企业文化的本质与作用.docx

1、企业文化的本质与作用今天，我所要讲的题目是企业文化优势。，我注意到顾教授对于文化与我的们理解上有所不同，。文化是一个复杂的问题。，我所讲的题目是“企业文化优势及其营建”。我们每个人都期待成功，我们任何的期待都很多，。中国民族的期待也很多，首先是台湾回归，普天下劳苦大众都能过上好日子，但所有这些都是机不可得。 一、企业文化及其本质 目前，经济正在大踏步前进，我10年没来过上海，这次来上海第一印象就是上海长高了，整个地平线的高度与我10年前的印象不太一样了。中国汽车的拥有量、年产量、销售量开始进入世界前列。但是我们应该注意到，很多成功的企业家虽然一方面做得很成功，但另一方面没有“入行”。为什么会这

2、样？没有“入行”，理论上讲他不应该成功，但是今天他的确也成功了，这是非常有意思的事，为什么会这样，？归根到底就是“文化”。大家注意到，文化在中国的企业界、实业界尽管我们在言论上给予相当多的高度重视，但实际上却是高度缺乏。 举一个简单的例子，美国只有200多年的历史，但是大家都知道美国人在200多年里积累起来的知识总量远远超过了中国5000年的积累。中国泱泱大国这么多年走过来了，但是知识积累却非常有限。现在西方企业出现了一个新职务CKO，就是首席知识官。目前，中央台开始做“王老吉”的广告，包括很多宾馆也做了这个广告，我发现该广告没有产品概念，也没有客户群定位，它这么大量地进行投入，或许在一定时期

3、里面可以成功，但是我还是相信他不会走太久，这是中国市场特别有意思的现象。为什么会这样，？归根到底还是“文化”。 中国这样一块土地，一方面在大踏步地进步，我们的生活在改善：，一方面知识积累非常有限。在情报收集方面，我们所收集到的信息、，我们所做的预案，同我们的对手相比较，极大可能我们处于劣势。中国文化结构里面更多的是注重“物化”（，看得见的），而不是现在我们讨论的知识性的、信息性的。文化是重要的，是必须积累的，而且文化是力量，。每一个企业归根到底最终能否全面发展，能否有力量，关键既要看我们的文化自身是否具有优势，我们是否在营建自身企业的自身文化。 （一）什么是文化 作用作为于环境的文化是影响人们

4、看待问题的方式和行为选择倾向的历史和社会现实的总和。我们在中国的土地上生长，我们摆脱不了中国的土地，中国有独特的运营方式和价值理念，成长于中国的环境。所以，环境的文化会对我们产生很大影响。人的行为、人的生产结构，核心因素是环境，而不是遗传的基因。环境的文化，是影响我们看待问题的方式和行为选择倾向的深刻历史积累。环境影响着我们的价值观，影响着我们的走向，它有着文化的意义。我想，发达国家花在图书馆、教堂的钱，如果放到中国会花在哪里？中国社会随着经济的发展，社会的形态、文化，真的发生了实质性的进步，这就是环境所起的作用，所有的历史沉淀都在进步。这里面就暗藏了一个概念，我们企业要想与世界同行有同等的竞

5、争力，你一定要或多或少跨越你所存在的环境。作为特别的文化，我们是否存在并不重要，只要环境存在着，以环境作为载体生生不息，代代相传。 作为文化，不管时间如何久远，很多东西还是需要代代相传下去。很多企业喊出口号“世界前沿”、“百年老店”，这有相当长的路要走。 作为特点的文化是企业或个人的价值取向和行为习惯。，我们个人自身的价值取向和行为我们重视了，我们知道它有价值，我们不需要今天马上看到结果，我们可以忍受更长时间以后出结果。情商（EQ）里面最核心的内含涵就是可以延迟满足，这也是心理学里最权威的测量。人分两类，能够忍受延迟满足的这一类人，他的发展倾向比较好。这里面有一个价值取向，。但更重要的，所有企

6、业都强调文化，但是文化没有做好，我们很多时候文化仅仅停留在表层的东西。 我们讲究名牌，开车讲究高档，住酒店讲究星级，但自身是否改变了呢？许多时候内在的东西没有改变，举手投足间没有改变，他原来文化的气息与他现在的生活结构不相匹配。所以，文化的最高境界是习惯，没有落实到习惯上，那还不是文化。什么是文化？企业文化它的文化模型，、基本架构，即不管我们做什么，都暗蕴含着基本的价值观，先进的观念。 （二）企业文化 1、企业文化的结构 行动特点 企业行动特点与风格 人工制品 可见企业结构和过程 信奉的价值观 哲学、目标、战略 基本假设 信奉的先定观念 我曾做过调查，在我们的生活理念里面，相当多的人依然强调活

7、着可以享受，不享受活着干什么？这也是一种理念，也是一种深层的东西。我们不能用有代价的东西去挣没有价值的东西，这就不太合理。做企业的时候，特别是私营企业的老板的问题越来越严重，与员工无法沟通，。这中间究竟发生了什么？你要看一下，你的目标与员工的目标有多少差距，？你所追求的与员工所追求的是否一致。？在工作的时的哲学、目标和价值观又是什么？你最根本的追求，我们要赚大钱，然后开好车，、住好房，这是为了实现我们原来生存的追求。同样，我们要出人投头地，出人投头地后一定要显示出来。 企业的结构、过程、投资，从厂房到服装，、到印刷宣传品，这也就是文化，都代表价值观，。但这些还只是表面。，如首都机场、浦东机场都

8、是国际化的，从硬件上说也是国际标准，但是真正是国际水平吗？你会发现很多层面不是。首都机场存在很多问题，很多地方不合格，浦东机场也同样。为什么会如此？人的行为，我们细节上的标准没有做好。在中国土地上，人们的行为带来那么多危机，这种方式不改，势必会影响到我们日后的工作、生活等诸方面。 很多企业我就寓言预言了它的倒闭。我看企业报表，然后我就寓预言哪家做得好，哪家做得不好，。其中的道理也就是文化，非常简单，因为你每一个细节都是高品质的，那你提供的产品和服务一定也是高品质的。作为经营者最大的一个挑战，就是你的系统、你的队伍，你必须出高品质的产品和服务，这方向就非常明确，你一定要高品质的过程，高品质的队伍

9、，一定要让每个细节都做到高品质。中国现在所有的好的机场，几乎都配备了最好的摆渡车，所有的硬件都匹配了，但唯独运营的观念没有匹配。如，：不管天多热摆渡车都不开空调，硬件是高品质的，但整个运行的效果根本不可恭维。 文化最后就是我们行动的特点，是我们在这个理念基础上形成起来的，所以我们分析文化不能只停留在表面上，要深入其中。 2、企业文化的表现 企业的决策机构主导并且是员工认同的价值取向和员工与企业价值取向相应的行为习惯，。我们会发现企业有很多需要提高的地方。现在需要讲求员工忠诚度的企业越来越多，我们许多时候一不留神就变成了单向的要求。 我有一个理论“忠诚是不可要求的，而是相互的”。企业决策机构主导

10、着价值观，你的追求要与员工一致，或者你是否可以转换成员工的追求，也是企业文化里真正需要寻问的。但是据我们所知，很少企业在这方面真的下了功夫，真的投入。你想做到什么，你的行为又是什么，社会的支撑体系是什么，每个人都想做正人君子，但重要的是我们的追求一定要有支撑点。你的员工没有引导好，是你设计的系统有问题。有人说“要防止腐败分子钻进党内”，我说你搞错了，他在钻进党内前根本不是腐败分子，他是钻进党内后学会了腐败。是系统存在问题，但我们不愿意承认系统的问题才这么说。 如果在座的老总身边发生了员工偷你的钱，你说谁的问题？当然我们可以说这个人品行有问题，其实是你企业的道德系统有问题。所以，我们一定要实现建

11、立一个与之相匹配好的支撑系统。 （三）企业表现价值取向和实际价值取向的分离 表现价值取向：企业为维持存在及其社会形象倡导或成员为适应的目的跟随的价值取向。其基本的特点是声明和外部期待定向。 实际价值取向：企业或成员为达成根本目的而实际采纳的价值取向。 价值取向有两种：（1）表象的价值取向；（2）实际的价值取向。大家注意到，广告现在流行“为客户创造价值”，现在政府现在倡导民本精神，尊重民众的利益，给民众权利。沃尔玛为什么做得那么好？它他为客户省钱，所以他它的成本比别人低，从而打败竞争对手。而我们究竟有多少企业是真的为客户创造价值？如果这成为你真正的价值观，你何愁不成功。产品出来前，选几个客户真正

12、免费地给他试用，听取他的意见，认真登记每一个环节，因为很多环节工程师无法亲自体会到。日本人每年高薪聘请80位外国专家研究日本存在的问题。宝洁公司在新产品上市前钱愿意花大价钱进行市场调查，。而中国企业目前做市场调查、产品研究投如此巨资的得非常少，做一个生产研究20万就可以研究得非常仔细。 中国老板进行市场研究，要求最后出的报告必须对自身有利，这是真的在为顾客创造价值吗？作为特征的文化，这点做到了，文化就到了不同的境界。在个人素质意义上，文化是稳定的内存参照体系（价值取向）和由其引发的一致行动。文化一定要深入到每一个稳定的参照体系，还有与这个体系相匹配的行动行为习惯，这个时候才是真正的文化。 （四

13、）企业文化概念的形成和演变 企业文化虽可以溯源到20世纪40年代的人类关系观点，但作为被关注的现象，到20世纪80年代才流行。 国内企业越来越重视文化，但很多时候没有出现本质，仅仅停留在表层的东西，真正深入到行为里面的关注比较少。二次世界大战后，日本在短时间内就从一片废墟中崛起。日本企业的成功在于日本企业关于塑造企业文化，并以企业文化作为自己的竞争优势。日本崛起后，文化受到重视，自美国开始重视日本企业文化研究起，企业文化成为了人们普遍关注的问题，人们研究的结果是什么？企业文化研究获得了一个重要的概念企业文化是可以操作纵的、可管理的企业资产。，可以改变、积累和建设，这点非常重要。文化我们可以做，

14、而且可以做成功。 （五）企业文化与企业生存 企业文化对企业而言，到底具有哪些作用？能够进入世界500强的企业可以延续40-50年，但这是一个预测，最后发展我们都不知道。但遗憾的是中国企业平均寿命只有几十年，我们不否认因为种种原因，但我相信更多的公司破产不是故意的，而是不得不消失。我们企业为何如此短命？世界500强有很多企业都是上世纪的企业。我们的企业凭什么能够长期生存，、长远发展，？这是每位企业家必须面对的。中国为何不出现世界领先的企业？虽然中国有世界500强企业，这是国有超大型企业，但它在实质上与世界500强企业有着区别，所以人们说中国进入世界500强的企业是大而不强。 二、企业文化的作用

15、（一）文化优势即力量优势 1、文化是生产力 若干年前，上海的容荣华鸡一直与肯德基竞争，仅凭一个小小的成功就口气非常大，他它是否研究过肯德斯基、麦当劳成功的原因何在。？企业文化对企业的长远发展真正的价值，文化到底是什么作用？中国这样一个泱泱大国为什么今天依然受制于人，？美国人为什么在这么短的时间内可以称霸世界。？所有的优势其实归根到底都是文化的优势。你们的企业如果真的能够希望持续发展，积累实质的力量，站到你所从事行业的前沿，没有自身的文化优势是很难进行的。 甲午战争前中国的GDP高于日本，日本当时的舰队不如我们的北洋水师，但很遗憾，北洋水师是中国永远抹不去的历史伤痕。之所以这样，归根到底还是文化

16、，中国真正是大而不强。农村文化时代还没有完全结束，科技文明的时代还没有真正地显现。日本在东方最新最先崛起，日本的目标是什么？有两个目标：（1）他它要实现在东方代表西方，在西方代表东方，他它实际上在上一个世纪就已经实现了。；（2）称霸亚洲，称霸世界，。我的理论是日本人永远不会做到这一点。只要看日本在二战时所做的事就知道，谁敢拿日本人当老大？日本这个民族走到任何一个环境都不是一个一体的力量，这样的人怎么会征服世界，？怎么会称霸世界。？ 中国与日本的民族精神是不同的，日本人总想着到哪里做老大，但有一点必须承认，他它为何能够从东方崛起。？其实他它崛起的原因与上海有关，日本19世纪中叶就对上海进行了考察

17、。中国已经没有能力看住自己的文化，看住自己的财富。我们企业的倒台，完全是因为自身的软弱而消失。 2、文化优势与经济优势 用文化来预测经济非常具有作用。优秀企业多数在发展发达国家存在，中国未来的路我相信喜忧参半，并不像我们希望的那样顺利发展，中国文化潜藏的不利东西一定会表现出来。 一些好的企业我们应该注意，像活沃尔玛，中国的银行系统如工商银行，这里就有整个战略的价值。我们讲你别老跟着别人跑，人是自我价值对象，人做对自己有价值的事，就这么简单。当我们准备做文化战略的时候，我们请专家帮助我们一起做。 3、中国的实质进步源自新文化的引入 洋务运动改变了我们的生产方式，。我要投多少资金到这个当中去，此时

18、你的投资理念就发生了改变。全国各地几乎都有大规模投资，我们花了钱就要有效益，这就是思维惯性，赔钱的话就不合理。过去我们相信人与自然的结合，不相信机器，美国这块土地就是机器的作用，美国人在机器上投的钱非常多。他们一方面在选择勘探，向土星、水星发航天器，美国每年出30万项新产品。中国保守估计大概有10-15万项，层次就不一样，很多领域都存在差距。 从文化层面上分析，洋务运动让中国人认识了机器。辛亥革命的成就在哪里？它强调公民是有权利的。现在强调人本精神，作为老板你对的员工具有权利，不要小看这个权力权利，这个很重要。一个负责任的老板，他知道他的员工需要达到他所希望的状态需要多长时间。所以辛亥革命的成

19、就就在于它强调了作为老百姓是有权利的，也是中国一次实质性进步。 凭平心而论， 我们所受到的教育还不够，所以不要抱怨国民的公民素质低下，因为我们作为公民的教育其实是不充分的。在企业里面，要做实事，务虚就很成问题。公产共产党真正的期待就是建立民主制度，民主不是一夜建成的，它是被中国文化熏陶起来的，到现在依然如此。改革开放，中国第一次主动使自己成为世界的一部分而融入世界。我们的精神结构应该有很多封建社会留下来的痕迹，现在的老板真的要与国际企业接轨，应该具备全球的战略，如果缺乏，你一定处于劣势。 （二）成功企业的人本文化特质 文化进入到企业，世界500强企业我作了系统研究，成功的企业我给他们进行了总结

20、，-稳定的品质，、人本文化的精神。，概括起来说就是： 1. 真正以人为本，强调让客户高兴，。让客户高兴首先要让员工高兴，员工的好状态才能带来客户高兴，。要以员工为本，员工不是工具。日本曾放言，要赶超美国。，日本是一个单一民族的国家，尽管它他善于学习。，而美国是一个多民族文化融合的国家，所以日本人忽略了一个问题，即创造精神上日本与美国不可同日而语，文化在里面起了决定作用，美国文化鼓励冒险。我相信诸多环境中都可创新，你一定要解放激发员工的智慧，要有真正对企业的贡奉献精神，做对自己有价值的事情。这方面惠普的老总就做得非常好，员工过生日一定会收到鲜花。你要让员工知道他对你很重要，不要小看这件事情，这件

21、事非常重要，它是以人为本。有的公司几乎每天加班，这个员工不甚堪重负走掉了，对你会是一种损失，你需要花很多精力再去培养这样一个员工。 2. 真正关怀员工需求。定期做员工满意度调查，美国企业就经常做这方面的调查，这是他它劳资关系主动性的一个基点。 3. 重视企业的内部沟通，上下级、平级之间。沟通是中国文化里面极大的弱点，但沟通很重要，信息的直接传达和充分的沟通都是要素，中国企业的沟通非常缺乏，。我们要做到有“信”必“通”，要珍惜每一个表现自己的机会，。因为年轻，所以要更加杰出。包括我讲的这些东西，到了大家那里或许会有信息偏离，这个时候就极需要沟通。 4. 重视优秀人才的培养和选拔。我们每位老总都会

22、面临这样一个问题，你的员工凭什么要长期地努力为你工作？政治家谁把这点做好了，谁就取得重大成功。 5. 重视员工的长远发展计划。不能说西方的管理理念到了中国就会被适应。 （三）世界500强企业文化共性 世界500强企业如惠普、辉瑞，它们的企业诞生之初文化就随之诞生，总结下来它们的文化特性共有6条： （1） 尊重。每个公司都强调自身的价值； （2） 正直。 （3） 创新。这些企业每年投入的创新费用都超过50亿美元，而中国企业投入的得非常少，中国企业家在投资理性上没有重视这一块； （4） 贡献奉献。有些老板给员工发红包，老板是否知道员工拿到后会是怎样的反映反应？他们首先会捏捏究竟有多厚，有一种期待。

23、很多老板真的没有这方面的思考，我们要发现人才、培养人才，建立自己庞大的推进体系。 （5） 产品知识团队。 （6） 质量。这里有一个六西格玛管理的概念，流程的设计要能够提供出合格的产品。 三、企业的文化自省与文化跨越 从某种意义上讲，全球化是以美国为核心的全球化，我们不愿承认，但这的确是事实。我们如何在市场全球化里赢得我们的市场份额和空间，我们今天讲文化，文化要建立自身的优势，也要在自身环境里得到发展。 （一）发展的两种方式 发展具有两种方式：追寻跟随式发展和发展超越式发展。我们与对手比较，我们有什么优势？我们因何而名？ （二）优势在自身以外 我们经常会碰到一个问题，在中国的土地上，我们真正的市

24、场在哪里。？跨越式发展，要寻找自己的优势，我们优势在自身以外，当我们的环境自身没有优势，你必须在环境之外寻找优势。所以企业家必定面临改革的任务，因为你必须在自身环境之外去寻求优势。 营建优势的道路： 中国环境里其实有很多不良因素，中国经济虽然迅速起动启动，但是有很多不良的东西也在超同步发展。一些歌厅、舞厅生意兴隆，而高雅艺术却并没有同步发展，现在的小品相当于过去的相声，这是由文化形态所决定。所以，我们一定要跨越一些不良因素的分化同化和制约。 我们可以对生活有新的认识，但你很难要求你的员工与你的想法一致，如果你能理性地看待问题，但我们的员工不一定做得到，这是由他所生活的领域所决定的。此时，你就必

25、须在企业里面建立一个强有力的“亚文化”环境，符合现代企业运行需求，能够融合现代企业的一些因素，然后给予员工队伍以支持，因此因为他们需要支持。 “亚文化”有一个独特的生命力，美国这块土地上其实什么都有，而且很好地存在着，这么一个“亚文化”的群体它有很好的生存力量，彼此间构成独立的群体。老总必须要做到“超越”这一点，你的企业才会成功。 （三）用力量与进步维度审视自己 中国文化到底怎么了，哪里好，哪里不好？我的观点，中国土地上，该丢掉的我们保留得很好；该保留的我们却放弃了。中国长期的历史文化积淀的理性的价值定位，中国文化有他它的长处，山西的大院建筑得非常好，很有中国特色；而大连最好的建筑能称为文化的

26、都是俄国人、日本人建造的；北京王福府井原来的商业气息已经被破坏了。用力量与进步维度评价文化与传统，我们有优势的地方，但是我们保存得不够好，把自己原来的特色给丢了，但是现在该丢的东西我们仍保留得很好。 文化优势的表现方式： 经济积极文化的特点，是引导群体建立生存力量优势，更重要的是持续发展。典型代表是美国、以色列，以色列可以复国，美国短时间可以富强。 消极文化：弱化群体生存优势和使群体力量退化。中国历代口号里面两个最普遍的话语，在道义上认为它正确，但实际上却存在问题，那就是“劫富济贫”、“替天行道”，。这两句口号都有问题，但是它在这片土地上有着广泛的号召力。 中国社会、中国文化需要补充新的血液品

27、质、新的力量。 同志们的企业不管现在有多大的水平，不管你如何重视自身企业文化的建设，有一点必须注意，要补充新的理念。 （四）文化比较 1、东西方目标与实现方式比较： 从目标来说，会发现我们的目标与西方的目标存在区别。西方人与东方人同样有生存的愿望，我们有多少企业家是进一步追求理念，是目标明确的，、真的在追求一种事业，？这是值得研究的。西方文化里有一种“超越”的精神，有一种为子孙着想的立国精神，。中国文化的立国精神是什么？我不得而知。生存落后就需要有一种“超越”精神，。就途径而言，西方人的生存生产过程就是利益生产，他们生存的、消耗的都是生产出来的，这是他们的特征。他们强调机会的平等，而我们强调分

28、配的公平。 2、东西方行为引导与制约体系比较 我们的爱情故事与西方的爱情故事同样不同，他们的主角是“王子”，要一身正义，还要英雄救美，要是一个逻辑的故事。在企业里面，大家一定要警惕的一件事，你的每一位员工面对你的财富能否心态平衡。？西方强调“国”、“正”、“法”，国家正了，养成人的气节。在企业里，我们该如何对待员工？ 强调“德”，强调“人格完善”。胡锦涛同志有一个明确的说法：领导干部要抵御三种诱惑：权力、金钱、美色。凭平心而论，这三样都是好东西，胡锦涛同志倡言了，我们的领导同志就能够抵御住了吗？所以，你用人的时候要有很好的管理机制去制约他，这不是信任不信任的问题，而是你管理机制的问题。 我们的

29、道德教育是从青少年开始，大家说能否做好？在现在的社会环境下给他们的理念就是，：我长大后，我就成了你。所以我们国家现在重视青少年的道德教育，这应该是整治社会风气的开端。我们与西方人的差别不是人的差别，而是文化机制的差别。 当你准备实行规定的时候，连执行机制、成本一起做出来。北京市禁止燃放烟花爆竹，就要有具体措施出来，04年在禁放区炸死4人，这已经成为了一种气候，老百姓已经形成一种概念，政府的措施可以钻空子，如果被逮住算你倒霉。最后，我们也养成了不一致的性格，见人说人话，见鬼说鬼话。 中国人的人格实质上是情境人格，不同场合的表现都不一致，。所以，企业文化的建立里面方向很清楚，要让我们员工的言行一致

30、这样一种环境，建立一个管理机制，这是我们所需要做到的。 3、认识和跨跃不良文化传统的局限 享乐主义。中国人讲“福”文化，什么是福，？归根到底就是什么也不用做就能得到。我们理解的福，就是享受，。你想公司给你更好的待遇，你一定要更加杰出，你一定要会创造更好的效益。 简单功利主义。们我们都是有价值的，但是我们的价值，但是我们只看到眼前的价值，这是中华民族的最大缺陷。科学如何诞生？几十年孜孜以求地研究出来，。中国土地上就缺乏孜孜以求的精神，没有志向。各位企业家不知道是否具有“志向”。？当然，光志存高远还不够，我们现在很多企业都强调执行力，我还强调另外一条-“不弃”，这是我们所缺的。 要超越简单功利，我

31、们都强调核心竞争力，但企业老板们真正把核心竞争力搞清楚的人其实不多。在中国的土地上，我们特别爱说流行的、好听的东西，没有机制，光是口号，这就是我们的另一个现象，只顾眼前利益。比如，中国汽车工业这么大的市场，产量这么大，大众汽车能够在中国赚取80%的利润，。中国开放汽车市场的时候，韩国“现代”起步，“现代”车并不是高档车，但它是有知识产权的东西。而我们的国产车，只不过是零部件的组装，依然是简单工艺。 我有一个口号：“杰出做事，平凡做人”，。作为青年才俊聚集在一起，很容易出现互争高下的现象，我主张高下不分。中国现在在世界上就有一个角色定位的问题，我们要争高下。而真正分出高下的，就要看做的事情。创造的效益固然是你的成就，但我们也要看你的效益是如何被创造出来的，你在行业里是否具有贡献？。我研究过日本的中小企业，日本99%的企业可以说都是中小企业，但日本的中小企业有一个特点，叫“高、精、尖、深”，他它做东西可以做到极致。 杰出做事，企业里要倡导这种文化。平凡做人，是一种境界，。上帝不给任何一个人多一分钟的时间，如果你的生活品质高，就是你在这些时间里面创造了价值，生产了效率，当然这也是多方面的。我们现在评价私营企业的做法，不仅仅以你给国家缴多少税为衡量标准，私营企业老板花的