呈报 人力资源部调查核实提出处理意见按劳动法规条例处理按政策和有关规定会同有关部门处理酒店总经理审批听取工会意见公布决定携带有关资料到社会保险事业处退休科审批 无 劳 动 争劳 1、双方协商解决动 2、一方或双方向单争 位所在地市仲裁议 机关申请仲裁3、不服

7、仲裁方可在 15天内向法院 诉讼 议按裁决判决书执行办理离店手续 酒店胜诉 酒店 败诉 （八）员工体检工作流程1 员工常规健康检查 2.新进员工入职体检向员工发通知：时间、地点、需带物品和注意事项核准当年需体检员工确切人数 与卫生防疫部门联系体检时间 员工到市卫生防疫站查体 带队体检 查体结果交回人力资源部取回健康证 体检异常者及时通知部门正常者健康证明归档 调离一线岗位或安排治疗（九）办理失业工作流程酒店与职工解除劳动合同合同终止 人力资源部携带相关资料到市劳动服务公司办理职工失业手续 劳动服务公司开具失业职工参加集中教育通知 失业职工按通知参加学习并办理失业登记，领取失业证和失业保险金 要

8、求办理挂档手续的失业职工可马上到劳动事务代理所办理手续领班（十）员工晋升降职流程主管以上管理人员 人力资源部考核总经理审批部门或总经理办公研究提名用人部门提议推荐 人力资源部按照酒店组织机构限定名额确定并考核 通知部门合格人员 员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失,酒店可视情节轻重做出降职或免职决定,薪金调整当日执行。更 换制 服任命下达次日薪金调整 (十一)员工计划生育工作流程 1、新婚登记 2、计划内怀孕 3、计划外怀孕查明原因并登记持生育证怀孕员工递交申请 符 条 合 件医院开具早孕证明单人力资源部审核 流产手术住院医院建卡、登记开具婚姻状况证明 无措施作病假有措施作公假 分 娩按婚

9、姻状况证明到区婚姻登记处办理结婚登记等有关手续难产，享受难产产假正常分娩，享受规定产假开具申办生育证明（符合条件女工）孩子出生后，办理独生子女光荣证（一胎）(十二)岗位效益工资分配工作流程财务部人力资源部根据各项收入测算出各部门按效益提取工资额对各类人员岗位及工资变动，调整对新进人员定岗定薪根据各部门当月岗位工资发放人数及总额核定当月提取工资总额 领 导 审 批工资原始资料、审批原件存档财务部编制工资发放表（十三）质量检查督导工作流程分析现状，找出问题。根据酒店的物质需求和精神需求，主要从五个方面来提高服务工作质量，即：服务态度和仪容仪表、设施完好程度、材料供应（包括信息材料）的保证、服务方法

10、（包括服务方式、程序、技能技巧等，及环境（含酒店环境及工作环境）。根据检查内容，填写检查日报表。分析产生问题的原因。问题发生的因素主要有：人的因素、设施因素、环境因素、方法因素、材料因素等。 找 出 主 要 因 素制定解决问题的措施计划。即：（1）为什么制定这项措施。（2）解决什么问题，达到什么目的。（3）在什么地方采取这一措施。（4）由谁或哪个部门执行。（5）每项措施开始及完成时间。（6）执行和完成措施的方式。严 格 执 行 计 划总结经验，实行标准化。好的规章制度要坚持，总结提高，加以推广。失败的及时修订改正，防止同样问题再次发生。 检 查 计 划 执 行 情 况 提出遗留问题，做出下阶段

11、改正计划方案（十四）编制培训计划流程每 年 年 底 进 行 调 查、研 究、分 析总经理提出的任务和要求酒店经营管理和发展对人才的需求评估当年培训工作成效与不足对员工素质现状进行抽样调查根据调研结果确定培训目标并对总目标进行分解，即按不同人员分解为：1、 管理人员2、 专业技术人员3、 技术等级工和其他员工拟定年度计划讨论稿，年度计划内容包括培训目标、培训大纲、师资、教材、措施、时间安排及经费等 征 求 各 有 关 部 门 意 见、汇 总 修 改上 报 人 力 资 源 部 经 理 审 核上 报 酒 店 领 导 批 准 执 行（十五）员工岗位资格培训工作流程入店新员工其它培训主任负责实施参观酒店

12、上岗前综合培训酒店简介酒店运行规章制度奖罚条例行为规范安全制度员工福利劳动管理转入工作部门培训部门负责实施部门规章制度操 作规 范服务或工作质量标准培训考核向合格者颁发岗位资格培训合格证书不合格者，另行处理（十六）岗位提高培训工作流程培训主任制定年度岗位提高培训目标和计划。 确定培训课程按报批程序上报领导审批。通知培训对象，填写报名单。汇总参加培训的人员名单，进行分组，制订培训进程，并下发各参加培训人员。 实 施 培 训由酒店组织的培训参加总经理组织的培训班自学参加社会组织的培训班年终统计岗位提高培训人员完成学时、考核成绩，填入岗位提高培训证书与人员培训考核。每三年检查学时完成情况；对未完成规

13、定的学时者，提出处理意见。（十七）员工转岗培训工作流程汇总部门转岗人员名单、调查转岗人员的基础状况后所在岗位资格要求。会同有关部门，确定培训目标，制定培训计划。按员工岗位资格培训工作流程进行培训。考核成绩记入员工转岗培训考核评估表。不合格者，另行处理。向考核合格者颁发岗位资格培训合格证书。（十八）员工离岗培训工作流程根据各部门提出、报总经理审批的离岗培训申报表，明确培训要求、制订培训计划。 培训计划上报主管领导审批根据计划实施培训：员工手册、职业道德等培训由人力资源部负责实施；岗位专业知识、岗位技能操作培训等及思想工作由离岗人员所在的部门负责进行。 学 员 小 结培训人员负责考核与评估，成绩填

14、入员工离岗培训考核评估表。不合格者，另行处理合格者，安排工作（十九）员工外出培训工作流程部门或个人提出申请总经理下达指标研究、分析、提出具体意见，请示主管领导与有关部门商定培训名单、填写登记表，提出意见。按领导的指示对培训单位进行调查其办学能力和课程设置等情况，确定培训单位。草拟培训协议，培训协议内容有培训要求、学时、经费、考核发证以及经济赔偿责任等条款。酒 店 领 导 审 批通 知 培 训 对象学 员 参 加 培 训将学员考核成绩填入人员培训考核表、计入岗位提高培训学时，学员自我小结备案。（二十）接受委托培训工作流程接 受 委 托 单 位 委 托与委托单位草拟培训协议，培训协议内容有培训要求

15、、培训时间、对象、人数、课程设置、考核发证以及培训费用等条款，并上报主管领导审批。做好委托前的准备工作：1、制订培训计划，培训计划内容有培训目标、内容、考核办法和日程安排，并交委托单位审定；2、与有关部门落实代培训人员的岗位实习方案和办理受训入店手续等有关事项。实施培训：1、人力资源部负责岗前常规培训，内容有员工手册、职业道德和其他内容的培训；2、管理人员的岗位专业知识、管理技能培训和专人带教，挂职轮岗实习由部门负责实施；3、技术人员、服务员的岗位专业知识和技能操作由部门负责实施，并落实专人带教。所在的部门或带教老师进行考核评估，并将学员的考核评估情况填入委托培训鉴定表反馈于委托方。 总 结、汇 报、存 档其 它 结 束 工 作