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1、2、A3、A4、B5、A1.（1）确定目标用户群体；（2）竞争对手调研分析；（3）自我优势分析；（4）确定网店定位。2.网店定位的方式主要有：（1）迎头定位；（2）差异化定位；（3）二次定位。定位遵循的原则为：（1）生产升本；（2）机会成本；（3）销售成本；（4）储运成本。1.主要围绕网上开店分析用户群体、消费特征及行业市场等内容，定位重要性主要围绕打造店铺的差异性、品牌调性及精准营销等内容进行阐述。2.主要围绕农产品市场规模可借助相关工具的数据来展示，如淘宝生意参谋及XX指数等，也可以通过市场调研第三方信息的获取中也可以展示说明。网店装修1.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（ ）A.95

2、0120pxB.950150pxC.900D.9002.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（ ）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。A.20B.15C.10D.253.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？（ ）A.品牌形象推广区B.促销商品集中区C.公告展示区D.综合内容区4.博星卓越电子商务运营技能平台促销图片的高度应该尽量控制在（ ）以内。A.120pxB.130pxC.150pxD.160px5.店铺公告的作用不包括（ ）A.买家通过店铺公告了解店铺信息B.店铺公告可以宣传店铺产品C.店

3、铺公告可以让买家快速联系到店铺D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售1.网店店招的作用有哪些？2.促销区图片设计的两大要点是什么？1.简述促销区的分类及每一类的特点。2.简述将店铺公告做的吸引顾客的方法。选择实训中未选择的一种商品，进行整个网店装修的操作，包括店招设计、促销区设计、店铺公告设计。1、A2、C3、B4、A5、C1、店招的基本功能是以图形传达信息，也是淘宝网店特色和内涵的集中体现。它的功能不只是突出显示店名、装饰店铺这么简单，一个好的店标图片可以让消费者在浏览淘宝网店时体会店主的良苦用心，同时还会对淘宝网店产生比较深刻的印象，从而增加交易的可能性。2、（1）创意卖点：促销区图片诉求

4、的卖点并不一定是促销内容，而是吸引顾客眼球的亮点，是商品的核心竞争力。（2）促销信息由于消费者喜欢做促销、有折扣的商品，所以在进行店铺促销时，将促销折扣信息设置到商品图片上，可以提高点击率。1、促销区可分为5种类型，即品牌形象推广区、促销商品集中区、单一促销活动宣传区、公告展示区、综合内容区。（1）品牌形象推广区着重突出店铺或商品的品牌形象，它的特点在于页面庄重、简洁、不花哨，重点突出品牌标志和标语。在区域内只显示少量有代表性的商品，甚至不放商品；并且不会出现商品价格，除非必要；也很少放文字。（2）促销商品集中区促销商品集中区适合商品种类较多的店家，它的特点在于它的页面花哨，可以尽可能抓住买家

5、眼球，在页面上会有很多商品展示并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容。（3）单一促销活动宣传区单一促销活动宣传区适合所有店家，它突出宣传店短期内的单一促销活动，集中资源带动销量。它的特点在于页面主题突出，图片和商品都是围绕一个促销活动设计，并且带有与活动介绍相关的文字和价格。（4）公告展示区公告展示区适用于所有店家，它的主要目的是加强跟消费者的沟通，把近期内的所有公告内容做成文案放在促销区。公告展示区的特点是使用大篇幅的文字，少量图片，内容复杂，有促销、推广、商品介绍等信息。（5）综合内容区在综合内容区里，店铺形象、促销商品、公告信息、推广活动等都会出现，不浪费任何页面空间，而缺点在于没有

6、一个统一的主题，商品图片、价格、促销等亮眼标志比较多。2、（1）把公告做成广告把店铺公告设计成店铺广告可以在买家心中建立品牌形象。在公告上做广告不能太复杂，要让买家一看就懂，把产品或服务的概念清晰地传递给顾客。广告应为你的目标消费者量身定做，让他们容易接受。另外，广告要重点明确，要符合店铺的形象，紧密联系品牌，强化你的品牌在消费者心中的地位。广告要设计得新奇有趣，因为目前喜欢网上消费的大多都是年轻人，他们更愿意接受耐人寻味、极富趣味的信息。（2）把公告做成信息栏信息发布时公告的信息可以包括促销活动、店铺新的变化和其他信息，让顾客能够在公告上第一时间了解店铺信息。略。网店商品发布1.电子商务运营

7、追求的是利润，利润的最小单位就是（ ）。A.产品的流量B.产品的价值C.流量的价值D.流量的多少2.所有产品都受到（ ）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。A.产品的基本属性B.产品的规格包装C.产品的销售对象D.产品的固有价值3.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是（ ）的推广方式。A.数据统计最详尽B.最具有权威性C.最接近于社会平均数值D.最近似等于自然搜索转化率4.页面加载超过（ ）秒，57的用户会放弃当前浏览。A.2B.3C.4D.55.博星卓越电子商务运营技能平台中

8、添加图片时，可以（），也可以单击文本框上方的图片插入工具插入图片。A.直接添加图片代码到文本框中B.直接将图片复制粘贴在文本框中C.直接截图到文本框中D.直接将图片拖入文本框中1.关键词的分配规则是什么？2.如何把握好店铺商品的上货时间？1.试论述如何通过合适的产品描述与商品上架规则，使网店商品的展示更具有吸引力。2. 论述淘宝网里的商品排列的先后顺序的排列规则。选择一款产品，进行网店商品发布管理的一系列操作，包括商品拍摄与美化、确定商品属性、在博星卓越电子商务运营技能平台发布商品的过程。3、D5、B1、比较关键词的流量价值，可以将一个关键词分别带入四种商品中，通过对比得出流量价值，敲定流量价

9、值最大的商品，然后将关键词最终定位到这个商品上2、第一、上架尽量安排在流量高峰期。 第二、不要将宝贝设置在一天全部上架。第三、结合“橱窗推荐”搭配使用。第四、避免设置整点上架。1、商品描述可以从商品属性、商品关键词等方面进行论述。商品发布则从发布时机选择来论述即可。2、影响商品排名的关键因素有两个，分别是剩余时间和是否推荐商品。其中的剩余时间宝贝有效期（当前时间发布时间）。宝贝有效期有两种取值，分别是14和7，对应与产品发布时选择的有效期，发布时间就是你的宝贝上架的时间。推荐商品这个因素对应于我们发布商品时的橱窗推荐选项。搜索结果根据是否商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐

10、商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。（略）网店推广管理1.与实体店相比，网店最大特点就是（ ）。A.实惠 B.虚拟性 C.商品繁多 D.快捷性2.当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（ ）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。A.标题 B. 产品质量 C. 图片 D. 店面3.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的（ ）或者提高产品的质量。A.图片质量 B.数量 C.分类 D.基本形式4.新浪微博长微博的字数限制是（ ）。A.500 B.1000 C.2000 D.1405.（ ）即通过企业与消费者的沟通满

11、足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力。A. 电子邮件营销 B. 博客营销 C. 搜索引擎营销 D. 整合营销1.什么是微信领导型策略？什么是微信病毒式策略？2.什么是积分促销？什么是联合促销？1.网店营销有哪些主要策略？2.怎样进行网络推广效果更好？注册新浪微博，并以某话题为核心发表相关图文结合内容，对所发表的内容进行跟踪和监控分析，从中掌握和理解微博内容发布及微博功能使用的作用及意义。1、B4、C5、D1. 领导型策略：企业家，企业的高层管理人员大都是企业的核心所在，是企业的意见

12、领袖，他们的观点对消费者来说具有相当大的渗透力和影响力。可以在潜移默化中对改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。微信营销自身的优点可以使其更有效的利用这种领导型的策略，刺激消费者的需求，激发消费者的购买欲望。病毒式策略：微信具有即时性，互动性强的特点，其可见度，影响力以及无边界传播等优点是进行病毒式营销策略的最优选择。企业可以利用微信平台把企业品牌的自拍广告，图片或宣传文字等群发至微信好友，然后可利用二维码形式发送相关的优惠信息，使品牌的宣传在微信群体中如病毒般迅速扩散开来，从而达到最好的宣传效应。2. 积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库

13、等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。联合促销是指两个以上的企业或品牌合作开展促销活动。这种做法的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的促销效果，联合促销有时能达到单独促销无法达到的目的。联合促销是最近几年来发展起来的新的促销方式。进行联合促销时，让联合促销的双方都能最大限度的暴露在目标消费者的眼球面前，最大限度发挥促销的功能，最终会收到理想的效果。1.（1）吸引买家策略如何让你的店铺再众多店铺中脱颖而出，抓住买家眼球呢?那就必须有足够的吸引力，在你的店铺信誉等级达到一定程度后

14、，你的店铺流量、店铺和宝贝收藏量都会相应提升，这些都是吸引买家的条件，但你还需要一些策略。这些策略可以是打折促销，可以是秒杀、也可以是新颖的抽奖活动，总之就是要能够吸引人。当然，你的宝贝标题既要优化得好，又要勾起买家的欲望，宝贝标题优化也是需要下功夫琢磨的。（2）建立信任策略买家点击进入你的店铺后，如何才能消除戒备心，理对你的宝贝产生购买欲望呢?这就需要一个建立信任的过程。首先买家一般会浏览宝贝图片和描述，如果你的图片是实物拍摄，你就要告诉买家，买家就会觉得比较安心了，有一种所见即所得的感觉;其次，描述内容要写得有吸引力，但不是夸张描述，而是把宝贝亮点展示出来;最后，有吸引力的好评内容是必不可

15、少的，如果还没有，那你就需要通过刷钻获得。（3）销售促成策略当买家对某个商品产生兴趣并对他产生信任时，成交的可能性就很大了。但可能还是会有一些因素让对方拿不定主意，这时你就要使出一些手段吸引他下单，例如折扣、免邮或者额外赠送他代金券等，促成这笔交易。（4）情感投资策略实践证明，情感营销运用得好，绝对是增加顾客粘性的一个好方法。据数据显示，留住老顾客所需要的费用仅是发展新顾客的20%，所以发展好老顾客是非常有必要的，这就需要我们在情感方面下功夫，例如赠送礼品、小样、给更多优惠等。当然，新顾客也要不停的发展，因为他们也可能变成老顾客。2.网络的发达让越来越多的企业加入了网络推广的阵营，网络推广要取

16、得好的效果，需要企业付出更多的努力，现在很多企业在进行网络推广，但是并不是所有企业都懂得网络推广，甚至有很多企业在进行网络推广的过程中走入了一些误区，这就需要企业在进行网络推广的过程中从多方面加以考虑：（1）选择适合自己的推广方案一个方案，很完美，帮助某个企业的网络推广达到了显著的效果。所以很多企业争相效仿，但是达到的效果却差强人意。有点不可思议，事实上却是一种极其自然的现象。好的方法可以借鉴，但是并不一定是适合企业自身的。企业在制定推广方案的时候，可以选择一些与自己企业相关的行业的优秀推广方案做借鉴，但是最终方案的制定，要根据本行业的网络市场现状和企业自身的状况相结合，来制定出完善的推广方案

17、，这样的网络推广方案才是适合自己企业的，才能在网络推广的过程中进展得更加顺利。（2）分为多个阶段去完成企业的网络推广方案，短则半年，有的甚至是一年、两年，要完成的目标自然是极其高的，让人有点望而却步。所取得的成效也是在短时间内无法看到的，这样就容易在网络推广过程中失去前进的动力和方向，变得迷茫。企业在进行网络推广过程中，应该是划分成多个小阶段，每个阶段一个月或者两个月，这个小阶段内需要做哪些方面的工作，需要达到什么样的效果，这些都应该有个基本的准则，然后在阶段结束的时候进行总结，目标达到了则总结成功的经验，争取在下一阶段做的更好，如果没有达到预期的目标，则应该找出问题的关键所在，避免在下一阶段

18、的网络推广过程中出现同样的问题。（3）多种推广方式优势结合现在进行网络推广的企业越来越多，网络推广的竞争越来越激烈，再加上网络平台的激增，网民上网习惯的分散化，企业的网络推广要取得好的效果，并不像以前那么容易。需要企业用多种网络推广方式优势结合，来达到网络推广的显著效果。既要在网络发布大量信息，提升信息覆盖面，又要进行网站的优化，提升网站在搜索引擎排名。（4）选择合适的网络推广工具网络推广软件的出现，是网络推广发展的结果，众多企业的实践证明，好的网络推广软件能够帮助企业实现更高效的网络推广，其中组合营销软件对企业提升信息覆盖面和提升企业的网站排名都有比较好的效果。网店运营管理1. 店铺健康诊断

19、，主要通过店铺（ ）、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。A.浏览量B.交易量C.商品数D.等级2. 对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的（ ）。A.经济结构B.商品结构C.客户结构D.流量结构3. XX指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求进行监控，通过捕捉（ ）、习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。A.关键词在网站上的分布B.关键词在XX上的搜索行为C.关键词在搜索引擎中的出现规律D.收录网站的关键词信息4.正常情况下，店铺的商品图片都不会少于（ ）张。A.200B.100

20、C.500D.2505.生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四个内容。A.访客分析B.商品分析C.访客实时数据分析D.行业数据分析1.店铺日常流量来源中主要分些哪些内容？2.店铺数据分析的意义是什么？1.店铺流量来源主要依托与付费流量，该店铺流量来源是否健康？原因是什么？2.店铺转化率低于同行业情况下，如何优化提升？1.分析以食品类目为主的淘宝店铺用户群的基本特征都有哪些？可以借助淘宝指数、阿里指数、生意参谋等数据分析工具辅助完成。2、D1、店铺日常流量来源中主要分：1.自主访问；2.淘宝内免费；3.淘宝内付费；4.无线终端；5.淘宝站外；6.其他来源。2、（1）有助

21、于正确、快速的做出市场决策；（2）有助于及时了解营销计划的执行结果；（3）有助于提高企业营销系统运行的效率。1、健康与否，主要看流量所带来的转化率和销量，在此论述中主要能将问题阐述清楚即可。2、（1）宝贝标题及主图优化；（2）店铺视觉营销优化；（3）店铺促销活动的策划与提升等。网店客服1客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？A.让其申请退款重拍B.投诉维权要求退款C.让淘宝小二介入处理D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库2商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？A.直接帮客户修改订单，让客户付款B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改

22、订单C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝D.让客户多买就修改，不多买就不给修改3买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款？A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款4客服在遇见退换货订单时应该怎么做？A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。

23、告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐5客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回1你认为作为一名合格的网店客服人员应该具备哪些素质？2淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？三、操作题注册阿里旺旺账号，绑定卖家账号，体验客服流程。四、论述题客服人员在电子商务交易中的作用。答案1、D2、B1.（1）处变不惊的应变能力；（2）挫折打击能力；（3）情绪自我掌控能力；（4）积极进取、永不言败的良好心态（5）忍耐与宽容（6）不轻

24、易承诺，但说到就要做到（7）勇于承担责任；（8）拥有博爱的心，真诚待人；（9）强烈的集体荣誉感；（10）良好的语言表达能力；（11）客户至上的工作理念；、（12）各种问题的分析解决能力。2.首先，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统其次，负责及时跟踪货品

25、发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。再次，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。最后，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。通过大赛网店客服系统进行练习1.如今，全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈，同档同质产品出现在大众眼前的时候，客服工作首当其冲，重要性可想而知。第一，客服工作注重于客户的互动和交流，直接为客户服务，是缓解公司与客户之间矛盾、增进感情、提高用户粘性的重要桥梁，还能促进客户对企业进行深入的了解。第二，越来越多的企业注重提供优质的服务，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转和发展。第三，客服代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业形象和品牌直接挂勾。第四，能否赢得价值客户，不仅取决于企业的产品质量，产品标准，产品价格等，客户服务也是一个关键环节。此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好