《电子商务概论》期末复习重点文档格式.doc

1、（3）内部环境的内容？ 企业领导的重视程度 企业信息化水平 人员素质四、 （1）电子商务按照参与对象的分类有？ 企业与消费者（B to C或B2C） 企业与企业（B to B或B2B） 消费者与消费者（C to C或C2C） 企业与政府（B to G或B2G） （2）每种分类的具体内容？企业与消费者（B to C或B2C） 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与企业（B to B或B2B）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。 消费者与消费者（C to C或C2C） :消费者

2、借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。企业与政府（B to G或B2G）：政府机构网上招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。五、 （1）商务活动电子化的意义？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 构建了一个虚拟的全球性市场 创建了新型商务模式 改变了经营思想 提高企业运作效率 推动信息产业发展和部门的信息化 电子商务有利于重塑市场主体 （2）给社会经济带来的影响？ 电子商务促进了经济一体化 带动相关产业的发展 生产经营方式的改变 企业组织形式的变化 增加新的就业机会 给金融机构带来变革 给政府管理机构带来变革 改变人们生活、学习与

3、工作方式 （3）对企业经营管理带来的影响？ 树立企业形象 改变企业的经营理念 为企业开拓市场创造了机会 改变企业竞争方式 改变企业的组织形式 改变了企业的经营方式 提供个性化服务 减少中间环节 提供更有效的售后服务 （4）发展趋势？ 电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势 电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势 企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势 移动电子商务成为电子商务发展新驱动力 原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代 B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势 电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势 电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善 本土电子商务阵营渐崛起 民

4、族电子商务产业任重而道远 第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速 线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势 （5）存在的问题？ 标准问题 网络问题 软件问题 企业问题 消费者问题 社会、经济及组织问题 国际环境六、 （1）什么是网络营销？ 以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。 （2）网络营销与电子商务的关系（联系与区别）？ 联系： 网络营销是电子商务的基础 网络营销是电子商务的重要环节之一 区别： 电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 。 网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络

5、营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。 （3）网络营销的特点？层次？ 特点： 层次： 跨时空性 网上宣传 交互性 网上调研 个性化 网上直销 多媒体性 网上间接销售 整合性 网上分销 高效性 网络营销集成 经济性 技术性 （4）网络营销系统的构成和开发方式？ 构成： 开发方式： 网络营销网站 购买通用商用系统 企业内联网与外联网 自行开发 企业管理信息系统 委托开发 网络营销经营与管理人员 合作开发 （5）优势及需要解决的问题？ 优势： 有利于企业取得未来的竞争优势 有利于企业取得成本优势 使消费者更具有自主性 满足消费者购物方便性的需求 有利于企业与顾客

6、的良好沟通 精确计算受众规模 需要解决的问题： 网络安全性问题 商品质量、售后服务得不到有效保障 缺乏商场内的真实环境与气氛 价格问题愈加敏感 坏消息传得快 宽带、物流等电子商务软硬件基础设施建设 熟悉网络营销的创新性人才缺乏 网络营销相关立法有待进一步完善。 （6）对传统营销造成的冲击？ 对市场细分标准与方法的冲击 对消费者的作用新的认识 深化差异化营销理论 创新市场调查研究方法 建立新的营销传播理论 （7）是否可完全取代传统营销方式？为什么？ 不能 电子商务市场份额和交易金额目前仅占一小部分。 消费者因个人偏好和习惯或其他原因仍愿意选择传统方式进行购物。 虚拟体验和现场体验感尚有差距。七、

7、 （1）网络消费的特征？ 网络消费者从大众中分离 消费者消费个性回归 消费的主动性增强 消费者直接参与生产和流通的循环 大范围选择和理性购买（2）网上消费者购买流程？ 需求产生 信息收集 分析比较 实际购买 评价反馈 （3）网上消费特殊需求？ 兴趣：好奇和获得成功的满足感 聚集：追求民主、自由、宽松的氛围 交流：互相交流信息和经验 （4）常见消费心理动机？ 理智动机 感情动机 惠顾动机 （5）网络营销战略实施规划流程？ 营销环境分析 确定目标市场 制定营销战略 进行评估分析 （6）网络营销环境包括哪些部分？ 微观环境、宏观环境 （7）了解内部环境内容？ 企业网络营销战略观念 企业信息化程度 产

8、品与服务 （8）外部环境内容？ 企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众 八、（1）4P理论和4C理论主要内容？ 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion） 4C理论：消费者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、沟通（Communication）（2） 了解常见产品层次的具体内容？ 核心产品层次 有形产品层次 期望产品层次 附加产品层次 潜在产品层次 （3） 了解网络定价的常见形式？ 1低价策略 直接低价定价策略 折扣策略 网上促销定价策略 2定制定价策略 面对工业组织市场的定制生产 针对消费者的定制

9、生产 3使用定价策略 按使用次数定价 4动态定价策略 按市场需求动态定价 5拍卖竞价策略 竞价拍卖 竞价拍买 集体议价 6免费价格策略 占领市场 获得消费者 7产品组合定价策略 选择产品定价 俘虏产品定价 （4） 网络营销渠道的功能和优势？ 功能： 、网上订货功能 b、结算功能（付款） c、配送功能（送货） 优势： a、成本控制优势 b、对企业的促销优势 （5） 网络促销与传统促销的比较？ 时空观念的变化 这就是最新的电子时空观（Cyber Space）。企业的营销促销人员必须认识到这种时空观念的变化，调整自己的促销策略和具体实施方案。 信息沟通方式的变化 多媒体信息处理技术提供了近似于现场交

10、易过程中的产品表现形式；同时这种双向的、快捷的、互不见面的信息传播即能够将买卖双方的意愿表达的淋漓尽致，也留给对方充分的时间思考。 消费群体和消费行为的变化 上网购物者直接参与生产和商业流通的循环，他们普遍进行大范围的选择和理性的购买。九、 （1）品牌的定义？ 狭义的品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计以及他们的组合，其目的是辨认某种出售的产品或服务，并与竞争者区别开来。 广义的品牌：品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交织形成，拥有巨大号召力和影响力。 （2）企业如何塑造互联网品牌？ 网络品牌要有一定的表现形态 网络品牌需要一定的信息传递手段 网络品牌价值

11、的转化十、（1） 企业网站建设的分类？ 一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。（2） 搜索引擎营销的常见基本方法？ 登录搜索引擎 网站排名优化 关键词竞价排名 关键词广告（3） 许可电子邮件营销的基本要素？ 邮件列表的技术基础、用户Email地址资源的获取、邮件列表的内容（4） 病毒性营销的基本要素？ 提供有价值的产品或服务 提供无须努力地向他人传递信息的方式 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 利用公共的积极性和行为 利用现有的通信网络 利用别人的资源（5） 常见无线营销的应用？ 向用户提供信息咨询服务 “114号码台” 向用户推广和宣传产品 “营销短信群发” 通过与用户的互

12、动可以收集市场信息和用户数据 网络营销无线化 实现 “ 移动办公 ” “云计算” 实现 “ 移动电子商务 ” “智能手机应用”、“二维码”技术（6） 网络广告按照表现手段的分类？ 按照表现形式： 旗帜广告（Banner）、按钮广告（Button）、弹出广告、游动广告、分类广告、互动广告 按照表现内容： 图像广告、文字广告、视频广告（7） 掌握CPA,CPC,CPM和加权计算法的具体计算。 常见网络广告定价模式如下： CPA （Cost-per-Action） ： 每次行动的成本=支付总费用/消费转化次数 CPC （Cost-per-click）： 每次点击的成本=支付总费用/点击总次数 CPM

13、（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）： 每千次印象成本=支付总费用/网页浏览次数*1000十一、（1） 什么是电子货币？ 以电子数据形式存储，通过电子化工具和各类金融卡为媒介，以电子信息传递方式实现流通、转移和支付功能的虚拟化货币。（2） 常见的电子货币分类？ 银行卡、电子现金、电子支票（3） 什么是电子支付？ 指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现电子货币支付转移的行为。（4） 常见的电子支付模式有？ 银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算 银行与其他行业之间的资金结算（如代发工资） 利用网络终端向客户提供各项

14、银行服务（ATM服务） 利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动扣款服务 网上支付（信用卡、数字现金等）（5） 电子支付的特点？ 通过数字化、电子化、无纸化的方式完成支付结算过程。 具有方便、快捷、高效、经济的优势。 具有较高的安全性和一致性。 可以有效提高银行和企业资金管理水平和效率。 提供个性化服务，满足不同用户的需要，使客户满意度和忠诚度上升十二、（1） 什么是第三方支付？ 以产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的资金交易支持平台为依托进行电子商务交易资金结算业务。（2） 第三方支付的优势？ 对商家而言，通过第三方支付平台可以规避无法收到客户货

15、款的风险，同时能够为客户提供多样化的支付工具。尤其为无法与银行网关建立接口的中小企业提供了便捷的支付平台。 对客户而言，不但可以规避无法收到货物的风险，而且货物质量在一定程度上也有了保障，增强客户网上交易的信心。 对银行而言，通过第三方平台银行可以扩展业务范畴，同时也节省了为大量中小企业提供网关接口的开发和维护费用。（3） 存在的问题和风险？（选择其中四到五项回答） 问题： 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；第三方结算支付中介的主体资格和经营

16、范围缺乏法律明确规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。由于涉及网络，当遇到黑客袭击，资金无法保障安全。与网上银行开始存在越来越激烈的竞争关系。风险：这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；第三方结算支付中介的主体资格和经营范围缺乏法律明确规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障由于有大量资金

17、寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。由于涉及网络，当遇到黑客袭击，资金无法保障安全。（4） 常见的第三方支付平台分类？ 互联网型支付企业，它们以在线支付为主，捆绑大型电子商务网站。 金融型支付企业，侧重行业需求和开拓行业应用。十三、（1） 什么是网络银行？ 银行利用各种电子通信工具和技术，通过互联网向客户提供各种金融服务项目（2） 网络银行的特点？ 以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性； 业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理； 需要良好的信息化基础设施与客户的网络应用意识的支持； 网络银行服务无需物理分支机构，运作费用低，无纸

18、化操作特点； 强调信息共享与团队精神； 跨区域24小时服务。（3） 网上银行办理的业务分类？ 普通银行业务 信息服务（公共信息发布、最新市场行情等）；客户交流服务（客户信箱服务、账户查询、贷款申请等）；银行交易服务（转账汇款业务、外汇买卖、住房按揭贷款等） 网上专有银行业务 为各种电子商务提供的网上支付服务、代缴费用、移动电子支付、银证转账等 其他附属业务 客户身份验证、交易双方资信认证（4） 网上银行发展中目前存在的问题和未来发展趋势？ 网上银行发展中目前存在的问题：安全性问题立法与规范问题；技术标准化和行业管理标准问题；信息技术与银行业务的融合问题；需要较多的技术和设备投资，同时需要银行业

19、务人员和管理人员的素质培养。 未来发展趋势： 明确网上银行在银行的定位是发展的前提； 突破网上银行原有体制是发展的关键； 建立完善网上银行管理机制是核心； 塑造网上银行创新体系是灵魂； 追随技术发展是手段。十四、（1） 电子商务常见的安全风险分类？ A、信息技术层面 身份窃取、非授权访问、冒充合法用户 通信过程中信息窃取、篡改、丢失 干扰用户使用的非法技术攻击（病毒、木马等） B、管理制度层面 系统安全管理制度不完善（非法授权、内部泄密等） C、法律、道德控制层面 交易信用风险保障措施、相关监管法律滞后（2） 电子商务安全的要素及每类要素的应用技术？ 要素 应用技术 可靠性 各种网络安全技术

20、真实性 电子签名、数字证书 机密性 数据加密技术 完整性 安全散列函数（如数字摘要）与电子签名技术 不可抵赖性 电子签名技术十五、（1） 什么是数据加密技术？ 采用数学方法与一串数字对原始信息进行一组可逆的数学变换，以隐藏信息的真实内容，使未授权者不能理解信息的真正含义，从而达到保密的作用（2） 加（解）密系统的常见分类？ 按照加密和解密密钥是否相同：对称式密钥加（解）密系统（K1=K2）也称为私钥（Private Key）系统非对称式密钥加（解）密系统（K1K2）也称为公钥（Public Key）系统混合加（解）密系统 即采用公钥对私钥进行加密，用私钥对信息进行加密。（3） 对称、非对称加（

21、解）密系统的优、缺点？ 对称式加密优缺点： 优点： 加密、解密速度快，效率高。缺点： 密钥的保存和管理； 密钥自身的安全传送问题； 无法鉴别发送方和接收方的身份。非对称式加密机制优缺点：优点： 密钥分配简单。 密钥的保存量少。 满足互不相识的人之间进行私人谈话时的保密性要求。 完 数字签名和数字鉴别 加密、解密速度慢，不适合对大的文件进行加密。（4） 会画对称、非对称加（解）密系统模型图。加（解）密机制对称式加密加（解）密机制非对称式加密十六、 （1） 什么是数字摘要？ 数字摘要（digital digest）技术是采用单向Hash函数对原文件中若干重要元素进行某种变换运算得到固定长度的摘要码（也叫数字指纹Finger Print）