汽车4S店前台接待岗位职责范本（共3页）1800字.docx

1、汽车4S店前台接待岗位职责范本汽车4S店前台接待岗位职责(一)一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。汽车4S店前台接待岗位职责(二)1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、

2、估价、结算工作。2、安排修理，制作修理工单进厂维修。3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。汽车4S店前台接待岗位职责(三)1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人

3、提供一流的接待服务，并转交销售顾问3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5、协助销售顾问办理有关的销售事宜6、负责客户的招待和信息录入工作7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;11、完成展厅主管交待的其他任务。汽车4S店前台接待岗位职责(四)(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与

4、接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲&;欢迎光临!&;)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲&;请走好&;、&;欢迎再来&;)&;如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内

5、容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写&;维修单预约单&;，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有&;宾至如归&;的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意&;请用茶&;，以表示我待客礼貌诚忱。汽车4S店前台接待岗位职责(五)1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电

6、。3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接，是否把客户送出大门。4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入销售顾问录音检查表。按销售顾问要求准确录入经销商展厅客流量表。5、使用准确将顾客信息录入D-系统，顾客信息必须与经销商展厅客流量表保持一致。6、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS-系统。并且保证录入的顾客信息与电话集客表中的顾客信息一致性。7、及时与试驾专员沟通，将试乘试驾协议书中信息，及时录入DS-系统。确保试驾顾客在中信息与试乘试驾协议书完全一致。8、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。9、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。10、每天四点半以后，再重新核对一下经销商展厅客流量表、D-、电话集客表所填写的信息的准确性。