上半年物业工作总结3篇.docx

1、上半年物业工作总结3篇上半年物业工作总结 3篇XX上半年物业工作总结（公司）一、上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜， 也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载 着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统 计的重大使命。1） 公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资 质升级的资料。2） 投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调 和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况 和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听 取业主意见，得到业主的理解。3） 报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和 问题都

2、进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生 一起因报修引起的有效投诉。4） 文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理 处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料， 合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资 料目录归档。5） 企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量 手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部 门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗， 公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员 工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使 员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问 题。6） 公司和各管理处客户

3、部在醒目位置设置公示牌，公布 物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物 业公司收费的合法性及透明度。7） 公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩 戴规范。（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工 作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我 们实施了以下管理措施：1）对整个小区的设施设备进行了预验收 （如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等）, 在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三 分之二。2） 对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进 行编号并紧固

4、各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡 视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设 备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表；，实时观 察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降 耗工作。3） 由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强 了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨 再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设 备运行性能得到了极大的改善。4） 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作 规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作 记录，基本上达到了公共设备问题及时发

5、现及时处理的工作 目标。5） 安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修 ；品质管精品办公范文荟萃理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检 查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目 部联系整改，并尽快通知业主注意安全。6） 对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题 已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作 安装，保障业主房屋及业主的安全。7） 做好日常报修工作。（三）公共秩序维护1） 严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区 域清场。这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更 避免了因装修施工人

6、员引致的安全投诉、收到了良好的成 效。2） 加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须 按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的 现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共 设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间 得到处理。3） 严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出 入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单 位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度 的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4） 按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定 期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的 状态，同时针对整个小区

7、全面开展火灾隐患自查工作，对已 发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小 区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防 应急预案的实效，组织消防模拟演习。5） 秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规 范，形成良好的工作环境。6） 秩序维护部的员工实行 24小时门岗值班制度，巡逻 队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主 管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作， 同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工 作，没有发生因保洁工作不到

8、位而产生安全事故。1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理 的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行 清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良 好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件 清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消 防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护， 并定期清洗。2） 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任 到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地 完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工 作奠定坚实的基础。3） 在小区宣传栏或

9、告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、 外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与XX年下半年的工作计划尽管我们在 XX年的物业管理工作中取得了一定成绩、 也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之 处需要完善与加强。第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识 不是很强实际处理事务的能力还有待提高。第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备 的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业主对管理服务工作的不满。第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳 定，

10、工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的 知识讲座和文艺活动， 丰富居民精神生活，倡导“互帮互助” 的文明风尚，弓I导小区居民积极参与治安、消防工作。针对以上几个问题、在 XX年下半年的工作中、我们将 吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水 平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完 善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发 展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、 进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、 进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业 委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加

11、 强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一 支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、 加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，让 广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管 理。4、 及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。XX上半年物业工作总结（员工）XX年1月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业， 开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知 的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时 间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我 很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个

12、人 都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将 XX年上半年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、 投诉处理、收费、基础设施、 设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀 ；有学习培训、上 级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管 理处XX年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、 办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的 大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏； 提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、 避免疏漏和差错。三、

13、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足 ；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位 ；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效 率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作 协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方 面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通 有待加强。四、 努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和 相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注 重公司各部门间的协调与沟通 ；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据

14、。“不积蛙步，无以至千里 ；不积小流，无以成江海。”XX年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪 ；下半年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一 年上半年物业个人工作总结及下半年工作计划上半年 物业工作总结（2）时光飞逝，不知不觉已经过去半年， 在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工 作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗

15、，接待来访 人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处 理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每 个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将 问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访 或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的 提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物 业人

16、的新形象。二、 档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、 各部门档案、报修单、工作联络函、 放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完 善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完 善。上半年共接到各类报修共 64宗，办理放行条42张，工 作联络函10张。三、 各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 7

17、9212元;私家花园养护费 50386元；光纤使用费xx元；预存水费 1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。四、 经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等 方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各 项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工

18、作质量。五、 下半年工作计划1、 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、 进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、 结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协 调好内外部关系，多为领导分忧解难。上半年物业工作总结上半年物业工作总结（3）上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升 素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团 公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理 和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务， 取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、 存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：一、完成的

19、工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多 的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。 首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业 主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高 低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务 理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够 有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务 意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼 仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速 达到了服务要求。出色的服务为企业树

20、立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停 车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒， 整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措 施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责 巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻 底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设 备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂 灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语， 还给小区各单元门贴了春联、送了 “福”、给业主送维修报 修服务

21、电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温 馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力 支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵 歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的 气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系 统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂

22、物， 维修、更换楼内外管井阀门 720个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400多块、对60多户的住户窗框进行 维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池4个，修补拓宽路面 200多米，更换了 a、b区的监控设备。除了以上的整体大的 维修外，我们还接了 500多个维修单，回访住户 300多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3起，并圆满地 协调解决。4、 建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份 我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回 并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相 关部门要求的手续年检。5、 对小区进

23、行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先 后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花 800多盆，种植鲜花 16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、 修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思 想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广 告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等， 先后展出了 15块宣传牌匾，张贴了 40多张天骄街道关于全 民参与的“创城”宣传广告，发放了 400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市 市民须知。广大业主通过这些

24、舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了 很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大 员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司 的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公 司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去 5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝” 文在6期物业专刊上发表。7、配合集团公司完成 c区奠基开工典礼的准备工作及 善后工作5月22号一一5月25号，我们除了值班人员外，其他 员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清 扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、

25、摆放鲜花等，负 维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事 宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的 自身素质得到了很好的展示。8、d区的前期介入（1） 组织架构的建立（2） 人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方 法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取， 为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。（3） 新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念， 岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常 识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能 力得到了保障。（4）交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知

26、书、业主装修合同、 物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南 等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着 对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立 给公司形象增添了不少光彩。二、 体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上 级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮 助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地 产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们 也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就 会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量， 力争把

27、玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如： 员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业 内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有 待提高。三、 下半年的工作打算1、 全力以赴将d区项目的接管工作完成好。2、 培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来 了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工 作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们 的企业知名度。3、 做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。 及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4、 加强a、b

28、、d各项目，各部门的内部管理，加强员 工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自 身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作 的展开打好基础。5、 配合集团公司完成 c区的前期介入工作6、 做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题， 坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的 原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识 和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。7、 结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐， 协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力； 重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场， 众志成城，创玺建祥物业辉煌。